浅议企业如何加强员工忠诚管理

【摘要】 面对经济全球化加速，企业间竞争越发复杂和激烈的现实，企业管理者们深刻体会到人才是促进企业发展的关键因素。本文以企业员工忠诚管理为切入点，在概述忠诚管理内涵的基础上，分析了影响企业员工忠诚的因素，重点探讨了加强企业员工忠诚管理的策略，旨在说明加强企业员工忠诚管理的重要性，以期为企业员工忠诚管理提供参考。

【关键词】 企业 员工 忠诚管理

近年来，随着我国社会经济的发展，我国企业也随之发展壮大。员工忠诚是反映员工与组织之间关系的一个重要指标，是预测员工工作参与、工作投入、工作绩效、缺勤与离职倾向的一个重要变量。换言之，员工的忠诚是企业发展的基石，保持或提高员工的忠诚度与奉献精神，让其最大化地创造自身的价值，对任何一个企业来讲都是极其重要的。员工合理流动是必要的，但是过高的频率则是忠诚度低的表现。加强员工忠诚度的管理，提高企业员工对企业的忠诚度是每个现代企业必须关注和重视的课题。如何加强企业员工忠诚管理是当前企业管理关注的焦点问题。因此，研究加强企业员工忠诚管理的策略具有十分重要的现实意义。鉴于此，笔者对企业如何加强员工忠诚管理进行了相关思考。

一、忠诚管理的内涵概述

所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。要了解企业加强员工忠诚管理的有效途径，分析忠诚管理的特点和忠诚管理的意义两个方面的内容是关键，其具体内容如下。

1、忠诚管理的特点

人们经常提到顾客及员工的“忠诚度”建设问题，从忠诚管理的特点上看，忠诚管理主要具有三个方面的特点，即层次性、经济性和持续性。从层次性方面来说，正如马斯洛的需求层次理论所论证的，人的需求有层次性，并从低往高发展。根据马斯洛需求理论的分层，当企业所给等于或大于员工自身的需要时，企业员工对企业的忠诚度将较高。从经济性方面来说，员工的忠诚与企业的发展存在着直接而明显的经济性关联，企业员工的忠诚对企业经济的发展直接相关，显而易见忠诚管理存在着经济性特征。从持续性方面来说，企业对员工的忠诚管理包括建立员工忠诚到管理员工忠诚的一系列过程，按照企业员工入职到退休的过程，大致分为五个阶段，分别是招聘期、稳定期、动摇期、辞职期或退休期。对企业而言，针对企业员工所处的不同阶段展开忠诚管理将是一项持久性的工作。

2、忠诚管理的意义

忠诚联系着价值的创造，企业忠诚管理既紧迫又艰巨，对企业的持续稳定发展具有重要的现实意义。一般来说，在选择企业的时候，人们往往有着充分的自，这种自在就职后仍然长期存在，这样就使企业员工对离职存在着一定的自由度。员工所在的企业不同程度地存在着员工离职的风险，员工离职与员工忠诚是两种相背离的理念，如果企业的优秀骨干员工基于现有的工作未能满足其物质和精神上的满足，因此产生的跳槽行为，将对企业造成重创，因此，企业加强员工忠诚管理的需求十分迫切。与此同时，在激烈的市场竞争中，企业没有人才作为核心竞争力，为企业的长远发展提供智力保障，也将削弱企业的生存空间。这样艰巨的环境下，加大力气提高企业员工的忠诚度，确保企业员工的稳定，减少企业员工的离职率，无疑是大有裨益的。

二、影响企业员工忠诚的因素

员工忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一，影响企业员工忠诚的因素与企业外部环境密切相关。企业外部环境因素不仅包括企业自身因素，还包括企业员工的个人因素。从企业方面来看，企业主要依靠管理因素和文化价值观为支撑。而企业员工的个人因素，则主要是指企业员工主观心理因素和个人客观因素两个方面的内容。另外，影响企业员工忠诚的中介变量也不容忽视，这里的中介变量主要是指企业员工对工作的满意度，没有统一的标准，但制约着企业员工的忠诚。

1、企业因素

直接影响员工忠诚的因素是企业因素。企业因素又分企业外部因素和内部因素两个部分。企业外部发展因素主要是指企业发展过程中所处的发展环境，如宏观经济环境、市场环境、社会文化环境等；企业内部发展因素主要是指企业内部管理因素和企业文化价值观的体现。一般来说，企业内部管理者的素质，对企业经济效益和状况的管理，都将影响企业员工的忠诚。而文化价值观作为企业内部因素，代表着企业的经营理念和价值取向，在企业员工的精神领域发挥着不可估量的作用。

2、个人因素

企业员工的个人因素则在客观上影响着企业员工的忠诚。对企业员工而言，主观心理因素和个人客观因素是影响企业员工忠诚的重要指标。从企业员工的主观心理因素方面看，主要指员工个人的人格、伦理道德水准、个人价值现、认知水平、能力等。企业应设法寻找与组织目标一致的员工，在招聘员工时要考察员工的性格、人格、对待工作的态度和文化适应力。从个人客观因素方面看，企业员工受性别、年龄、资历、任职年限、组织中的职位、教育程度等因素的影响，不同的员工存在着个体差异，其忠诚度也不能同一而论，企业应根据企业员工个人客观因素方面的差异寻找培养具有高忠诚度员工的突破口。

3、中介变量

中介变量处于企业因素和个人因素之间，在影响企业忠诚度中占据着一定的地位，企业员工的地位感、控制感和满意感等，都属于中介变量。在企业发展过程中，企业员工的工作满意度与工作投入和员工忠诚度有关。具体说来，地位感和控制感是指员工觉得自己在组织中是否拥有受尊重地位，是否对决策有适当的控制力和影响力，对组织的战略和政策是否有一定程度的发言权。而决定工作满意度的重要因素是具有一定挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境和融洽的同事关系以及员工人格与工作的匹配等。这些中介变量，都将影响企业员工的忠诚，因此，企业应重视中介变量的作用，强化企业员工的忠诚度。

三、加强企业员工忠诚管理的策略

1、加强企业管理，营造人文工作氛围

忠诚是一个历史悠久的人文概念，加强企业管理，营造人文工作氛围是加强企业员工忠诚管理的有效途径。企业管理层对加强企业管理起着决定性的作用，作为组织人的最高管理层，在加强企业管理的过程中，为提高企业员工忠诚度，首先要以身作则，通过企业管理者自身的人格魅力感染员工，潜移默化地影响企业员工的行为准则日趋忠诚化，争取通过企业管理者的模范带头作用赢得员工的信任和支持，使企业员工以企业管理者为榜样，从而获得企业员工对企业的忠诚。与此同时，要营造人文工作氛围，创建良好的企业文化，用企业文化感染人，也有利于培养企业员工的忠诚度。具体说来，企业文化的价值观体现在企业的经营理念和价值取向上，企业应合理定位经营理念，确立“以人为本”的人本管理方针，在日常管理中将企业文化运用到实际工作中，努力营造人文工作氛围，使企业员工真切感受企业价值文化的熏陶，进而忠诚于企业。

2、加强员工培训，提升员工忠诚意识

员工忠诚度可以作为企业的一种隐性资产，企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，加强员工培训，提升员工忠诚意识是加强企业员工忠诚管理的关键。企业员工作为企业的重要组成部分，个体意识的好坏影响着企业发展的繁荣。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素，企业应加强对员工的培训，大力提升员工的忠诚意识，用忠诚意识来引导企业员工的行为，这样才能促使企业培养出具有较高忠诚度的企业员工。对企业而言，培养入职后员工是企业忠诚度培养管理的关键性时期。定期或不定期地开展对企业员工忠诚培训工作，将企业文化、行业特点、管理特色等内容分阶段、分重点、分步骤地为员工讲解，传达企业内涵，可以尽快使企业员工融入到企业这个大家庭中来。另外，为提升企业员工的忠诚意识，还要为企业员工做好职业规划，通过对企业员工的专项知识培训和能力拔高考评，提拔有能力、有干劲、有追求的企业员工，变被动管理员工为主动提拔员工，也有利于提高企业对员工的忠诚管理。

3、加强绩效考核，优化员工的满意度

忠诚将影响到员工在企业的积极性和稳定性，因此，加强绩效考核，增强员工的满意度，对加强企业员工忠诚管理也至关重要。许多员工由于对企业存在不满情绪而毫无忠诚可言，离职率高的企业更是难以发展壮大。加强绩效考核在企业发展中的作用，对企业员工的绩效考核及时给予工作绩效反馈，是提高工作满意度的重要手段。在对企业员工进行绩效考核后，根据员工素质、能力来匹配工作，以最优的人力资源辅助忠诚管理，科学合理地匹配员工的兴趣、素质、能力，为员工提供较多的发展机会和发展条件，将有助于企业员工忠诚于企业管理。除此之外，企业领导在为员工提供良好物理工作环境的同时，还要从其他方面给予员工鼓励，给予员工工作方面充分的指导、支持和适度的授权，提高企业员工工作的积极性。

总之，企业信任员工，员工付出忠诚。在此前提下，企业员工会排除任何困难，全身心投入工作，尽职尽责，处处为企业着想，以高度的责任心投入到工作中去。员工忠诚会给企业及其自身带来不可估量的收益，越来越多的企业意识到员工忠诚度的价值。加强企业员工忠诚管理是一项综合的系统工程，具有长期性和复杂性特征。对企业而言，为提高企业员工的忠诚度，应加强企业管理，营造人文工作氛围；加强员工培训，提升员工忠诚意识；加强绩效考核，优化员工的满意度，不断探索加强企业员工忠诚管理的策略，充分发挥人的才能，只有这样，才能不断提高企业员工的忠诚度，促进企业又好又快地发展。

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