浅议如何管理知识型员工

摘要：知识型员工已经成为了现代企业的核心资源、发展的根本所在，对企业乃至整个国民经济都有着重大的影响，是企业人力资源管理的重要内容。本文首先介绍知识型员工的概念，其次总结了知识型员工的特点，最后提出如何激励、留住知识型员工的对策。

关键词：知识型员工定义；特点；管理策略

中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）03-00-01

一、知识型员工的定义

知识型员工这一概念最早是由美国管理学大师彼得・德鲁克提出的，当时他指的是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。经过半个多世纪的发展，该定义有了更深更广的含义。在我国对于知识型员工的通俗说法有很多，例如知识分子、脑力劳动者、白领、科技人才等。笔者理解的知识型员工是指企业中具有较高的专业技术、技能、知识水平和综合素质，或具有丰富的工作经验和杰出的管理才能，能够利用自身拥有的知识和技术进行创造性活动，为社会和企业创造价值和财富，以实现自我价值的人。德鲁克在著作《21世纪的管理挑战》中指出，在21世纪中，企业所面临的最大的挑战在于如何对知识型员工进行管理，使其发挥高效的生产力，而知识性员工由于自身的特点，对其管理和传统的体力劳动者的管理大有不同。该类员工最大的特点是流动性比较强，只有掌握他们的特点、需求，才能更好地留住和管理好这类员工。

二、知识型员工的特点

1.具有较高的个人素质。知识型员工一般都受过系统的专业教育，拥有较高的学历，掌握了较高的专业技术和技能；具有开阔的视野，较强的学习能力，以及其他方面的个人能力素养。

2.需求的多样性。根据马斯洛需求理论，人有基本的生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求等五个层次的需求。知识型员工因为其特有的技能，在生理需求、安全需求得到满足的基础上，他们的需求集中表现在获得尊重和自我实现两个层次上。他们更加注重他人、组织及社会的评价，强烈希望得到社会的认可和尊重。因此，要留住知识型员工，就要注意满足他们多样性的需求。

3.工作过程独立自主、工作结果难以衡量。知识型员工具有一定知识和技术，从事的大多为创造性劳动而不是一些简单的重复性劳动。因此，他们更倾向于拥有宽松的、高度民主自主的工作环境。知识型员工追求自主性、个性化、多样化，强调工作中的自我引导和自我管理。同样，因为其从事的是创造性的工作，使其工作结果具有不可测量性。

4.高流动性。由于知识型员工掌握着特有的知识和技能，具有不可替代性。因此，他们并不依赖于企业，如果他们认为现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分个人发展空间，便会选择离开，因为自身拥有技术就不会有失业的担心。因此，他们具有较高的流动性。

三、知识型员工的管理对策分析

追求个体发展和事业的成功是知识型员工最大的特征之一，只有将企业的发展和员工个人的发展协调起来，让员工看到不断发展的希望，才能真正调动他们的积极性，充分发挥他们的潜质，才能切实留住人才。

1.营造良好的工作环境和企业文化氛围.知识型员工要成长和发展，需要有一个健康和谐的工作环境和自主、创新、公平、公正且具有团队精神的文化氛围。“三流企业靠技术，二流企业靠管理，一流企业靠文化”。企业文化是一个企业在长期的经营过程中，所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。企业要树立“人本”理念，给知识型员工营造出宽松、融洽的工作环境和简单、平等的人际关系，搭建畅通的言论平台，让他们对企业的管理和发展畅所欲言，建立沟通业务、交流技术、参与企业管理的渠道，建立人性化管理方式，淡化权力距离，淡化级别意识，让人本思想渗透到整个企业中。优秀的企业文化一旦建立起来，是留住知识型员工的有效方式和重要手段。

2.加强教育和培训，注重员工个人成长.高素质的、具有创新能力的知识型员工是企业发展的灵魂。随着事业的发展，企业对知识型员工的倚重将不断增加。许多知识型员工将从单纯的技术岗位和局部性工作转向承担更具综合性、全局性的管理和领导工作。技术专家和管理者身份融合将成为企业对人才需求的新趋向。为此，企业在发挥知识型员工作用的同时，需要加强对他们的全面培养，给知识型员工提供学习新知识、新技能的机会，通过脱产或在职学习等方式使他们能够及时地对知识和技能的更新换代。另外，还要通过心理培训，增加他们的抗压能力和抗挫能力，能够充满信心的完成工作，大胆创新。同时，由于科技发展高速化、多元化，大部分知识型员工发现，知识与财富成正比例增长，而知识老化速度的加快使其必须随时对自身进行知识更新。因此他们非常看重企业是否能提供知识增长的机会。在知识型员工更加注重个人成长的需求前提下，企业应该注重对员工的人力资本投入，健全人才培养机制，为知识型员工提供不断提高自身技能的学习机会，从而具备终身就业的能力。

3.根据企业知识型员工的不同需求，有针对性地建立有效的薪酬和激励机制。不同的人，其努力工作的动机是不同的，有的人努力工作是为了挣更多的钱，改善生活状况；有的人是为的得到挑战性的工作，丰富自己的人生；还有的人努力工作使在多种动机的推动下进行的。因此，企业必须认识到，对某些雇员适用的薪酬体系和激励机制，对另一些人来说并不适用，甚至可能完全不适用。企业的薪酬体系应富有柔性，以适应企业内不同需求的人员，并在此基础上，有针对性地建立有效的薪酬和激励机制。

4.充分尊重和信任知识型员工，实施自我管理计划。知识型员工是一个具有较高文化层次和综合素质的团体，其独立性和被尊重的愿望均较强，因此，企业应充分尊重和信任知识型员工，放手让其进行自我管理。自我管理一般有三种方式：一种是实行弹性工作制，这种工作方式让员工可根据自己的习惯和偏好灵活安排工作计划；二是员工个人工作的自我管理，这种方式要求企业向员工充分授权，在确保实现员工工作目标的前提下，员工有权自己选择工作方法和步骤；三是自我指导的团队式工作小组制。自我管理能够有效地激发和调动知识型员工的工作积极性，发挥他们的聪明才智，帮助企业实现其经营目标。

参考文献：

[1]肖缓.基于心理契约的知识型员工行为激励模型[J].中国管理科学，2003，10.

[2]刘石兰，吴丽华.对知识员工激励的若干思考[J].科技管理研究，2003，5.

[3]周宪文.知识型员工管理略探讨[J].现代商贸工业，2010（24）.

[4]陈晨光.论知识型员工管理模式[J].企业家天地，2010，11.

作者简介：李春兰（1972-），女，新疆乌鲁木齐市人，新疆地矿局测绘大队劳动人事科，本科学历，经济师。