一体化的重点是整合

应对长三角一体化发展的趋势，中国电信号百公司致力于经营和管理的更加扁平化，成为中国生活搜索最大门户。

“对于中国电信号百公司而言，应对长三角一体化发展这一大趋势，目前最重要的有两点，一是尽快做好信息内容库，二是将新的服务体制落到实处。”中国电信集团号百信息有限公司副总经理韩友平说。

中国电信集团号百信息服务有限公司(以下简称中国电信号百公司)是中国电信股份有限公司的全资子公司，成立于2007年8月16日，总部设在上海。该公司的成立，是中国电信向综合信息服务商转型，更好地打造信息服务专业公司的一项重要举措。

与长三角区域内其他主要服务本省(市)的电信运营企业不同，中国电信号百公司成立之初，便确立了“立足上海、面向全国”的基本规划，这也使得该公司面对长三角一体化发展有了更强的适应性。

一体化的考验与挑战

“长三角一体化是不可阻挡的趋势，是经济发展的必然结果。”韩友平直接了当地表达了他对长三角一体化发展的看法：“而这个趋势，将对电信行业产生巨大的影响，是对电信运营企业的一次重大的考验和挑战。”

韩友平认为的考验和挑战，主要是指现有的以行政区划为基础的电信运营服务体系。

所谓的一体化，理想的状态是从客户入网开始，便可以享受到全程全网的无差别服务。而现在的事实是，同一个客户，在接受同一个运营商的服务时，在不同的地区得到服务的价格、质量等均会有所差别。

要达到上述理想的状态，关键取决于两点：一是技术手段，二是服务体系。中国大陆地区的通信网络，从技术角度讲，本身就具有全程全网的特性，并且是全球最先进的网络之一。真正对实现一体化服务形成障碍的，主要还是现有的以行政区划为基础的电信运营服务体系。

目前，解决同一客户在不同省、区、市享受服务时出现的矛盾，一般是通过该运营企业集团总部的协调。

这种协调工作，往往需要花费一定的时间，而且也难以形成一个制度化、规范化的操作流程。这种以行政命令为主的工作协调模式，在长三角一体化的形势下，便显得不太适应。

“要实现一体化服务，对于行业来说，重点是打破内部的壁垒；对号百公司来说，重点是提升综合信息服务的能力。”韩友平说。

韩友平所说的内部壁垒，不仅存在于同一运营商的不同省公司之间，更存在于不同的电信运营商之间。韩友平认为，要从根本上解决这个问题，需要依靠政府的力量。

“电信运营企业的服务基本是依托本地进行，长三角区域内通信服务一体化的进展，主要受到长三角一体化发展进程的影响。

如果政府有一个类似于‘长三角一体化发展管理委员会’这样的机构，来统一协调各方，将会更加有力地促进通信服务一体化的发展。”韩友平说。

更加扁平化的经营

在中国电信集团的规划中，中国电信号百公司是“中国电信综合信息服务的专业化经营管理单位，负责指导、协调和规范中国电信集团内各省号码百事通运营机构业务发展的工作，实现综合信息服务业务在品牌形象、发展策略、经营模式和业务规范等方面的统一。”

这个规划使得中国电信号百公司明显有别于中国电信其他省级公司，突出的一点便是该公司的“跨区域运营”。这与长三角信息通信服务一体化的目标恰好吻合。

这个目标如何才能真正实现？韩友平认为：从现实出发，目前首先要做到的是“经营管理的更加扁平化”，就长三角而言，就是要做到两省一市在营销方案上的联动，使各地的价格体系更加透明，服务体系更加一致。

从客户的“消费体验”来看，价格、服务恰恰是最直接影响客户对运营企业的感受的两大要素，也恰恰是电信运营企业目前最容易受到社会各界诟病的两个方面。

中国电信集团赋予的职权，使得中国电信号百公司可以对长三角乃至整个中国电信集团内各省号码百事通运营机构的价格体系实现一体化。相对而言，在服务体系上的一体化则有着更大的难度。

韩友平介绍说：“实际上我们现在已经有了统一的服务规范，但问题在于，如何把纸上的规范，实实在在地落实到各个省、市、区号百公司及员工的日常工作中。这的确需要一个过程。”

成为中国生活搜索最大门户

中国电信号百公司的目标是“成为中国生活搜索最大的门户”。对于这个目标，韩友平表示：按目前公司的发展情况来看，大致2-3年时间便可以实现。

实现这个目标的一个重要基础就是“信息服务内容”。

目前号码百事通的信息内容涉及到衣、食、住、行、医疗、教育六大领域。对这些领域的信息服务内容的不断增加和完善，是中国电信号百公司2008年的主要工作之一。

完善信息服务内容的一个主要指标是“信息差误率”，信息缺少、信息错误和信息不全三种情况均属于信息差误。“现在，号码百事通的信息差误率是5%左右，我们计划到明年，将这个差误率降低到3%。”韩友平介绍说。

打造一个全国统一的信息库是中国电信号百公司正在实施的另一项重要措施。原隶属于中国电信各省公司的114、118114信息库的原有信息基本以本地信息为主，各信息平台之间也没有共享。

中国电信号百公司成立后，立即着手进行的一项具体工作便是“三统一工程”，即实现统一搜索引擎、统一数据模型、统一坐席界面，这项工作将在2008年6月底全面完成，届时中国电信号码百事通平台的业务能力将得到较为明显的规范和提升。而到10月底，公司的全国统一信息内容库将基本建成。

目前中国电信号百公司还面临着一个需要解决的问题，就是“118114”这个号码百事通正式的服务号码呼叫比例过低。资料显示，目前，用户通过118114呼入的次数，仅仅占114的5%-7%。

“这里面有相当大原因是消费者已经习惯了114这个号码，同时也说明118114这个号码的公众知晓度还不够高。对于公司的发展目标来说，这个问题也需要尽快得到解决。”韩友平说。

虽然号码百事通是中国电信的业务，但是它的服务也向其他运营商开放。至少截至目前，号码百事通还是唯一能够做到“前后向打通”的综合信息服务业务。

记者了解到，号百公司还正在积极试验“移动百事通”业务。“这的确是在为3G时代的到来做准备。”韩友平坦率地说。