浅谈医患沟通与医疗纠纷防范

【摘要】当前,医疗纠纷呈现出日益增多的趋势,导致医疗纠纷的原因已不仅仅限于过去的“技术因素、责任因素”,因物价收费、服务态度、医护人员的行为举止、语言技巧、医院后勤保障等因素而引发的医疗纠纷亦不占少数,而这类因素引发的医疗纠纷是完全可以通过实施充分的医患沟通来避免的。可见,做好医患沟通在减少医疗纠纷中占有十分重要的地位和作用。

【关键词】医患沟通 医疗纠纷防范

中图分类号:R197.323文献标识码:A文章编号:1005-0515(2010)08-300-02

1 医患沟通是取得病人理解的基本要求

常言道:“多一份交流多一份理解”。医务人员在实施诊疗工作过程中以及与病人的接触中通过与病人的交谈、沟通能够使病人对医院的医疗制度、医疗程序、医疗条件、技术水平、服务价格等各方面的情况有一个了解,从而消除对医疗程序、医院环境、医疗收费等方面的陌生感,很快适应医院的环境、制度,使自己轻松、自如地治病、疗养;放心、积极地配合治疗。

2 医患沟通是获得患者对医院信任的必要手段

医患沟通的过程就是一个相互接触、相互了解的过程,也是建立良好医患关系的过程。没有接触,就没有了解,没有了解就无法产生信任。在医疗活动中如果医务人员不注重与病人的沟通,就无法拉近与病人的距离。同时,沟通的过程也是一个了解病人需求、为病人解决困难的过程,沟通不仅仅包含与病人的谈话、交流,它还应该包括为病人办好事、办实事。如果我们在工作中运用了良好的沟通技巧、对病人给予高度的同情、关怀、体贴,主动过问病人的病痛、感受,耐心倾听他们的疑问、诉说、全心全意地去满足病人的正常需求、想方设法地去解决病人的实际困难,做到了这些,病人对医院、对医护人员的信任度就会大大提高。

3医患沟通是消除医患疑虑和矛盾的良方

在日常医疗活动中,患者难免会因医疗收费、签署各种知情同意书甚至医务人员的举止言行等方方面面的问题产生一些疑虑或误会,而这些疑虑或误会如果得不到及时的消除,日积月累必将会成为医疗纠纷的“导火索”。我院在以往工作中就遇到过一部分因医务人员没能对医疗收费作耐心解释而导致病人因收费问题与医院发生医疗纠纷;还有的医务人员在向病人作病情解释、介绍的过程中因没有做到“充分的沟通”、工作走过场,草草说几句就让病人签字,使病人在心理上产生疑虑或误会,引发了医疗纠纷。其实,医务人员如果对于病人提出的收费疑问作出耐心、细致的解释,解释出收费的依据、包含了哪些服务项目等等,就可以避免因收费引起的纠纷;同样,我们在签署各种同意书时如仔细解释为何要签署、向他们解释清“签署同意书是医疗卫生法规的要求、是维护患者合法权益的需要”等等,这样就可以消除患者的疑虑或误会。

4医患沟通是构建和谐医患关系的基石

和谐的医患关系是减少医疗纠纷、维护医疗安全的必备前提。医患关系紧张,医疗纠纷就会“一触即发”。而构建和谐医患关系的重要手段就是充分做好医患沟通,医务人员既可以很好地充当医患之间的“和平天使”,也可以很好地充当病人与医院之间的“和平天使”。如果我们的医务人员在实施诊疗工作中注重了医患沟通、并且很好地实施了医患沟通,“构建和谐的医患关系”就不会只是一种美好的愿望了。

5 医患沟通是实施人文医学、人性化服务的具体体现

当今,随着患者个人素质、就医需求的不断提高以及医学模式的转变,人文医学、人性化服务对医疗单位而言显得越来越为重要,而良好的护患沟通正是实施人文医学、人性化服务的内容之一。人文医学、人性化服务体现在充分尊重病人的人格、权利、充分体谅病人的痛苦、尽力满足病人的 需求、全方位为病人搞好服务、真正把病人当朋友、当亲人。做到了这些,就可以很好地融洽医患关系,即使病人偶尔因一些小的误会或不理解而对医院产生不满,也会碍于情面、羞于启口去与医院发生纠纷。