以民生为重 以患者为本打造服务品牌

牡丹江医学院红旗医院始建于1946年，是牡丹江医学院附属医院，三级甲等医院、省级文明单位标兵，是黑龙江省东南部地区医疗、教学、科研、康复、保健中心。多年来，医院恪守“以病人为中心”的宗旨和“精医厚德、崇善为民”的理念，抓管理、抓建设、抓服务，不断强化服务意识，完善服务手段，丰富服务内容，通过管理促服务，通过服务促发展，在牡丹江地区树立起了响亮的品牌，成为牡丹江一面鲜艳的旗帜。

一、强化硬件设施，提高服务能力

红旗医院把患者作为民生服务工作的重点群体，完善了病房基础服务设施，实施病房环境改造建设工程，完善了医院的流程指示标志，加强了医院环境卫生管理，营造了院容整洁、布局合理的全新就医环境。2013年初，占地面积3.4万平方米的综合病房楼投入使用，极大程度解决了住院患者的床位压力问题。先进的3.0T飞利浦核磁共振，东芝64排螺旋CT、东芝SXA-790XG彩色多普勒超声诊断仪（具有四维彩超功能、超声造影功能、单性呈像功能等）、OCT、OBM、美国全自动免疫发光分析仪、日本彩色超声仪、数字减影血管造影机等先进设备的引进，大大提高了诊疗的水平。

二、以活动为载体，提升服务意识

红旗医院将提升服务意识与开展的创建文明单位、创建“优质护理服务示范病房”、“三好一满意”医院和牡丹江市开展的“三实两创”、“万人评百科”等活动结合起来，在“优质护理服务示范病房”活动中，各科室积极开展“特色服务”活动，如制作温馨提示卡，对于重危及生活不能自理的患者，做到护士全面护理，使病人从入院到出院都有护士热情接待、亲人般的专业照顾，患者满意度由原来的92%提高到100%，也得到了良好的社会效益与经济效益。

在万人评百科活动中，红旗医院作为参评单位，本着“向人民承诺、请人民评议、让人民满意”的主旨，提出了“我为患者服务，请患者监督”的服务承诺，活动中，全院医护人员自觉践行服务承诺，接受来自社会监督和评议，全院医护人员服务意识进一步增强。2012年医院被市直机关工委评为“万人评百科”活动优秀参评科室（单位）。

三、优化服务流程，提升患者满意度

医院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，优化服务流程，开展预约诊疗服务、完善门急诊环境和流程，实行“365天”无休息日门诊，推进同级检查检验结果互认，将服务的重点放在群众关心的这些热点难点上，改善患者就医感受。同时医院还规范服务管理，延伸服务领域，通过完善便民服务中心、便民诊室的功能、推行临床路径、一日清单当日送达、推出邮寄病案业务、出台低保患者先行垫付医疗费出院当日即可报销的政策等服务细节，增强了服务的及时性，让患者真正感受到医院的贴心服务及人文关怀，增加患者的信任度。

四、加强自身建设，提升服务水平

红旗医院以改善医疗服务、规范医疗行为、提高医疗质量为切入点，抓住为人民服务这一关键点，依据提升服务水平的层次性、渐进性和长期性的特点，采取提倡与整治、教育与规范、引导与建设三结合的方法，把改进服务融入到医院的中心工作去，努力营造文明行医、诚信行医、廉洁行医、依法行医的氛围，

医院还通过开展各种教育活动，加强医护人员的自身建设，通过职业道德建设提升工程建设，中层干部、新毕业生进行职业道德建设培训和医学伦理培训，组织开展优质服务竞赛、“医疗、护理、窗口服务标兵”等评选活动，使医护人员正确认识群众对医疗服务的需求与自身服务能力间存在的差距和不足，倡导诚实守信、服务患者的职业道德，并推行“服务群众零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉”等措施，使广大医务人员不断提高优质服务意识。

五、承担社会责任，扩大服务范围

作为一所三级甲等医院，承载着“技术精湛、救死扶伤”的使命，医院坚持公益性原则，以良好的医德、精湛的技术、优良的设备服务社会，造福百姓，塑造了红旗品牌。医院组织医护人员常年到乡镇进行义诊，主动承担高考等医疗保障任务，四年来共义诊100多次，参加人员近1100余人次，免费诊疗8310人次，参与文明社区建设，进行健康教育宣传70多次。自2011年开展“帮扶农村卫生先锋行动”以来，医院成立了“帮扶农村卫生先锋行动”领导小组，确立了各处级领导帮扶工作联系点，各处级领导干部深入到帮扶点，通过技术扶持、设备投入、义诊服务等活动真帮实扶。

在便民服务月里，医护人员还深入到社区开展义诊活动和健康教育讲座，并免费为特殊人群进行体检。最美教师张丽莉的事迹传来，医院组织为最美教师张丽莉捐款5万余元；2011年开展与患尿毒症、大学休学、无劳动能力的吴志国结成了一对一帮扶对子，三年来共为吴志国送去医疗救助金6000元；为2012年影响牡丹江十大人物评选中获奉献奖的李亚琴免去了近万元的手术费。

2004年医院被评为首批全国百姓放心示范医院，医院还先后荣获省卫生系统创建群众满意医院活动先进集体、抗震救灾先进集体、省卫生系统“三八红旗集体”、“优质护理服务示范工程”先进集体、省卫生系统行风建设最佳单位、省卫生厅文化建设先进单位等称号。

红旗医院正以服务人性化、设备现代化、环境园林化、管理科学化的鲜明特征向一流技术、一流设备、一流服务、一流管理的现代化医院迈进。