公关公司紧盯微博营销

关注微博

2009年下半年，新浪微博最先开始内测，随后，腾讯、搜狐、凤凰等门户网站都开始了微博内测。信诺传播整合传播事业部高级客户总监朱永强一直在密切关注微博的发展情况，信诺的媒介人员也有幸被邀请进行产品的内测体验。在体验过程中，信诺开始对微博发展趋势和品牌价值进行评估，同时对微博的传播效应和传播方式进行策划及试验。

经过近一年的发展，微博越来越火爆。朱永强告诉《国际公关》记者，2010年10月，信诺专门负责网络营销的EASU部门，开始将微博正式推荐给客户，使微博的身影开始出现在客户的活动、品牌传播和口碑营销中，与此同时，信诺还鼓励客户的高层开设微博，亲自体验微博的乐趣。据介绍，截至目前，信诺大部分客户的高层都有属于自己的微博，并有部分人已经成为了名副其实的“微博控”。

灵思也是在2009年下半年开始关注并研究微博营销。2010年底，灵思设立了单独的微博营销部门，结合客户对社会化媒体的传播需求，逐步为多个国内外客户开展基于微博平台的营销服务。

发展到现在，灵思微博营销已达到数十人的团队规模。灵思北京公司第二事业中心客户总监方俊告诉记者，灵思微博团队主要来自传统PR公司、4A广告公司、企业市场部、新媒体营销公司、知名媒体、新浪微博管理层等等。此外，灵思拥有针对微博的技术研发团队，目前已经自主研发了微博内容、传播效果、粉丝属性及行为的灵思官微运维评估与监测工具，并设立了专门的微博营销研究团队，负责对国内外社会化媒体案例研究和新应用的实时跟踪，为服务提供了强大的知识体系保障。

服务客户

相对传统媒体而言，微博在实时性、互动性、开放性等方面具备明显优势。基于这些优势，公关公司为其赋予了更多新的职能。

据方俊介绍，首先，灵思利用微博平台，帮助客户找到相对精准的受众人群，即真正的目标消费者。通常主动关注品牌官方微博的粉丝，有相当比例都可能是品牌潜在客户。其次，利用微博为企业打造自有媒体，直接建立起信息传播、分享互动的平台。这个自有媒体可以发起线上虚拟会、市场调研投票等功能，帮助企业提升品牌知名度和美誉度。第三，定期举行线上活动等形式的互动，让企业拉近和客户、合作伙伴的距离。因为微博能让用户和品牌实现真正的双向沟通，进而最大化地提升用户与品牌之间的黏度和忠诚度。第四，微博可以倾听网友声音，了解消费者各种反馈，从而为优化产品及服务、制定市场战略等提供决策依据。

对于微博营销，信诺主要注重的是它的互动性及口碑传播的广泛性。朱永强告诉记者，信诺依托近20年来对客户需求的洞察和对线下活动的掌控，将体验式传播的精髓运用到微博营销中，使微博与线下活动更好地交互补充，以实现客户的预期目标；同时把客户体验从现实贯穿至网络，又从网络回归到生活，真正实现社区口碑营销以“点”到“面”的特性，以及以“面”带“点”的层叠涟漪作用。

AMD是一家专注于微处理器设计和生产的跨国企业，也是与信诺合作非常紧密的客户之一。近年来，AMD有很多场公关活动由信诺承办。而微博在活动中的运用，不仅提升了活动的宣传效果，也加大了活动现场观众的积极性和参与度。

据介绍，2011年的AMD极限超频拉力赛总决赛在北京中关村的欧美汇商场举行，活动现场聚集了数以千计的观众。为了提升现场观众的参与度并实现再次传播，除前期使用微博进行招募和报名外，现场还设置了几个以微博为主题的活动，比如决赛现场官方微直播；观众、选手现场互动；知名博主现场直播；网友Fans在线参与及传播等。

整个活动中，现场有近百名观众分享了活动照片，并将奖品的照片再次上传至微博进行分享。IT类媒体、选手亲朋、AMD合作伙伴都对官方微博的内容进行了转载和评论。活动结束后，对活动关键词在微博上出现的数量统计显示，话题数量近4000次。直至活动结束后一周，还有当天的现场观众陆续上传活动照片@给活动官方微博。本次活动不但使微博成为比赛的交流平台，同时还将其互动的特性发挥的淋漓尽致，得到客户、选手、媒体、观众的认可。

百威音乐王国上海赛区的活动传播，则充分利用了微博传播的广泛性。朱永强告诉记者，本次活动从启动仪式的新闻会到后期的海选、初赛、复赛至决赛，微博一直跟随其中。

在新闻会现场，信诺运用了微博墙，邀请《爱情公寓》的主要演员参与。在微直播的同时，活动现场嘉宾与网民互动。同时，针对现场与微博墙和官方微博互动的参与者，还设置了抽奖环节。

新闻会结束后，很多媒体在微博中报道和转发了百威音乐王国上海站的活动，并对本微博进行了关注。活动中期，微博对活动的进程、选手的表现、媒体的报道等多方面进行分享，提升了众多忠实粉丝及网民对活动信息的了解速度，对整体的传播效果起了推波助澜的作用，加深了受众对百威这一品牌的认知度。

除了在客户服务中加入微博营销部分，微博还成为公关公司自身拓展业务、招聘人才的平台。据方俊介绍，在灵思的官方微博上，每个月都有10条以上寻求合作的相关信息。很多客户是主动通过微博私信等形式，联系到灵思客服部门，继而达成合作。灵思还在官微上发出招聘书，进行微招聘，每个月都会收到上百份简历。海天网联总裁周元晖告诉记者，他曾经在微博上持续关注几位博友，通过交流，已经为公司招聘到多位优秀人才。

良性发展

业内人士认为，微博是互联网发展到今天，最具革命性的社会化媒体形态。在中国当下的社会文化环境下，微博以零门槛、零距离和零时滞的“三零优势”，成为企业与目标受众沟通的最佳平台。微博作为新兴媒体的影响力日益提升，公关公司可以充分发挥其深入把握媒体规律的优势，帮助企业与消费者之间搭建一个更具优势的沟通和互动平台。

不过，微博属新鲜事物，微博营销也处于探索阶段。智扬公关客户总监范建斌表示，在这一过程中，优秀的微博传播服务商会投入力量研究微博的传播规律，并在实践中进行总结和修正。他们将敏锐地把握微博中最细微的脉动，并将其与客户的微博公关相结合。这是一个持续的学习、调整、总结和优化的过程。

范建斌说，微博营销首先应该界定为IMC理念中的大营销概念，通过微博，企业可以传递品牌理念，可以创造品牌体验，可以实践企业社会责任，可以展示产品特色，可以回答产品使用中的问题，可以获得消费者反馈，可以培养客户忠诚……但切不可把微博营销定位在狭义的营销概念上，把微博营销的目标与销售业绩和业务发展牢牢捆绑，这样就使微博营销急功近利，容易引发网友反感，甚至弄巧成拙，反而给品牌和业务带来伤害。

另外，几年前BBS传播中出现过的炒作和灌水现象也在微博中有所抬头，这种以恶俗话题吸引关注，以僵尸粉伪造KPI，以灌水方式疯狂复制的粗暴作业，不仅伤害了微博营销和微博传播的良性发展，也对微博的健康环境形成了破坏。

在凯旋公关中国区副总裁杨为民看来，微博营销更多依靠的是技术创新，从而完成信息挖掘、语义分析、及时反馈。公关公司只有最先掌握了技术，才能在微博营销领域抢得先机。

分析人士指出，微博是属于全民的言论阵地，是企业与网民沟通的绝佳平台，所有公关服务机构应该本着负责的专业态度，通过潜心的学习和实践，探索微博营销的健康发展途径。