淘宝认证升级 围城之苦恐再次降临

2011年10月，淘宝商城宣布升级商家管理体系，这项新规引发了中小卖家针对淘宝商城的“十月围城”。硝烟刚退去不久，淘宝网再次发起对店铺的认证升级制度，此举一出，更是波及大批商家，令其苦不堪言，摆在眼前的可能是关门歇业的现实。如今，实名认证已经在各个领域中大展拳脚，作为国内著名的电子商务企业，淘宝网也在提升网店的诚信度和商品质量上从未松懈过。此次的认证升级举措是不是可以看作是其“去假货化”的延续，的确值得我们拭目以待。而新规在推行中，困难无法避免，那么能否做到平衡商家和自身的利益，是众多电商企业在发展中面临的严峻考验。

商家又被新规伤

近日，淘宝网最新的公告显示，淘宝会员开店认证体系将在现有基础上进行认证升级和店铺年检审核，在淘宝网（天猫商城用户除外）开店的卖家，在提交“淘宝身份证信息”的同时，必须上传本人与身份证原件比对大头照及本人上半身照，共两张照片；并且在今年6月30日前，所有新开和已开店用户均须完成认证及备案；如不能及时填写必要信息，淘宝网会对店内商品进行下架或将该店铺屏蔽。

根据工作人员的介绍，仅仅是上传两张照片并不会给商家造成很大的困扰，但是淘宝网有个规定，这个照片上的人必须是当初申请开办这个店铺的人，如果店铺几经转手，找不到这个人的话，那有可能成为一个麻烦事。顿时，大批的商户开始焦虑起来，纷纷道出淘宝此举甚为严苛，置大家于水深火热中。如果到了6月30日没有完成认证的话，商品被下架不说，店铺也会遭到屏蔽，这跟关门歇业有什么区别呢。

所以，有不少店家表示，店铺在认证时并非使用本人身份认证，一旦身份认证无法完成，许多辛苦打拼的高信誉店面即将面临“斩首”的危险，其中还不乏皇冠级卖家。淘宝网客服人员表示，通常情况下淘宝里的认证信息是没法修改的，卖家最好能找到当初认证者本人。

不过，淘宝网针对认证升级一事表示，对现有淘宝网卖家身份认证的优化升级，并不会关闭卖家店铺。只是，不管是否如其所诉是媒体对于这项新规的误读，确实已在一定程度上对商家造成了重创。

目前，淘宝关于这种情况仍然没有很好的解决办法，但是我们不希望“围城”再一次出现。毕竟可以看到，淘宝网在对店铺的诚信度问题上，的确做出一定的努力，而此举的目的也在于给消费者提供一个更加真实而健康的购物环境。

利益权衡是关键

近日，国家发改委、商务部等八部委联合《关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》，明确表示将提高电子商务的准入门槛，规范标识和交易标准等。可以说淘宝网出台的认证新规定正好踩准了政策点。

国家工商总局在去年的时候，就已经正式颁布了网络商品交易及有关服务行为管理的暂行办法，这表示国家从政府层面对于店商的监管将会越来越严格；而作为电商行业中的代表，淘宝网初期的商家认证体系相对较为宽松，也正是在这样的时局下，迫使淘宝网要加强对市场的监管。艾瑞咨询分析师苏会燕指出，此次认证升级中出现大量证件和店铺不对应，数量远大于淘宝网的预计，对于证件和店铺不符应采用其他合理方式进行验证，以免伤及无辜。

从企业角度来看，推行实名认证的目的在于提高平台信用、保证服务质量。淘宝网此番举措在于打击不法分子利用卖家注册信息不完整盗取卖家账户的行为，如果发生纠纷，可以为消费者维权增加一道保障。

但是严苛的市场准则在约束企业的同时也一定程度上打击了一些依靠电商平台生存的商户。极有可能激发很多人采取不正当手段获取实名信息的想法。

其实电商企业和其中的商家是一种共生的关系，通过这样一个平台，希望达到双赢的效果；而且任何新规和政策的颁布，应该将考量双方共同利益作为前提，制定出更多可操作的细节，避免矛盾与纷争的出现。

实名推行困惑多

眼下，微博、网游等多类平台，都采取实名认证的方式，也因此得到人们的广泛关注。事实上，淘宝网认证升级从2011年年底就已经开始实行。当时淘宝网称，公司积极响应国家工商行政管理总局施行《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，从2011年9月20日起，开店会员认证体系将在现有基础上进行认证升级和店铺年检审核。

淘宝网卖家管理部相关人士也指出，“卖家开店认证升级，主要就是针对一些不法分子利用卖家注册开店时信息不完整盗取卖家账户或在线下盗取他人身份证在淘宝网开店，继而进行欺诈，损害了消费者以及卖家的利益。另外，通过本人身份证验证，也将有效防止和避免以后针对个人卖家账户注册持有者产生法律纠纷。”

事实上，淘宝网一直致力于对店铺商家诚信度的监管。此次认证的升级，一方面是遵照相关的法律法规而推出；另一方面，公司可能也希望借此杜绝假货或是欺诈行为的发生。只是政策虽好，实施起来却困难重重，很多人将淘宝此举看作是其一直以来推行“去假货化”的一个延续，能否真正起到作用，还需要实践来检验。

目前如“企业认证，法人离职无法联系”、“认证人已经过世”、“使用他人身份证认证，无法联系认证人”等是比较难以得到认证的几种情况，淘宝网给出的解决办法是通过向邮箱进行报备，而报备成功后，店铺正常经营将不受影响。

有趣的是，一些未能通过实名制验证的用户，想到用另外一种方式解决认证问题。近日，在淘宝网的论坛中，有一名网友发帖称：“实名制老通不过，想求购一个闲置可用、实名制好的旺旺！亲有的甩来吧！”如果这样的现象成为一种普遍的交易，那么实名认证将变得形同虚设。