浅谈图书馆读者服务意识

【摘要】图书馆的服务是图书馆发展的基础。陈旧、淡漠的读者服务意识已不适应时代的发展。在新的时期，需要从服务理念、服务内容、服务方式、人员素质培养等方面强化读者服务意识，为读者提供优质高效的服务， 以达到服务致胜的目的。

【关键词】图书馆；读者服务；意识

一、图书馆服务的简述

1.图书馆服务

图书馆的服务与发展是图书馆界的永恒话题，图书馆的全部工作价值都需要通过服务这个环节实现。图书馆的服务是图书馆发展的基础，是图书馆界生存的根本，只有做好服务工作，才能充分发挥文献资源的价值、实现图书馆的社会功能。

2.图书馆读者服务的内容

图书馆读者服务工作，是指图书馆文献的使用和服务工作，如文献的外借、阅览、阅读辅导、参考咨询、文献检索、网络信息导航等。

二、图书馆读者服务意识的内涵和作用

1.图书馆读者服务意识

图书馆读者服务意识，是为读者服务的强烈的服务意识和自我责任意识，是帮助读者最大限度发挥图书馆管理功能的辅助意识。

2.意识是行动的指南

思想意识是行动的指南，有什么样的思想意识就指导着什么样的行动。图书馆的服务意识强，图书馆就发展的快，在读者中的地位就高；反之，图书馆服务意识弱，图书馆的发展就受到制约。图书服务意识的强弱，对图书馆的发展起着不可低估的作用。

三、当今图书馆读者服务意识淡薄的问题及原因

1.服务人员知识单一、对于新科技的文化信息缺乏基本的了解

目前，图书馆一线服务人员对于科技文化信息的了解匮乏，有的图书馆工作人员连基本的检索技能都不熟悉，直接导致了实际上的“拒绝服务”。

2、“以书为本”的意识较浓

许多图书馆工作人员一直认为自己是图书的管理者，而非服务者，从而使读者服务意识较淡薄，导致服务工作落后，“读者第一，服务至上”的口号只停留在口头上，读者服务工作没有落到实处。

3、传统思想观念的束缚

传统的图书馆观念落后，思想封闭，不重效益；只求馆藏数量，不讲馆藏质量；重藏轻用，忽视信息传播。这些传统的思想观念严重束缚着图书馆工作人员的头脑，淡化工作人员的服务意识。

4.自身观念的影响导致读者服务意识谈薄

有许多服务人员，认为图书馆是一个“旱涝保收”的单位，干多干少一个样，干好干坏一个样，由于这种思想作崇，骨子里没有看起图书馆这份职业，心思根本没在工作上，养成了“混”的思想，工作上不思进取。

四、深化图书馆读者服务意识的举措

1、创新服务理念

1.1把“读者第一，读者至上”做为读者服务的立身之本

图书馆应从馆领导到具体服务人员增强读者意识，要深入到读者中去，倾听他们的声音，征求他们对于文献资源的需求。

1.2“以人为本”的服务理念贯穿工作的每一个细节

人性化服务是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。近年来我国各级图书馆重视设备和技术的更新，而恰恰忽略了图书馆的主体对象——读者，人本理念、人文关怀意识谈薄。因此，在图书馆倡导以人为本的服务理念对强化读者服务意识将起到至关重要的现实意义和推动作用。

1.3变“以藏为主”为“藏用结合，以用为主”

传统的图书馆在文献资料的管理上是重收藏，轻使用，以藏为主。现代图书馆应该转变观念，要“以藏为主”变为“藏用结合，以用为主”。

1.4变“方便管理”为“方便读者”

传统的图书馆在“方便管理”和“方便读者”的关系处理上，往往将“方便管理”放在第一位，其结果给读者带来极大的不方便。现代图书馆，要树立读者第一的思想，要变“方便管理”为“方便读者”。

2、创新服务内容

当今图书馆的服务内容应从“提供读者馆藏资源”逐渐的变化为“帮助读者获取馆内外的信息资源”，这将是图书馆服务具有“划时代”意义的改变。

2.1对读者实行网络信息资源的导航服务。近年来，数字资源大量的涌入图书馆，使图书馆的传统服务也在悄悄的发生着改变，接踵而来的是网络信息资源导航服务的兴起。网上参考咨询服务包括网上图书馆介绍、网络目录咨询服务、网络专题咨询服务、提供镜像数据库服务、帮助读者选择与使用数据库、远程检索服务、网络检索工具的介绍和网络信息提供服务等。

2.2建设特色数据库。建立本馆网站和特色的信息资源库。可以从以下两种方式进行创建：一是根据本地区的地域特色建立适合本馆读者使用的专题数据库，做到“人无我有”。二是根据本馆读者的文献需求，直接购买适应本馆特色的各类型数据库。

3、创新服务方式

3.1开架化的借阅方式。传统图书馆中，借、阅、藏等功能实行分区化管理，而且均实行闭架借阅，为读者带来不便。实行开放式的借阅格局，使读者置身图书馆如进入商场一样可随意选择自己喜欢的文献资源，实现真正意义上的人性化服务。由于使藏、借、阅有机结合在一起，为读者营造了一种宁静、宽松的极具人性化的阅读氛围。

3.2延长化的开放时间。图书馆服务的开放时间要求做到：节假日和公休日不闭馆，即图书馆无休息日；馆内开展任何公务活动都不影响正常开馆；保证开馆时间的完整性和连续性。

4、工作人员素质的培养

4.1对职业道德的培养。要求图书馆员在读者服务工作中，除了具备高尚的社会道德修养外，还应具备高尚的职业道德修养，以高度的责任感对待图书馆工作，千方百计地为读者提供学习、科研工作中所需的文献资料，努力做到业务工作要安心，接待读者要热心，服务工作要细心的宗旨。

4.2培养馆员具有“服务心”。图书馆的服务要使读者满意，最重要的要改善服务人员对读者的态度，一位称职的图书馆服务人员除了要具备专业的服务能力外，也要具备面向读者的“服务心”。其中包含助人为乐的服务精神、任劳任怨的实干精神与礼貌待人的友善精神。