基于价值链理论的初创企业业绩评价体系研究

一、引言

价值链是剖析企业核心竞争力的一种基本工具，它是一种系统性研究企业竞争优势的方法。价值链这一概念是由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特于1985年在其著作《竞争优势》中首先提出的。他认为，企业的价值是通过一系列活动创造的，这些活动可分为基本活动和辅助活动，其中基本活动涉及企业生产、销售、内部后勤、外部后勤、售后服务，而辅助活动主要包括采购、技术开发、人力资源和企业基础设施。价值链即由这些互不相同但又相互联系的生产经营活动构成的一个动态的创造价值的过程。此后，彼得？海恩斯从价值实现的最终目标出发对价值链进行了重新定义即价值链是“集成物资价值的运输线”。随着信息技术的发展以及电子商务的普及，对价值链的概念又是一个新的挑战，“虚拟价值链”、“价值网”、“全球价值链”、“知识价值链”等概念应运而生，不断优化价值链理论，为企业战略管理提供了理论依据。业绩评价是企业战略管理的主要应用，因而，基于价值链理论的业绩评价成为了一个热门话题。

初创企业是指处于企业生命周期初始阶段的企业，泛指刚刚创立且没有足够资金以及资源的各类企业。一个企业的初创期对于其后续发展有着举足轻重的作用。初创企业业绩评价主要是由外部咨询专家、股东、管理者及职工代表构成的业绩评价实施机构对初创企业的资源、业务流程以及相关的责任人等进行评价进而实施激励政策，使初创企业认清自己的竞争优势及劣势，从而提高物质、人力、财务等资源的利用效率，制定相关的市场、客户及营销策略，实现企业的持续发展。因此，初创企业业绩评价不能仅仅局限于核心企业财务指标的测量，应综合考虑核心企业上下游企业及其本身业务流程，构建以价值链为基础综合业绩评价体系。

二、现有企业业绩评价体系评析

我国传统的业绩评价经历了以财务指标为主的业绩评价、经济增加值（EVA）、平衡计分卡（BSC）等发展过程，为企业的业绩评价做出了重要贡献，但随着科技技术跨越式的发展和创新，企业需要根据市场要求及时做出相应的调整，构建基于价值链的业绩评价体系，面对不同的经营环境制定相应的经营战略，确保经营目标的实现，从而获得长期的竞争优势并保持企业稳定可持续发展。现有企业业绩评价体系发展过程如图1所示：

（一）以财务指标为主的业绩评价 以财务指标为主的业绩评价方法在一定程度上满足了对企业财务状况进行评价的需求，但该方法存在着一些缺点，不能很好的适应企业的发展。例如以财务指标为主的业绩评价方法忽视企业长期的财务业绩、不考虑资本成本的因素、不能反映企业的业绩驱动因素、不能完全体现企业战略目标以及忽略外部环境的评估等缺点。

（二）经济增加值 经济增加值来源于剩余收益，是从税后经营净利润中扣除全部投资资本的机会成本后的所得，其中投资资本债权资本和股权资本，它是在考虑资本成本的条件下将会计利润调整为经济利润，从而能够如实的体现出经营者从事生产经营活动所创造的新增股东价值。然而，经济增加值的实质仍是一种财务指标所以并没能避免传统业绩评价方法忽视企业长期的财务业绩、不能反映出企业的业绩驱动因素、不能完全体现企业战略目标及忽略外部环境的评估等缺陷。

（三）平衡计分卡 平衡计分卡作为一种综合性业绩评价方法应运而生，它是一种综合平衡短期与长期、财务与非财务、原因与结果、内部与外部，结合企业的战略目标与企业业绩驱动因素的业绩评价和战略管理系统，它对改进我国现有的业绩评价系统有着重要的现实意义。平衡计分卡虽然具有一定优势，但在实际应用中也显现出一些问题，例如财务业绩指标不科学，创新不够，没有将EVA财务指标的作用充分凸显，因此不能综合反映出企业整体的战略目标和绩效；业绩评价的内容覆盖面不完全，平衡计分卡只从财务、顾客、内部流程、学习与成长这四个方面分析了企业的业绩，但影响企业业绩的因素并不只有这四个方面。在现代企业管理实务中，影响企业业绩的外部因素中客户和供应商也是两个最重要的方面应加以关注。

以上三种业绩评价体系的具有不同的目标导向，并且三种评价体系各自存在着自身的弊端，所以构建一种融合三种评价方面自身优点并最大限度的改善其缺点的业绩评价体系非常有必要。因此，本文主要借鉴平衡计分卡业绩评价体系的目标即追求利益相关者价值均衡，在价值链理论的基础上为初创企业构建业绩评价体系，将业绩评价目标设定为追求企业及其利益相关者的价值最大化，以帮助和激励初创企业更好地应对日益激烈的市场竞争，提高其盈利能力和经营效益。

三、初创企业业绩评价指标设计

初创企业具有以下的特点：人力、物质、财务等资源都相对匮乏，尚未在市场上站稳脚，客户尚未稳定并且受市场环境的影响较大；企业的年销售额一般维持在较低水平，企业拥有的有形资产及无形资产的数量都较少，此外，企业面临的各种市场风险较大，并未找到明确的发展模式因此发展速度较慢，容易在企业创立的早期就夭折；企业较多采用直线型等简单且不完善的组织结构，并对管理者及员工的职责没有明确详尽的分工，但企业规模小、人数少，命令传达高效快速，可以运用科学技术创新产品并凭借此产品不断开拓市场；管理者领导大家热情工作，具有活力，并且内部思想团结稳定，较少出现非组织性团体，可以避免摩擦与冲突，有强烈的创造性和冒险精神并易达成一致的意见。由于初创企业的技术力量和生产能力都尚在发展阶段，尚未确定统一的产品质量标准并且企业的生产模式不合理，企业无法有效发挥规模经济的作用使得单位产品成本较高。此外企业资本实力一般较弱，资金不充裕，核心产品无法提供足够的现金流，由于企业经营活动现金流入量极为有限，可能尚不足以支付经营活动的现金支出（如大笔广告支出），再加上还要进行长期资产的投资，因此，初创企业的亏损是正常的。

初创企业的首要目标是在企业所进入的市场中生存下来，通过扩大产品销售，不断积累现金流，提高企业知名度，增强企业的规模和实力，为企业的可持续性发展奠定良好的基础。此时企业的业绩评价体系不能只关注企业的短期财务业绩，而应该重点关注客户、供应商、竞争对手以及企业内部组织等非财务方面。初创企业业绩评价指标除了包括资金状况、资产规模、盈利状况、盈利预期等财务指标外，企业的客户、供应商、销售商、竞争对手等外部价值链以及企业内部业务流程、人力资源等内部价值链的非财务指标也非常重要。然而，不同初创企业由于关键的价值驱动因素不同导致他们在选择指标上会有不同的情况，不可能存在万能的指标体系。一般情况下，初创企业基于价值链理论的业绩评价体系指标（具体指标见表1）主要包括：

（一）客户层面 对初创企业而言，要生存首先要被客户认可和接受。由于企业刚刚成立，所以需要人力开拓市场，此时在客户方面的主要任务是发展新客户，这可以通过加大广告宣传等途径实现。需要考虑的指标主要有客户满意度和市场份额。客户满意度可以通过市场调研获取，也可以根据自身性质以及具体情况设计出适合自身客户满意度的指标。市场份额则可以通过市场调研获得数据计算得出。

（二）供应商方面 初创企业刚刚建立，不仅客户需要开发，供应商关系也需要去建立。供应商担负着对企业资源输入的角色，对企业安排生产、保证质量信誉起着决定作用。此时在供应商方面的主要任务是寻找最合适的供应商并建立一种合作关系。考核供应商主要从产品价格、质量、交货情况和售后服务等方面进行。

（三）销售商方面 初创企业尤其要注意促销和渠道建设。销售商是初创企业价值链上直接与客户打交道的节点企业，他为客户停工良好的服务能提升企业在客户心目中的形象。对销售商主要从销售商服务客户的能力、销售能力、提供信息能力等方面进行考核。

（四）竞争对手方面 根据价值链理论，竞争对手是企业竞争优势需要考虑的重要外部因素。初创企业除了考虑价值链各节点企业外，还要考虑企业目前和潜在的竞争对手情况，将自身的指标与主要竞争对手的相关指标对比，找出竞争对手在作业活动上的差异，寻找自身的竞争优势，选择适合本企业的竞争战略。对竞争对手的了解是定性的指标，但是能否正确审视竞争对手和企业在行业中所处的地位对于企业来说是至关重要的。

（五）财务方面 初创企业如何以有限的经济资源占据市场有利地位通常是最重要的关键因素。因此，销售收入的增长以及营业活动现金流量，通常较其它的财务性绩效评价指标显得更重要。在财务方面初创企业还应关注企业偿债能力、资产管理比率。

（六）企业内部组织方面 初创企业的组织结构简单、不完善，但一个企业的组织结构直接关系到企业战略目标的实现，所以有必要对初创企业内部组织方面进行评价及激励，从而不断完善内部组织结构。在企业内部组织方面初创企业应关注企业的各个组织是否各司其职，需要考虑的指标大多为定性指标。

四、初创企业业绩评价指标体系实施建议

从根本上说，初创企业的核心应该是为客户创造价值。只有不断提升为客户创造价值的能力，初创企业才能够吸引并留住客户，实现企业的发展。因此，初创企业应该将更多的目光投向客户，分析客户的真正需求，依据客户的需求明确市场定位，并设计相应的产品或服务，制定相应的营销策略。在此基础上，初创企业应不断完善企业内部价值链，建立起自身的核心竞争力。同时强化与供应商价值链、销售商价值链的联结，建立与合作伙伴的密切合作关系，进而推动客户价值链的重构，有效地向客户传递产品或服务。当然，任何业绩评价体系要发挥作用都会有相应的限制条件，如适用范围和条件等。初创企业基于价值链理论的业绩评价体系要想充分发挥其作用，在体系构建和实施方面还要注意以下方面：

（一）完善企业信息系统 对初创企业价值链进行业绩评价需要大量数据信息的收集，因此初创企业在日常的生产经营活动过程中，就要对评价的内容和评价指标设计的内容做好相应的数据收集和记录，并要求信息及时、一致、准确地在价值链联盟企业间进行传递，同时企业对信息的收集应快速、有效，这就要求初创企业加强和完善企业信息系统，建立相应的数据库储备以提高企业的信息化水平。

（二）提高管理者素质 由于初创期企业的规模较小，员工数量也较少，管理者一般实行集权制的管理，因此企业的发展战略和企业的绩效较多取决于管理者的价值观及其综合素质和能力。此外，管理者的知识、经验、技能、态度、动机等会影响其管理模式和手段进而影响企业的业绩，并且如果管理者的水平有限，还会导致初创企业业绩评价体系不能很好地实施，所以有必要提高管理者素质，对管理者进行系统教育培训。

（三）建立业绩评价实施机构 业绩评价实施机构是决定初创企业综合业绩评价体系作用大小的决定性因素。初创企业基于价值链理论的综合业绩评价体系的制定和实施是由业绩评价实施机构负责的。同时业绩评价体系要发挥作用要有相应的实施步骤和程序，这些准备工作都得由业绩评价实施机构来完成。因此建立业绩评价实施机构对于业绩评价的有效实施发挥着重要作用。此外，业绩评价实施机构的人员组成是相互制约，相互监督的，一般包括企业外部咨询专家，股东、管理者代表和职工代表等。

（四）重视评价结果的总结与反馈 随着技术的发展，经济全球化成为了必然趋势，企业之间的沟通合作也越来越密切，竞争方式从过去的“零和博弈”转变到“正和博弈”以期达到共赢。对初创企业进行业绩评价后，要将评价的结果进行总结并及时反馈给企业内部、客户、供应商和销售商，以便及时采取措施完善自身，这样才能优化企业内外部价值链和整个价值联盟，取得核心竞争力，最终实现多赢的局面。

（五）建立与评价结果相挂钩的激励机制 在知识经济时代，企业间的竞争是人才的竞争，拥有专业性的人才，才能更好的维持企业的核心竞争力。初创企业作为刚刚起步的企业，留住人才显得尤为重要。建立与业绩评价结果相挂钩的激励机制可以使所有的员工为实现企业目标而努力，员工创造了价值，让员工也参与分享，才能更好的激励员工、留住员工，从而促使员工为创造最大价值努力。

参考文献：

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