营业管控论文：供电企业营业管控透析

作者：朱雁 单位：广西电网公司钦州供电局

用电企业的经营型决定了他们必须要以人们的需要为导向，以为得到客户满意为工作目标，需要从营销的外面形象和内部管理入手，慢慢地进行优质的服务工作，在服务的手段上进行适当的创新。在服务的同时还要留意新的时势，例如政府推出了一个新的口号或者企业内部创造出像“万家灯火，南网情深”这一类平易近人通俗易懂的电优质服务的口号，公司可以去根据这个新口号贴切地推出新的服务政策，让人们产生一种认同感和熟悉感，为自己打造一个良好的近民的服务形象。在企业的内部必须树立和巩固以客户为中心的核心价值观，在进行服务的时候都要从客户需求的角度进行思考，努力地承担起更多的社会责任和义务，通过“一站妥”的工程慢慢落实和推广，将会加快促进资源的整合和合理利用，同时强化“五零五百”工作责任的传递，让所有的企业工作人员都意识到自己身上的工作责任，这样会很好的有助于促进服务流程的加快和服务质量的提高，通过以上这几点服务意识的改进，才会让客人真正地体现到舒心的服务和可靠的质量保证，让他们用电安心，热线舒心、计量放心和服务贴心，客人的放心贴心也为企业的经济效益打下了最牢固的基础。

加强企业监督，强化法制教育

必须加强对人才的培养，让供电企业内部的人员拥有较好的法律经营意识，必须要提高电力营销人员的素质，第一步要做的就是要建立完善的专业技术培训制度，要在有经验的老员工带动下，选择基础知识较好的员工进行专门的培训，做到以点带面、全员跟进，最后得到一个整体的提高。除了专业技术的培训，还要让全员树立起规范的法制意识，学习相关行业的法律法规，能够做到在工作之中依法供电、依法收费和依法服务，这样也可以加强企业工作人员的自身约束力。然后在工作中必须要制定切实可行的工作标准，对工作指标的管理进行细化量化，结合实际的情况调整工作重心，虚心学习先进的企业管理技术和模式，推动科学的规范化管理，从指标体系的建立、流程的再造和营销一体化等多个方面，全面推进供电营销的管理。建立健全和完善管理的规范和考试的模式，通过严格的考核制度，才可以积极地推动科学的规范化管理。用电营业管理面对的人群十分广泛，工作点多面广，不少从业人员就直接面对着用电的客户。所以层层落实的责任制、指标的量化考核、责任到每一位工作者都必须严格地执行。企业管理者可以通过建立一些规条来规范员工日常的工作质量，如《线损“四分”管理考核方法》、《营业厅服务行为考核办法》等等，这样让员工的工作标准有了一个可以参考的规范，评价他们的日常工作也不用模棱两可。在确保了员工的工作质量之后，再配以合适的营销战略，拓宽用电的市场、建立起有效、快捷、有序的营销体系，让各个环节都科学紧密地衔接在一起，这样才能提高用电营业管理的水平。

突出重点难点，提高营业稽查力度

加强提高营业稽查力度能够有效的保障供电企业的利益，提高用电营业管理的安全，是营销业务管理中成本最低，效率最高而且最势在必行的方法。在利益的驱使下，我国今年来供电设备被窃盗的案件层出不穷，犯罪分子通过不同的手段手法对国家的供电设备进行窃盗和对电力设施进行破坏。这一种违法犯罪的情况如果不得到有效的遏制，将会严重地影响供电的效率和供电企业的经济效益，还会给国家财产和人民的生活造成了巨大的影响。首先我们必须要加强对电力设施的保护，这单单是依靠供电企业是不可能的。全社会应该联合起来，加强综合管理，群防群治，采取教育与打击相结合的保护手法，建立起检举、举报有奖的制度，发动广大的人们对电力设施的保护。例如一些公安机关针对电力设施防护所发起的“护线行动”不仅很好地打击了破坏电力设施的犯罪分子，也起到了很好的警戒的作用。还有在防护的工作之中可以加入一些科学技术的设施，例如增加负荷监控系统，这是一种远程对负荷量进行监督的系统，一发现异常的情况可以及时地赶到现场进行处理。或者在选用电能表的时候选择带有防盗作用的电能表或者是专门的计量柜和配电变压器。还可以采用防窃盗的铅封和利用新的技术对有窃电嫌疑的电表进行准确的检测，提高反窃电现场的取证、侦查和分析的能力。通过引入这些反盗设备，可以有效地遏制犯罪分子对该电力设施的窃盗，除了自己科技的创新，还要时刻留意盗窃集团科技的创新，不可以让他们有机可乘。科学技术与新型的防盗设施是阻止电子设施被盗的重要有效的方式。从管理的措施上应该要通过广播电视新闻，借助广播电视的宣传范围去宣传反窃电、反违章用电的教育，给普通的人们群众广泛地普及《电力法》以及配套法规的认识。①让他们知道电是商品属性的，窃电就是违法。②供电企业内部要对配电网监测表进行定时不定时的监测，有注意发现有窃电嫌疑的的用户并且进行追踪的调查，要统计各个监抄台、线路的线损率等各项数据，要懂得使用法律屋企去维护自己企业的企业利益。③还要对营销环节进行有力的监督和检查，要大力地开展反偷漏的工作，堵塞工作漏洞，不让有不轨企图的人有机可乘。④要注重人才的培养，经过专业的培训之后建立起一支强力无私的反窃电稽查队伍，让他们大胆地去开展工作，依法地去保护企业的合法权益。

结束语

供电企业要在市场的竞争中立于不败之地，必须要端正自己的服务理念，以客户为服务的核心，要满足客户的需求，同时要注重企业内部的管理和外部良好形象的建立，建立一套有效的科学的管理体制，同时把用电管理和稽查工作放在日常工作的重要位置，着实地维护自己的合法权利。同时还要不断地提高自己的营销服务水平，提高经营的绩效，这样供电企业才会得到最好的经济效益，取得更好的发展和更大的进步。