营业厅工作思路范文

营业厅工作思路范文第1篇

一、规范百分考核办法、提升服务质量

（一）重新制定营业厅百分考核办法

目前各营业厅百分考核情况不一、考核存在着不透明的情况，个别经常迟到请假的员工考核很高、工作积极的员工考核却很低，为了更好的体现公平、公正、公开的原则，将在原考核办法的基础上进行分类，将考核分为日常考核、业务考核、培训考核并增加考核加分项。对考核公开化，让员工明确个人需提高的方面，同时对个人素质有一个提升，起到相互监督的作用。

（二）、围绕企业服务理念、增强服务意识

紧紧围绕公司“客户是衣食父母”的服务理念，在全体受理员中开展“争创服务明星”的活动,以此带动所有受理员的服务意识，做到主动服务、个性化、人性化的服务。如：对于年纪大、行动不便的客户可提供上门服务。树立各营业厅的特色服务抓住稳定的客户群，提高公司的服务品牌。

（三）、开展服务大检查，提升服务质量

为了在全体受理员中树立“永远让客户满意”的观念，管理中心决定在五月份展开服务大检查，以便在现有的基础上提升服务质量，提高全体员工的服务素质，具体检查内容如下：

1、主动服务的意识、服务是否热情。

2、精神面貌是否饱满、服务礼仪是否到位。

3、在业务受理过程中是否主动为客户推荐公司新业务。

4、受理员业务技能是否熟练，是否做到“首问负责制”。

5、营业厅内业务宣传资料摆放是否齐全、整齐。

6、营业厅内环境、业务受理台是否干净整洁。

7、营业厅内设备是否正常运转。

8、营业厅各项记录是否完整、规范。

（四）、加强与员工的沟通、提高全员意识

1、针对一线受理员年龄小，思想情绪波动大的特点，管理中心定期对受理员进行学习座谈。及时掌握员工的思想动态，对受理工作中出现的问题，做到当时问题当时解决、当日问题当日解决。

2、对于受理员其个人问题应尽量及时处理，解除公司其后顾之忧，从而提高受理员的工作效率，为公司带来更大的效益。

3、对于在沟通过程中员工提出的合理建议，及时汇总整理并予以采纳。对于提出并采纳的合理化建议的员工，应给予奖励从而提升团队的凝聚力。

二、加强业务稽核、减少投诉

为加强各类业务规范管理，防止和减少各类违规业务的发生，管理中心成立了稽核小组。通过近三个月的运作，在业务操作稽核中发现了很多问题，随着稽核工作的深入开展受理员在平时做业务中出错率已大大减少，但还存在着个别受理员工作疏忽的现象。对于前期查处的违规业务已对相关人员进行了相应的处理，为进一步提高受理员的责任心，应在今后的工作中要加强认真性，增加稽核的力度，提高受理人员和稽核人员的责任心将失误减到最低，已减少投诉率，将公司不必要损失减到最低。对于业务方面表现较好的受理员给予奖励，提高受理员工作的积极性。

三、分层培训，突出工作特点

自市区经营部营管中心培训组成立以来，主要针对营业厅人员服务、业务及综合技能方面开展培训。3个月以来，培训工作逐渐步入正轨。下半年，培训将根据营业厅人员综合素质分层次展开。分为管理层（主任、班长）、骨干（营业厅四星、五星）、普通员工（一至三星）、客服人员有针对性地培训。培训内容在讲解业务政策的基础上逐步强化服务意识，从而全面提升市区营业厅的综合形象。对管理层的培训，主要以如何与员工沟通、晨夕会经营、有计划工作、整体规划营业厅发展等内容为方向；骨干的培训，主要以提高主人翁意识、做管理层得力助手、以点带面推动营业厅发展等内容为方向；普通员工的培训以强化基础业务、学习新业务新政策、提高主动服务意识等内容为方向；客服人员的培训以控制型客户沟通讲解、投诉处理技巧为主，以案例交流、经验分享为辅展开。

四、服务促经营

1、中心成立发票、卡、包类的配送队伍。有专业提卡人员负责，对有发票、卡、包类的需求的营业厅送货上门，提高工作效率。

2、调动承租商的积极性，通过短信群发加大自建与承租营业厅宣传力度。

3、利用地理优势进广场,进社区宣传联通业务,如洪楼

营业厅处于xx广场南临,受理员利用休息日在广场发放单页进行宣传。

4、各别营业厅利用厅内特色，对用户进行分析锁定潜在的发展对象，建立用户档案资料，有的放矢地开展营销工作。如xx广场营业厅，将各类用户体验区充分利用，使用户对联通新业务产生浓厚兴趣从而达到发展创效的目的。

营业厅工作思路范文第2篇

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！首先要感谢公司给了我这次展现的机会。我叫，1997年毕业于，年进入移动公司作营业员，年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各方面素质得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也获得了很多荣誉。、连续两年被评为省三星级营业员，年还被评为先进工作者，年被评为某市优秀共青团员。在年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。

我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。三是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。

我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基础。五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功！

上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。

营业厅工作思路范文第3篇

大家好！

从我连续两年的销售数据看，我可以自信地认为自己是一个优秀的业务员，但是并不是每一个优秀的业务员都可以成为一个卓越的管理者，因为优秀所以难以在卓越，优秀和卓越之间有一道需要涅槃和蜕变的鸿沟，而我今天，站在这个地方，就是要接受这种涅槃的洗礼，踏上由优秀到卓越的征程。

我竞聘的是营业厅主管。我清楚地认识到，要成为一名合格的主管不仅要有勤恳做事，还要运筹帷幄；不仅要熟悉本公司的业务，还需要有深厚的营销功底；不仅要有较高的管理水平，还需要有良好的人际沟通能力。对于这个岗位，我觉得我有以下优势：

1、业务方面。在营业厅工作的两年时间内，我对于公司产品业务已经相当熟识，这与我的长期顾问式销售方式是分不开的，针对不同的客户，我选择不同的业务组合，只为客户选对的，因为从顾客的角度出发，能够客观地评价客户的购买力，我经手的业务创造了“零投诉“的佳绩；

2、沟通方面。我们每天都会面对不同的客户，而对于每一个客户的沟通方式又存在着不同，逐步地锻炼了我的沟通能力，能够从很普通的沟通中捕捉到客户的需求，同时也能够较为妥当地处理一些客户发难的事件。

3、心态方面。好的心态是成功的一半，对于工作我充满热情，能够以积极的心态投入到日常的工作中，用微笑感染客户，用真诚打动客户，用实惠赢得客户。

假如我有幸成为营业厅主管，我将从以下几个方面开展自己的工作：

1、规范营业环境。营业厅是公司直面客户的窗口，透过窗口，顾客可以看到更多关于公司的信息，所以营业厅的营业环境不仅仅要清洁，还要注重温馨舒适，让客户能够体会到公司的人文关怀；

2、规范作业流程。对于营业厅的全体员工要经常进行业务知识的培训和交流，对营销经验和教训进行总结，并形成标准的作业流程，使营业水平和效率得到进一步的提升；

3、强化服务意识。客户是上帝这一理念不能仅仅停留在口头上，更应该体现在我们的服务上，让每一个客户有意而来，满意而归将成为我们的服务宗旨，大力提倡顾问式营销方式，以优质的服务赢得客户的赞许；

4、畅通服务流程。加强服务流程的把控和监督，提倡大服务理念，即从需求提出开始到需求满足全程跟踪，严格把控时间节点，高效执行服务标准，对服务环节推行问责制，确保客户利益和公司声誉；

5、培养危机意识。提升营业厅职员的危机意识，锻炼员工危机公关的能力，提升员工的职业紧迫感，对员工进行目标管理，使员工进一步做到职业化，以公司利益为出发点和归宿点。

在以上的工作思路中，我觉得自己应该扮演四种角色，让自己能够在这个团队中起到主心骨的作用，从而使公司的经营任务得以顺利完成，同时使员工工作幸福指数不断提升：

1、精打细算，成为营业厅的“管理员“。营业厅的每一件物品都是公司的宝贵资产，营业厅的每一个员工都是公司的宝贵财富，营业厅的每一个客户都是公司的宝贵资源，我将是营业厅人、财、物的管理员；

2、上传下达，成为营业厅的“信息员“。在日常工作中，我将是营业厅的信息流的集散处，对于传达公司精神和反馈员工意见起到桥梁纽带作用，架构一条传达通畅，实事求是的信息渠道；

3、出谋划策，成为营业厅的“培训员“。我认为营业厅主管不仅仅是管理者，同样也是优秀的营业员，对业务的熟悉和政策的认知都应该比基层员工更加深刻和透彻，我将是基层员工业务问题的咨询员和培训者；

4、左右逢源，成为营业厅的“协调员“。营业厅在营业的过程中总会遇到种种问题，包括内部员工的关系、客户与员工的关系等等，这需要有一个具有良好沟通能力的人协调好个中关系，而营业厅主管便是这个“协调员“角色的承担者；

营业厅工作思路范文第4篇

我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。三是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。

我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基础。五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功！

上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。

第一，推进工作的制度化、规范化、程序化。没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。制度是管理的血脉，所以我要从抓制度入手，建立健全各项规章制度，并严格落实、监督执行。其次，加强队伍建设，进一步完善培训计划，定期组织学习和培训，提高工作人员的业务水平。加强纪律监督，加大考核力度，使每个员工都做到纪律严明，形象良好，使移动营业厅成为一个更加团结，更具战斗力的集体。

第二，进一步提升服务水平。牢固树立起以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，对营业厅工作人员定期进行培训，提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。此外，要突出重大投诉事件的重点，对每一件投诉，都要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的答复。

第三、全力协助好领导工作。对工作中出现的重大问题及时向领导汇报，提出解决意见。加强沟通协作，与各科室和有关部门间经常沟通情况，形成高效的企业团队形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力，特别是移动营业厅这个重要部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要通过创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点，从而把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动起来，将营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。

通江路营业厅地处某市开发区，位置比较偏远，同时又与联通总公司及联通大卖场相连，竞争形势十分激烈。要实现和超额完成上级下达任务的目标，必须有超常的举措，才能在竞争中占据优势。如果让我开展工作，我的想法是：

1.建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。做到人无我有，人有我新。

2.注重营业厅内营业员的培训工作。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，让每位营业员充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立奖惩分明的制度，以激励和约束营业员的工作，使营业厅成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营业厅环境，树立良好的企业形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高营业员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重营业员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为用户着想，减少投拆。

6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

营业厅工作思路范文第5篇

一、主营业厅管理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《二00六年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、2006年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于2006年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会版权所有，全国公务员共同的天地!方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于2006年1月被评为××市“市级青年文明号”、2006年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时2006年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面：

（一）合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二）代办点管理：

1、2006年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

三、清欠管理：

1、2006年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。

四、工作不足：

总结2006年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

五、2007年工作思路：

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

营业厅工作思路范文第6篇

一、主营业厅管理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、2005年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于2005年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于2005年1月被评为**市“市级青年文明号”、2005年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时2005年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面：

（一）合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二）代办点管理：

1、2005年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

三、清欠管理：

1、2005年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。

四、工作不足：

总结2005年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

五、2006年工作思路：

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接2006年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

中心区营业中心

营业厅工作思路范文第7篇

一、主营业厅管理方面：

（一）业务方面：版权所有

⒈在年初制定了《二五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

⒉加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

⒊每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

⒋××年月日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

⒌完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，版权所有

（二）服务方面：

⒈于××年月日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。

⒉建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

⒊每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

⒋改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

⒌加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

⒍从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

⒎营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于××年月被评为××市“市级青年文明号”、××年月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时××年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面：

（一）合作营业厅管理：

⒈在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

⒉加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

⒊由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

⒋以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二）代办点管理：

⒈××年月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。

⒉营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

三、清欠管理：

⒈××年月份，中心区成立清欠队伍，聘用了名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

⒉清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止月底累计清回拆机欠费元。

⒊中心区网上欠费采取外呼清缴方式，四个月累计清回欠费。

⒋中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至月底中心区的欠费率由年初的％降低为％。

四、工作不足：

总结××年全年的工作，仍然有很多不足之处：

⒈营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

⒉对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

五、××年工作思路：

⒈继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

⒉同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

⒊继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

⒋提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接××年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

中心区营业中心

营业厅工作思路范文第8篇

关键词：电力营销；优质服务；班组文化

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）35-0141-02

1 业务知识学习是基础

1.1 开展“师带徒”活动，发挥骨干人员“帮、传、带”作用

企业、班组的发展，归根到底是员工的发展。供电营业厅新进员工多，需要他们快速适应岗位，早日独立作业。开展“师带徒”活动，做好“帮、传、带”，为保证人员结构合理，人才队伍健全奠定人才基础。通过对供电营业厅“师带徒”活动的有益尝试，取得了明显的成效。在“一对一”的模式下，师傅在教授的过程中对原有的知识点进行巩固，徒弟在学习的过程中业务水平稳步提升。同时师徒双方的工作业绩进行捆绑考核，既增强了师傅的责任意识，让他们感受到肩上又多了一份责任，又提高了徒弟的学习实效，让他们感受到了沉重的压力，但更多的是动力和信心。

以宁波供电营业厅为例，在岗员工18人。自开展“师带徒”活动以来，先后结对的师徒多达6对。员工以能成为“师傅”为荣，毫无保留地把自己的工作经验和知识传授给所带的“徒弟”。“徒弟”也十分珍惜这次机会，加强常规业务的操作熟练度，提高新型业务的掌握能力，整个营业厅形成积极向上的工作环境。

1.2 定期轮换工作内容，促进员工全面发展

供电营业厅承担着辖区电力客户业扩报装、电费收缴、咨询及投诉等业务，有着业务类型多，持续性长的特点。因此，要求员工业务熟练度高、业务接触面广、沟通交流能力强。为实现这一工作要求，针对供电营业厅内的业务受理实行“轮岗”制度，从原来的业务跟人走，转变为业务与柜台捆绑。在轮岗的过程中，员工双方对彼此的工作有了更加深入的了解，最终实现“人人乐分享、人人是专家”。

以江北供电营业厅为例，由于人员流动频繁，非常规业务只有部分老员工掌握，因此实行轮岗制度的需求十分紧迫。首先，责任专职和班长对业务类型、业务量进行统计，通过公示征求员工的意见和建议，最终实现业务与柜台捆绑，每两个月轮换一次。每一次的工作交接，即是业务工作的夯实，又是员工疏导沟通能力的变相训练，在单人工作量大大缩小的同时又提高了整体业务办理的质量。通过每两个月的定期轮岗，该营业厅员工业务知识和服务水平提升效果显著。

2 服务技能比拼是促进

2.1 制定星级管理办法，激发员工工作积极性

客户受理员是国网公司优质服务理念最直接的彰显者。通过推广星级管理管理模式，建立差异化的服务界面，打造分层级的服务团队，以适应优质服务日益多元化的需求。本着公平、公正、公开的原则，搭建分层级的星级平台，通过客观、准确、动态的评价员工的工作绩效，构建阶梯式上升通道，最终以岗位星级体现薪酬的差异，使员工在各自的通道序列中得到合理的待遇，实现员工的成才需求。

营业受理员星级管理办法自试点实施以来，充分调动了市区各营业厅业务受理员的工作积极性，形成有效的激励机制。对岗位星级较高的员工来说，星级评定不仅实现了个人价值，还充分发挥了领军人才的辐射作用；对岗位星级较低的员工来说，星级评定提供了个人上升的空间，下阶段磨练技能，力争岗位星级提升一个新的层级。

2.2 积极参与技能比武，促进岗位大练兵

业务技能比武是实现国网公司“人才强企”战略的重要手段，通过比武即可以展示员工的良好风采，在比武中锻炼员工、选拔员工，树立起“立足岗位、建功立业”的先进典型；又能为员工搭建一个展示技能、切磋技艺的平台，并以这个平台为载体，构建全员、全专业、全类型人才百花齐放的格局。

业务技能比武还代表了当前公司在该专业上的最高水平。引导员工积极参与比武竞技，使个人掌握更加全面的业务知识，培养更加扎实的服务技能，提升更加完美的服务水平，磨练更加沉稳的工作性格；使团队具有更加持久的战斗力，凝聚更加紧密的向心力，提升更加崇高的集体荣誉感，形成整个集体良性竞争的氛围。

3 员工情绪疏导是辅助

3.1 提倡员工“换位思考”，削弱外在因素的影响

由于供电营业厅工作的特殊性，营业受理人员每天面对大量的电力客户，加之营业受理人员普遍年龄较轻，社会经验不足，情绪容易发生波动，如处理不当，易造成供电服务投诉事件。在出现这种情况后，营业厅负责人及时进行情绪疏导，耐心听取员工的叙述，引导员工进行换位思考，分析客户的真实需求，建议更有效的人际关系处理方法，从而达到平复员工心情，理顺工作思路的目的。

以江东供电营业厅为例，在班后会时，会对当日出现的业务受理过程中客户有不满情绪的案例进行专题讨论，鼓励当事人及其他员工积极发表个人观点，通过大家群策群力的总结，找到处理该类型问题最为妥当的方法。该营业厅还把有价值的案例汇集成册，定期在班组专题会上进行专题讲解，加深员工的印象，从而进一步规避服务投诉风险，整个团队的服务水平明显提升，外在因素引发的员工情绪波动明显减少。

3.2 激活员工自信，减少内在因素的影响

供电营业厅人员机构特殊，大多数营业厅都存在外聘人员占比高于主业人员的情况。由于一定的客观原因，使得员工对自身的职业规划十分迷茫。这种现状极易造成员工的大量流失，尤其是已成才的优秀员工，从而严重影响整个团队的工作氛围。因此，定期对员工进行情绪疏导，尽可能减少内在因素的影响显得极为重要。主要通过“两个借助”来实现。

一是借助工会组织。发挥工会组织的桥梁纽带作用，关爱员工成长，开展“给员工过生日”等送温暖活动，让他们体会到企业对员工的重视，感受到企业对员工的

关怀。

二是借助共青团组织。发挥团组织的青年生力军作用，引导员工树立正确的“社会观、价值观、人生观”，开展志愿者活动，增强员工企业主人翁精神，展现了电力青年服务社会的良好形象，让员工与企业共同分享发展

成果。

4 结语

电力营销优质服务工作是一项长期持续的工作，根据新形势下大营销体系的发展，进一步加强优质服务工作、完善服务体系内的各项功能，有着十分深远的意义。“一学、二比、三疏导”创新管理模式的落地与实践，能实现员工业务技能的培养，服务水平的提升，员工成才通道的阶梯式搭建，最终实现建立一支综合素质水平高的队伍的目标，为宁波地区电力客户优质服务工作的推进提供了强有力的制度保障。

参考文献

[1] 支晓强，蒋顺才.企业激励制度[M].北京：中国人

民大学出版社，2004.

[2] 孙敏健，周文霞.管理中的激励[M].北京：企业管

理出版社，2004：83.

[3] 廖昌建.浅谈人力资源开发及管理创新[J].经济师，

2006，（10）.

营业厅工作思路范文第9篇

大家好！

今天，我能有机会参加这次演讲，心里感到非常激动，首先感谢公司能为我提供这样一个展示自已的机会，并借此机会对长期以来对我工作给予支持、关心和帮助的领导和同事，表示最衷心的感谢！

一、个人简历

我叫罗婉宁，今年27岁，中共党员，**学历，自20**年作为劳务派遣制员工进入移动公司以来，从基层做起，先后从事过营业员、值班长到现在的县公司店面经理，，历经多个岗位锻炼。现任县公司店面经理，主要全面负责县公司自有营业厅工作，在工作中一直本着兢兢业业的工作态度，圆满的完成了各项工作。工作8年来，于20**年获得“窗口服务明星”称号；20**年被评为“优秀店面经理”等荣誉。

二、个人工作经历总结

20**年的时候我是作为劳务派遣制员工进入到移动公司的，那时的我对公司和自己的岗位都很陌生，我完全就是一名“门外汉”。为了跟上队伍，别让自己掉队，于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则。时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对我说：“你活得的真够累的”我一笑，心里提醒自己，这是我的业务，我要做得更好。作为营业人员，在工作中，难免会遇到各种各样的的问题，尤其是一些客户的不理解。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我柜台办理预存话费，但我在清点中发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面与她说明白。这时这位女孩怒气冲天，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么营业厅啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，我面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们营业厅办理业务，对于这张假币，如果你有什么异议，可以到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我们可以请人陪同您一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响后面客户办理业务，我请大堂经理将这位女孩领到休息区，做进一步的解释工作。

三、个人优势及不足分析

参加工作8年来，我深受公司企业文化的熏陶，勤勤恳恳，立足本职工作，不断的学习业务知识，从一位“门外汉”逐渐成长成为一名业务能手。在这过程中，自己的劣势和优点都被充分暴露，同时我对自己的认识也在不断的加深。

（个人不足请自填）

当然，参加工作8年来，我也具备了丰富的工作经验和实践经验。

一是熟悉各项业务。进入公司以来，我先后从事过营业厅营业员、值班长及县公司店面经理等工作，所以对营业厅的各项工作流程都非常熟悉，对公司的整个经营思路都很了解，相信会给以后的工作打下坚实的基础。

二是有较强的管理和协调能力。担任店面经理期间，主要负责业务宣传管理工作对内与市场部协调沟通，对外与广告公司、各媒体沟通，锻炼了我的管理和协调能力。每一次的宣传工作我都告诫自已不允许有任何失误，秉着对工作认真负责，对企业负责的工作态度，为移动公司首次创业的成功做出了自己的努力。

三是责任意识较强，进取精神强烈。自参加工作以来，我一直以一丝不苟的工作责任心做好本职工作，不论是以前在营业部做营业员还是现任分公司店面经理，我总把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭，把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干。工作的历练，组织的培养，领导和同事的支持和帮助，使我形成了较强的责任意识。

四、对现从事工作的认识及工作思路

以上是我对自己的较为全面的概括，希望能加深诸位对我的认识；接下来，我将谈一谈自己对于当前从事工作的一些认识和相应的思路。

一是提高服务水平。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。对公司自有营业厅的所有工作人员定期进行培训，通过培训提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。另外，要处理好重大投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。

二是开拓发展业务。科学发展观的第一要义是发展，因此我们要从发展入手，拓宽销售渠道，加大宣传力度。我们要从各乡镇及周边农村的宣传入手，逐步完成各合作厅的村级代办，使我们中国移动公司的业务真正的进入到每一村、每一户，真正做到家喻户晓。

三是加强内部管理。根据分公司的实际情况，进一步完善各项规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为中国移动公司创造更加完美的形象，使景东县分公司成为一个更加团结，更具战斗力的一个集体。

五、个人职业生涯规划

作为店面经理，是公司的中坚力量，要不断加强自身修养和工作能力的学习，以身作则，遵守国家法律和社会公德。一方面要加强自身学习，不断提高沟通能力、执行能力及业务能力，使自己更加适应工作的需要。另一方面，要不断提高对自我的认识，根据每个阶段的需要制定一个合适的小目标，在不断的拼搏中实现自身的人生价值。

六、对工作环境的认知程度及适应的方式

因为我所应聘的是一个积极向上的企业，所以我将不断地加强锻炼，坚决服从公司安排，言行与上级领导保持高度一致，用我百分之一百的热情去面对我的工作和同事，不断提高自己的业务能力，能为企业带来效益，企业就会回馈你，所以我相信，我能！

中国移动景东县分公司是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。总之，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，服从组织安排，尽职尽责地做好本职工作。力争在求真务实中认识自己，在积极进取中塑造自己，在拼搏奋斗中奉献自己，在岗位竞争中完善自己。为移动事业的发展做出自己的贡献。

营业厅工作思路范文第10篇

××供电局：

×年月至月份正值×××供电局机构改制与调整完善磨合之初的关键时期，又恰逢元旦、春节两大节日。作为新组建成立的一个的基层供电局，本局上下在认真做好辞旧迎新各项工作，研究分析全年目标任务的同时，克服了不利因素的影响，积极做好思想政治工作，确保职工队伍思想稳定，很好地完成了维护职工队伍稳定的工作。

一、维护职工队伍稳定工作的成效。

⒈本局未发生政治性案件及职工聚众闹事案件、原创：集体上访、越级上访事件和影响稳定的敏感热点问题；

⒉本局未发生人身及设备安全、火灾、交通和资产经营等事故；

⒊本局未发生刑事案件；

⒋本局未发生治安案件和突出的治安问题；

⒌职工中（含农电合同工）未发生无违法、违纪、违规事件，未发生“黄、赌、毒”活动和“六害”行为，未发生“×××”等组织等非法宗教活动。

⒍本局未发生违反上级有关“三工”人员管理的各项规定。

二、维护职工队伍稳定工作的主要情况。

⒈建立健全了本局的工作机构。

本局是由来自全局的家基层单位的名职工组成的一个新的团队。有的职工从事的是原专业岗位工作，有的职工则根据工作需要调整从事新的专业岗位工作。在整个组建过程中，大家都抱着为本单位负责的态度，支持全局的机构调整完善工作，其间没有一名职工向局领导提出过无理要求，都能自觉自愿地接受组织的分配，做到了人员思想稳定、业务移交工作井然有续，使本局的前期筹备工作在平稳过渡下得以如期完成。目前，本局工作机构已经建立健全，各专业工作已具备了能够按上级要求进行有效运转的条件。从人员结构来看，除名毕业分配职工外，其他名职工都是原单位的中坚和骨干力量，并且以上是中、青年职工，这是我局创业的基石和今后发展的资本。

目前，本局针对新近组建的实际，已能够按照×××供电局机构调整后的制定工作流程、相关制度，达到了磨合时期的工作要求，过渡到正常的工作和业务流程，完成当前特殊时期安全稳定工作。

⒉做好了元旦春节期间的安全稳定工作。

一季度，正逢元旦春节两大节日，本局认真开展了安全教育、廉政教育和遵纪守法教育，积极做好思想政治工作，开展了“送温暖”工作和团拜活动，走访慰问了困难职工家庭和辖区乡镇供电营业所站，确保职工队伍和农电工队伍的思想稳定。节日期间，本局各股室、班组和乡镇供电营业所站坚守岗位，忠于职守，保证节日安全可靠供电、确保稳定大局所做的努力，节后又尽快收拢职工思想，将注意力集中到工作之中，迅速进入工作状态。

⒊积极动员组织全体职工宣传贯彻国家电网公司“两会”、电力公司“两会”和×××供电局“两会”精神。

月至月份，国家电网公司、宁夏电力公司和×××供电局“两会”相继召开之后，本局认真落实×××供电局党委关于宣传贯彻“两会”精神的指示，向××区供电局全体职工提出了具体要求。通过职工大会、座谈会和班前班后会等形式对“两会”精神进行传达，充分利用自办的《信息与动态》刊物、宣传栏和张贴标语横幅等方式营造宣贯氛围，及时地以消息、新闻、图片等方式制作了宣传展板并向《×××供电》等各种媒介投稿，对会议精神进行了动态宣贯，并精心组织，确保时间、内容、人员、效果的四落实，把学习贯彻“两会”精神与本局工作紧密结合起来，做到全员传达并宣贯到位，在各个层面积极营造良好的宣传学习、贯彻执行“两会”精神的浓厚氛围。以上工作得到了上级部门的肯定。通过“两会”精神的学习宣贯，本局认真考虑了××年各专业的工作思路、重点工作和各项工作的措施计划，安排部署了今年的工作，落实责任，增强人员的紧迫感和责任感。干部职工普遍感到今年形势逼人，任务繁重，同时也对今后本局的发展充满了信心。

目前广大职工思想稳定，工作踏实，努力营造着团结和谐、健康向上的人文环境。

三、职工思想动态反映

⒈××区营业厅营业人员反映，为保证电费资金安全，营业厅应增设电视监控系统前端监控设备，以便的监控售电、缴费的全过程。

目前，××区营业厅内只设有台监控摄像机（云台），安装在大厅东北角屋顶。该摄像机负责监视整个营业厅与营业柜台，由于安装位置靠近大厅业务受理区，安装的视角虽能覆盖工作人员的工作位置，但对售电缴费区的具体营业活动监控的清晰度不高，现金交易过程监视的不明显，发生过与客户的收费或找钱争执后取证结果不明显的问题。如将监控焦距对准售电缴费区，整个营业厅的活动又无法实施有效监控。据了解，×××局其它营业厅是按照电力公司有关营业厅安全监控系统的标准要求统一配置安装的，监控摄像机安装位置合理，监控视角能覆盖工作人员的工作位置及对外营业台面和窗口外位置，能清晰地将工作人员的工作情况以及与用户的营业活动尽收眼底。而××区营业厅就其特定的地理位置而言，可称之为×××供电局“直辖”营业窗口，其监控设备只是局本部电视监控系统的一个终端，若不能像其它营业厅那样对厅内具体营业活动进行全实时监视和录像，势必会对营业厅安全和优质服务等工作的取证带来不利影响。因此，建议在××区营业厅售电缴费区上方增设台监控摄像机（云台）。

⒉部分职工由于调整从事新的专业岗位工作，其岗位工资标准成为普遍关心的问题。

职工岗位工资标准和奖金分配，原创：由于⒈月份仍按原岗级执行，目前职工思想较为稳定，待月份新的岗位工资标准实施后，部分调整专业岗位工作的职工，由于岗位工资的变化而产生思想和情绪的波动。尤其是原电力物资公司职工，以前他们的岗位工资标准较×××局职工高出数级，若现在按×××局职工岗位工资标准执行，实得工资势必低于以往，数额反差较大。

⒊部分农电工关心其上下班乘车费用补助和伙食补助等问题。

由于以前农电中心采取“异地调岗”的措施，部分农电工因为工作地点离家较远，上下班需次换乘公交车和中巴车，发生乘车费用每月约多元，加之因不能回家吃饭，每月还需约多元的饭钱。这部分支出占其月收入的，在计及因工作需要而发生的手机话费，其每月支出约占其月收入的一半。故此，这部分农电工向本局提出相关费用适当补助的要求。

×区供电局