“福农卡”幸福玉乡人

近年来，河南省镇平县联社大胆探索，精心管理，不断强化产品管理流程创新，有力地推动了“金燕快贷通”业务的快速健康发展，而且已将其打造成为低成本、可复制、易推广的金融创新产品，实现了自身效益和社会效益的双丰收。

让小额农贷的阳光普惠玉乡大地

镇平县联社结合金融服务进村入社区、阳光信贷和富农惠民金融创新“三大工程”建设的安排部署，围绕“金燕快贷通·福农卡”小额贷款，通过加强组织领导、多方宣传造势、举办培训等，有力地推动了“金燕快贷通”小额贷款的全面开展。在具体工作中，他们一方面确立了评级授信的原则。以“信用评级、核定额度、利率优惠、随用随贷、余额控制，周转使用”为原则，按照“先评级、后授信、再用信”的工作思路，以辖区内一般农户、种植养殖大户、个体工商户为贷款对象，在乡、村、组筛选有威望的老党员、老教师参加，组成评级授信工作领导小组，层层审核把关，将客户基本情况、从事行业、年度收入、征信记录等作为评级和授信的依据；另一方面确定授信限额和服务方式，把“金燕快贷通·福农卡”贷款整合成为授信金额从1万元到30万元7个级别的贷款模式，紧紧扣合了原有的金、银、铜、翡翠、铂金、宝石和钻石卡七个贷款业务品牌，保证了贷款品牌的连续性。

通过“金燕快贷通”小额贷款，大量的信贷资金向产业化龙头企业、小微企业、6个新型农村社区、58个种植专业村、26个加工专业村、36个养殖专业村倾斜，加速其“优中更强”、“优中做大”，实现了各项业务稳健快速发展。截至目前，该县“金燕快贷通”授信57795户，授信金额350147万元，实际用信额226466万元，用信率为64.68%，贷款到期收回率一直保持在100%。“金燕快贷通”小额贷款荣获“全省银行业服务小微企业及三农贷款十佳产品奖”，是南阳市唯一获此殊荣的银行业金融机构。

让客户家门口办贷公正透明“零遗憾”

为杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，镇平县联社按照省市联社“廉政文化进农信”的工作部署，进一步完善修订了《镇平县农村信用合作联社客户投诉管理办法》和《首问负责制》等相关的制度办法，从客户投诉、处理、处罚等环节进行规范，并将廉洁办贷、阳光办贷融入每个环节。其一是规范办贷程序，将客户评级、客户授信、守信卡发放、升级、年审等常见业务全部实行网上审批，严格遵守定价收费的各项规定，降低客户融资成本和存在的道德风险。其二是在全辖建立阳光办贷服务大厅，服务大厅达到“三上墙、四必有、五统一、六公开”标准，即公开贷款条件，公开办贷流程，公开联系方式，公开利率定价，公开服务承诺，公开监督方式。推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“一站式服务”等服务方式。每天有一名班子成员和客户经理轮流值班，现场为客户答疑解惑，现场办理贷款相关手续。其三是公开接受社会监督，在全辖各营业网点利用温馨提示、通告等形式公布农信社系统客服电话、县联社监督举报电话，邀请社会人士参与，组织“神秘顾客”对农信社的服务进行适时监督。

让客户家门口随存随贷“零距离”

为了给城乡父老提供更加便捷的金融服务，镇平县联社提升金融服务的覆盖面，在完善安全措施的基础上，在撤乡并镇的寺山、黑龙集等地继续设立营业网点，解决金融服务“盲区”，为边远地区农户提供金融服务；同时，有选择地在一些集贸大镇设立分社，将原来的储蓄所进行升格，打造精品服务网点，提升金融服务的覆盖面，先后成立了西河、玉雕湾、安国、新华、电脑等分社，基层信用社（部）、分社达到33个，营业网点达到38家，真正成为金融机构遍布城乡、人员多、实力强的金融机构。在此基础上，他们结合“金燕卡”系列产品的发行，加大科技产品的布放力度，累计布放ATM21台、POS机236台、金燕自助通318台，很好地满足了辖内居民对高质量、低成本金融服务的需求。仅今年一季度以来，就新发展助农取款服务点8个，其中多媒体机2台、POS终端6台，完成了老庄、二龙两个山区乡镇ATM的安装工作，为边远山区客户提供24小时不间断的金融服务。同时，他们在全辖较有影响的特色专业村设立客户经理工作站，客户经理深入农村田间地头和农户，上门为农民办理存款、贷款、结算、咨询等金融业务。积极开展“一联三送两促进”活动，要求每年每位客户经理要向自己所联系的100个农户主动登门送资金、送科技、送信息，促进农民增收和农村经济发展。

镇平县联社在服务中树形象、在服务中得发展、在服务中求共赢。截至2013年3月底，全县农信社各项存款达到70.72亿元，各项贷款44.16亿元，存贷款市场份额继续保持全县金融市场第一名和全市农信社系统第一名的好成绩。仅一季度以来，已经累计投放信贷资金7.6亿元，支持了乡村春耕备播和中小企业发展，得到了县委、县政府的充分肯定和好评。