“智慧公积金”提升住房公积金管理服务水平

近年来，大连市住房公积金管理中心（以下简称大连中心）不断加大信息化投入，大力拓展信息系统应用范围，深化智慧公积金建设，并以信息化、智慧化促进业务流程再造，引领住房公积金管理层次提升，让住房公积金更加便民惠民。

一、明确系统建设理念，坚持智慧化引领，着力打造“三个平台”

新系统建设秉承“强化管理，提升服务，便民惠民”理念，坚持以智慧化为引领，引入先进、成熟的硬件设备和软件平台，着力建立设计合理、技术领先、便于操作、安全定的综合业务系统，着力打造“三个平台”：一是综合性的业务管理平台，将住房公积金、其他房改资金以及代办银行相关业务均纳入统一管理，集各类资金的处理与结算于一体。二是高效便捷的综合服务平台，集网站、客服热线、手机APP、自助终端、微信、微博、多媒体查询等多种服务渠道于一体，提高客户办事灵活性和自主性。三是功能强大、使用灵活的报表分析和决策支持平台，为加强业务分析和科学决策提供有力参考。2016年初，新系统成功上线，切实提升了业务处理能力、风险防控能力、公众服务能力和宏观决策能力。

二、将智慧化融入系统建设，优化系统功能，打造“智慧公积金”

新系统将智慧化理念融入资金结算、交易处理、数据存储与应用、安全管理、信息共享等各个方面、各个环节，着力深化数据信息资源的互联互通和智慧化应用，使系统内数据信息、交易处理实现了融会贯通。一是建立冷数据备份中心和应用开发数据标准平台，部署大数据云平台运行体系，形成强大的计算、存储和数据吞吐能力，可根据业务需求和应用场景提供不同应用所需的定制化资源，进行自动管理，实现资源动态配置、部署和回收，有效解决了以往资源利用率低、响应速度慢、业务连续性差等问题；打通各类业务、各种数据间的壁垒，实现系统内数据信息融会贯通、互为所用，解决了以往不同业务数据信息相互孤立等问题。二是对账务平台进行升级改造，与银行实时联网，以业务驱动结算，对资金结算全过程实行封闭管理，没有人工参与环节，实现业务账、银行资金账、财务账“三账合一”，账务处理更加安全可靠。对职工提取资金实时入账结算，对贷款审批和发放实行线上办理，对还款计划发起及还款回收数据与银行进行日终交换，打通业务办理和结算的最后一段瓶颈，实现“日清日结”。三是建立自定义报表、知识库系统、审计系统、重要文档系统、手机APP工单系统，强化数据分析、整合及决策参考功能；将分权机制与工作流程、内控机制与业务管理紧密结合，对涉及多部门、多层级、跨年度的重大项目均实行有效管理，丰富了管理手段。四是编制系统运行维护手册，建立技术人员日常检查制度，形成科学有效的运维管理责任分解、责任落实和失责追究机制，建立了集日志分析系统、报警平台、脱敏系统于一体并搭载系统监控软件的运维监控系统，对系统运行状况进行7×24小时监控，实现智能监控，安全预警，提高了故障处理速度，保证了系统及数据安全稳定。五是与房地产、民政、社保等外部相关系统建立接口，实现信息共享，并按照《住房公积金基础数据标准》进行应用系统和数据库设计，增强系统应用拓展性。目前，大连中心正在研究运用大数据和互联网+创新完善党建、内部管理、综合考核等工作，全面打造统筹管理、协调联动、先进实用的综合管理平台，全面提升“智慧公积金”层次。

三、以互联网+技术的深化应用大力拓展服务渠道，提高客户咨询、办事的便捷性

大连中心利用互联网技术，建立了网站、客服热线、手机APP、自助终端、微信、微博、大厅触摸屏等多渠道的网络及自助服务平台，搭建起立体化、多元化、智能化的综合服务体系，形成“互联网+”与住房公积金业务及服务融合发展的良好局面。一是建立“网上服务厅”，单位办理住房公积金缴存、变更，职工办理退休销户、转账还贷款、提前部分（全部）还款、修改个人及单位信息等事项，均可通过网站及自助设备办理，足不出户即可完成，并有效分流了前台业务。目前，我市90%以上单位开通了网上公积金业务，网上归集公积金比例达85%以上，50%的贷后业务均可自助办理。二是搭建移动服务平台。利用手机客户端、微信等渠道，提供实时信息推送、提醒、查询和办事服务，相关政策法规、前台业务指南及个人贷款额度试算、审批进度查询、账户资金情况、贷款、还款情况等均可通过这些渠道实现便捷查询，有些原来必须现场办理的业务也可以通过手机办理。三是完善“12329”客服热线功能，对多次来电咨询的客户实行优先接听服务，实行新开户预约登记、老弱病残孕群体办事预约和上门服务登记，提高单位和职工群众办事的灵活性和便捷性。四是与代办银行建立跨系统服务平台，共享银行广泛的网点、设备等资源，进一步拓展客户办理业务与自助服务渠道，让客户查询信息、自助办事可就地就近通过银行网点及设备实现，渠道更多，更加方便。

四、以大数据的智慧应用推动业务流程再造，精简手续资料，让数据多跑路，让客户少跑腿

大连中心对办事流程、办事环节、手续资料进行大力优化和再造，凡是能通过计算机数据运行完成的操作绝不用客户多跑腿，客户跑腿次数明显减少，有的业务足不出户就可办理。一是简化归集业务，通过完善网站办事功能，单位足不出户即可办理住房公积金缴存、调整、转移、托管等业务。新设单位还可网上预约开户，提前录入有关信息，再到现场办理时所需时间大大节省。二是简化提取业务，职工可通过自助设备、网站，自行办理使用住房公积金账户余额提前部分（全部）偿还贷款、达到法定退休年龄销户等业务，不需再到前台排队。三是简化个贷业务，放宽贷款条件，职工缴交3个月住房公积金即可贷款，将贷款期限延长到职工退休后5年；取消担保、评估等中介业务；丰富贷款品种，除商品房、二手房外，置换房、互换房、回迁房、无产权房等类房屋均可办理住房公积金贷款。简化异地贷款手续，异地职工可一次办完手续，不需来第二次。四是精简手续资料，客户办事时，由前台“一键”调取关联信息，凡系统数据能够说明的情况，不要求客户提供相关证明材料。