打造员工身边的“心灵助手”

随着经济改革的深化和竞争压力的增加，企业的每个员工都面临很大的挑战，心理健康问题日益突出，这不仅影响到员工自身，还会对组织的运作产生负面影响。为了更好地贯彻以人为本的精神，越来越多的企业开始寻求改善员工身心健康的方法，而EAP凭借自身的优势成为企业的首选。

为了更好地为员工提供更为及时、专业的EAP服务，一些企业开始着手培养内部EAP专员队伍。这些人来自组织内部的各个岗位，对于EAP有浓厚的兴趣、有一定的心理学基础并愿意为大家服务。EAP专员是促成员工获得必要协助的主要人员。当员工受到困扰时，EAP专员的关心与协助，不但可以有效化解团队危机，还能协助员工解决或降低困扰。另外，部分员工由于对心理学的不了解和对心理咨询的误解，导致延误心理困扰的解决，EAP专员在这种情况下可以为员工提供心理学方面的资讯，充分利用EAP专业资源，协助员工走出心理困扰。

EAP专员的角色定位

EAP专员是组织内部专职负责EAP项目的人员，承担EAP项目的整体管理，EAP服务的协调配合，还包括部分监察员工心理健康的职能。对于EAP专员的职能来讲，EAP专员具有EAP项目管理员、EAP项目协调员、心理健康保健员的三重角色。

由于EAP服务的专业性较强，涉及EAP的所有整体和细节的事务都需要由EAP专员集中把控和管理。但应注意的是，EAP专员并非EAP服务的直接提供者，EAP服务需由在心理健康领域有一定造诣和专业技能的从业咨询师和培训师承担。

EAP专员的职责

EAP项目的管控

EAP专员的重要职责是负责项目的整体把控和管理，确保整个EAP项目高效、一致地应用，具体涉及以下几项职责：

1. 调查了解组织内部员工职业心理健康状况和影响员工心理状态的主要因素，以准确掌握员工的EAP服务需求。

2. 整合各类EAP服务资源，包括选择EAP服务商，甄选EAP服务人员并与其达成服务协议。

3. 根据员工对EAP的服务需求，以及管理者的关注点，确定EAP服务的方案。

4. 整合组织内部相关部门和组织外部专业力量，对EAP按照评估标准进行科学的评估，并根据评估结果对后续服务方案提出改进建议。

EAP服务的管理

在EAP服务的实施过程中，EAP专员需要负责EAP具体事务的管理和协调，具体包含以下职责：

1. 负责EAP服务过程中的具体协调事项，安排服务提供的时间、地点、人员等服务设置。

2. 做好员工EAP使用记录，并进行记录材料的保密管理。

3. 监控EAP项目的实施，对EAP项目进行质量控制，确保EAP服务按原定标准和程序实施。

4. 如组织将来采用内部运作模式，EAP专员需做好员工的咨询预约管理，确保员工尽快获得专业帮助。

EAP服务的辅助配合

EAP专员作为组织内部的EAP专职人员，虽不具备直接向员工提供EAP服务的职责和能力，但在组织外部专业人员向员工提供EAP服务的同时，需在组织内部做好EAP服务的辅助配合，以使EAP更及时、有效地为员工服务。

1. 在组织内部配合EAP对重点关注员工进行持续观察。

2. 协助主管识别员工是否存在心理方面的困扰，在员工产生心理困扰时，推介员工使用EAP服务。

3. 将超出EAP服务范围的员工转介到医疗机构。

4. 心理危机事件发生时，启动危机干预机制，协助开展危机事件处理工作。

宣传介绍EAP

EAP对于国内组织员工来讲尚属新生事物，由于国内社会文化对心理健康问题的包容性较低，员工对心理帮助的接受性也相对较低。因此，EAP专员需要做好EAP的宣传介绍工作。通过EAP的宣传介绍消除员工对EAP的误解和疑虑，促进员工对EAP的认知、接纳和参与，提高员工参与EAP的热情和积极性，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

1. 通过各种形式和途径向员工做主动宣传。

2. 接受员工对EAP相关事宜的咨询，并给以员工解答。

EAP专员的成长之路

从一名普通员工成长为EAP专员的道路要按照步骤进行，首先，EAP专员需要接受一系列的培训，以便掌握EAP工作开展过程中所需的各种相关知识，为以后在公司内部顺利推进EAP服务奠定良好基础，之后还要在不断地学习和实践的探索中历练、总结，自身才能不断成长、成熟。

EAP专员培训的形式

团体辅导 团体辅导是在团体情境下进行的一种心理辅导形式，它是以团体为对象，运用适当的辅导策略与方法，通过团体成员间的互动，促使个体在交往中通过观察、学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，激发个体潜能，增强适应能力的助人过程。

情景模拟 情景模拟式培训是通过模拟事件的角色、环境和发生发展的过程，让学员经过亲身体验和感受，研究分析事件各要素之间的关系，把握事件发展的客观规律，掌握有关理论和技能的一种培训方式。

讲座 讲座是培训师就某些知识、技能、思想对受训者进行传递，以期望接受者拥有自己或超过自己所掌握的知识技能，使接受者获得进步。讲座的内容并不一定是真理，因为世界上有很多知识都不能用真理来进行概括。讲座的知识更多的是传授者自己对事物的看法和观点，是讲师依据自己的知识对某些事物的判断，或者是讲师依据自己丰富的经验所总结出的技能和方法。

EAP专员培训的内容

EAP相关知识 首先，EAP专员培训将对EAP的各项相关知识进行全面的介绍，包括EAP的起源及发展、EAP的服务对象、EAP实施的主要目的、EAP项目开展的理论基础、EAP的各种操作模式及各种模式的优势劣势，EAP在国内外的现状、EAP的发展方向、EAP专员的主要工作职责等。

人格特征 了解不同个体的人格特征是获得自我成长，并与他人进行有效互动的重要途径，EAP专员培训将从人格角度传授、讲解人与人之间的不同，一方面帮助EAP专员认识自己，体察自己内心状况，了解自身的优势，弥补不足之处；另一方面帮助专员了解他人的性格特点，及其相应的交往模式，使专员能够与他人进行更加有效的沟通，为进一步提供情绪疏导、压力应对、问题解决等铺垫基础。

沟通技巧 在EAP专员培训中，将开设以沟通为主题的培训，讲解人际沟通中需要注意的方面和一些有用的技巧，例如情绪识别、倾听、追问、身体语言表达等，旨在帮助专员在以后的工作中与员工沟通、交际时更加得心应手，在员工面临心理困扰时能够及时发现并采取有效措施。

心理健康和心理疏导知识 心理健康知识是EAP专员培训所必不可少的部分。EAP专员担当着心理健康保健员的责任，需要能够及时体察到员工的异常情绪，并进行简单的心理疏导。EAP专员经常面临受困扰的员工，员工有可能当时情绪比较激动，这时专员需要安抚员工的情绪，使其情绪平静下来，然后进行下一步处理，此时需要EAP专员能够初步辨别员工的心理健康的程度，员工的表现是危机事件还是精神方面的问题，是否需要启动危机干预流程，或者是否需要转介给专业机构。

所以在培训中，不但要传授心理健康知识，帮助专员了解和识别异常行为表现，更重要是给EAP专员实践的机会，使其掌握基本的心理疏导技巧，帮助专员更有效地开展工作。心理疏导知识应当包括心理咨询理论与初级技巧，可以具体到共情、认知调整等技术性知识。为了使理论更加联系实际，使学习到的知识更加具有操作性，培训中还应针对上述各项技巧，进行一定的模拟练习。

活动开展指导 此类培训主要为EAP专员提供工作开展指导，例如如何为EAP部门项目申请资金；如何进行活动设计和活动开展时需要注意的方面，中间涉及如何获得员工的关注及认可，如何在组织内推展EAP。

危机事件处理 此类培训内容主要是如何辨别危机事件，危机事件的处理流程，在事件处理过程中EAP专员应当怎样协调各方工作。

EAP专员的不断学习、成长

目前，公司内部的EAP专员基本上是兼职的，大多是非专业出身，缺乏相关的知识技能和实际工作经验。而EAP专员的岗位在公司中属于新设岗位，EAP专员的工作无前车之鉴，常常需要在摸索中前行。因此，不断地学习和成长对于EAP专员来讲尤为重要。

学习中的成长 对于EAP专员心理健康方面相关知识和技能的欠缺，可通过各类专业的途径获取。如：阅读、学习各类心理学及EAP业务类书籍，推荐阅读《员工帮助计划——中国EAP的理论与实践》《带着快乐去上班》《心理学与生活》《助理心理咨询师培训教程》等专业书籍；参加专业机构针对EAP从业人员的相关培训；向为公司提供EAP服务的外部EAP专业人员请教和学习；日常通过读书看报、网络电视媒体等途径多注意积累等。

实践中的成长 除通过各类专业的途径获得成长外，EAP工作实践是另外一个不可或缺的成长平台。可以从以下几个方面入手：EAP专员之间多交流工作经验，互相分享自己的心得和经验；将学习的专业知识技能用于实践，并多注意积累实践经验；定期对工作进行反思，总结收获和不足，以逐渐提高专业技能；虚心接受来自员工或管理部门的建议；以匿名问卷的形式收集公司内部对专员工作的反馈；遇到疑难之处及时向专业人士请教。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁便是沟通。EAP专员作为企业与员工之间沟通的桥梁，良好的沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提供施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者之间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。EAP专员是管理者的好帮手，更是企业员工的心灵天使，为员工的快乐和幸福助力！