中国电信3G业务发展策略研究

摘要：中国电信业在历经重组之后，随着移动业务的不断发展，固定电话日益被移动通信分流与替代已经成为事实，毫无疑问地说无线化将成为未来通信发展的趋势。通过本文的研究，对中国电信能够在进入移动市场后，尽快提升中国电信3G业务在市场的竞争力，快速获取细分市场的用户、扩大市场规模，具有一定的现实意义。

关键词：中国电信；3G业务；发展策略

中图分类号：F626 文献标识码：A文章编号：1007-9599 （2011） 13-0000-01

China Telecom 3G Business Development Strategy

Li Jize

(Guangdong Posts and Telecommunications Service Co.,Ltd.Shantou Branch personnel,Shantou515000,China)

Abstract:After China's telecom industry restructuring in the later,with the continuous development of mobile services,fixed telephone communication is increasingly mobile and alternative diversion has become a reality,there is no doubt that wireless communications will become the future trend of development.Through this study,for China Telecom to enter mobile market,China Telecom 3G services as soon as possible to enhance the competitiveness of the market,the user quick access to market segments to expand the market size,has a certain practical significance.

Keywords:China Telecom;3G services;Development strategy

一、中国电信概述

众所周知，中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、互联网接入、移动通信等业务。到2008年年底，已拥有固定电话用户达2.14亿户，移动电话用户近3000万，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员约67万人。中国电信集团公司分布在全国31个省（区、市），并且在美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的电信网络和“我的e家”、“商务领航”、“天翼”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。

二、3G定义

第三代移动通信技术（3rd-generation，3G），即支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音和数据信息，速率一般都在几百kbps以上。目前3G存在着四种标准：TD-SCDMA，CDMA2000，WCDMA，WiMAX。2009年1月7日，工业和信息化产业部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照，这标志着我国正式进入3G时代。其中批准：中国移动增加基于TD-SCDMA技术制式的3G牌照，该技术为我国拥有自主产权的3G技术；中国电信增加基于CDMA2000技术制式的3G牌照；中国联通增加了基于WCDMA技术制式的3G牌照。

三、中国电信3G业务运营核心能力分析

基于中国电信是刚刚进入移动通信市场的运营商，因此网络覆盖面和网络质量等方面并不占优势；虽然有中国联通CDMA网络的加入，但在面对中国移动还是存在一些不足。中国移动在移动增值业务开发、客户化产品与服务等方面积累了不少丰富的经验，并具有一些成功的案例；同时中国移动在现有2G网络的基础上组网，将会占有巨大的客户优势；而中国电信开展3G业务在产品品牌和企业形象方面与其他运营商相当；但是中国电信网点和人员数量多，营销能力强，在市场能力具有一定的优势。综上所述，中国电信在3G业务初期不具备明显的竞争优势，需要在运营过程中迅速培育核心能力。

四、天翼现行市场竞争策略

（一）巩固基础扬长避短

在天翼的实际推广过程中，我们发现新老客户更加注重的依然是资费、终端和基础业务。因此，这三方面对中国电信来说需要重点关注，首先要在资费以及终端保障的前提下，给用户提供优秀的移动通信基础服务体验；其次要做好买卡、开通、充值、查询等基础的前端服务；并对客户提出的各种问题以及相关投诉还要灵活处理，不断完善用户体验的整体流程，从而实现用户评价的正循环。

（二）用户发展策略

中国电信在开拓用户过程中存在很多困难与挑战，其中包括：用户换手机的推广障碍及中国电信主要面向家庭和政企用户而对个人用户覆盖力度不够。当前影响用户网络选择的三大关键要素。

1.对低端用户来说，手机则是其联系工具和娱乐终端的承载，号码资源已经基本不具备障碍。由于用户收入较低，最敏感的则是资费，对于此类用户，要重点出资费牌，实现用户规模扩大的效果。

2.对中端用户来说，白领和年轻群体在中端用户中占有很大比重，对他们来说手机则是一个联系和消费平台，因此对移动增值及移动互联网类业务需求比较明显，而对创新型的业务和性价比较高的资费设计敏感度较大。

3.对高端用户来说，其特点主要是收入高，电信服务消费占据日常支出比例比较小；而且现有运营商业务设计已经基本满足其主要需求，因此他们对整体网络忠诚度相对较高。

4.中国电信的政企客户群体经营的非常稳健，而通过政企客户渗透到其政府和企业中的个人用户，也是中国电信发挥优势资源的必然之路。

（三）业务发展策略

1.发展新业务。对待个人业务来说，应加快开发移动增值业务，把电子商务和移动增值业务结合，中国电信有这方面的基础，相信一定会发展很好。

2.定制终端设备。基于CDMA的特点，中国电信可以和手机厂家合作，开发定制一批中国电信的手机。比如：将号码百事通与移动商务相结合，加快开发新业务。

3.套餐捆绑，多重打包。不断加快向个人用户、家庭用户推出固网+移动+宽带的打包套餐。特别是针对原有的“我的e家”品牌客户，开发并提供e6、e8外的新的套餐。

4.全方位发展增值业务。吸引新用户，就必须在服务和业务的创新上做文章。这方面电信已经精选了手机邮箱、手机聊天等服务，但还远远不够。作为信息时代，不同用户关注的是不同的应用，因此还应满足和引导不同用户群的需求。

5.制定固移融合策略。固定电话与移动通信融合是技术发展的必然趋势，相信在中国电信经历了初期的套餐捆绑发展之后，会在固移融合上做出实质性的投入，让越来越多的客户真正体会到固移融合的魅力和价值。

参考文献：

[1]何俊,张翼.中国电信3G市场营销策略建议[J].中国新通信,2006,24

[2]郭靖.3G时代的电信业务营销[J].通信与信息技术,2006,4

[3]马春山.中国电信3G营销建设浅谈[J].当代通信,2005,18

[4]谭晨辉.电信,网通如何应对未来的3G营销[J].通讯世界,2005,5