大道至诚 以文化之

2010年，光大永明人寿银行保险业务规模保费突破40亿元，同比增幅281.7%，市场排名从原先第27位跃升至第14位，博得同业的高度关注。是哪些因素促使银保业务如此迅速发展？

步入光大永明银保会议室，一面巨大的荣誉展柜首先映入记者眼帘，“金融服务先进集体”、“先进管理部门”、“学习型标兵班组”、“巾帼标兵岗荣誉称号”等荣誉奖牌在射灯的映照下熠熠生辉。让记者感受到，这是员工们忙碌的见证、信心的来源和淡定的资本。自银保业务开展以来，光大永明银保人在建设特色银保、弘扬文化银保、打造“百年老店”的征程中，踏出了坚实的足迹。

“成绩和荣誉的取得，益于多年来致力于打造敢于承诺、创造价值、文化银保、专业银保的银保文化，这是我们的切身感受。”光大永明人寿银行保险部副总经理朱龙峰在接受采访时深有感触地说。“近年来，我们坚持贯彻‘更有内涵式发展’，以打造特色鲜明的‘文化银保’为目标，全力提升价值效益发展、创新能力发展、凝聚力发展和社会责任发展，推动银保业务管理在科学发展上上水平、上台阶。这就是光大永明银保业务取得耀眼实绩、快速发展的诀窍。”

扬帆启航・愿景

2010年对于年轻的光大永明人寿来说是不平凡的一年。7月，保监会正式批准增资及股权结构变更申请，公司成为光大集团“大金控”战略格局的一颗重要棋子。增资改制以来，光大永明人寿设定了清晰的发展定位和战略目标，确立银保业务为现阶段发展的核心，要把规模快速做大做强，强调贡献价值的核心价值观。

朱龙峰告诉记者，公司发展战略的重新明确，在为银保业务发展带来了新的机遇和较快发展有利条件的同时，也赋予了艰巨重大的发展使命。为适应公司改革发展的新要求，银保业务管理层对银保文化进行了新的总结、提炼和升华，并在2010年初召开的银保业务规划会议上正式提出全面增强银保文化建设的概念。“以贡献价值为核心，打造文化银保和专业银保，帮助客户实现自由、健康和安全”是光大永明银保人为自己设定的发展愿景，朴实无华的口号为公司银保业务发展提出了明确的目标，它兼顾了客户、公司、股东和社会多方利益，形成经济效益与社会责任的统一。

“永远为客户的健康和安全着想，为客户贡献价值”的核心价值理念逐步为所有光大永明银保人所熟知和践行，并切实转化为实际行动，体现在日常经营管理和业务发展的方方面面。在产品方面，光大永明人寿紧密联系市场需求和业务节奏，不断研发差异化、富有市场竞争力的保险产品，已形成较为丰富和先进的产品线。例如，以“金如意”和“金保顺”为主打的分红产品在市场中独树一帜，两款产品以理财为主要目的，具备较高收益率，同时具有分红功能，简单易懂，适合客户打理财富资产；以“金保富”和“金保鑫”为主打的万能产品在行业中备受瞩目，使客户通过合理的资产配置和理财产品抵御通胀并持续享受加息的利益，受到消费者青睐。

保险产品作为一种无形服务产品，在发生风险事故时可获得一定的经济补偿，并体现出保险的价值。正因如此，要确保保险业务的长足发展，需要始终坚持诚信经营，用心去为客户做好服务工作，特别是对于大众关注的理赔困难的担忧。在理赔服务方面，光大永明人寿一直以来是主动理赔的倡导者，精心打造的创新服务团队“阳光花仙子理赔团队”，为客户提供住院亲情探访、主动协助理赔、绿色理赔通道等标准化快速服务。2010年，公司共受理各类理赔案件3738件，支付理赔金额1471.1万元，为3573位客户及家庭提供了及时的财务保障。

大道至诚・文化

文化培养非一朝一夕之功，需要好的宣传以凝聚人心。2010年中，光大永明人寿在北京、上海、广州、重庆等地组织多场银保文化路演活动，足迹遍布全国7个城市，宣讲银保文化，宣导荣誉体系建设，诠释未来银保行业及公司银保业务的发展方向。朱龙峰告诉记者：“一个企业的发展，无疑都将经过由小到中、由中到大的发展过程，发展初期用感情经营，中等规模需要用制度来规范，而发展成大型企业则需要独有的核心文化来支撑，优秀的企业离不开文化支撑，银保文化将成为持续提升光大永明银保核心竞争力的软实力。”无论“紧密合作，扬长避短，实现银保价值最大化”的银保组织文化，还是“提高思考力，为销售团队创造机会”的银保管理文化，以及“敢于承诺，创造价值”的银保销售文化，都体现着强烈的“责任”意识，体现着对客户负责、对销售团队负责、对股东负责、对合作方负责和对社会负责，这种责任意识与贯彻“更有内涵式发展”相辅相成，相得益彰。

光大永明银保始终将员工作为最重要的资产，用文化的力量来培养人、团结人、凝聚人。将“为销售团队创造机会”作为管理文化之一，充分体现一种人文关怀和人文精神，开展员工职业生涯设计，创建员工发展通道，加强培训和服务水平，提高销售人员专业素养，以适应市场规范及销售模式转变，从而最大最好地发挥个人价值，与公司共同成长，体现对员工的责任和关怀。

在发展业务的同时，光大永明人寿还积极投身公益事业，履行企业社会责任，为不断提升大众福祉而努力，多次发起并参与到“关注农民工・共建和谐社会”公益笔会、长期公益项目“路走公益计划”、“绿色中国”植树活动等众多公益活动中，树立了责任型、贡献型的社会形象。

彼岸花开・高峰

2011年初，光大永明人寿首届银保高峰会议在海滨城市三亚成功召开，这是光大永明银保实现跨越式发展后迎来的最隆重的盛会。来自光大永明人寿分支机构的获奖精英、银保业务条线各级领导和绩优观摩代表齐聚一堂，共同欢度属于光大永明银保人自己的节日。高峰会上揭晓了光大永明银保文化吉祥物征名活动结果，代表光大永明银保人“阳光”、“健康”和“勤奋”精神的吉祥物“光明之子”取自中国古代吉祥之物独角兽的形象，拥有着一个响亮而可爱的名字――“灿灿”。灿，寓意光明，代表“光大”、“永明”两个品牌的结合，也代表光大永明人寿全新银保团队将星璀璨，流光溢彩。

记者了解到，高峰会和“光明之子”俱乐部是光大永明银保专属的最高荣誉平台，代表光大永明银保文化体系中的核心内涵之一，是精英伙伴们尊享荣誉、共襄盛举的舞台，自2010年初成立起，已成为光大永明银保人追随的新目标。

一个愿景、三大文化、荣誉体系、高峰会议和“光明之子”搭建了光大永明银保的文化平台，让人期待的是一批批、一代代的舞者带给我们的视觉盛宴。一个组织的健康发展要通过长期努力，“文化银保”是光大永明银保事业和银保人永远的追求。强大的核心竞争力，独特鲜明的企业文化，广泛的市场影响力以及贴心舒适的服务将为光大永明人寿的成功保驾护航。

背景介绍

光大永明人寿保险有限公司成立于2002年4月，注册地在天津，是中国北方第一家合资寿险公司。2010年7月中国保监会正式批准光大永明人寿增资并股权结构变更，是国内第一例合资保险公司变身为中资企业，成为2010年保险业最引人瞩目的事件之一。增资股改完成后，光大永明人寿成为国有重要骨干企业――中国光大集团旗下的三大金融支柱企业之一，其股东还包括加拿大永明金融集团、中国兵器工业集团公司和鞍山钢铁集团公司等国内外超大型企业；注册资本金30亿元，资本实力位居国内寿险公司前列。增资股改后的光大永明人寿业务呈跨越式增长，总资产规模快速扩张。2010年，公司累计实现总保费收入51.06亿元，同比增加36.12亿元，增幅243%，远高于行业平均增速。业务增长的同时，公司治理结构更合理，经营效率明显提高，渠道建设、机构拓展、风险管控、客户服务等各项工作都得到稳步推进。其目标是，要在股东和公司上下的共同努力下，经过5～7年时间，将公司建设成为布局合理、结构优化、管理先进、管控科学、规模和效益快速均衡发展、主要业务经营指标进入全国寿险公司前十名，具有强大核心竞争力、独特鲜明的企业文化、广泛市场影响力、保险业务完整的大型保险集团公司。