对话星野佳路:最自由的度假集团CEO

自由是星野的价值观

记者：您将星野集团从轻井泽发展到全日本，当初为何作出这样的决定？

星野佳路：星野集团是至今已有100多年的历史企业，到了20世纪90年代，度假村市场发生了很大的变化。简单来讲，在那时有很多的房地产开发商，国外的度假村运营商进入日本市场。作为有历史的度假村经营公司，为了能在这个越来越激烈的市场上生存下去，在1991年决定了发展到日本全国的想法。到现在过了20年，我认为当时的这个决定非常正确。而且经营度假村和经营都市的商务酒店完全不同，我们想利用这个特殊的经验，给日本的度假村市场增添活力。

记者：星野集团发展的速度远远领先于整个日本经济的大环境，那么请问社长成功的原因是什么？

星野佳路：说到原因的话，其实我并没有认为我们已经成功了，我们也是刚刚开始，正在迅速成长的阶段。随着日本的酒店行业、观光产业的发展，海外游客的增加、中国游客的增加，整个市场得到重大的发展。而在这样的大环境下，日本没有很多专门管理酒店/度假村的公司的状况下，我们在近10年间得到显著发展。

记者：星野集团平面的组织结构，不设置科长、部长等职务是成功的原因之一吗？

星野佳路：“平面的团队组织”作为我们公司非常重要的价值观，更是我们所珍视的文化。不是一种制度也不是一种战略，而是一种文化。为什么它会在服务中这么被我们重视呢，是因为我们的商品.也就是服务。

在最前线的服务人员，给到的服务是客人接触我们商品的第一印象，会对星野集团做出评价，这样一来，就会产品结果。因此，任何一个员工都是重要的伙伴，不管是谁都能自由地发表想法。这样在最前线的服务人员也就产生了自己的想法和判断能力。因此，这种自由可以说是我们公司的一个强项。很多人在一共工作，保持自由的文化对我们来说也是未来的挑战。

记者：采访了东京的几位员工，他们中的几个人都说“自由”是星野给他们留下的深刻印象，请问“自由”对社长有什么特殊意义？

星野佳路：自由，不代表谁都可以做自己喜欢的事情，当然还是会有负责人以及领导的职位，来解决在自由的环境下意见不统一的情况，并做最终的判断。不过我们最重视的是从问题的讨论到解决的结果这个过程。这就是我对“自由”的理解。

进入滑雪场将一切抛诸于脑后

记者：您是一名滑雪发烧友，那么怎么才能分配好爱好和工作的时间呢？

星野佳路：实际上想把滑雪和工作分开是很困难的，目前也是相互混在一起，比如滑完雪后接着开会，工作后又忙着去滑雪。这一点我最要感谢的就是现代的科学技术了，比如说电脑、网络以及手机。现代社会无论在世界任何地方都可以移动办公，只要有电脑和网络，就算不在公司也是可以随时参加会议。

记者：在自己的雪场滑雪和在别人的雪场滑雪，心境上有什么不同？会不会没有那么投入？会不会时刻想着雪场经营方面的问题？

星野佳路：（笑）心境，应该是一样的吧。我在住温泉旅馆以及度假村的时候脑子里总想着工作，怎样经营。可只有到了滑雪场这些就都会抛在脑后了。可能是真的太喜欢滑雪了吧。对于其他的滑雪场来说，同样是很喜欢，比如前些日子我还代表了长野县的其他滑雪场到北京做了宣传。到了滑雪场我就只会为了提高自己的技术而努力。

记者：一个滑雪发烧友经营的滑雪场有哪些不同之处？星野集团的滑雪场中是不是第一次试滑的人都是社长本人？您对星野集团的滑道满意嘛？

星野佳路：星野集团在全国经营有几家滑雪场，每一家都有自己的特色。例如在北海道的TOM星野佳路Mu滑雪场，除了滑雪以外也有很多的娱乐项目，特别适合家庭游客。试滑当然不是我了。我认为是不是第一个试滑者并不重要。

滑雪是一项健康的运动

记者：最长的一次滑多久？遇到过很惊险的事情吗？

星野佳路：在学生时代，最长的一次是从早上8点一直滑倒晚上10点。加起来有14个小时吧，不过那已经是20多年前的事情了，现在已经不那么夸张了（笑）。

我很幸运，到现在还没有遇到过很大的事故。不过有一次在滑雪场，天气突变，下了大雪，飞机、公路、巴士，交通枢纽全部中断，就被迫又在滑雪场待了两天。像这样的经历还是很多的。为了想要更佳的享受滑雪，心理准备还是很重要的。

记者：既然存在这样的危险系数，滑雪对您最大的诱惑在何处？

星野佳路：滑雪是一种运动，不过里面也包括旅游的因素，是和自然共存的。世界上各个滑雪场都不同，那里的景色、饮食、文化都是不一样的。既可以满足滑雪，又可以达到旅游的效果，这可能是滑雪对我来讲最有魅力的地方。

当然任何运动都是有一定的危险系数的，想要安全的运动，我认为不要逞强很重要。把安全放在第一的话，滑雪就会是一项健康的运动。

只创造机会但并不左右他的决定

记者：看到过您孩子的滑雪视频，他滑得也非常好，有刻意培养他吗？

星野佳路：可能也有我的原因吧，从小我就带他去滑雪，与我小时候一样，也是慢慢地就学会了滑雪，也慢慢地喜欢上了滑雪。我没有刻意去培养他。滑雪的另外一个好处就是与年龄无关，40岁、50岁，甚至70岁也还是可以滑雪的，而且可以和孩子一起，和家人一起。

记者：您期望他将来进入星野集团工作吗？

星野佳路：这个很难说，我在年轻时回到公司的时期和现在的状况不同。公司的规模、经营难易度都是不一样的。而且我的孩子有自己的人生，我很尊重他对自己人生作出的选择。他现在还小，有时说要当专业滑雪运动员，有时说要留在长野县，在他的人生里还有很多选择的机会，我会在旁边守护他并支持他的决定。创业路上的最大挫折

记者：在过去的创业发展的道路上遇到的最大的挫折是什么？

星野佳路：正如您所说，日本的产业经济确实很发达。轻井泽的周边也有很多著名的工厂，对于就业机会来说是非常多的。因此，在1 991年就任星野集团总裁职务时，最大的难题是人才。让好的人才长久在公司就职是非常困难的事情。当时，在轻井泽只有一家温泉旅馆/度假村，寻找到想到公司就职的人才是非常困难的事情。因此，召集到人才到星野温泉旅馆就职，我在刚就任的1991年到1995年间做了非常大的努力。这个期间可以说是最困难、艰辛的时期吧。在服务行业，招聘到好的服务人员也是非常不容易的时期。

记者：星野集团是从什么时候开始关注环保事业的？

星野佳路：实际上从我的上上代，我的祖父那个时代与经营相比，更喜欢山、喜欢自然，喜欢鸟，因此即使到了现在，我们还保留了人员，包括森林，包括野鸟。从那个时代开始，环保的价值观一直作为公司重要的价值观继承下来。我继承管理以后，虽然扩大经营、增强竞争力是非常重要的，但是，继承环保的价值观，珍视先人留下的优良价值观同样也非常重要，这是我切身体会到的。因此，把环保的价值观融入到星野集团的管理运营中，但是不仅仅是珍视它，更重要的是结合现代的技术发展它。最近，我们经过10年以上的努力，终于在轻井泽达到了垃圾零排放的建设。

记者：社长每天骑车上班，也是向员工传递这样一种观念吗？

星野佳路：骑车上下班还有滑雪都只是我个人的爱好，没有特别的含义。因为自己骑车的话，接触外界空气会很舒服，又可以达到锻炼身体的效果。我前几天刚去北京出差，感觉到骑车的人比三四年前少了许多，当时我还很羡慕骑车上班的人们呢。（笑）我们的北京事务所有计划扩大规模，到那时我也要在北京的事务所准备一辆自行车，骑着它去拜访客户。