关于加强医院平安建设几点做法及建议

随着医疗卫生改革与发展的日益深化，医院的现代化建设迫切需要一个稳定、安全的良好环境，只有采取行之有效的措施，切实加强医院的安全管理工作，建立和保持良好医疗秩序，营造医院安全氛围，才能维护医院稳定，维护广大职工群众的根本利益。

一、医疗机构目前面临的安全状况

（一）随着经济社会的发展，人们的物质文化生活水平越来越高，看病就医需求日益增长，现有的一些基础设施及医疗设备不能满足人民群众的医疗卫生服务需求。同时,医技人员学历结构、业务素质参差不齐，存在着一些医疗技术和医疗质量引发的安全隐患。

（二）现有的医疗卫生服务体制，形式了一些热点难点问题，从而医务人员与患者之间产生了隔阂，甚至变成了医疗纠纷。

（三）随着科学技术突飞猛进的发展和经济社会日新月异的变化，复杂的、潜在的社会隐患较多，这些隐患随时有可能变成矛盾纠纷和突发事件。

（四）随着社会的进步和发展，人们的健康意识逐步提高，医疗需求也日益增长，新闻媒体越来越关注民生问题，通过新闻报道，增强了自身的保护意识，同时，有些患者将一些不良行为也带到了医院，从面产生了隐患。

二、我院加强医院平安建设的几点做法

我院作为全县医疗急救中心，医院人流量大，容易聚集各种社会矛盾、产生各种突出状况，近年来，我院注重“内功”修养，对“平安医院”建设进行了一些探索。

（一）完善运行机制，构筑平安基础

先后制定、完善了《医院安全防火规定》及《医院消防安全奖惩规定》，完善医院重大突发事故应急处置预案，提高反应处置能力。努力把安全隐患预防的关口前移，每年对职工集中进行防火、防盗、治安等专题培训，切实大家的消防安全和治安防范意识。确定各部门、科室负责人为本部门安全防范第一责任人，并在年终对各部门、科室的安全防火、防盗工作进行评比，将评比结果记录在案，并作为各部门、科室年度考核的重要内容。建立健全内部安全管理制度，规范管理毒麻药品、放射源以及各类危险化学品，做到存放、使用记录在案，责任人明确。各种安全防范措施及奖惩政策的出台有效保障了患者和医院财产安全。

为确保医院安全生产，我院把安全生产工作列为每月行政查房的重要内容，定期对医院的消防安全、医疗安全、食品安全、设备安全用水用电安全等进行清查，发现隐患及时要求整改。

（二）规范行业作风，促进平安建设

积极在全院开展行业作风建设活动，通过思想教育、设立行风效能评议意见箱、开设网上信箱、聘请社会监督员、发放征求意见书、采取行风建设与科室（个人）评优、评先挂钩等一系列措施，把行风建设活动与医院管理年活动、医药购销领域商业贿赂专项治理工作结合起来，对医护人员的行业作风、工作效率、服务患者的能力进行测评、评议。

医院还组织中层及以上领导干部参观反面典型，用典型反面教材告诫领导干部，道德防线不可逾，法律底线不可碰。切实转变广大医护人员思想作风、工作作风，扼制“红包”与“回扣”， 扼制绝大处方、过度治疗和过度检查的存在。

同时，我院还通过多种形式开展普法教育，组织广大医护人员学习《刑法》、《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》等医疗相关法律法规，提高医护人员的法律素养和医疗安全意识，做到知法、懂法、守法、用法。纠正医疗服务中的不正之风，达到了以行风的转变促进构建“平安医院”的目的。

（三）和谐医患关系，丰富平安内涵

针对目前医疗行业中出现的医患纠纷、“医闹”等不和谐现象，我院注重从源头上化解医患矛盾，不断采取便民利民措施。合理调配门诊服务力量，增加服务窗口，增加医技力量，增加服务人员，开设无假日门诊、无午休门诊，努力为患者提供一站式、一条龙服务，减少病人等候时间，对危重病人实施全程陪护。积极推行走在患者呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前的感动服务理念，要求护理工作达到“四轻、五心、六多、七声、八字”的具体目标。开展延伸服务。设立病区医患沟通室，对出院病人实行一周内电话随访，进行服务评估。对低保病人实行“五免一减半”。对前壁心梗、阑尾炎等常见病实行单病种最高限价制度。对急危重病人实行先救治、后收费制度等等，并积极组织专家深入社区、工厂、农村开展义诊及健康咨询活动等等。这些便民利民措施的实施，深深赢得了患者的信赖与支持，拉近了患者与医生、医院的距离。为保障医院在和谐的氛围中有序、平安地运转起到了积极的作用。

三、加强医院平安建设的几点建议

（一）加强医院管理，进一步提高医疗服务质量

要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，认真遵守医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制、安全用药和血液管理，规范医疗机构和医务人员的服务行为，加强医疗质量和医疗价格监督管理，畅通患者投诉举报渠道，加强对广大医务人员的医德医风、医疗安全警示教育，保证医疗服务质量和安全。

（二）完善治安防控体系，有效打击违法犯罪行为

医疗单位要立足于以防为主，积极加强人防、物防和技防体系建设，制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防等应急处置预案，并定期组织演练。以“防火、防爆、防盗、防泄露、防中毒”为重点，对人群密集的场所进行经常性的安全检查和排查。要积极与公安部门配合设立警务室，成立治保会等群防群治组织，加强巡逻守护，并在重要位置安置闭路电视监控系统，严密防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。

（三）完善医疗纠纷调处机制，处理好人民群众的合理诉求

建立并完善医疗纠纷预防、排查和处理机制，成立医疗服务质量监控部门和防范处理医疗事故争议事件的组织工作机构和工作机制，制定《医疗事故争议事件处理工作预案》，并要加强与各级局及有关部门的沟通联系，妥善处理医疗纠纷问题。政府有关部门要加强对医疗事故技术鉴定工作的指导，提高了医疗事故技术鉴定工作的质量和水平，认真调查核实群众反映问题真相，积极向社会和群众宣传医疗事故与纠纷处理的规定和程序，引导患者自觉按照《医疗事故处理条例》确定的原则和途径解决医患矛盾与纠纷。积极探索建立医患纠纷仲裁调解、人民调解委员会调解、消费者协会调解、医患维权协会调解等第三方参与调解，以及律师参与接待来访群众等解决医患纠纷的新机制，为患者协调处理纠纷增加多种选择途径。

（四）加强部门协调,建立齐抓共管机制

政府应协调各部门充分发挥职能作用，加强协作配合，共同推动医院平安建设工作。各级各类医疗机构要成立专门组织，落实人员，明确分工，精心组织，完善内部治安保卫保障机制和工作机制，及时解决因医疗事故、医疗差错、医患矛盾等引发的医患纠纷，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好人民群众的合理诉求。公安机关应依照《企业事业单位内部治安保卫条例》规定，指导、监督医疗机构加强内部治安保卫工作，严厉打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动。针对医疗机构场所存在的以处理医疗纠纷为由聚众“医闹”及暴力索赔等突出治安问题，适时开展治安专项整治行动。大力加强医院场所的治安管理。民政部门要按有关规定做好对弃婴、流浪乞讨人员中的危重病人和精神病人的医疗救助工作。工商部门要依法认真清理和查处违法医疗广告。城管部门要加强对“号贩子”、“医托”以及在医院内散发小广告的监督管理。宣传部门和新闻单位要采取多种有效形式，引导患者正确理解和尊重医务人员的劳动，理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。共同加强医院平安建设，促进社会和谐。