医生能否用心倾听患者?

医患对话技巧多多

有研究表明，患者与公众对医生最不满意的地方，往往不是医生的专业技能，而是他们糟糕的沟通能力。

医患沟通是双方的责任。记者在调查中也发现有些患者不知该如何简明扼要的陈述病情。有的医生抱怨患者絮絮叨叨，说了半天却说不出重点，后面却有一堆病人在排队，以致医生不得不打断患者，以提问的方法来获得对病人症状的了解。

因此患者掌握与医生的沟通技巧，也是一次高质量就诊体验的必备因素。因为患者就诊时只有通过沟通，才能充分了解自己的病情，从医生那里获得与自身病情有关的医学知识和治疗信息，以便主动与医生配合，达到治疗疾病的目的。

一些患者抱着“考医生”的心态，不愿过多介绍自己病情，认为发现病情是医生的责任。但医生指出这是就诊误区，患者在讲述病情时应全面简洁，首先要告诉医生主要的病情，以便医生抓住要点。然后要说明疾病的发病时间、持续日期、疾病程度以及伴随发病的主要症状等。其次，要让医生了解发病以来诊治的情况，再次，要向医生介绍自己以往的病史以及家族史。

同时，患者就诊时，应注意倾听医生的嘱咐和忠告。在倾听的同时，对于医生的嘱咐不甚明了时，应及时向医生提问，以便理解医生的意思。医生在诊治疾病的过程中和治疗结束后，都会针对病情向患者提出一些忠告和嘱咐，这些医嘱都是与治疗有关的注意事项和禁忌，如果患者不能遵守，在一定程度上会很大地影响治疗效果。

自作主张沟通不畅

8月9日，记者跟随患者李小姐来到某医院皮肤科。李小姐指着胳膊上的红点还没说完：“大夫，我想问问胳膊上的这些红点点能不能去掉？”该科褚医生看了她一眼马上打断她说：“你这是毛周角化，很难根治！”随后医生也未告诉她这种病症的形成原因，只说开些药膏回家擦，可能会让红点的颜色变淡。最让记者奇怪的是，在李小姐就诊的5分钟里，这名褚医生非常“忙碌”：诊室里又涌进三四个护士，有找她领东西的，也有找她看脸上长“痘痘”的，她一边和别人说话一边给李小姐开处方，以致李小姐不时惶恐地问：您是和我说话吗？走出诊室后，李小姐对这名医生的沟通技巧和接诊态度大为不满，她认为自己还没说完病情，就被医生打断了，自己还不清楚这个病及具体诊治方法，医生已经开好了处方。

记者在某医院骨科门诊发现该医院骨科门诊医生主要依赖检查结果，只用很少时间与患者沟通，因此看病效率“很高”：记者粗略计算了一下，诊室里的两位医生平均5分钟看2~3名患者。来复查的王先生告诉记者，一般医生会先让病人去拍片子，然后根据片子进行诊断，而每次诊断的时间都不是很长。记者在陪同王先生复查的过程中发现，骨科门诊的医生一般都言简意赅，诊断过程中虽然也会认真听取患者诉说病情，但与患者的交流并不多。