企业文化 零售企业生存发展的精神支柱

企业文化是一个企业团队在经营过程中体现出来的一种文化，它可以分成四个层面。首先是表层的，即物质上的，这也是最可变的部分；其次是浅层的，即行为文化；第三层是中层文化，即制度文化；最后是深层文化，即精神文化，这是精髓部分，也是变化最小的部分。

企业文化可从四个方面定义：?一是企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式；二是由管理作风和管理观念（管理者语言、行为、奖励等形式）构成的管理氛围；三是由现成的管理制度和管理程序构成的管理氛围；四是书面和非书面形式的标准和程序。

从企业层面上看，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观。企业是一个经济实体，企业里的一切活动均围绕生产和经营展开，只有经济价值观，没有文化价值观。但事实是在企业的一切经济活动中无不充满着文化的气息，文化的价值观始终主宰着企业的一切营销活动和它的经济价值观。企业文化已不以人的意志为转移地融入到企业管理的方方面面。

从企业员工个人层面上看，企业文化是员工行为的指导思想。现代企业里的员工，已不仅仅是只想通过劳动从企业中获得相应的经济回报，他们还需要被社会和企业认可，并有一种个人的成就感和归属感。企业是员工赖以实现自身价值的环境依托，企业就是员工的家。企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的思维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习以为常的规则。而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管交替、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，这样的企业文化能使企业真正立于不败之地。

企业文化不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、激励、规范等功能，这些功能的发挥，都有助于直接或间接地提升企业核心竞争力。

现代企业发展的一个鲜明特征，就是企业文化地位的快速提升。企业文化必须和本土文化相适应、相融合，因此，企业对本土文化的历史和发展要有深刻的认识和掌握。零售企业和消费者接触最频繁、最直接，企业文化也表现得更为重要。因为零售企业的文化内涵是构成零售企业核心竞争力的重要因素，是企业管理诸要素的化合剂，它直接影响到企业市场拓展、营销、促销。越来越多的零售企业开始学习和借鉴国外先进的管理理念，建立具有自身特色的企业文化。

作为世界500强企业之一的大型跨国零售企业沃尔玛公司，从建立之初就一直非常重视企业文化的建设，用良好的企业机制改造传统商业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力，其经验也为国内企业广泛学习和借鉴。

在沃尔玛的企业文化中，“尊重每一个员工”，建立公司与员工的合伙关系被视为最重要的部分。沃尔玛处理员工关系常用的方式是“分享信息”和分担责任，它使人产生责任感和参与感。尊重个人是沃尔玛的企业文化精髓之一，在沃尔玛“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它的含义是每个员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众，沃尔玛将这句话印在每个员工的工牌上。在公司里，员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合伙者”或“同事”。而这种被外人认为是不值得大惊小怪的称呼却能极大地鼓励员工，使员工有一种被平等对待、被尊重的感觉，使员工有强烈的归属感和自豪感。

沃尔玛尊重每一位员工的理念还体现在其注重与员工的沟通，倾听员工的意见，同仁所提出的想法，始终都能受到高度的重视。在管理上，沃尔玛推行开放式管理，任何员工都有权走进管理人员的办公室发表意见，较少有等级森严的气氛。在员工培训方面，沃尔玛也予以足够的重视和巨大的投入。除此之外，公司还重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对优秀的管理人员授予“山姆・ 沃顿企业家”的称号。公司商店经理的收入同该店的销售业绩直接挂钩，区域经理以上的管理人员的收入同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机制，有利于调动各个层次员工的积极性。

此外，沃尔玛别开生面的“周六例会”也是其企业文化的重要组成部分。每周六早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。取得优良成绩的员工还会被请到本特维拉总部接受表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了，沟通不再是一件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。一位公司的管理人员曾说：“周六晨间会议的真正价值在于它的不可预期性。” 独特的企业文化，使每一位员工有一家人的亲切感。为共同目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争能力和旺盛的斗志。

企业要持续、健康、稳定地发展，企业文化是一项重要的经营理念。企业文化是一种有亲和力、凝聚力和战斗力的团队文化，也是一个兼收并蓄的文化。在内资超市中，北京的美廉美超市也是一家高度重视企业文化和企业精神与作风建设的公司。

美廉美超市以“先做人，后做生意”为企业文化和企业发展观的核心。公司每月出版企业内刊《美廉美人》，董事长兼总裁朱幼农还专门撰写企业内部教材《人之本，商之德》。美廉美大力倡导“商而有德乃至高之德”的企业道德观和正确处理好企业、职工和顾客三者之间关系的企业价值观，贯彻“服务第一，销售第二”，“以超出顾客愿望为服务标准”的优质服务观，坚持“顾客至上”的原则，全心全意地为用户服务，不断完善和发展与客户的关系。现代企业的命运掌握在顾客的手中，顾客是企业利润的最终决定者。提倡服务顾客、满足顾客是最重要的。在美廉美各店，管理者每天都认真研究自己经营的商品是否做到丰富、消费者购买是否便利、顾客是否满意，切实做到了“服务第一，销售第二”，“以超出顾客愿望为服务标准”。因此，美廉美超市赢得了顾客的厚爱，得到了供应商的支持，实现了与供应商的双赢。

此外，美廉美还注重对员工的培养和教育。公司从社会招募有责任感和进取心的员工，为他们不断提供内部培训、外部进修等多种机会，力求把优秀的员工培养成一流的管理人才。同时，公司还教育和鼓励全体员工“要自强、勿自怠，要自勉、勿自满，要自律、勿自私”。要求员工要热情、和蔼可亲、面带笑容地为每一位顾客服务。

沃尔玛公司和美廉美超市的成功发展实践证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱。可以断言，不管企业的力量是强是弱，文化的运用在整个企业的发展中都有着巨大的影响力，影响着企业中的每一件事，决定着企业的成败。我国零售企业与国外先进的零售企业相比，除了规模不大、竞争力不强、技术上落后、员工整体素质不高等原因之外，企业文化建设的落后甚至缺乏也是一个不可忽视的问题。越来越多的零售企业已经清醒地意识到建立健全企业文化的重要性。沃尔玛公司和美廉美超市的成功经验，为进一步促进我国零售业的发展提供了有益的启示。

第一，坚持“以人为本”，建立健全企业文化制度。

沃尔玛成功的最主要的一个方面在于它的“以人为本”战略的企业文化。尽管沃尔玛雇员成千上万、遍布世界，企业也造就了多位亿万富翁，但时至今日，企业员工之间的关系仍犹如兄弟姐妹。雇员大多数被称为合伙人，因他们几乎都拥有公司的股份，年底根据股份分红，既是雇员，又是股东。沃尔玛的口号是零售业大同小异，所不同的是沃尔玛的员工。沃尔玛“以人为本”战略是符合员工的利益的，员工努力工作也会使自己手中的股票升值，自然在工作就有了积极性。这种集股东、雇员双重身份为一体的趋势将会是未来企业发展的趋势，值得我国零售业思考。

第二，将献身精神和团队精神融入企业文化。

与其他的竞争对手相比，沃尔玛和美廉美的另一个独特优势就是其员工的献身精神和团队精神。员工们为共同目标一起努力，相互尊重，相互信任，畅所欲言，有一种自发的工作热情。沃尔玛的管理者就一再强调人对于沃尔玛成功的重要性，并身体力行，在沃尔玛着力培育和发展一种企业文化氛围，使他们所赞扬的品质在公司内得以发扬，成为公司发展最可靠的基石。

第三，不断提升全员素质，塑造学习型企业。

在美廉美，每位想得到提高的员工都可以得到接受训练和提升的机会。公司董事长兼总裁朱幼农专门为员工编写企业内部教材。并对员工进行各种层次的培训，例如公司企业文化培训、在岗技术培训、专业知识培训等。沃尔玛则除了对员工进行全方位的培训，还实行轮岗制，经常要求各级主管轮换工作，通过担任不同的工作，接触公司内部的各个层面，相互形成某种竞争，最终能把握公司的总体业务并掌握各种技能。?

“它山之石，可以攻玉”，研究沃尔玛和美廉美的企业文化，吸收和借鉴其中优秀的精髓，并把它运用到企业管理和经营过程中，相信不久的未来，国内将会出现更多具有强大竞争力的零售企业集团，而这些企业将有能力同国际大型零售企业集团并驾齐驱，占据国际市场一席之地。