浅谈高职院校图书馆开架服务模式问题和对策

摘 要：开架式服务模式是当前高职院校图书馆服务的主流模式，它是以整个图书馆或一个层面为一个大开间、大开架进行布局的，真正实现藏、借、阅等一体化服务的新型模式，体现的是一种人文关怀的服务模式，更是"以人为本"服务理念的具体体现。开架式服务模式给读者带来了极大的自由和便利，深受读者欢迎，但同时开架式服务也存在着乱架、损书等一系列的问题。针对这些存在的问题，笔者认为要从书库建设、管理制度以及读者教育等三个方面来着手解决。分析了这种服务模式存在的优势和实行中存在的弊端，提出了完善开架阅览服务模式的措施。

关键词：开架服务；问题；对策

高职院校全开架模式服务是一种高度服务学生的启示，是一种图书馆超市化管理趋势。天津电子信息职业技术学院是"国家示范性高等职业院校建设计划"2008年度立项建设院校，并于2011年以优异成绩顺利通过验收。伴随着学院稳健快速的发展，图书馆正进一步加强基础建设和科学管理，积极采用现代技术，提高自动化、智能化水平，努力创建一个实体文献资源与数字虚拟资源相结合、图书馆工作人员主动服务与读者自我服务相融合的资源型学习环境，因此，全开架服务模式提高服务质量探讨。

一、高职院校全开架模式现状

1.图书馆建设布局

服务设施建设到位，图书馆采用同层高、同柱网、同荷载大开间建筑模式，内部功能齐夕憎幽雅。全馆业务和日常事物管理应采用自动化集成管理系统。门禁监测系统、安全监控系统、集成电话系统、中央空调系统等设施齐备。功能布局人性化，服务区、办公区和多功能区布局合理，充分体现出"读者第一"、"服务第一"的"人本主义"思想。

2.图书馆信息系统建设

人员机构设置及安排合理到位，加强内部管理，提高思想认识加强岗前培训；统一工作人员对新的服务模式的认识，消除管理所带来的人员思想波动，提高工作人员的工作技能，培养大家的责任意识、安全意识，做好藏书管理和保护工作；责任明确化、具体化，采取书库包干到人，以增强个人参与管理的意识；实行挂牌上岗制和岗位轮换制，使读者与管理人员之间的交流方便，也便于读者的监督；咨询台和书库管理每周轮换，以便在不同的岗位上工作与学习，能吸收经验，扩大视野，避免倦怠。

二、高职院校全开架服务模式的优势

1.为读者提供了丰富的藏书

许多图书馆，特别是历史悠久的图书馆，通过多年的收藏与积淀，其藏书资料已经相当丰富，学科门类也非常齐全。在闭架和半开架时期，图书馆为读者开放的只是一部分图书，还有很多图书资料读者未能接触。全开架服务模式实施以后，图书馆所有藏书资料全部呈现在读者面前，使读者置身于一个书的世界、知识的海洋。

2.为读者提供了及大的便利

全开架服务模式的实施，读者无需通过馆员的帮助或允许，可以自由出入书库，直接接触丰富的藏书，挑选自己所需要的图书资料，或浏览或外借。这样不仅拓宽了读者的知识视野，也提高了他们探求知识的欲望。

3.提高了图书资料的利用率

在闭架服务时期，有许多边缘学科、交叉学科的图书不能引起读者注意和重视，导致其借阅率低下，有的甚至长期压架'无人问津。全开架服务使读者有充裕的时间进行广泛的浏览，通过直接接触和对图书内容的了解，使这部分图书得到充分利用，提高了图书资料的利用率。

4.减轻了馆员的劳动强度

在闭架服务时期，图书馆员为读者入库找书，在书库来回往返，日行几十里广天工作累得筋疲力尽。全开架服务使馆员摆脱了人库取书的繁重劳动'有时间也有精力开展导读和咨询工作更好地为读者服务。

三、全开架服务模式存在的弊端

1.图书乱架

由于全开架服务，书库人员流量大增，读者因为不了解图书馆的规章制度，不熟悉图书分类与排架的方法，在书库随意抽取图书，对不需要或者不满意的图书不归还原位，随意乱丢乱放；有的读者为了自己方便，故意把自己所需要的图书藏起来，便于下次借阅；读者把书拿到人少的地方去浏览，看完后不归还，就地乱放。因为上架不到位，为后来读者查找图书带来很大的困难。

2.图书损坏

由于开架服务，图书被人翻阅的次数大量增加，特别是有的旧书，因为藏书时间长，纸的质量差，纸张变黄变脆，如不小心翻阅，很容易被损坏。有的书标被磨损，无法看清楚索取号，有的缺封面或封底，图书馆工作人员需要花大量的时间进行修补.

3.图书丢失

由于开架服务，读者可以自由出入书库，因此，有的读者故意拆除书内磁条，撕毁书中条码和馆藏印章，企图逃过电子监控；或者偷偷把书从窗户扔出室外，以达到将图书馆图书占为己有的目的。因此，加强高校图书馆读者教育，提高读者的道德素养已成为图书馆工作的重要任务。

四、高职院校全开架借阅解决对策

针对以上这些问题，我们可以通过以下措施来解决：

1.完善图书馆规章制度

我们不但要制定和完善图书借阅、归还的规则，还需对故意藏书乱架、污损图书、偷盗图书、占位等不良行为给予相应的处罚和赔偿。

2.积极做好读者的馆前教育

工作为读者专门开设讲座，为其发放《读者指南》，介绍馆内各种设施的正确使用方法、图书馆各类书架陈列布局、藏书状况、目录组织及服务方式，并为其讲解图书分类与排架知识，教会其如何正确利用图书馆资源。

3.安装防盗、监控设备

防止图书错位、乱架、丢失、破损，确保藏书安全是保证正常开架借阅的首要任务。图书馆的每个出口及窗户上都应当安装电磁防盗报警系统，一旦有未消磁的书通过，电子报警系统就马上报警，以起到防盗作用。合理安装电子监控头，以保证工作人员在电子监控室能够监控到每间阅览室的情况，保证图书馆内没有监控盲区。总之，全开放服务顺应了图书馆发展趋势，为高校培养更优秀的高素质人才提供了平台。虽然全开放带来诸多问题，旦不能因为空气里有细菌就不呼吸新鲜空气，相信只要处理好图书馆全开放的管理工作，不断提高读者的素质，加强图书馆自身建设与管理，定能为读者提供更高质量更高水平的服务。

参考文献：

[1]邹齐论.全开架模式下高校图书馆的读者教育[J].科技情报开发与经济，2008，（2）.

[2]刘玲，孙宝.避免全开架借阅图书污损和乱架的实践与思考[J].图书馆学刊，2008，（4）.

[3]潘志明，彭华艳.论开放的图书馆书库管理[J]上饶师范学院学报，2011，（2）.

[4]蒋涛.高校全开放式图书馆中存在的问题及解决办法[J].考试周刊，2009，（2）.

作者简介：刘敖莉（1963.7-），女（满族），天津人，天津电子信息职业技术学院，馆员，本科学历，主要研究方向：图书馆学。