浅谈电力企业营业业务管理过程中存在的问题及解决措施

摘要：当前，人们对于电力的需求越来越大，电力企业需要在营业业务上加强管理，以确保居民生产和生活用电量的稳定性。强化经营管理和监督工作，仍然是电力企业用电营业管理中的关键环节，一定要牢牢把握。本文就以电力企业营业业务管理为中心，从管理中出现的问题和解决措施两个方面进行分析论述。

关键字：电力企业营业业务管理存在的问题解决措施

Abstract: At present, people's growing demand for electricity, power companies need to strengthen management on business operations to ensure that residents living electricity production and stability. Strengthen management and supervision of electrical power enterprises are still the key aspects of business management, we must firmly grasp. This paper focuses on power management as the center of business operations, from management problems and solutions discussed two aspects of the analysis.Keywords: electricity enterprise business problems in business management solutions

中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：

由于受到各种外界因素的影响，例如电力设施遭到偷窃和破坏，国际经济危机的影响等，我国的电力企业的经营绩效不是很乐观，加之盗窃电能的行为更趋向高科技，窃电的方式更为隐蔽，加大了查处的难度，更给电力企业的营业业务带来了一定的影响。因此说加强整顿力度，维护正常的用电秩序，加强电力企业营业业务的综合管理和监督力度成为当前的重要工作。

一 电力企业营业业务管理过程中出现的问题

目前阶段，我国电力市场的发展已经在逐渐摆脱计划经济的制约，向着市场化的方向迈进，市场需求成为其发展过程中的一个关键因素，为了能使自身的企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，一定要确保良好的营业额，获取更多的经济效益，加强营业业务的管理迫在眉睫。在实际的管理过程中还是存在着一定的问题，主要表现在以下几个方面。

（一）营业业务的管理缺乏规范性，呈现出混乱松散的局面

通过调查发现，各个供电所之间普遍存在着用电营业管理工作的自由发展现象，各供电所之间没有形成统一的标准，也缺乏规范化的工作流程，对于一些原始的用电档案等资料保存不完整，这样给管理工作带来了一定的麻烦。加上受到传统的管理思维方式的制约，对于营业业务的管理工作开展不到位，造成了现在较为混乱和松散的情况，影响了企业经济效益的提升，在今后的管理中需要注意。

（二）管理者缺乏敏锐的市场洞察力

在市场经济的大背景下，要想实现营业业务管理工作的顺利进行，管理者就一定要具有敏感的经济洞察力，能够紧抓市场的动态信息，为管理规划方案的制定打下基础，但是从目前的管理队伍来看，管理者的经济意识较为浅薄，不能够敏锐地把握市场的动态，对于每月、每季度以及每年的营业业务情况没有进行细致的分析，只是在单纯机械的重复统计汇总的工作，这样达不到管理的效果。

（三）缺乏必要的监督机制

在营业业务管理的工作中加入必要的监督管理，对于提高营业管理水平，保证企业的经济效益具有一定的积极作用。但是在当前的管理队伍中很少有这种监督机制，这样就不能够及时的发现管理者在实际工作中可能会出现的问题或者是给企业带来的损失，不利于管理工作的顺利进行。

二 电力企业营业业务管理过程中问题的解决措施

电力企业的营业业务管理工作对于促进企业的发展具有重要的作用，在管理的过程中需要尽量的避免出现管理混乱的现象，要确保管理者具有较强的经营意识和管理意识，具体说来主要表现在以下几点。

（一）创新管理理念，提升业务管理水平

当前激烈的市场竞争机制下，电力企业的经营方式已经从卖方市场转向了买方市场，其营业的最大目的就是要最大限度的满足客户的需求，为客户提供安全优质的电力供应服务，以此来提升企业的整体经济效益。所以说在进行营业业务管理的过程中就要将管理理念从传统的理念束缚中挣脱出来，实现创新。在管理的过程中需要切实加强用电营业管理，并充分的利用先进的技术手段，加强技术支持系统的建设，为营业业务的管理工作提供技术支持。

在这个过程中还需要进一步完善用电营业管理系统，实现营销和配置的一体化建设。研究制定营业服务方案，需要以市场为导向，以客户为中心，以满足客户需求为最终目的，要从营业业务的内部管理和外部形象两个方面逐渐开展优化管理服务，以不断的推进管理手段的创新，提升业务管理水平。

（二）优化防窃电管理措施

窃电行为给电力企业的营业业务管理带来了一定的制约，为了更好的避免这种现象的发展，需要从不同的层面角度采取措施加强管理。首先从技术手段上来讲，需要安装负荷监控系统，并通过远程对计量设备的运行情况进行监督和管理，当出现异常的情况是能偶立即采取措施加以解决，提升管理的效率和质量。除此之外，还需要规范电能表的安装接线，要选用具有防窃功能的有功电能表等，并且要不断的尝试用新技术和新方法对窃电的先仪表进行检测。其次是从管理的角度上来说，要加强管理力度，为营业业务的管理扫平障碍。可以通过宣传单的形式对这种窃电行为给予严厉的批评，并号召大家一定要安全用电，依法用电。要坚持对配电网监测表进行有针对性的检查，并通过对高损线路和台区的数据调查分析，统计各个线路线路率，这样能够为管理工作提供一定的数据资料帮助。除此之外，优化窃电管理，还需要在做好正常用电检查的同时切实维护好电力企业和用电客户的合法权益，电力企业在这个过程中需要加强对营业业务中各环节的监督和检查的力度，避免出现不法行为。

（三）完善营业业务管理机制

在计划经济时代，我国的电力企业一直处于垄断的状态，市场竞争的意识不强烈，对于营业业务方面的管理意识也较为欠缺，这就使得企业在营销发展过程中存在一定的问题，为了使电力企业的发展更好的适应市场经济的发展需要，企业一定要完善营业业务管理工作，并完善对管理制度的监督机制，具体说来，首先需要加强对管理者的思想意识教育，强化其依法经营和按照市场规律经营的意识；其次需要建立起完善的专业技术培训体系，增强管理者的技能水平，使其能够更加系统的学习专业管理知识和先进的管理经验，实现管理水平的全面提升。完善的管理机制还需要重点强化内部管理，管理者要切实提高自身对于营业业务管理工作的认识，合理调整工作的中心，要结合实际，制定出切实可行的管理标准，并且将这一标准进行细化和量化，要将管理工作责任到人，以求管理中将问题出现的频率最小化，稳步的推进营业管理。除此之外，还需要进一步完善管理者的考核机制。由于用电营业业务的管理工作涉及到的工作点相对较多，工作面较为广泛，且相关人员还会和客户进行直接的交流，因此说一定要健全考核机制，对于营业业务管理中的每项工作都要进行制度化管理，层层落实，进行指标量化考核，建立起高效有序的营业业务管理体系，并通过健全的管理制度和考核制度积极的推行科学化和规范化的营业业务管理。

结束语：随着社会的发展，当前的电力市场已经从之前计划经济条件下的缺点分配阶段向着以市场需求为导向的新阶段迈进，在这样一种趋势下，对电力企业的营业业务管理工作就提出了更多的要求，管理工作需要摆脱传统管理模式，要紧跟时展的步伐，以市场动态为基准加强营业业务的管理工作。本文就是以此为出发点进行论述，指出了在实际的管理过程中出现的问题和解决的措施，希望今后的电力营业业务管理这能够吸收本文中提出的几点建议，更好的提升营业业务的管理水平。

参考文献：

[1] 李幸运 县级电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策 农村电工，2003年第02期

[2] 杨义 浅谈供电企业电力市场营销存在的问题及管理措施 中国科技博览，2013年第32期

[3] 韩翔 电网企业电力营销业务风险管理应用基础研究 昆明理工大学，2009年

[4] 王岩 浅谈供电企业用电营业管理 黑龙江科技信息，2011年第36期

[5] 曹德圣 浅析电力企业财务管理的现状与问题 中小企业管理与科技，2012年第31期