都市报办好物业版的几点思考

辽沈晚报推出物业专版的目的是为构建良性物业与业主关系，搭建政府、物业、业主沟通桥梁，倾听物业小区内有趣故事，展示管理员、收费员、保安保洁这些最熟悉的人的风采。目的明确了，那么，都市报到底应该如何办好物业版呢？结合工作实践，笔者认为，应从明确定位、深入实际、贴近业主和物业的诉求等三个方面入手办版。

一、准确定位是办好物业版的前提和基础

每张都市报都有自己的办报理念。办好物业版要紧紧围绕整张报纸的办报宗旨和办报理念，明确版面定位和读者定位。辽沈晚报的办报宗旨是办一张市民和政府都满意的都市报，办报理念是办一张责任媒体，服务民生，而业主和物业的关系恰好是民生最为关切的焦点话题。因此，密切结合民生，关注业主和物业矛盾焦点，构建和谐业主物业关系，搭建有效沟通的桥梁应该是物业版的版性，读者定位应该在物业管理部门、物业公司和业主身上。

具体来说，首先，物业版应该关注物业和业主的矛盾。这些矛盾主要体现在：一是由于物业管理在中国是新兴行业，物业法规还在健全和完善的过程之中，因此而发生的业主与物业公司之间的矛盾；二是开发商遗留问题及部分机构管理不到位，使得物业小区的疑难问题迟迟得不到解决而导致业主同物业产生矛盾；三是业主不了解物业法规，不懂如何通过合法的方式维护自己的合法权益，而采取不交费的方式与物业对抗；四是行业经营不规范，物业公司的服务意识不强，服务不到位，业主的期望与物业服务距离较大。

其次，物业版应该成为解决物业和业主矛盾的有效平台之一。通过对物业和业主矛盾的关注，采访相关当事人、管理部门和行业专家，杜绝、减少、化解业主与业主、业主与物业之间的矛盾，应该是物业版责任媒体的重要体现；应该通过物业版，让更多的业主了解法律知识，掌握与物业相处的技巧，懂得通过有效渠道维权；应该通过物业版，倡导提高物业公司的服务质量和标准。

第三，办好物业版，要为业主和物业公司提供所需的物业管理方面的法律法规和各种物业信息；要通过版面宣传和舆论监督，引导物业管理行业，使其避免业主与物业公司之间发生不必要的误会与矛盾。

以上三点谈到了版面定位，有了准确的版面定位，读者才能满意。

二、新闻、服务和监督是办好物业版的内容核心

有了明确的定位，办好物业版有了基础保证。但是，办好物业版还需将新闻、服务和舆论监督作为版面内容核心，才能吸引读者，满足读者需求。物业版的新闻、服务和监督主要是指：对物业行业的新规和法规进行有效宣传，对物业公司经营的合法性和服务质量进行有效监督，对业主学习和掌握物业管理法律法规和相关方面的专业知识，依法维护自己的合法权益进行正确引导和有效服务。

为此，物业版的栏目内容应该包括：物业法规宣传栏目，这一栏目要对物业管理政策与法律法规，尤其是结合省市地区相关条例规定的借鉴与参考进行宣传，要以案说法；物业论坛栏目，这一栏目应该有政府职能部门的声音、开发商的声音、物业公司的声音、业主的声音、外地或国外先进的物业管理经验的探讨，要百家争鸣；物业风采展示栏目，要对部级、省级、市级经典项目与物业企业进行展示，要发挥榜样的力量；投诉与监督栏目，这是物业版的亮点和看点，要通过典型的业主投诉的采访和分析，帮助物业公司改正问题，解决业主的合理诉求，对于业主的疑难问题，要通过物业管理专门部门和行业专家进行解读、协调和解决；物业故事栏目，要通过一个个物业管理人员，保安、保洁、维修工的故事，将物业的管理职能分工和所承担的责任和应尽的义务进行展示和划分。

三、版面互动是办好物业版的关键

民生新闻要靠互动才能做好，切忌纸上谈兵。物业版是民生新闻的直接体现，因此，办好物业版要做好互动，要使版面平台成为读者俱乐部与物业俱乐部的结合体。

现在，很多报社都有读者俱乐部，这些俱乐部往往以组织各类读者活动为主要内容。实际上，物业版的互动就是为读者服务。物业版的读者包括业主、物业公司和物业管理部门，那么，物业版的版面互动就应该紧紧围绕这三者进行。

首先，物业版应该整合优势资源，通过版面互动，做好为业主的服务。这些服务应该包括：以特惠价格为小区业主提供搬家、下水道疏通、锁王等专业维修及杂修服务；号召业主自己动手、丰衣足食，寻找有技能的业主志愿者，为更多的人免费提供电脑维修、服装清洗、汽车清洗等便民服务；优惠提供房产、装修等服务。

其次，物业版也要与物业公司互动，通过策划保安大比武、保洁技能大赛、物业运动会等一些线下活动，为物业公司服务。

还要通过媒体与物业公司联合组织的活动，与小区业主进行互动，增进邻里关系，沟通业主与物业公司的感情，2011年和2012年，辽沈晚报先后联合沈阳市内近100个物业公司和小区管理部门，举行了迎全运社区趣味运动会活动，取得了良好效果，得到了广大读者的肯定和物业公司的好评。这样的活动，应该成为物业版的主打活动。

（作者为辽沈晚报红马甲发行公司总经理）