浅析海尔逆向物流优化方案

【摘要】随着经济的发展，市场竞争的加剧，人类社会对自然资源的需求量与日俱增，地球上的自然资源已经面临着枯竭的危机。逆向物流越来越受到企业、政府和社会民众的关注。本文立足于企业逆向物流系统的优化和完善，通过对海尔的研究，从中找出该企业在运作逆向物流的过程中出现的不足和问题。分析出现问题的原因，从而实现对该企业的有效管理。

【关键词】逆向物流;成本;环保;物流信息

一、海尔逆向物流简介

海尔的整个构架是一个庞大的系统集合,其流程的主要分工:商流和海外推进本部分别负责国内和国外的产品销售;物流推进本部负责整个集团原材料的集中采购,原材料和成品的仓储和配送;资金流本部负责整个集团的财务;订单推进本部负责整个集团的产品制造;产品本部负责创造需求,产品的研发;而物流则贯穿于供应链的全过程,信息化推进涉及部门多,范围广,实施的难度大,而海尔物流是如何来推进信息系统的建设呢?首先,选择成熟的信息化软件,经过比较,形成适合自己的ERP系统模式。其次,海尔的信息化建设一直是一把手亲自抓工作.如ERP 上线初期,BOM与数据不准确是困扰系统正常运转的瓶颈,从而引出了五定送料的管理模式,保证了信息系统作用的发挥。最后,原有的手工管理变为计算机管理,这对物流的基层工作者如保管员,司机,年纪较大的采购员等,均是挑战.在实施ERP信息系统时,信息中心开通了内部培训的网站,加上员工的自己学习保证了信息系统的使用效果。

二、海尔逆向物流中存在的问题

（一）逆向物流的入口控制存在标准不一的问题

海尔的外租库较多(20多万平方米),其功能比较单一,各外租库分散于各地，而价格体系也没有统一的规划，网络管理的最基本的工作-容器化、标准化、通用化也没有完全达到。

（二）企业的规模实力和投资额之间存在的问题

海尔是我国最大的家电生产企业，从战略阶段层次来说,他已进入全球化品牌战略阶段。这说明了海尔的规模在不断地扩大，从其近两年的收支可以表明。设施设备的维修需要很大的投入，在废旧的产品中，存在一些有毒、有害、不易处理的物质，也需要在专门的回收设施、设备及日常运营等方面投入较多的资金。

（三）逆向物流的盈利性和运营成本之间存在的问题

成本是逆向物流中一个不可忽视的因素,在逆向物流的成本中，将成本分为流通成本和回收处理成本。而海尔选择的是自营物流和第三方物流相结合.所以产生的大部费用是由自己承担的。

（四）对废弃物的处理不当，容易导致环境问题

随着科技条件的发展，人们的创新能力也在不断增强，不断地出现各种新材料，但是在利用先进科技的同时，不能忽视那些对人类、对自然资源环境有害的有毒物质进入。

（五）逆向物流信息系统的建设不完善

逆向物流信息集成的范围非常广，对于不同的企业应用环境和应用目的而言，信息集成系统的构成差异非常大.而构建完善的信息化系统需要很大的成本,也成为制约海尔建立高度信息化的一个大的障碍。

三、海尔逆向物流中存在问题的解决对策

（一）加强逆向物流的入口控制，制定统一的衡量标准

逆向物流不仅是企业管理层面的问题，还涉及许多安全、环保等领域的问题，因此，既重视推荐性标准的统一、规范及指导作用，又不能忽视强制性标准在某些方面的法律属性，二者结合运用才能真正有利我国逆向物流管理水平的提高。

1.商品退货管理的标准化

加快制定商品退货业务管理标准，将业务进行有效的控制，进行规范化管理.

2.储运包装、集装单元的标准化

通过制定统一的质量要求、规格尺寸标准(如托盘、集装箱标准的统一)，将这类器具从生产、使用、回收、处理、再利用的整个过程进行统一控制.

（二）加大对逆向物流相关设施和人员的物力人力投入

海尔应该进一步完善人才、技术和资金的三大支持体系。

人才支持体系。提高全体员工物流信息化意识，促进物流信息技术在各领域的推广应用。

技术支持体系。不断引进国外先进的物流信息技术，以开发和应用物流信息技术、网络技术和信息资源为中心。

资金支持体系。利用国家、地方支持物流信息化的政策，吸引各方面资金，支持自己和社会培养物流信息技术人才。所以,应制定必要的导向政策，引导和鼓励员工的积极性，促进他们的热情。

（三）加强员工对逆向物流设备的专业认识，注意产品的维修保护

对员工来说，对产品有足够的了解，不仅可以帮助企业解决损坏问题，而且可以对产品进行有效的改进，所以对员工进行阶段性的培训，可以使企业的售后做到让客户满意，让企业放心的保证。

（四）采用先进的科技，改善材料的环保性

对企业物流流程进行绿色改造，促使企业选择绿色的运输策略，积极开展共同配送。.推动企业进行绿色包装的改造，严格遵守国家环境标准，合理处理废弃物排放，应该和政府支持下选定特定的合作公司合作。

（五）在供应链范围内建立企业适合自身的逆向物流信息系统

建立基于EDI系统设计的有效的物流信息系统，针对性的实施快速反应（QR）或有效客户反应（ECR），建立逆向物流信息集成的同步管理体系。

四、结束语

对海尔逆向物流的分析和研究可以提高该企业的逆向物流控制水平，使其更好地适应逆向物流的发展趋势,并提高其企业的综合竞争力。但是，在实施逆向物流战略时，只有做到科学决策、周密计划、精心组织，企业才有可能实现其预期的战略目标。

参考文献

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[3] 国家技术监督局.物流术语（GB/T18354-2006）[M].中国出版社，2007-02

（作者单位：西安外事学院）