浅谈图书馆员服务素质的提高

摘要：图书馆是我国开展全民教育、传递科学信息、保存人类文化遗产的重要场所，而图书馆员是构建整个文化服务体系的重要组成部分。同时，图书馆对推动我国文化发展、繁荣起着举足轻重的作用。本文通过对目前我国图书馆员队伍现状的分析，阐述加强其服务素质提升的重要意义，就图书馆员服务素质的提升从非技术层面提出若干建议。

关键词：图书馆员 队伍建设 业务技能 职业素养

服务素质，由服务意识、服务态度、服务形象、服务知识和服务技能五个部分有机组成。服务素质即为工作人员在工作中提供服务和帮助的能力。

而目前，我国众多图书馆员的综合职业水准却不尽人意，这种现象原因有很多，但图书馆员的服务素质不高是其中最重要的因素。所以，加强我国图书馆员的队伍建设，提高服务质量是图书馆发展的重中之重。

一、图书馆员在文化建设中的重要意义

2004年底，据文化局统计，我国31个省市区共有图书馆约3000座。其中涉及图书馆的从业人员五万余人，在图书馆文化建设中占有重要地位。为推动公共图书馆事业发展，“十一五”期间，中央及各级财政均不断增加投入。近五年来，我国图书馆及图书藏量逐年增加，信息化水平显著提升。各地还结合实际，采取总分馆制、图书馆联盟、“一卡通”、流动图书馆、城市社区24小时自助图书馆等形式，积极推进公共图书馆服务体系建设和服务创新，越来越多的人开始了解并使用图书馆。

随着改革开放，市场经济的地位逐步确立，各行各业也在市场竞争中优胜劣汰，产品创新及服务质量均有了明显提升。服务行业翻天覆地的变化，让普通民众在消费的同时感受到了优良的服务。图书馆作为不同于传统领域的文化产业，其从业人员的服务素质需要重点关注。

图书馆不仅为民众提供信息资源，更为研究性学习活动提供重要支持。图书馆是普通民众了解社会，开拓视野，自我提升并全民发展的重要场所。而图书馆员的综合素质和职业素养则直接的影响着我国图书馆建设事业的发展。提升图书馆员的职业素养，是做好读者工作的关键，也是推动图书馆事业发展的前提基础。随着图书馆事业的发展，图书馆员的职业道德也在发生着深刻的变化，其工作内涵也日益丰富。在新的形势下，也为图书馆员提出了更新更高的要求，加强图书馆员的服务素质也显的尤为重要。

二、图书馆员的队伍现状

图书馆作为知识管理与服务的部门，馆藏的文献信息资源能否发挥其服务人类发展与进步的效益，关键取决于员工的管理与服务水平。一个国家的全球地位，离不开国民素质和道德的力量。同样，一个行业的从业人员如果职业道德、诚信意识缺失，也绝不会有真正的发展和进步。知识开发需要智商做支撑，而知识的管理很大程度上依赖于图书馆员的自身素养。

目前，我国图书馆员的基本服务素质处于中等水平。但不可否认，由于受到职业声望、薪资待遇、发展前景等因素的限制，图书馆员的职业价值观受到了严重制约。传统观念上的服务行业低人一等，造成许多人用不正确的观念评价图书馆员。使得部分人员对工作失去热情和积极性，薪酬机制的缺失也致使目前的员工队伍年龄老化、团队意识薄弱、工作缺乏激情和创新。同时，图书馆中专业人才稀缺，复合型人才严重欠缺。大多数员工安于现状、不思进取，不会积极主动与读者沟通。不善于分析研究读者心理，无法把握读者需求，不能为读者提供知识帮助与服务。上述现象，对于我国文化产业的发展形成了诸多阻力。

三、提升图书馆员服务素质的措施

图书馆员的工作职责就是认真负责的为读者服务，而目前的现状远远偏离了我们的期望值。为了进一步提升图书馆员的职业素养，本文从以下三个方面进行阐述：

1.加强图书馆员的服务意识

热情周到的服务，对图书馆的建设发展至关重要。快乐的工作，可以很大程度的提高工作效率。图书馆的工作不仅是一项平凡而辛苦的工作，更是一门博大精深的学科。加强图书馆员的服务意识，可以从根本上使馆员自觉遵守职业道德，具备较强的道德观念，才能长期在图书馆实践活动中发挥积极作用。只有合格的图书馆员，才能爱岗敬业、奉献社会、热爱本职工作，树立良好的服务形象。

2.对图书馆员进行技能培训

最好的服务工作，不仅要有工作的热情，还需要掌握一定的服务技能和服务艺术。专业的源泉是知识，每个人都要通过不断的学习来自我提升。而图书馆员只有提高业务知识，改进工作作风，才能适应图书馆工作的要求，做好读者服务工作。加强馆员的岗位技能，能有效的提升其服务质量。图书馆应根据馆员的实际情况，对馆员进行有计划的、全面的岗位技能培训。只有多培养既掌握图书馆学又掌握其他学科的复合型人才，才能为现代化的图书馆建设提供人才储备。

同时，图书馆员也需要学会沟通。沟通中，要学会聆听。通过聆听，抓取读者的需求点。在沟通中了解读者的困难和需求，才能提供更好的服务和帮助。协调沟通能力是图书馆员工之间员工与读者之间建立良好的人际关系的剂，也是提升员工人格魅力的重要法宝。

图书馆员技能的培训和提升是一个累积沉淀的过程，这样的培训需要经常化、制度化、规范化的进行。只有长期进行熏陶与引导，才能是图书馆员的职业技能及服务素质有质的飞跃。

3.加强日常工作的考核

无规矩不成方圆，任何工作都需要有标尺进行衡量。图书馆员的工作也需要得到关注与评价，日常的考察审核必不可缺。通过制度发挥馆员的潜力，调动其工作积极性。加强与读者的联系，通过读者的满意度等综合指标督促馆员工作。

总结

只有不断增强馆员的服务意识，提高馆员的专业技能，充分调动其工作的主观能动性，才能充分发挥图书馆在文化建设中的作用。这是一个长期而艰巨的过程，要求图书馆员在新的形势下，迎接挑战，自觉主动学习以提升自身服务素质。

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