联想3C服务新战略

“云计算很热门，但对一般用户而言，他们除了可以用云存储，还能享受什么相关服务呢？”联想消费及中小企业服务总经理吕再峰指着一个白色的小巧设备告诉记者，有了它，用户无论身在何处，都可以通过联想无线视频云服务观看家中的情况。

这样的产品的确颠覆了大家对联想服务的传统认识，而吕再峰告诉记者，类似的服务产品联想还有很多，经过多年的探索，联想服务业务早已不再仅仅局限于联想电脑的售后维修服务，“我们的新目标是成为中国3C服务的首选品牌”。

打造3C服务的首选品牌

“无线路由器是大家家中常用的产品，但绝大多数人只用它来部署无线网络，市价四五百元的路由器其实还有很多功能，比如无线传输、共享打印，但80%的人不会设置。”在吕再峰看来，服务业务的发展空间还非常大，随着信息技术的不断发展，人们需要的不仅仅是硬件维修服务，更需要有人帮他们解决产品融合带来的各种新问题。

目前，在中国的3C产品服务市场上，还没有相对知名的服务品牌。由此，联想看到了巨大的市场商机。

联想服务的优势显而易见：拥有2400多个服务网点，遍布全国的四六级市场，在全国任何地方都可以随时响应客户的服务需求，提供上门服务。此外，联想还可以通过服务网站、应用客户端、服务商城等线上方式为消费者提供服务。

吕再峰强调，联想首先要做的是尽快丰富服务产品线，让人们切身体验到这些产品给人们的生活带来的便利；第二步，联想会不断加强宣传推广力度，扩大战略联盟，让越来越多的消费者知道联想能够提供他们所需要的3C服务。

布局“乐享家”全线产品

为了尽快达成目标，联想服务推出了“乐享家”品牌，并根据客户需求的层次，针对个人及家庭客户构建了设备及选件服务、系统及软件服务、数据安全及管理服务、数字生活方案服务、移动互联服务等五大产品线。

做基础的设备及选件服务、系统及软件服务是联想服务的传统强项。目前，联想的PC延保服务拓展到包括智能手机、平板电脑和智能电视在内的PC+服务。而针对系统及软件问题，联想远程服务更是在业内首家提出“100%解决电脑使用问题，100%提供人工服务”的承诺，让客户足不出户即可全面解决电脑使用问题，以及电脑、手机、PAD互联互通问题。

联想数据备份服务让用户无需多余的操作，只需插上硬盘，就可直接备份，并可利用增量备份功能节约备份时间；联想家庭网络部署服务则由专家为客户定制家庭无线网络解决方案，并提供上门实施服务；联想无线视频云服务可将视频信息存在联想数据中心的云端，让客户能随时通过视频了解家中的情况，捕捉客户关心的事情。

吕再峰表示，联想服务还将通过构建全方位的服务平台、不断提升3C服务能力，争取在3年内让其业务规模达到10亿元以上。