发生和将要发生的改变

Q =《商学院》A = 胡世忠IBM全球副总裁兼IBM软件集团大中华区总经理

Q：大数据给体育带来的最大改变是什么？

A：2008年，温布尔登引入了SlamTracker平台，网球迷和场内外观众不仅可以实时把握比赛的进程和重要比分，还能够对比比赛制胜关键、回顾球员历史表现。对球员和教练而言，SlamTracker则有助于他们在赛前进行有针对性的部署，以及在赛后分析胜负的原因。

放眼更为广阔的体育赛场，早已发出“大数据 大赛事”的呼声。大数据分析概念在以高利润、高风险、运营不确定性高的职业运动中相当普及，一些职业球队已经开始采用先进的分析软件辅助决策。NBA的迈阿密热火队总教头Erik Spoelstra利用统计分析软件拟定战术和排出上场球员的名单；俄克拉荷马雷霆队则靠分析数据选拔新球员。大数据分析技术还被普遍运用在提升体育赛事的用户体验中，不少电视台已经导入实时分析的软件，在重要赛事直播过程中随时分析选手表现，所以当林书豪再次回到NBA赛场上，站在罚球线边，每投一球，主播就能分析他的罚球命中率，这样的表现在联盟中排名第几，与他受伤前的的历史记录相差多少等内容。

Q：大数据给商业带来的最重要改变是什么？

A：对于企业而言，分析不再仅仅局限于技术领域，它带来的改变可以从三个方面来理解：

首先，大数据分析改变了思考模式。传统的思考模式有赖于人的经验，然而数据能够赋予思考新的意义。比如说通过大数据分析，我们了解了这样一个有趣的案例。一家欧洲的连锁烘焙坊从人潮流量、客户信息、气象信息中洞悉一个现象——每当下雨天，女性消费者喜欢吃蛋糕；晴天则是潜艇堡、三明治销量较佳。以往企业只能凭经验发掘这种现象，但现在有了数据资料左证，便可以利用整合每日气象、原物料、生产、销售等大量数据后进行预测，促使中央厨房调整出最佳产品组合，这家连锁烘培坊因此提升了20%的获利。

其次，大数据分析改变了企业的决策。大数据分析可以准确把握事物的相关性，对于决策者而言，个人经验之外的“数据依据”越来越不可或缺。在大数据源头的互联网行业，决策者已经清楚认识到，仅仅依靠前台产品的研发和创新已经不能够满足当前行业的激烈竞争要求，加强后端核心数据平台、将大数据洞察引入运营和管理，才是多重力量比拼中成功的关键。

最后，大数据分析改变了行动。大数据赋予思考和决策全新意义，推动商业社会重新思考自身的业务模式所带来的大数据需求，以更加快速的“行动”向大数据实践迈进。根据麦肯锡估算，如果企业或组织能充分利用大数据分析，每年它可以为美国医疗业带来3000亿美元，为欧洲的公共部门带来2500亿欧元的潜在价值，零售业也可因此将其利润提高60%以上。在新生儿监护领域，全球专家多年来都致力于更新技术的使用，在婴儿降生最初也是最为关键的24小时内达到更高的存活率。在安大略理工大学，新生儿重症监护专家就使用IBM大数据软件分析早产儿身上或者周围的传感器、检测仪器所发出的的每秒超过1000条的独特的信息数据，使看护者不仅能实时发现危及新生儿生命的感染，也可以预测未来24小时内可能突发的症状，及时采取措施。

Q：IBM在大数据的实践和拓展中具有什么样的优势？大数据业务的未来方向在哪里？

A：以Watson为例子来谈。2011年，Watson参加美国智力问答比赛Jeopardy！赢过了人类选手。在那时，有全球行业专家对于Watson的应用前景做出了三个大胆预测：辅助医疗诊断、支持金融决策、介入客户服务和互动。

事实上，这三大预测在之后的三年中一一得到落实。截止到现在，Watson已经为癌症研究贡献良多，确证了60多万起癌症、记录了150万名患者的信息、执行了14700个小时的实习培训等。2012年，Watson在华尔街找到了工作，其老板是花旗集团，工作内容是证券组合投资风险管理，只要能够为金融机构实现增收节支就可以按一定的比例提成。IBM给Watson下的指标是到2015年完成26.5亿美元的任务。对于客服领域来说，近日另一项全新的Watson解决方案了，就可以帮助企业客服、市场和销售等关键职能部门实现和顾客、用户之间的互动。

从某种意义上来说，Watson的进阶就是大数据实践的进阶，也是未来大数据领域强劲发展的一个佐证。不管是医疗、金融还是客服，这些场景具有两大共同点，一是都依赖于人的思维和经验，二是背后都存在着大量的数据。大数据的利用，正是将“人治”和“数治”进行了更好的链接，能够通过信息的整合、挖掘和分析来处理原本看不见的大数据，为企业和组织带来不可估量的价值和流程的极大简化。