论电力营销存在的主要问题及对策

摘要：随着电力市场的改革与不断发展，电力营销已经成为电力企业的核心业务，电力营销的质量决定了电力企业开拓电力市场的能力，甚至影响着企业生产和发展。本文对开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策进行浅谈。

关键词：电力市场；电力营销；服务；营销管理

Abstract: Along with the electric power market reform and development, electric power marketing has become the core business of electric power enterprises, power marketing quality decided the power company to develop power market capacity, and even affect the enterprise production and development. This paper analyzes the development of power market in the main problems of power marketing and the countermeasures.

Key words: electric power market; power marketing; service; marketing management

中图分类号：TM247文献标识码：A文章编号：2095-2104（2012）

电力市场营销是指在市场经济条件下，电力企业通过一定载体或其他商品交换形式，向客户提供可靠、优质、安全、充裕的电力，满足客户需求从而获取经济效益和社会效益的综合性经营销售活动。随着电力市场竞争日趋激烈以及电力企业内部改革的不断深化，如何正确认清当前企业电力营销中存在的问题并及时制定和实施与之相对应的解决策略，从而适应电力买方市场的发展，已经成为了电力企业求生存、谋发展的重要课题。

1、电力市场中电力营销的主要问题

1.1 服务与竞争意识淡薄。电力企业的核心业务是电力营销， 电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求， 电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及电力企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此，电力企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。电力企业在供不应求的卖方市场中运营，使得企业管理层安于现状，尚未形成较强的竞争意识。加之，电力企业员工在长期受计划经济体制和垄断经营模式的影响下，没有真正理解为客户服务的深刻含义，没有树立起正确的服务理念，导致电力企业管理层和员工的思想意识与当前电力营销买方市场的转变和发展相脱节。

1.2 电力营销管理机制不健全。在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营的，其市场占有率为100％，似乎不存在竞争。但在能源市场的竞争却是存在的，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能，在此基础上，人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。随着社会信息化发展的逐步加快，对电力市场中电力营销提出了更高的要求，所以加强信息化建设成为了电力营销的必然选择。但是，当前我国电力企业高效的营销管理机制尚未建立健全，存在用电业务流程复杂、环节过多的问题，致使其无法满足电力营销信息化建设要求。此外，电力企业已构建的电力营销信息管理系统中存在较大安全风险，同时缺乏与之相应对的风险防范措施，致使电力企业极易因技术风险、误操作风险、违规操作风险而遭受损失。

1.3 产品质量不过硬和价格制定标准不科学。目前，供电企业售前、售中、售后服务体系不健全，营销信息管理系统存在安全漏洞风险而企业内部又没有及时调整内部的管理结构，没有按照市场和消费者的需求设置专门的营销机构来应对在营销过程中所出现的问题。针对客户对电能质量的要求，供电企业必须使供电电压合格率，供电频率，电力谐波这三个衡量质量标准的指标达到考核的水准。否则供电质量不合格无保障，则会损坏高档用电设备，降低设备使用率。再者从电力价格制定标准中不难发现电价只是简单的考虑电压的差别，而不考虑负荷率的不同，则也就不能反映出销售企业在不同电压的情况下产生的不同区别。

1.4 服务观念陈旧，服务手段落后。由于电力企业长期处于垄断经营，供电部门以管理的身份出现在消费者面前，服务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，则无法提供优质服务。在现今的电力市场背景下供电企业必须提高服务质量，把客户至上，为客户服务作为对电力企业员工工作的宗旨。在电力走向市场后，电力由卖方市场转变为买方市场，标志着电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破。因此，电力企业应转变市场营销观念，将电力生产和市场营销相结合，从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施，完善电力市场营销机制，使电力市场得到长期稳定的发展，没有用电客户，就没有电力市场， 电力企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。

2、电力企业营销管理的总体策略

2.1 树立电力市场营销观念。现阶段，电力企业正处于深化改革的阶段，而改革的核心内容就是应在电力企业全员中树立电力市场营销观念，使其贯穿于电力生产运营的整个过程之中，同时摒弃传统思想与守旧工作作风，并且从技术上、经济上、组织上、人员素质上采取适应电力市场化发展的措施，以此构建完善的电力市场营销机制。首先，电力企业应建立良好的信誉，重视对全员的教育和培训，提高全员的营销意识和业务水平，力求构建一支高素质的营销队伍；其次，电力企业应转变坐等客户上门的陈旧营销方式，建立以服务为导向的营销电能机制，以客户需求为出发点，以客户满意为落脚点；再次，不断创新和优化服务质量。电力企业应使电力营销服务多样化、简便化、快速化，向客户不间断地提供高效服务，以最大限度地节省客户时间和精力。积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥，以实用为准则。

2.2 建立健全电力营销管理机制,强化电力营销管理。电力企业应在进行电力营销的过程中，应以利润为中心，不断推进企业的管理进程。在实际营销工作中，应对经济指标加以量化，以此来提高电能的供售，并采取相应的措施降低线损，实现企业经济效益正增长。引入高新技术建立电力营销系统，电力企业应以科技为基础，并将新概念、新技术不断引入到电力营销系统当中，借此来提升营销管理的现代化水平。在这一过程中，应遵循先进实用、积极稳妥的原则，并有效地对计算机网络技术和通信技术进行利用，建设起一个较为完善的电力营销系统，做到集中化管理、科学化决策、制度化考核；再次，运用网络营销管理新方式。电能作为一种较为特殊的商品，从而使得其网络营销比较简单。然而，因不同客户对电能的需求有所不同，因此，必须认真分析网络营销的内容，在进行网络服务的过程中，应重视个性的发挥，以此来稳定网络用户、拓宽网络市场，推进电力企业发展。

2.3 实施新型的价格策略

目前，电力企业对大型的工矿企业执行的是二部制电价，居民用电执行以前的电力销售政策。如果工矿企业在维持执行二部制电价的同时，对电度电价执行分时电价，则在保持了二部制电价鼓励用电的同时，还提倡了节约用电，这对吸引大型工矿企业参与到“错峰填谷”行动中，具有一定的实际意义。另外，电力企业还可以运用灵活的价格政策，争取市场份额，对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价等政策，稳定工业用电市场；拉大分时电价差，引导企业合理用电：对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等。应对现行的电价政策作出合理调整，建立形式多元化的电价政策。此外，应对用电性质不同的用户采取差别对待的策略定制电价，如节假日电价、负荷率电价等，并采取同网同价的策略，占领农村企业用电市场，为新农村建设服务。

2.4 电力营销优质化服务策略。供电企业的优质化服务对于地方经济发展和社会进步有一定的促进作用，它是开拓电力市场，扩大电力销售渠道的重要手段，提高供电企业经济效益、职工素质、树立企业形象及知名度的重要途径。所以建立以客户为主线的资源分配统一的业务流程为供电企业在市场竞争中提供一份独特的优势。服务的宗旨就是要以人为本，以客户的需要为需要，学会进行主动服务，开展便捷的、高效益的服务。一切以“用户就是上帝”为中心开展服务体制。

3、小结

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销的质量也直接关系到企业的生存和发展。随着电力市场的不断革新，市场竞争机制体系的不断完善给众多供电企业带来新一轮的挑战，在变幻莫测的市场中，供电企业需要及时转变发展战略，改革体制，优化管理模式，积极参与到竞争中，这样才能保证企业可持续发展，确保企业在市场中的地位。

参考文献：

[1]邵辉英.电力改革形势下的电力营销[J].企业研究,2011(06).

[2]马丽娜.电力营销管理策略研究[J].中国新技术新产品,2010(08).

[3]刘军.电力市场营销策略的优化探讨[J].市场营销,2012(2).

[4]凌波.电力系统中电力营销存在的问题及对策[J].商品与质量・学术观察,2011(2).