浅谈口腔科不同年龄阶段患者的就诊心理

【摘要】随着人们生活水平的不断提高，人们对口腔重视程度越来越高，不同年龄阶段患者就诊时心理也不相同。患者就医时的心理会因人、因事而异，有各种各样的个性化表现，但其中也有共性部分。本文将在口腔就诊的患者大致分为三类：儿童组、中年组和老年组，根据不同年龄阶段对他们进行心理分析。掌握这些规律性的特征，面对不同的患者时医者便可以根据这些特点运用医患沟通艺术，从而更好的为患者服务。

【关键词】口腔科；不同年龄阶段；就诊；心理

【中图分类号】R246.83【文献标识码】B【文章编号】1005-0515（2012）11-079-01

随着社会的进步，人们对口腔重视程度越来越高，就诊的患者小至刚出生的婴儿，上大八九十岁的老人。不同年龄阶段患者呈现不同的心理状态及对健康知识的需求不同，将口腔就诊的患者大致分为三类：儿童组、中年组和老年组，根据不同年龄阶段对他们进行心理分析。掌握这些规律性的特征，面对不同的患者时医者便可以根据这些特点运用医患沟通艺术，从而更好的为患者服务。

1儿童组

儿童正处在生长发育期，活泼、好动，理解力低，自制力差，易受各种因素影响。早在20世纪50年代末，国外就有学者对牙科畏惧症进行调查研究。有研究显示，牙科畏惧症患者中85%产生于儿童时期[1]，而这些畏惧主要来于：陌生的环境，对口腔治疗缺乏感性的认识，此外口腔科治疗器械特殊以及治疗过程中的疼痛是引起患儿恐惧的主要原因，但大多数儿童都有好胜心、自尊心、虚荣心、好奇心，喜欢受到表扬。因此，针对以上特点，在儿童口腔诊疗时，首先口腔诊室的布局要温馨，比如布置卡通化的诊疗环境、播放儿童喜欢的音乐等。在接待诊治患儿时，儿童牙科的医护人员做好亲切易懂的交谈和解释，消除其顾虑，用娴熟轻巧的操作获取孩子们的信任，就是所谓STD的措施[2]。

2中年组

这个年龄阶段的患者在生理和心理都达到一定的成熟，他们具有独立自主思维能力，但这个年龄阶段的患者口腔问题往往比较复杂，有的患者甚至有多家医院就诊史。他们往往会通过网络、交际圈等各种渠道等在就诊之前对牙体知识有一定了解，但多数都是一知半解。这个年龄阶段患者往往会因为候诊时间较长难于确诊或已有明确诊断却难以治愈的疾病而生怒。对于这个年龄阶段接诊人员在挂号室要尽量为每个患者分开挂号，各诊室分诊护士根据患者所挂号，安排好就诊秩序，并加强讲解，讲解大概在什么时间可能得到诊治，让患者心中有数，以便充分利用候诊时间。

3老年组

这个年龄阶段的患者生理上已经开始进入老龄化了，他们的口腔问题也常与全身性慢性疾病有关。而且这个年龄段许多老年人有一定的口腔保健知识，他们对口腔保健尤为重视，但又会因为缺乏专业的知识而显得焦虑，比如对于一些口腔疼痛和异常均要臆想到会不会是癌症。此外，他们的观点陈旧，比如岁数大了自然会掉牙他们会认为是一种自然现象。针对这个阶段患者的心理特点，患者候诊时要向患者发放专科疾病的健康教育处方，由护士根据患者的需要负责发放、讲解，使患者充分认识口腔问题与全身疾病的关系，做好口腔保健知识的宣教工作。

综上所述，在接诊不同年龄阶段的患者行口腔治疗时，要熟悉不同年龄段患者的心理性格特点，细心观察，分别分类处理，同时注意随机应变、因人而异，只有这样才能得到患者的配合，顺利完成口腔治疗。参考文献

[1]Meyneg，dentalfeadavoidanc.causea，symptoms，andconsquences.JanDentassoc，1984，109（2）：247-251

[2]石四箴，主编，儿童口腔医学，第3版，北京，人民卫生出版社 2008，4