平安生态圈理念初解

【摘要】平安集团提出 “四个市场、两朵云、一扇门”的生态圈战略体系。通过医、食、住、行、玩等资源搭建个人生态圈，与客户建立紧密联系，并以生态圈经营客户，犹如带有吸盘的触手将客户牢牢黏住并对接其原有的传统金融业务，构建金融大闭环。

【关键词】平安 生态圈 金融闭环

2015年伊始，平安集团董事长马明哲先生发表题为“蓄势待发，决胜新平台”的讲话，提出了“四个市场、两朵云、一扇门”的生态圈战略体系。平安人寿董事长兼CEO丁当先生，也在2015新年致辞“做最受尊敬的公司”中提到“要赢得客户尊敬，关键是要与客为善，待客以诚，通过医、食、住、行、玩等资源搭建个人生态圈，与客户建立紧密联系，并以生态圈经营客户，努力成为客户的好朋友、好伙伴”，积极响应平安集团构建整体生态圈的理念。

从集团层面而言，平安生态圈对接个人消费者与商户、公司及机构，形成围绕个人消费支付甚至资金融通的商圈轮廓。通过平安各大平台粘住庞大的中产阶层，留存海量大数据，助力高价值客户的发掘。

从各专业子公司层面而言，平安生态圈贯穿客户生活的方方面面，它对未来金融的营销模式有着积极的意义。首先，生态圈模式更加关注客户体验，于生活服务中自然挖掘全金融产品整合的销售机会，增加销售点。其次，利用集团生态圈优势切入客户生活，成为客户生活的好朋友、好帮手，进而提升现有客户的粘性。具体而言，寿险人将充分借助集团“两个圈”，即健康管理生态圈和好房生态圈，通过健康、房屋服务与客户建立更高效、融洽的联系，在服务中赢得客户的信任，提升客户的忠诚度。同时，集团丰富的产品线及强大的应用平台涵盖消费者生活的各个领域，是其他传统金融公司和互联网企业所不具备的。 平安旗下的各专业子公司将充分利用这一特点，建立同业不可复制的竞争优势，构筑平安业务的护城河。

现代管理学之父彼得・德鲁克曾说：当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。而平安生态圈理念正是基于构建金融大闭环的商业模式，通过集团内部企业上下游之间的联通，达成未来实现“国际领先的个人金融生活服务提供商”的愿景。

平安生态圈的核心价值是：为大量用户提供生活服务，在提升用户体验同时，最大化挖掘客户全金融需求。在深入理解集团及各专业子公司生态圈理念的基础上，本文将从以下把握其精髓――为客户提供高价值、个性化的专业服务。结合当前平安的各项动态，本着一览生态圈概况的宗旨，具体从以下两个方面入手：

平安集团董事长马明哲曾借世界杯之机用“战车”来阐述集团管理模型，资金、流动性、合规、品牌风险管理“四大后卫”大大提升风险管理前置性和系统性。而突前（非传统）、前锋（保险、银行、投资）展开新一轮进攻。

一、带有吸盘的触手，粘住客户――非传统业务

平安的核心战略之一，非金融向金融客户的迁徙路径逐渐清晰，即 “四个市场、两朵云、一扇门”新战略。“四个市场”分别为资产交易、积分交易、汽车交易以及房产交易;“两朵云”分别为资产云和健康云，资产云以“一账通”为核心，健康云以电子健康档案和健康管家移动平台为核心;“一扇门”是互联网世界任意门，让平安“医、食、住、行、玩”33种生活应用场景无缝衔接，用户可选择任意一扇，在丰富的金融、生活环境中享受一站式服务。

经过一年多搭建，陆金所作为资产交易市场主体，搭建九大业务平台，用户数、交易量均大幅提升;万里通致力于建设中国最大的积分交易市场，业务结构日趋完善;平安好车规模扩展迅速，已成为国内最大二手车交易平台;平安好房正式进入房产交易市场，推出系列互联网地产金融产品。

尤其值得一提的是平安壹钱包移动支付平台，或许将成为继支付宝、微信钱包后的第三大支付平台。在平安集团的互联网金融布局中，壹钱包不仅仅定位于移动支付工具，而是一个融汇和对接平安集团各种金融和非金融服务能力的大平台。

壹钱包是平安推出的一款快捷支付软件，为个人消费者及企业客户提供互联网支付、移动支付等形式多样的第三方支付服务。经过升级后的壹钱包的功能相当于“支付宝+保险+微信”，其中充话费、水电煤气、转账、买彩票等功能与支付宝相似，而12月底壹钱包推出的几款服务保险的金融产品，则提高了保险用户黏性。

以“续期宝”为例，“续期宝”是壹钱包今年9月推出、专门服务平安寿险客户的理财产品。每当客户交保费之后，会收到提示短信，如果客户愿意将下一年的保费存入“续期宝”中，将获得投资收益。

壹钱包的定位首先是以服务平安保险为主，找准保险用户在购买和理赔流程中的关键点进行创新。然后是金融创新业务，包括壹钱包联合平安财险推出两款航意险以及融资类产品。

壹钱包更加重要的意义是标志着平安正式进入直接与阿里和腾讯“过招”的互联网金融时代。

阿里、腾讯分别通过电商入口、社交入口获取用户并变现，平安集团缺乏这两大基因，只能通过互联网布局而获取客户，引流到主营金融业务中，实现流量变现。相比支付宝，壹钱包的优势在于，壹钱包利用了平安集团的资源，从互联网的角度出发，将平安集团的金融资源重新整合，打造互联网金融的产品来服务用户。

二、对接的实质――传统金融

平安在传统业务上不乏亮点。如寿险人队伍突破60万，创历史新高，个险首期保费规模稳居行业首位，续期保费规模跃居市场第一;产险业务增速和业务品质保持行业领先，稳居市场第二，车险保费突破千亿元;养老险年金规模行业第一;健康险保费规模迅速扩大，医疗健康管理项目稳步推行;银行业务结构调整成效显著，存款规模和盈利能力快速提升，零售业务取得较大突破等。

但平安生态圈建设能否真正实现其“国际领先的个人金融生活服务提供商”的愿景，仍将面临来自行业内及行业外如支付宝、腾讯之流的艰巨考验。

参考文献：

[1]马明哲.杀入互联网平安暗造大金融“闭环”[N].华夏时报，2014-08-25.

[2]“非传”起舞 “平安战车”突围互联网金融[N].中国经营报，2015-01-10.

[3]升级壹钱包 平安意在互联网金融大平台[N].中国经营报，2014-12-27.