浅谈员工情感关怀

摘要：随着市场经济快速发展，企业员工生活水平在提高的同时，面临的生活和工作压力也明显增大，不仅损坏个人身心健康，也对企业的生产管理有不良影响，甚至产生社会问题。本文对影响员工情感与心理健康的诱因进行了分析，论述企业员工思想政治工作应从“情感关怀”的角度出发，通过构建和谐劳动关系、运用心理学知识、发挥群众性组织优势等多种手段和方法，来改变员工的心理认知、情绪、态度、行为和意志，以达到降低、解除员工不良心理状态和清除思想障碍，恢复积极健康的心态。

关键词：员工；和谐劳动；情感；激励

人有丰富的情感，每个人的行为都受到其思想和情感的影响。员工的情感状态，直接影响到工作态度、服务质量、效率安全等等，一些员工工作状态不佳、干劲不足，未必是思想认识问题，而是情感或心理出了问题。

情感关怀，就是企业从人文关怀的角度出发，关注员工的需求，关注员工的生活与发展，通过构建和谐劳动关系、发挥群众性组织优势运用、充分利用心理学知识等多种手段和方法，来改变员工的心理认知、情绪、态度、行为和意志等，以达到降低、解除员工不良心理状态和清除思想障碍，恢复积极健康的心态。

一、强化“情感关怀”的意义

当前，随着社会快速发展和企业改革不断深入，员工生活水平在提高的同时，面临的生活和工作压力也明显增大。一些员工出现焦躁、不安、紧张、冷漠等不良心理。这些不良心理如果得不到及时疏导化解，不仅伤及员工个人身心健康，可能还会“传染”企业其他员工，甚至产生社会问题。因此，这就迫切需要我们在努力解决员工实际困难的同时，加强员工情感关怀。

加强对员工的情感关怀，出发点和落脚点就是尊重员工、理解员工、关心员工、满足员工的精神需求和心理需求，培育员工健康心态、塑造健全人格，这有利于建立员工积极心态，有助于促进企业和谐发展，体现了企业“以人为本”。

二、影响员工情感与心理健康的诱因

对员工思想情感与心理健康容易产生不良影响的因素，主要与三方面有关：一是工作，二是个人情感与家庭生活，三是健康问题。

工作方面引发的情感问题：（1）工作压力。如繁重的工作量、恶劣的工作环境、激烈的竞争，导致员工感到身心疲惫、个人成就感下降、情绪衰竭、职业倦怠等负面情感。（2）工作人际关系不和谐。一是管理者与被管理者之间的矛盾———安排工作任务过重、管理方式简单粗暴等引发的问题。二是员工之间因工作矛盾、性格不合等原因导致缺少情感交流。三是新员工对新环境不适应而产生的精神压力。四是因利益分配不合理导致员工之间产生隔膜、不满及愤懑情绪。（3）职业发展前景模糊。

个人及家庭生活方面引发的情感问题：（1）感情生活出现问题。如夫妻、家庭成员引起的冲突，婚恋不顺，亲人发生不幸等情况；（2）社会道德中的不良风气对员工及家庭的侵蚀。如、贪图享受、婚外感情等等；（3）家庭经济和社会保障等方面原因给员工带来的压力。

健康方面引发的情感问题：如身体出现重大疾病，身体上、精神上受到折磨，甚至还会对病后工作情况担忧。家庭成员的身体健康问题，也是给员工精神压力的一个重要因素。

三、不重视“情感关怀”的原因

不少企业的员工思想政治工作中，重政治理论学习，轻情感交流，重榜样激励，轻心灵安抚，重道理灌输，轻心理辅导和情感帮扶。主要原因有：

一是缺乏对情感关怀和心理疏导重要性的认识。不少部门的政工人员都是兼职，精力主要集中在解决生产难题上，对于员工管理，则刚性地执行有关规定，重解决“事情”不重解决“心情”。二是缺少完善的情感帮扶和心理疏导工作制度的保障。三是大部分管理人员、政工人员缺少相应的心理学知识，习惯于说大道理，未掌握员工心理，效果事倍功半。四是有些企业管理者只追求效益最大化，企业文化中缺少人情味。

四、如何做好“情感关怀”工作的思考

1.提高认识与能力

企业领导、部门主管、政工人员要充分认识“情感关怀”的重要意义，把“以人为本”的理念“融化”在企业管理和企业文化之中。政工人员要树立热心服务员工的思想，以“真心”、“善心”、“细心”、“耐心”的工作态度，来为员工服务，切不可以“多一事不如少一事”或者“清官难断家务事”来做借口不管不问。员工情感关怀，其核心是透过对员工深层的关怀，来提升员工“精神力量”，促进他们“新的成长”。

2.夯实基础

和谐的劳动关系，是“情感关怀”的基础。企业对员工的“情感关怀”，必须是建立在严格遵守国家有关劳动法规，做好员工合法权益维护的基础上开展的。只有做好了员工的安全生产、劳动保护、薪酬分配与休息权利等合法权益的维护，“情感关怀”工作才有了根基和现实意义。培育基层车间、班组各有特色的和谐文化，提高员工的向心力，增进员工之间的同事情谊，让员工体会到“工作快乐”和“快乐工作”的企业文化。

3.建立预警机制

对于情感困难，有些员工愿意找组织倾诉，但大部分员工则把它压抑在心里。对于员工的倾诉，政工干部要有耐心倾听，细心开导。对于“沉默的大多数”，要通过建立有效的信息收集预警制度，及时了解员工思想情感变化，如通过制定《员工思想动态解释卡》，来了解员工思想情感动态。动态卡的内容应包括员工年龄、家庭情况、社会关系等，重点内容为个人愿景、近期打算和奋斗目标、在社交场合是否得到别人的信任、理解等等。对于员工填写的动态卡，要仔细分析，定期为员工“号脉开方”，有针对性地开展工作，要保密员工个人生活隐私，以真诚的工作来争取员工的信任，愿意把自己真实的内心情况表达出来。要制定“四必谈、五必访”制度，提高“情感关怀”工作的针对性、预先性和实效性。“四必谈”内容是：员工对企业管理、领导有意见必谈；工作不顺心必谈；员工有压力、有情绪必谈；员工调动工作必谈。“五必访”是：员工生病住院必访；家庭出现纠纷必访；员工思想有压力、有情绪必访；家庭出现特殊困难必访；员工为企业、社会作出特殊贡献必访。“四必谈”、“五必访”是了解、关心员工家庭生活情况和做情感帮扶工作的主要方式。此外，要组织员工学习有关心理学的知识，帮助员工改进认知结构，提升员工“抗压”能力及心灵伤痛的自然康复能力。

4.引入“外援”

在开展员工思想政治工作的同时，要充分运用现代心理学成果，来为员工解开内心的困难。企业内部可设兼职或专职的心理辅导员或咨询员，必要时，可引入员工帮助计划（英文缩写EAP）项目。员工帮助计划又称员工心理援助或情感援助，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人士，利用心理学、社会学、医学和管理学等学科理论知识和技术方法解决组织与员工诸多问题的有效方法之一。它于20世纪70年代在美国企业兴起，80年代引入欧洲及其他地区，目前世界500强企业中，有90%以上建立了员工帮助计划（EAP），但对于我国大部分企业而言，还是个新鲜的概念。员工帮助计划除了提供心理咨询和心理辅导，解决员工工作压力、情绪低落、公平感问题之外，还关注员工个人生活。

5.发挥组织优势

充分利用党政工团组织的优势，积极开展员工喜欢的文娱活动和情感互助活动。通过开展“运动会”、“员工家属舞会”、“郊游”等等形式多样的团体活动，一可舒缓员工工作紧张与压力；二可增进团队感情，消除员工隔阂，工友之间，领导与员工之间的沟通得到加强；三可培养、丰富员工健康的业余爱好，调节情绪。工会应多组织以员工家庭为单位来参加的业余活动，如举办家庭运动会、班组成员及家属的聚餐晚会、亲人寄语等活动，以此促进员工家庭和睦。关心员工感情生活，如组织老员工疗养，退休前召开座谈会等形式，赠送纪念物品等等，给将退休老员工以荣誉，多举办年轻人的联谊活动，为年轻人搭建一个交友、交流平台，消除员工孤独感。此外，还可以组织员工学习有关心理健康、情感疏导方面的知识，教育员工之间多相互关心、相互照顾，开展员工互帮互助，团结友爱活动，让“情感关怀”不仅仅局限于企业对员工的关怀。工友之间真挚的关心和疏导，有时候比组织的帮助更加有效，更加慰藉心灵。

6.激励员工实现梦想

实现梦想，是每个人情感世界里最高层次的情感，潜伏着具有强大而持久的能动性。每个员工的梦想都不完全一样，有些员工有很多的梦想，有些则“清心寡欲”；有些员工梦想清晰明确，有些员工的梦想模糊多变。关心员工实现梦想，激发员工实行梦想的信心和勇气，为员工实现梦想提供帮助。如公司里有位员工写了一本维修知识的书籍，但不知道如何出版，公司政工部门伸出帮助之手，积极给员工提供帮助，解决有关困难，让员工实现“小小的梦想”，极大地激发了员工“正能量”。除此，企业要完善员工职业规划管理，引导员工树立个人愿景与企业发展相结合，丰富激励机制，充分发挥精神激励、榜样激励，情感激励等手段，提高员工精神面貌，树立员工正确价值观，激发员工精神动力，以积极健康的心态，开创美好生活，追求和实现自己的中国梦。

（作者单位：湛江港股份有限公司第三分公司）