中国联通CDMA产品定位策略探讨

【摘要】本文阐述了品牌概念，讨论了品牌定位及作用，分析了中国联通公司及CDMA产品，重点讨论了CDMA产品定位策略，对中国联通定位传播策略进行了分析，并指出CDMA产品定位的矛盾之处。

【关键词】CDMA 品牌 品牌定位 定位传播策略

品牌概念的产生由来已久。最初，西方游牧部落在牛羊身上打上烙印，用以区分不同部落之间的财产，这是品牌的原始起源，也是品牌最初的含义。今天，这一基本含义仍然没有改变，只是内涵更加丰富，体现的方式也更加多样，是要在消费者心目中留下烙印，让消费者记住企业的特色和形象。

品牌是用以区别企业或产品，并与竞争者相区别的商业名称或标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素构成，品牌包括品牌名称和品牌标志两个部分。品牌定位，就是确定企业或产品的特色，确定一个适当的市场位置，使商品在顾客的心中占据一个有利的位置，当人们产生需要时首先想到某一品牌。如在炎热的夏天，感到口渴时，人们可能会想到“可口可乐”红白相间的商标图案以及流畅生动的书写字体，想到它清凉爽口的味道。

消费者只要看到红红的中国结图案，就会想到中国联通公司。中国联通就是通过品牌策略，让用户看见中国结就想到中国联通，消费者一旦有通信需要就会想到中国联通品牌，这就是品牌营销战略的魅力。

一、品牌定位的作用

品牌定位的作用是确定企业或产品在消费者心目中的形象和地位，从而与同类竞争者相区别。成功的品牌定位会在人们头脑中形成固定思维，让人们进一步形成认知定势，品牌定位是企业营销战略的核心之一。企业的营销战略关系到企业的发展方向，品牌定位就是为企业创建一个可持续发展的平台，关系到企业的核心利益。

1、从顾客角度看。随着社会经济的发展，市场上的产品和品牌越来越多，但消费者购买产品的决策过程却越来越短，60年代，购买家电产品要全家人讨论许多天，而现在几乎可以立即作出决定。消费者要求快速作出购买决策，对企业来说，最重要的就是要引导消费者认知品牌，以满足决策需要。

2、从竞争者角度看。中国不少企业都有很浓的“羊群心态”，喜欢跟在别人后面，因为跟进者的经营风险相对小。但是，市场环境在变，消费需求在变，如果分析不深入，最后就会导致恶性竞争。随着市场经济的不断成熟，价格战不可能永久有效，企业必须进一步采用差异化营销策略。企业要加强竞争力，就要突出自己的特色，建立自己的竞争优势，迫切需要品牌策略。

从以上两个角度来看，品牌定位在营销战略中扮演两个重要角色：一是获得顾客青睐，二是在竞争中取胜。如果没有品牌定位，消费者无法在第一时间认识你、选择你；如果没有品牌定位，竞争对手就可以轻而易举地战胜你，所以品牌定位是企业营销战略的核心。此外，从品牌自身角度看，品牌定位也是一种纪律，如果没有它，品牌后期所进行的战术方案就没有标准可循，企业经营行为缺少目标、方向，甚至企业经营行为自身发生矛盾冲突。

二、中国联通CDMA业务的特征

中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立，标志着在我国基础电信业务领域引入竞争机制，这对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。

中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。2000年6月，联通公司在香港、纽约成功上市，筹资56.5亿美元。2002年10月，联通公司又在上海成功完成A股上市，成为当时国内资本市场流通股最大的上市公司之一。 2007年，联通公司营业收入1004.7亿元。中国联通公司经营的电信业务，由成立之初的移动电话（GSM）和无线寻呼，发展到目前的移动电话（包括GSM和CDMA）、长途电话、本地电话、数据通信（包括因特网业务和IP电话）、电信增值业务、无线寻呼以及与主营业务有关的其他业务，其中CDMA产品的定位策略就是本文论述的重点。

CDMA是一种先进的移动通信系统。由于其新颖的特点、优异的性能，CDMA成为移动通信未来发展的主流技术，是移动通信强劲的后起之秀，受到越来越多用户的青睐。

中国联通紧抓CDMA网络的建设和经营，使CDMA业务成为覆盖广阔、网络优质、手机精美、业务新颖的精品网络。中国联通的CDMA网络支持具有国际漫游的UIM卡方式，支持基本智网业务，支持移动互联网和数据服务的接入方式；可以在软件升级和更换信道板的方式下向3G演进的CDMA网络。

CDMA网络支持VOD视频点播：在线影院，随时随地点播自己喜欢的视频节目；支持互动游戏：突破时空限制，无论身处何处，都能亲身体会网络游戏的魅力；支持WWW浏览：E时代无所不在的便利，144Kbps的分组，让消费者体会到网上冲浪的风驰电掣；支持移动E-mail：利用手机可以方便与同事、朋友、商业伙伴交流信息，不会错失任何一次机会；支持MP3在线点播：点播自己喜爱和熟悉的音乐，让旅途不会寂寞； 高速分组数据确保Hi-Fi效果；支持位置业务：查询自己周围的服务设施，查询朋友及亲属的位置、行程记录，空中向导，一呼百应，紧急救援……同时，CDMA业务还具有通话稳定、话音清晰、高速上网、保密性强、业务丰富、绿色环保等优势。

三、中国联通CDMA产品定位策略分析

联通公司是涉足通信行业全领域业务的运营商，其主干业务为移动通信，它在该领域内唯一的竞争对手是中国移动通信公司。建成CDMA移动通信网络后，联通成为世界上极少数的同时运行两个网络的运营商之一。联通早在2001年就开始了CDMA项目的运作，并且从2002年下半年着手将CDMA网络全面升级为CDMA1X网络，期望借此与中国移动分庭抗礼。

联通CDMA的市场定位是个有争议的话题。在投市之初，其定位于“中高端用户”，一般指每月通话费在200元以上的用户，这种用户通常是移动通信业务的最早使用者，也是通信企业利润的最大贡献者。但是，90%以上的高端用户已经建立起了对中国移动的品牌忠诚，如果要改投联通CDMA，用户不仅要换机，而且要改号，带来的不便令顾客难以接受。同时，考虑到联通网络的不完善和用户量小，2G阶段的联通CDMA实际可提供给用户的价值，可能要小于中国移动。

在“中高端用户”的市场定位下，联通CDMA采取了相应的营销组合策略，但也出现了一些新的问题和变化。比如在定价方面，CDMA在成本上比GSM有优势，而且国家给予了10%的资费优惠政策，因此有实力进行低价策略去快速开拓市场，但是这与CDMA“中高端用户”的市场定位是矛盾的，不能降价走大众化商品的道路。

如果CDMA选择高定价策略，那么最佳的方法是“撇脂定价”。2008年3月，古巴手机开禁，民间可以使用移动通信，古巴人月均收入28美元，手机最低单价280美元，十个月的收入买一个手机，因此，使用手机成为身份的象征，这是典型“撇脂定价”策略。但是中国移动通信市场早已经过了“撇脂定价”时代，移动通信已经是大众化的消费品，CDMA采用“撇脂定价”策略显然值得商榷。

四、中国联通定位传播策略分析

在品牌传播策略方面，联通初期以“走进新时空，享受新生活”的形象广告为主，其后的广告诉求是“绿色，健康”概念。最近的广告则趋向多样化，其中有相当多的部分诉求“时尚”概念，像是瞄准追求时尚与潮流的青年一族，但这似乎与联通CDMA当初“中高端用户”的市场定位有一定偏差，因为“中高端用户”更倾向于白领阶层。从产品差异化的角度看，CDMA打出绿色环保诉求，无疑十分正确，因为手机辐射是客户非常关注的话题。但是CDMA接下来的两点诉求――接通率高、不易掉话却是错误的，联通的网络覆盖比起移动还有一定的差距，其CDMA信号无法与移动GSM相比，如此宣传无异是自曝短处。事实证明，CDMA推出之后，由于网络缺陷给用户造成经常性的掉话、接而不通、通而不畅、畅而不久的通话质量问题引起了大量投诉，对于高端消费者而言，价格因素是其次，关键是产品质量保证。CDMA的诉求，应该从情感、内涵、形象的角度去定位自己，从而吸引高端用户的青睐。

由于中国联通的GSM系统并没有因为CDMA的诞生而停网，二者在继续提供服务和吸纳用户，这就使得中国联通必须同时运转GSM和CDMA两块牌子。对于中国联通来说，这是一个大的问题。在CDMA推出之前，在运作GSM时中国联通给广大消费者的印象是一个提供“物美价廉”产品和服务的电信运营商。而CDMA是一个定位于“优质高价”的网络，不但要打技术牌，更要打服务牌。由同一个部门运作两块差异明显的牌子，难免损害CDMA的高品质形象。

既然联通CDMA定位于中、高端市场，就要注重培育CDMA的高品质形象，这必然要求中国联通公司形象与CDMA产品形象的有机统一。因此，在CDMA的推广阶段，中国联通应该形成一个核心的概念，一切以维护高品质的形象为出发点，不管是对CDMA还是其它产品，要有“一盘棋”的概念。事实上，中国联通的经营行为有矛盾之处。联通公司广告语是“短信互通，友情畅通”，并强调“中国联通与中国移动实现短信息全国互通，这一天终于到了，用短信息互相庆贺吧！”这则“诉苦”型的广告明白无误地告诉了广大用户：中国联通是一个弱势群体。尽管消费者一般都有同情弱者的习惯，但是在消费领域，消费者只购买强势产品和优质服务产品。

回顾中国联通CDMA从审批、建网、试运营再到全面放号的整个历程，我们可以感受到，CDMA项目本身没有错，中国联通CDMA项目的推出是经过深思熟虑的。当初中国移动也有意发展CDMA项目，并与中国联通展开过激烈的竞争，由于管理层的“不对称管制”思维，才使中国联通拿到了这个炙手可热的项目。中国联通也曾经斥巨资请著名的麦肯锡（中国）公司做过详细的市场调研和充分的论证，得出的结论是CDMA的前景一片光明。但是为什么CDMA的市场反应不是很热？问题就在于中国联通市场推广的策略失误。中国联通CDMA的定位是中、高端市场，这一点是毫无非议的，但是在实际的市场推广中，联通的目标似乎并不是中、高端市场，出现了品牌传播错位的现象。另外，中国联通想采用一套班子、两块牌子的策略，却不知其在消费者心中的总体地位难以改变，最终导致了CDMA产品在最初上市时的曲折。

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