广东:全力服务滞留旅客

受连日雨雪影响，从广东北上的铁路、高速公路、航班受到重大影响，如何服务数十万返乡滞留旅客，成为广东运营商风雪中最大的命题。

广东管局于1月24日启动《广东省通信保障应急预案》，向各运营企业紧急二级通信保障预警通知。针对日益严重的部分地区通信故障情况以及各春运站场出现大量人员滞留情况，于27日启动了《保障预案》II级响应，并通知各运营企业紧急执行。28日在全省通信业工作座谈会上又进行了再次部署。

迎战话务高峰

面对大量滞留的人群，中国移动启动应急通信保障，于1月26日、27日在广州火车站分别开通了3台和1台应急通信车，安排26人的测试和维护队伍24小时现场保障，并于26日晚在附近激战进行紧急扩容和采用载波池技术，共增加载波106个。

面对今冬春运以来50年一遇的雪灾，深圳各火车站、汽车站和机场滞留了数十万大量的北上旅客，人流的大量聚集给覆盖这些区域的基站也带来了极大的网络负荷，这些区域话务量较平时有近40%的增长，由于前期广东联通扩容较为及时，使这些基站在话务突增的情况下各项指标都运行在正常范围之内。

为了应付随时可能出现的紧急情况，深圳联通采取了一系列的保障措施，如在人流密集区域及周边的70多个基站加强监控，实时监控设备告警；提前备好载波、基站板卡等各种备品备件，以备紧急扩容和故障排查之需等。

广东电信也全面检修了火车站等交通枢纽周边超过800个IC卡电话亭，对出现故障的IC卡电话亭进行了及时的修复，确保通信畅通。

信息服务安人心

在广州、韶关等重点地区，中国移动广东公司积极配合政府，尽系统最大能力通过10086端口向旅客发送列车延迟、航班延误信息180万条；以小区信息形式对火车站、火车东站、白云机场等区域进行全面重点覆盖，发送交通及天气信息20万条。全省累计发送超3000万条。

此外，中国电信广东公司积极配合政府部门的各项工作，已发送400万条公益短信，播报最新春运和天气道路状况提醒。广东电信还协助政府交通运输及相关部门免费向小灵通用户发送铁路交通信息超过1000万条；114号码百事通全体话务人员顶住了以往日均咨询量2倍以上话务，日均向社会各界提供飞机、铁路、公路、气象等信息逾10万条。

免费服务显真情

中国电信广东公司在全省各地火车站、汽车站以及滞留旅客临时安置点等有返乡旅客滞留的地点，共安装了453台国内长途电话，为广大返乡旅客提供免费长途服务。同时，调配了万张面值10元的200卡和IC卡，在广州火车站、体育中心、锦汉展览中心、琶州会馆等滞留旅客集中等待区域通过志愿者免费派送。广东铁通继续在珠三角地区开展“真情服务留粤外来人士”免费赠送电话卡活动，配备一定数量的电话卡，分发到各大厂矿企业，为滞留外来人士提供免费通信服务。对外来人士聚集较多的营业厅继续专设服务区，向其提供免费上网、打电话等通信服务。

很多旅客由于在火车站等地滞留时间较长，手机断电难以与家人沟通，针对这种情况，连日来广州联通在火车站候车区、省汽车站候车大厅等地设立免费无线公话服务点，让旅客联系家人报平安。1月31日，广州联通的免费无线公话点在几小时内就受理外拨电话1560个。

广东移动也配合市政府便民服务，在乳源东田高速出口等地开通“我爱我家”免费亲情电话服务，让滞留旅客向家人报平安，还免费提供手机充电、手机充值等服务。