提升农电服务水平,构建和谐新农村

摘 要：农电建设是经济发展体系中极为重要的一环，任何细节处理不当，都会直接限制农民基础性生活、生产需求，令社会主义事业可持续发展进程衍生滞后危机。尤其最近阶段，新农村、电力、服务形式的农电发展战略得以大力覆盖落实，农村供电可靠效率同步提升至90%以上，为当地各项产业拓展提供坚实的支撑动力。在此基础上，笔者决定结合全新技术手段和实践经验，制定完善化农电服务方案，将电力能源在社会主义和谐新农村建设中的主体地位彰显完全。

关键词：农电服务；和谐新农村；提升策略；电网架构

为确保系统化提升农村电网建设和供电服务质量，不同区域必须贯彻因地制宜、分类推进等原则，将电气化建设全新规划理念融入到既有电网体系架构之中，带动当地经济可持续发展实效，这是时代赋予我们的特殊使命。想要切实处理好农电施工、成品验收等事务，打造精品工程是必经之路，令不同区域、机构职务得到精确化梳理，衍生出整体工作合力，最终令社会主义新农村电气化建设方案得以顺利布置延展。

1 现阶段我国农电优质化服务面临的全新挑战问题研究

农电市场想要获得可持续发展机遇，就必须集中一切技术手段优化市郊和县区电力服务质量，树立起专业化规范管制体系，不过因为诸多条件限制，我国农村电力服务上还存在以下诸多弊端：

首先，内部工作人员优质化服务理念不够坚定。透过大众视角观察界定，农村用电客户不够集中，阶段耗费电量数量少，加上自身专业技能和职业道德素质低下，盲目地布置拓展优质化电力服务，无疑会令群众产生更多的不适反应。在此期间，大部分企业都将注意力集中投射在利润最大化结果之上，至于优质化电力服务不过是照顾其在社会内的形象，并不存在实质性的经济效益，不应该视为农电企业发展的主流项目。其次，电工对外招聘和内部管理存在诸多冲突隐患。截至目前，在职的农电工不管是电工技术或是文化素质等，都不能达到国家统一规范要求，涉及农村承包管电现象尚未根除，加上管理机构配合度不高，凡事都采取敷衍应对态度，使得供电企业深陷被动管理境遇之中难以自拔。以上种种因素，都令农电招聘管理等改革工作出现严峻的滞后危机。再次，大部分外来人口都会选择居住在市郊和农村区域，有关电线乱拉乱接现象广泛分布，产生此类现象的核心原因在于，大部分外来客户法律知识不够完善，认定偷电不违法，使得电线耗损效应越加深刻。再就是日常业务管理过程中遗留诸多漏洞，对应的监督管控机制不够丰富完善。最后，长期拖欠电费行为难以系统化遏制。为了切实维护农电员工生命安全和国家财产安全结果，电费收取形式开始朝向农户自助交付形式转变，电费回收难度明显倍增。主要是因为大部分农户文化素质和经济实力低下，尤其是一些偏远地区的农民，无法尽快形成坚定的用电缴费观念。长此以往，供电企业资金无法回收，日后各项电费规划、结算和电能生产等事务严重纷乱，农电工作自然难以顺利开展。在此类背景下，作为优质化农电服务人员，必须结合自身实践经验，制定人性、科学化农电服务方案，这是当今我国供电企业在农电服务改革方面的第一要务。

2 日后系统化改善农电服务质量，构建社会主义和谐新农村的战略内容解析

2.1 积极贯彻科学发展观，令不同区域农网建设任务得以有序衔接 结合现代城镇统一发展视角观察验证，农电建设服务工程必须牢固坚守科学第一生产力的方针，使得一切创新电网技术、设备资源、工艺类型、材料性能等得以有机融合，最终将农电服务本身科技含量和装备水准发挥到极致状态之上。

2.2 落实人本服务理念，构建一类专业技能和职业道德素质兼备的农电队伍 想要彻底改善农电服务质量，第一要务便是提升内部员工专业技能和素质，具体就是依照国家统一的法规，进行供电所基层人员培训并签订劳动合同，凭借阶段化岗位绩效分配薪资，对于职务落实出现误差的要给予一定的惩罚。

2.3 全面修缮农村电网架构，真正为“三农”提供综合式管理服务保障 主要是结合社会主义新农村、电力、服务等发展战略要求，进行农民、农村、农业一切业务梳理调整，将农电管理专业、综合化特性得以有机凸显，如单位年限农田水利灌溉电力设备的检修、不同共同点线路和用电负荷的精确化预测、供电系统故障频发单元的维护等。另外，农电服务机构要加大最新供电方案宣传推广力度，使得多元化运行模式和特殊状况下的应急方案得以覆盖落实。如此一来，市郊农电电网和电气化建设需求得以同步满足，至于农村地方经济和社会发展前景也将会一片大好。

2.4 合理强化农户用电营销管理实效 快速吸纳沿用全新农村用电营销系统，针对不同类型用户扩报装办理时限加以校验，令窗口-支票-声音形式的办事体制得以系统化贯彻执行。第一，便是在农电营业窗口之中实施业务一次性告知制度，确保用户办理特定业务过程中，能够尽数掌握相关的办理流程、服务时限、收费标准等关键性信息。第二，大力提倡广大农户利用网银、银行代扣等不同途径进行电费及时缴纳。第三，针对农电服务人员进行专业化技能培训，使得个体在处理特定业务时顺利衔接对应的工作流程、岗位职责、考核规定、责任追究等细节，确保首问责任制度得到真正意义上的贯彻，规避企业在向城镇居民和农户提供用电服务时产生任何不必要的矛盾冲突迹象。

另一方面，设计开发出农电特色化服务渠道。旨在联合农村经济和地域特征，以及规范化农电服务准则，进行日常供电人性、个性、差异化控制。尤其是在不同类型服务模式创新优化层面，要定期到单位农户之中进行电力应用实况考察验证，保证今后特色服务的针对性。再就是依照特殊客户群体档案信息，提供给他们人性化的用电跟踪服务，主张在用电高峰时段之下加以调度，开通农电绿色通道，配备应急用电设备，及时处理用电故障。如在95598 客服中心和各供电所的电话值班服务基础上，发放社区经理服务联系卡，包片包干、定人定责，保证客户放心、安全用电。

3 结语

综上所述，优化农电服务质量，本身属于一类系统化工程，需要供电企业内部不同机构上下通力合作，令单位员工保留大局忧患意识，在社会主义新农村、和谐社会构建理念之下，创设更多样式的优质化电力服务。

参考文献：

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