浅谈博物馆讲解工作水平的提高

摘 要：讲解工作是博物馆所提供的一项重要服务，是联系博物馆和观众的纽带。讲解水平的高低，直接影响着博物馆的公众形象，也关系到观众的参观心情笔。笔者通过纪念馆的讲解工作实践，结合日常工作的观察和体会，对博物馆讲解工作水平的提高进行了思考。

关键词：博物馆；讲解工作；讲解员；水平

中图分类号：G260 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2014）12-0282-01

博物馆的讲解工作是一项复杂的艺术工程，是知识融汇语言和表演的一种综合艺术。在游客与博物馆的展览之间，讲解起到了重要的桥梁作用。有些展览的内容，仅仅通过图片的堆砌和简单的文字说明，是很难理解透彻，打动人心的。只有通过讲解员的解说，文物背后的故事、展览的内涵和陈列的目的才能充分地展示在游客面前。作为博物馆与观众的桥梁和纽带，讲解水平的高低，还直接影响博物馆的公众形象，也关系到观众的参观心情。

提高纪念馆的讲解水平，必须要打造一批专业过硬、高素质的讲解队伍，要把专业展览与文化普及结合起来，真正把那些静态的文化资源，变为人们动态的文化滋养和精神动力，使观众在思想性、观赏性、审美性上获得更高享受。

笔者是孙中山故居纪念馆宣教部的一名业务人员，通过三年的工作实践，结合日常工作的观察和体会，拟以翠亨孙中山故居纪念馆为例，浅谈纪念馆讲解水平提高的方法。

一、为讲解员创造学习的氛围

讲解员在某种程度上和老师一样，承担着“传道、授业、解惑”的职责，因此大众对讲解员的知识水平也有较高的期望值。为了扩大讲解员的知识的广度与深度，孙中山故居纪念馆在讲解部门定期地举行读书报告会，首先制定书目，主题主要围绕本馆常设陈列展览与新增临时展览：如孙中山、辛亥革命、翠亨村、革命空军之父杨仙逸、翠亨红棉杨殷等，给定期限，在所有讲解员在读完书目之后，分别口头交流自己的读书心得，在交流完成之后写成书面的读书报告。通过这种方法，讲解员能够不断更新知识，与时俱进，同时在沟通交流中，弥补自身认识的不足；在此基础上，还鼓励员工主动学习基础文化知识、心理学、语言学等相关学科知识。同时，针对每一个主题展览，要求每位解员编写具有自身独特风格的讲解词。这客观上要求讲解员客服思维上的惯性与惰性，多去主动地了解展览、文物、展品背后的故事，形成自己的讲解风格，增强讲解的感染力。

二、加强讲解员培训考核机制

定期对讲解员进行培训，包括吐字、归音训练，语调、节奏、呼吸发音等技巧的训练，仪容仪态训练，礼节礼貌训练、形体训练、讲解技巧、外语口语培训等，训练讲解员在讲解过程中保持仪态端正，情绪饱满、手势恰当、语言流畅、富于亲和力，而培训方式主要包括集中授课、分组讨论、观摩教学、现场示范、参观考察等；此外，还派出讲解员参加全国讲解员培训班、广东省讲解员培训班，接受文博系统名家的指导，与全国各地的同行交流学习；在此基础上，细化评分标准，实行严格的讲解考核机制。考核过程中，邀请宣教方面的主管领导参与评价指导，提高讲解员的讲解水平。

三、推行员工讲解制度

（一）游客中心是本馆的一线窗口部门，直接负责游客的讲解工作。新进馆的员工，不论今后是否从事讲解工作，都要先进入游客中心实习三个月以上，做到能够熟练地介绍本馆所有的展示区域，这样在他们离开游客中心到各自的部门工作后，在有需要时都能够参与讲解接待工作。游客中心设有专业的讲解人员，都是从员工中挑选出来的工作多年、经验丰富的讲解员

（二）此外，宣教部、保管部、研究室等部门的业务人员到游客中心每星期都被安排到游客中心值班一次，他们中有历史、外语、博物馆、政治、教育等专业的本科生和研究生，他们的专业基础扎实，知识相对丰富，在讲解的过程中能结合自己的专业，从不同地角度为游客深入地介绍中外文化历史，风土人情。在接待博物馆专家型、历史专业的参观者时，能够安排历史、博物馆专业业务人员参与接待，对历史问题进行深入交流；在接待外国来宾、华侨华人时，安排外语专业的业务人员参与接待，突破语言沟通上的障碍，宣传中华文化。

四、打造志愿讲解员队伍

本馆一年接待的游客数量高达100多万，接待讲解任务也在日益艰巨，仅仅依靠每天值班的讲解员是远远不够的。有些游客因为没有享受到讲解服务，产生了抱怨和不满的情绪，甚至还对纪念馆的讲解水平产生了质疑。近年来，孙中山故居纪念馆通过与学校共建实习基地、退休返聘、社会招募等方式，打造了一批志愿讲解员队伍，缓解了紧张的形势，让更多的游客满意而归。

五、丰富讲解形式

在原有单一化讲解的基础上，要丰富讲解形式，增加多种语言讲解、自助语音讲解系统、语音导览系统、手语讲解，甚至可以穿插与内容相关的歌曲、情景剧、快板、小品等，采用多种形式进行讲解。

总之，笔者认为通过营造学习氛围、加强培训考核机制、让更多高素质、高学历的员工和志愿者加入到讲解行列中来等方法，能够打造一批知识广博，素质好，修养高，业务熟练，技巧高超，学者型的讲解员队伍，同时丰富讲解形式，从而要提高纪念馆的讲解水平。

参考文献：

[1]王宏钧.中国博物馆基础[M].上海：上海古籍出版社.1990.