走进建行,走近建行人

编者按

在中国建设银行各家分、支行忙碌的工作岗位上，每时每刻都有令人动容的故事发生。这些故事，仅仅是35万建行员工爱岗敬业、服务客户、奉献社会的一个缩影。他们平凡至极，却始终在最平凡的岗位上，发出不平凡的光芒。工作中，他们真诚地付出、踏踏实实地为客户服务。当获得客户的赞誉时，他们内心无比的快乐。因为这是对他们工作最大的肯定与鼓励。

一个“搀扶”的举动，就能温暖对方的心；一句关切的提醒，就能避免客户因诈骗信息而蒙受经济损失；一个灿烂的笑容，就能平复客户躁动的心绪；一向严谨的工作态度，就能避免业务上的纰漏……他们从不认为这些是细枝末节，而是走向成功的基石。诚然，“不积跬步，无以至千里”。他们正是这样一步一个脚印，从幽幽的小径，走出一条光辉大道。他们用行动，感动了客户，也感染了其他建行人。

王芳：午夜救急

王芳 湖南株洲分行电力支行大堂经理

“王芳，你快来呀！我的车被撬了，钱包、还有银行卡都被偷了。你快来，快来呀……”

刚刚入睡，王芳就被一阵急促的电话铃声惊醒。从对方焦急的电话里，得知客户吴女士的车在酒吧门口被撬，手包被偷，损失了不少现金，关键是里面有好几张银行卡，存着好几百万呢。另外，信用卡也没有设置密码。王芳看看表，已是深夜12点多了，

客户的需求就是命令。当她问清楚地址以后，王芳叫上爱人立刻冲到楼下。

株洲的冬天格外的阴冷。到了夜晚，北风吹起，更是侵人心骨。路上早没了人影，好不容易才拦下一辆出租车。

赶到酒吧，吴女士仍然惊慌失措，一脸无助。王芳上前安抚了几句，问清情况后，赶紧拔打95533进行电话挂失。吴女士说，“我在几家银行都有存款，打他们客户经理电话，要不没人接，就是没人理。只有你赶过来帮我，真不知道怎么感谢你才好！”

接着，王芳根据吴女士提供的身份证号，一一通过那几家银行的客户服务电话办理了口头挂失，并安慰她不要担心，已经没有问题了，明天到几家银行办理正式挂失补卡手续就行。这时，吴女士惊魂不定的心才渐渐安稳下来。

期间，王芳的爱人还帮助吴女士通过110报了案。手包被盗，家门钥匙也被偷了，加上深夜联系不到开锁师傅，王芳和爱人又陪着吴女士在附近一家宾馆开了房，代交了押金，直至帮她安顿好后才离开。

魏广碧：17年66次无偿献血

魏广碧 天津宝坻支行纪检监察员

2011年，天津宝坻支行纪检监察员魏广碧获得“无偿献血奉献奖金奖”。只有累计义务献血30次以上的人才能够获此殊荣。魏广碧至今已经义务献血66次，累计献出近5万毫升鲜血，相当于10个成年人全部血液的总和。

1995年，魏广碧响应支行义务献血号召，怀着一腔热忱迈出了无偿献血历程的第一步。2006年，为了挽救更多的人，魏广碧开始捐献成分血。每个月都要利用自己的休息时间，往返100多里地到市血液中心献成分血，从不间断，更不张扬，许多行里同事都是近两年才逐渐知道身边有这样一位献血明星。但当被人问及此事时，魏广碧总是轻轻带过：“平常的小事，只是想为需要帮助的人做点事，虽然不知道具体帮了谁，但想到有人因我的血液而重获健康，就很开心。”

魏广碧还是造血干细胞捐献者。2011年4月，魏广碧接到与一位17岁的内蒙患病女孩配型成功的通知后，按捺不住内心的激动：“在全国、全世界那么多捐献者中，很幸运地能成为挽救一条鲜活生命的人，我太开心了！”

“献血无害，爱心无限”，对魏广碧来说，献血这件事很平凡，但就是这样一个平凡的行为，他坚持了17年！

张丽琴：慧眼识骗局

张丽琴 江西鹰潭月湖支行个人业务顾问

2011年9月22日，《赣东都市》以《一个电话，令她跌入陷阱；银行职员，使她免遭损失》为题详细报道了张丽琴的事迹，醒目标题，大幅照片。张丽琴一夜之间成了“名人”。

2011年9月16上午，客户阿清（化名）来到张丽琴的柜台办理汇款业务。她异常的神色和颤抖的双手让张丽琴有所警觉。当时，阿清正在与对方通话，张丽琴趁机查看了对方账号，发现该账号只要钱进账立即就被取走。她迅速写下“每次汇款马上取走”的纸条递给阿清，并打手势示意暂不要汇钱。对方似乎察觉到了阿清的迟疑，让她离开柜台到外面通话。张丽琴观察着阿清的一举一动，并紧紧跟着阿清，待她放下手机，便请她回到柜台前，仔细地向她讲述自己的分析与判断。

原来，客户阿清（化名）接到一个尾号“110”的电话，称有人盗用她的身份证在深圳开户进行洗钱活动，阿清必须出庭受审，并给了一个账号要她先汇2万元钱。被吓得稀里糊涂的阿清很快把钱汇了过去。见阿清如此容易上当，对方越发得寸进尺，说如果想取保候审就再汇5万元。

听完张丽琴的分析，阿清终于清醒过来，并当场报了警。事后，还把“建行好人”的故事提供给了媒体记者，这才有了开头的一幕。

王笑菊：雪夜营销

王笑菊 江苏分行沭阳支行营业部综合柜员

2010年底，在江苏沭城镇建设工业园区，有几千万的征地款要发放给农户个人。获悉此信息后，王笑菊主动与沭城镇财政所联系，并配合挨家挨户分发土地征用款的存单，动员农户把闲置的款项存到建行。她耐心细致地做农户工作，取得了大部分农户的信任。有一位农户，开始很不愿意将钱存到建行，她就不厌其烦地专程上门为其讲解，尽心尽力宣传建行的服务优势。该农户家在东郊，离县城有十几里路程。这天约好再次登门拜访。没想到天气突变，雨雪交加，本来崎岖的道路又变得泥泞不堪。

坚决不能失约！王笑菊骑着自行车义无反顾地直奔这位农户家。虽只有十几里的路，竟走了半个多钟头，身上的衣服全都湿透了，冻得她直发抖。快到农户家时，天已经黑了下来。路过一道田埂，她只能深一脚浅一脚地推着自行车向前摸索，一不小心脚下一滑连人带车摔进了田埂旁的小水沟里，脚也扭伤了。

当王笑菊满身泥泞和冰屑出现在该农户家门口时，这位农户被深深地感动了，眼泛泪花。她不但同意把钱转存入建行，还表示动员自己的亲戚朋友和庄邻把钱都存入建行。她满怀真诚地说：“这辈子我还从未遇到像你这样热心的银行工作人员，把钱存在建行，绝对放心！”