求职面试语言的会话分析

［摘 要］求职面试是当今找工作最重要的环节，怎么才能在面试中脱颖而出，最后找到理想的工作呢？本文试图从会话结构方面，通过会话分析理论来研究一下在面试中该怎么说的问题。

［关键词］会话分析 求职面试 话轮转换 对答结构

就业压力已成为当今一个非常严峻的社会问题。虽然学识与经验是大学生求职面试的关键，但面对人才市场的激烈竞争，仅靠这点已远远不够。如何在求职面试中充分展示自己，赢得用人单位的录用，已成为大学毕业生的焦点话题。

面试是考官与面试者相互回答的过程。考官可以通过观察和谈话对面试者的综合素质、性格和品质做出初步评价，因此面试中的谈话对于面试者来说至关重要，说话方式是面试的关键。笔者发现可以用语用学中的一个重要课题――会话分析来研究求职面试中怎么说的问题。

会话分析是由一批社会学家如萨克斯、谢格洛夫、杰斐逊，即通常所说的“民族方法论者”在1970年左右开创的。民族方法论研究“民族”即社会成员自身产生和理解社会交互作用的各种方法，在研究中，他们从大量的自然会话语料出发，把重点放在材料和材料中反复出现的模式上。下面我们从会话分析的几条重要理论来谈谈求职面试应该注意的问题。

一、话轮转换

人们日常会话的基本结构单位是话轮。话轮是指在会话过程中，说话者在任意时间内连续说的话语，其结尾以说话者和听话者的角色互换或各方的沉默等放弃话轮信号为标志。

话轮转换通俗的讲就是轮流说话。萨克斯等人提出，会话之所以能够有序进行，一次只有一个人讲话，很少出现重叠和沉默，是因为在会话中存在一种控制话轮交接的机制，这个机制就是一套有序的选择规则系统，即一套控制说话权或分配说话权的规则系统。因为它是对会话中任何阶段的话轮起交接作用，所以也称为局部控制系统。这套话轮交接规则如下：

（1） 用于任何话轮的第一个话轮结构单位的第一个转换关联位置。

（a）如果在这个话轮中，现在的说话者选择了下一个说话者，那么被选的说话者有权而且必须接下去说话。其他人无权说话或者不必说话。话轮交接发生在选定说话者时的第一个转换关联位置。

（b）如果现在的说话者未选择下一个说话者，那么别的会话参与者可以自选成为下一个说话者，最先说话者获得下一个话轮，话轮交接发生在那个转换关联位置。

（c） 如果现在的说话者未选择下一个说话者，那么现在的说话者可以继续说话，除非别的会话参与者自选索取话轮。

（2）如果在第一个话轮结构单位的第一个转换关联位置，规则1a和规则1b都没有运用，而是运用了规则1c，现在的说话者继续说话，那么在下一个转换关联位置可再次运用规则1a-1c，并且可以在下面的每一个转换关联位置循环运用，直到话轮交接发生为止。

这套规则是有序的系统，选择只能依次从头进行，不能跳跃，前一个规则控制下一个规则。

现在的求职面试通常分为小组面试和一对一面试。在小组面试中如果主考官指定了某个发言人（1a），那么别的面试者即使知道答案也不要抢着发言，否则会给人毛躁，爱表现甚至不礼貌的印象。但是如果主考官陈述了问题之后并没有指定发言人，而是期待面试者自由发言时（1b），那么面试者可以自选成为下一个说话者，也就是说需要在恰当的时间抢先发言以获得下一个话轮，这样你可以给主考官一个积极活跃的印象，而且也为自己争得了一次表现的机会。

因而在面试时，无论自己的见解是多么的卓尔不群，无论别人对你的看法或观点有多大偏差，在对方把话说完之前，千万不可插话轮，这也是对主考官最大的尊重。

所以，按照话轮转换规则，一定要等主考官把话说完或是把问题陈述完，你才能发言，尽量不要抢主考官的话轮，否则的话很容易产生话轮重叠。在日常生活中话轮重叠是非常常见的，但是在求职面试中，因为存在权势和目的性等因素，应尽量展示你礼貌谦逊的特点。

二、对答结构

对答是从话语功能角度研究会话时所使用的概念，是指日常会话中像“致意-致意”、“询问-回答”、“要求-接受”、“抱怨-道歉”这样的相关语句成对出现的现象，谢格洛夫和萨克斯用相邻对的概念来表示这种现象。

谢格洛夫谈到相邻对定义时提出五个特征：

（1） 由两个话轮构成；（2） 两个话轮相邻接；（3） 两个话轮各由不同的说话者说出；（4） 第一部分在第二部分之前；（5） 第一部分所属的相邻对的类型关系到第二部分的选择。

在日常生活中，组成相邻对的两个语句常常并不相邻，而且有时这种结构由两个以上的部分构成。但是在求职面试这一特殊语境中，对于面试者来说通常是需要遵循相邻对的规律的，简单来说就是应答语必须与前面的引发语相对应，不要转移话题，所答的话要紧扣问题。面试时是要在极短的时间内让对方看出你的才能，所以应避免答非所问，积极主动的回应主考官的问题。而且面试者也可以研究一下一般的面试中有多少种对答类型，每一种对答的引发语具有哪些相对应的应答方式，从而克服不做准备的面试所不能避免的重复和遗漏问题，在短期内提高面试者的语言交际能力，起到事半功倍之效。

三、会话的开头

会话的开头也是按规则进行的有序结构，会话的开头在会话过程中处于重要地位。如何开头，会影响整个会话过程。虽然会话可以发生在无限的语境中，但在每种语境中可供选择的话语类型是有限的。会话的开头也是如此，它受到一些潜在的会话规则的制约，使得适合某种语境的话语只能被局限在某种范围之内。

好的会话开头会给面试带来良好的气氛，从而使会话参与者之间的关系得以巩固和改善。所以说，面试的最初三分钟至关重要。

首先是开场问候。开场问候很重要，有可能决定整个面试的基调。打完招呼，面试官一般会和你闲聊几句，这时候要察言观色，通过寒暄，判断面试官的喜好及性格，以便在正式面试中能够投其所好，取得他的信任和喜欢。

由于面试中考官和面试者一般没见过面，属于陌生人，但是考官又一般处于权势地位，所以面试者通常应该主动打招呼，比如：

“王老师，您好！很荣幸能参加这次面试，谢谢您给我这次机会。”

“李主任好！早就听说过贵公司，我非常高兴来参加面试。”

四、会话的结尾

会话的结尾比开头容易一些，因为交际的主体已经完成，但是结尾也有自己的规则要遵循。合适的结尾可以使会话中已经建立起来或得到维持的人际关系得到巩固和进一步的发展；不合适的结尾会引起误解，损害已经建立起来的关系。

中国乃礼仪之邦，讲文明懂礼貌是一种良好的品格，也是打工、求职者应具备的起码素质。在将要离开的时候一定要真诚的向人家表示谢意和对本工作的期待。

“非常感谢您给我这次面试的机会”“期待着能为贵公司效劳”。

以上是从会话结构来分析求职面试中的一些注意事项，希望毕业生们在今后找工作时多加留意，必能起到事半功倍的效果。

参考文献：

［1］刘虹.会话结构分析［M］.北京：北京大学出版社，2004.

［2］赵牧，薛翔.面试口才特训［M］.广州：暨南大学出版社，2005.

（作者系河南大学外语学院05级研究生）