天津地区图书馆员刻板印象实证研究项目报告

[摘要]根据“天津地区图书馆员刻板印象实证研究”项目调查问卷结果，从理论准备、调查过程、内容分析、对策探讨等角度，对天津地区图书馆员刻板印象进行全面分析，图书馆员刻板印象包括图书馆员印象、图书馆员工作印象和与图书馆员交往意愿三个部分，结果表明，天津地区图书馆员形象较好，但仍有些许问题，需要相应措施予以解决。

[关键词]刻板印象　图书馆员　问卷调查　实证研究

[分类号]G250

1　引言

刻板印象是关于特定群体的特征、属性、行为的一组观念，也是对于一个社会群体及其成员相联系的特征或属性的认知表征，它常常反映出人们对某一群体公认的态度和观念。职业刻板印象指不以事实为依据，仅根据过去有限的经验对某一职业成员形成一种固定的印象，并以此作为判断其成员个性的依据。“刻板印象”一词最早可以追溯到1922年Walter Lipp－man的经典著作《公众舆论》，认为“我们不是先看见，然后确认；我们是先确认，然后才看见……我们认识的，都是从文化中的固有形态里提取的一些见解。”

天津地区图书馆员刻板印象实证研究以天津地区图书馆员为目标群体，运用心理学方法研究图书馆职业的刻板印象，以期给图书馆职业边缘化的现状做一个定量描述和定性分析，为国内进一步研究提供数据支持和实践基础。

调查采取问卷与访谈相结合的方法，采用自编的图书馆员形象调查问卷，对社会公众、图书馆员以及将来可能从事此行业的图书馆系学生(以下简称未来职业者)做了随机抽样调查。共发放问卷1 203份，回收1 188份，问卷回收率达98.7％，其中有效问卷1 134份，在对调查数据进行统计、分析以及对部分图书馆领导和员工访谈的基础上形成本报告。

2　调查过程

本次研究，针对社会公众、图书馆员和未来职业者三个群体，分别编制公众对图书馆员刻板印象问卷、图书馆员自我评价调查问卷和未来职业者对图书馆员刻板印象问卷，问卷包含图书馆员印象、图书馆工作印象、交往意愿、个人基本信息4个分问卷。选取南开大学普通学生样本30名、图书馆学专业学生样本15名、天津理工大学图书馆馆员样本15名进行预测试，检验问卷填答情况和信效度，并做出相应调整，形成最终正式问卷。采用分层抽样和偶遇抽样相结合的方式选取调查对象。图书馆员样本共抽取391份，包括高校馆、公共馆和医院、党校等其他类型图书馆，涵盖市区、郊区和郊县；公众样本覆盖读者、一般公众、主管领导、学生，同时学生覆盖各个学历和年级，共抽取样本678份；未来职业者以学校、学历、年级分层抽样，共抽取样本134份。问卷回收后，对无效、空白废卷进行了剔除，对问卷答案编码并进行录入，利用SPSS13.0，进行因素分析、描述统计、方差分析和t检验，并得出相应结论。

3　内容分析

3.1　个人基本信息部分

3.1.1　公众对图书馆员刻板印象问卷到图书馆的频率：每周至少一次的有169人，占26.3％；每月至少一次的有246人，占38.8％；半年或更久一次的有171人，占26.6％；从来不去的有56人，占8.7％。

在图书馆的停留时间：停留1―2小时的有262人，占42.5％；不到一小时的有169人，占27.4％；2-3小时的有136人，占22.0％；4小时及以上的有50人，占8.1％。

对图书馆的服务是否满意：选择满意的有541人，占81.5％；选择不满意的有123人，占18.5％。

与图书馆员工作外的交往：有工作外交往共77人，占11.4％，没有的共597人，占88.6％。可以看出图书馆行业相当封闭，馆员需要加强对外的交往。

是否有朋友或亲戚在图书馆工作：有朋友在图书馆工作的为121人，占17.9％，没有的为556人，占82.1％。有亲戚在图书馆工作的为44人，占6.5％，没有的为632人，占93.5％。

3.1.2　图书馆员自我评价调查问卷学历结构：以本科为主体，共219人，占62.6％；其次是大专及以下和硕士及在读，分别为65人和62人，各占18.6％和17.7％；博士及在读最少，仅有4人。

职称结构：以馆员最多，共155人，占44.2％；其次为助理馆员，占26.5％；而研究馆员最少，仅占2.O％。

进馆年限：6―15年最多，共150人，占42.6％；16－25年82人，占23.3％；5年以内80人，占22.7％；25年以上40人，占11.4％。进馆6―25年的人数居多，可见，图书馆工作具有一定的稳定性，流动性较小。

是否具有图书情报专业背景：具有图书情报专业背景的只有152人，占45.2％，半数以上的图书馆从业者没有在本科或者专科阶段接受过系统的图书情报教育。

是否从事过其他行业的工作：从事过其他行业的有193人，占55.8％。可看出，随着国家对图书馆事业的投入加大和社会关注程度提高，图书馆行业的吸引力在不断上升。

3.1.3　未来职业者对图书馆员刻板印象问卷　对图书馆的印象来源：源自亲身经历的占绝大多数，共102人，占82.9％；来自于家人朋友、大众媒体的共12人，占9.8％；说不清楚的有6人，占4.9％。大多数图书馆系学生的印象还是停留在读者对图书馆服务的印象，而不是作为一个工作者对图书馆员自身的印象。

如何进入此专业：61.3％的人表示是被动进入的，而主动进入的仅有45人，占36.3％。可看出，大部分人并非自愿进入图书馆专业，专业吸引力不足。

对专业的态度：选择不喜欢或有点不喜欢的共33人，占26.6％；选择说不清楚的有33人，占26.6％；选择有点喜欢的有39人，占31.5％；选择喜欢的人有19人，占15.3％。明确表示喜欢图书馆专业的人数不到一半。

图书馆的发展前景：认为图书馆发展前景好或比较好的共75人，占61％；选择说不清楚的有33人，占26.8％；认为图书馆发展前景比较差或差的人有15人，仅占12.2％。大部分人对图书馆行业的发展前景持比较乐观的态度。

是否希望换专业：希望转换专业的有91人，占73.4％，不希望换专业的33人，占26.6％。大部分人希望转专业，同样可以看出图书馆专业吸引力不足。

3.2　图书馆员印象部分

图书馆员印象是对图书馆员人格、行为、能力等维度的总体看法，它的平均数是3.534 2，表明人们对于图书馆员的印象介于“说不清”与“认可”之间，即基本满意的程度。图书馆员印象分问卷共涉及34个印象描述词，因素分析共得3个子因素：现实感受，反映现实生活中图书馆员给人们留下的印象；目标状态，反映图书馆员在人们心中的理想形象；业务要求，反映馆员在工作中应具备的基本素质和能力。

3.2.1　图书馆员印象的人口学特征　图书馆员印象的人口学特征是指对图书馆员总体印象有显著性差异

(I检验和方差分析的p值小于O.05，下同)的个人基本信息：

满意度特征：满意度对未来职业者和公众的图书馆员印象均有显著影响，满意者的总体印象要显著好于不满意者，这说明未来职业者和公众的图书馆员印象在一定程度上受到对图书馆服务主观感受的影响，也就是说加强服务满意度水平是提升“图书馆员印象”的重要途径。

进馆年限特征：图书馆员的进馆年限对图书馆员印象有显著影响，图书馆员印象随着进馆年限的增加而呈现出上升趋势。在各因素中，进馆年限仅对现实感受有显著影响，而对目标状态和业务要求影响不显著。馆员在现实感受方面印象不好，而在目标状态和业务要求方面印象较好。

3.2.2　图书馆员印象对图书馆工作印象与交往意愿的影响　图书馆员印象对图书馆工作印象影响显著，相关系数为O.095；同时对图书馆工作的3个因素(工作前景、工作强度、工作愉悦度)影响极其显著，除与工作强度成反比(相关系数为一0.164)之外，与工作前景和工作愉悦度成正比(相关系数分别为O.280和0.477)。图书馆员印象与交往意愿为极其显著的正相关，相关系数为O.220。

也就是说，对图书馆员的总体印象越积极，对图书馆工作的印象也就越积极，具体来说即认为图书馆工作强度更大、前景和环境的愉悦性更好；从影响程度来看，图书馆员印象好坏会突出影响工作愉悦度(相关系数最高)，对图书馆工作总体印象影响较小(相关系数接近0)。同时，图书馆员印象越积极，也更愿意与图书馆员进行工作内外的交往。

3.3　图书馆工作印象部分

图书馆工作印象是指对图书馆职业的基本看法，笔者从访谈中抽出认同度较高的15条论述作为量表中的基本选项，平均数为3.254 6在“说不清”和“满意”之间，略低于图书馆员印象和交往意愿。它的三个因素为：①工作前景，反映图书馆行业的社会待遇和发展潜力等；②工作强度，反映馆员工作时长、适合从业人群等；③工作愉悦度，反映图书馆工作本身、工作环境使人内心愉悦程度及福利待遇令人满意的程度。

3.3.1　图书馆工作印象的人口学特征图书馆工作印象的人口学特征是指对图书馆员职业印象有显著性差异的个人基本信息。

满意度特征：未来职业者对图书馆服务的满意程度与对图书馆工作印象有显著影响。在各因素之中，对工作愉悦度有显著影响，而对图书馆的工作性质和工作强度影响不显著。对图书馆服务满意的人对图书馆工作印象是正面的，而不满意的人的印象则偏向于负面。无论满意与否，都对图书馆工作性质的评价负面，对工作强度评价正面。可见，未来职业者认为图书馆工作前景不好，但是工作强度较低。

发展前景：发展前景对未来职业者的图书馆工作印象有显著影响。随着对图书馆发展前景评价的提升，未来职业者对图书馆工作印象也在不断提升，两者具有明显的正相关性。在各因素中，未来职业者对工作强度和工作愉悦度的印象很好，却对工作性质有显著的坏印象。这也符合人们一般概念中的图书馆员印象――即工作是清闲的和愉悦的，但是不利于日后的发展。

考虑是否换专业：未来职业者是否考虑换专业对图书馆工作印象影响显著，不愿意换专业的人对图书馆工作印象明显优于想要换专业的人。在各因素中，是否考虑换专业只对工作性质有明显影响，而无论是否想换工作，未来职业者对工作性质都有显著的坏印象，这点在想要换专业的人中表现的尤为明显。

对图书馆专业的态度：未来职业者对专业的态度与图书馆工作印象有明显的正相关性。对专业评价正面的，图书馆工作印象也是正面的，对专业评价不好或者说不清楚的，图书馆工作印象是负面的。随着评价的上升，图书馆工作印象也不断变好。

有朋友或亲戚在图书馆工作：有朋友或亲戚在图书馆工作对图书馆工作印象有显著影响，尤其是对工作愉悦度因素上。没有朋友或亲戚在图书馆工作的人对图书馆工作印象要好于有朋友或亲戚的人。

到图书馆频率：到图书馆频率对图书馆工作印象有显著影响，每月至少去一次的人对图书馆工作印象最好。每月至少去一次者和半年或更久一次、从来不去的人之间有显著差异。总体而言，频率以每月一次为限，高于或低于此频率者在对图书馆工作印象方面有着不同的感受。图书馆工作印象与到图书馆频率有正相关性。

教育程度：教育程度对公众的图书馆工作印象有显著影响，总体的印象是好的，学历高者的满意度要相对好于学历低者。说明人们对图书馆工作印象的认识程度受到自身学历的影响，图书馆工作印象与学历呈正相关成长。

是否为学生：是否是学生对公众的图书馆工作印象有显著影响。学生群体对图书馆工作印象的影响明显好于非学生群体，尤其体现在工作性质和工作强度因素上。

馆类型特征：不同类型馆的图书馆员在图书馆工作印象上没有显著区分，只是在工作愉悦度上有明显差异，高校馆馆员的工作愉悦度最强。

年龄特征：图书馆工作印象随着图书馆员年龄的增加而呈下降趋势，两者呈负相关。

3.3.2　图书馆工作印象对图书馆员印象与交往意愿的影响　图书馆工作印象对图书馆员印象有显著的影响，相关系数为0.095；但对图书馆员印象下的三个因素(现实感受、目标状态、业务要求)的影响各有不同。对现实感受影响极其显著(相关系数为O.101)，对业务要求影响显著(相关系数为O.076)，而对目标状态则没有影响。图书馆工作印象与交往意愿也有显著的正相关关系，相关系数为0.073。

也就是说，图书馆工作的总体印象越好，对图书馆员的印象也就越好。具体来说，认为图书馆工作总体较好的人们对图书馆员的现实感受更加积极，对图书馆员应当具备的业务要求认知也更加明确，但对理想图书馆员应当具备的个人特点(目标状态)没有突出的看法。

另外，对图书馆工作印象越好，也更愿意与图书馆员加强沟通交往。

3.4　交往意愿部分

交往意愿是指愿意与图书馆员接触的行为倾向，具体来说，即为愿意与图书馆员共同工作、交朋友、谈恋爱的意愿，平均数为3.669 6，高于其他两项，表明人们比较愿意与图书馆员交流或成为朋友等。

3.4.1　交往意愿的人口学特征交往意愿的人口学特征是指对是否愿意与图书馆员交往有显著性差异的个人基本信息。

与图书馆员工作外的交往：和图书馆员有过工作外交往的公众与未来职业者，其与图书馆员的交往意愿明显要好于没有工作外交往的人，两者呈正相关性。

满意度特征：满意度对未来职业者和公众与图书馆员交往意愿均有显著影响，满意者的交往意愿要显著大于不满意者。可见，人们对图书馆员的交往意愿一定程度上受到对图书馆服务主观感受的影响，图书馆员需不断提升服务水平、增强读者满意度。

是否为学生：是否是学生对公众与图书馆员的交往意愿有显著影响。总体上，公众是很愿意与图书馆员交往的，非学生群体的交往意愿要大于学生群体的

交往意愿，也可以看出走上社会的人需要更多的交际向。

有朋友或亲戚在图书馆工作：有朋友或亲戚在图书馆工作的未来职业者和图书馆员的交往意愿要显著好于没有朋友或亲戚在图书馆工作的人，两者存在正相关性。

到图书馆频率：未来职业者到图书馆频率对与图书馆员的交往意愿有显著影响，其中从来不去的人对与图书馆员的交往意愿很低，呈负值；其他都是正值。

停留时间：未来职业者在图书馆的一次停留时间越长，其与图书馆员的交往意愿也越高，两者呈显著的正相关性。这说明随着与图书馆员的接触增多，与之交往意愿也随之增加。

对图书馆专业的态度：未来职业者对专业的态度与和图书馆员的交往意愿有明显的正相关性。随着对专业评价的上升，与图书馆员的交往意愿不断上升。

3.4.2　交往意愿对图书馆员与图书馆工作印象的影响　交往意愿对图书馆员印象影响极其显著，相关系数为O.220；同时对于图书馆员印象下的三个因素(现-实感受、目标状态、业务要求)也有极其显著的影响。除与现实感受成反比(相关系数为0.137)外，与目标状态和业务要求均呈正比关系(相关系数分别为O.348和O.203)。

交往意愿对图书馆工作印象同样有显著影响(相关系数为0.073)，对图书馆工作印象下因素工作强度有极其显著的负相关关系(相关系数为0.116)，与工作愉悦度有显著的正相关关系(相关系数为0.378)，而与工作前景没有显著关系(相关系数为0.065)。

也就是说，更愿意与图书馆员进行工作内外交往的人对图书馆员和图书馆工作的印象也更积极，具体表现在：交往意愿越高，对图书馆员现实感受越差，目标状态和业务要求的态度越明确；交往意愿越高，越认为图书馆工作强度较大，工作愉悦性越好，但对工作前景没有突出的看法。

交往意愿表征的是人们愿意与图书馆员交往的程度，笔者证实意愿强烈的人与图书馆员的事实交往也更为频繁，那么交往意愿强烈的人对图书馆的了解也将更加深入。在这种情况下，交往意愿越高的人对图书馆员现实感受越差，就值得反思了。天津地区图书馆员服务和素质提升也就摆在了刻不容缓的位置。

4　改善图书馆员形象的对策

以人为镜，可以知得失。图书馆行业要想走出边缘化困境，必须了解社会公众对图书馆员的固有印象。笔者通过前期访谈、问卷调查和研究，对图书馆员群体、社会公众及未来职业者群体的图书馆员刻板印象做了定量描述和定性分析，认为要想改变人们对图书馆员的刻板印象，必须从宏观的政府和社会角度、中观的行业角度、微观的馆内与图书馆员个人角度制定针对性措施，提升图书馆整体形象与馆员个人形象，帮助图书馆行业更好的融入主流社会。

4.1　政府应持续加强对图书馆行业的重视与投入

随着改革开放的深入和社会经济的发展，人们在物质层面得到改善的同时，精神层面却日渐贫乏，而互联网的普及更是给图书馆带来了极大冲击。在这种背景下，党和政府理应更加重视对图书馆事业的投入，使图书馆行业与国家的经济社会同步发展，形成政府支持、社会重视的良好氛围。这对提高图书馆行业在公众中的地位，改善图书馆员的形象必将起到正面的促进作用。

4.2　社会公众应重视教育水平的提高

上述研究表明，社会公众的受教育程度与他们对于图书馆员的认识有显著的影响。也就是说，随着受教育程度的提升，对图书馆员工作的认识会更为深入、客观，使用图书馆会更加频繁，对图书馆员的印象会更好。因此，营造一个重视教育与公民素质的舆论环境，引导公众不断提高自身教育层次，不仅有助于改善其对图书馆员的认识程度，更能提高全社会的文明。

4.3　图书馆行业应增强与社会的交流程度，优化馆员结构

由于图书馆行业的专业性与自成系统，容易造成自我封闭的弊端。研究表明，与图书馆员有工作外交往、有朋友或亲戚在图书馆工作的人，对图书馆工作和图书馆员的认识更加客观公正，对图书馆员的印象也更好。所以，图书馆行业要重视增强与社会的交流，不能坐等读者上门、提供被动服务。应主动走出去，与社会团体、政府机关、企事业单位等多交流，以改变社会公众的刻板印象。同时，图书馆员自身也需要加强与社会的交流。

此外，鉴于图书馆目前女性员工居多和老年员工较多的事实，优化馆员结构，增加年轻员工和男性员工的比例，也有助于增强图书馆活力，改善图书馆员在社会公众眼中的形象。

4.4　图书馆要提升自身服务水平

调查表明，公众对图书馆服务的满意度与公众心目中的图书馆形象之间存在正相关关系。如果公众对图书馆提供的服务感到满意，相应地，对图书馆和图书馆工作人员的印象就好，反之亦然。因此，图书馆应通过加强软硬件建设、开展丰富多彩的馆藏利用活动、拓展服务领域等提升自身服务水平的方式，来改善人们对图书馆与图书馆员的原有印象。

4.5　图书馆员要提升自身素质

在一切生产要素中，人的因素是最主要的。同理，在图书馆的各项工作中，图书馆员的自身素质与工作态度也决定着工作成效与服务的好坏，这又直接影响着社会公众对图书馆刻板印象的形成。为此，图书馆员必须努力提高自身素质，苦练内功，不断提升服务水平与能力，用自己的辛勤工作与博学多才，赢得社会公众的好评，改善形象。