企业文化矩阵管理方法研究

在市场竞争日新月异的今天，不断地创新与改革已成为企业适应竞争与自身良性发展的必要手段。企业文化是企业组织的基因密码，是企业组织在发展过程中形成的一种员工心理契约，是建立在共同价值观念上的思维方式和行为习惯。一般而言，企业文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念 、团体意识、行为规范和思维模式的总和。企业文化是以一种文化的形式出现的现代管理方式。矩阵式管理方法是企业文化的一种管理制度创新。在此之前层级结构是企业组织结构的主要特征。这种直线式的管理方法以直线指挥、分工明确、标准统一、关系正式为特点，自19世纪下半页以来曾在工业企业中得到广泛运用。但是在知识经济到来的今天，消费者个性需求的多样化使企业的标准化生产变得适应困难，频繁变动的市场机制使得一致性政策的直线指挥受挫，这样为了满足广大消费者不断扩大的消费需求，企业组织需要以更加灵活、更加具有弹性的管理方式去适应。矩阵管理方式就是在维持按职能划分组织和围绕产品线组织资源这二者的平衡，并保持企业的长久持续发展的条件下迅速推广开来的。

一、矩阵管理方法的概念

矩阵管理方法也称多维式或系统式管理方法，这种多维式管理是相对于传统的按照生产、销售、财务、工程等设置的一维式管理而言的。矩阵一词原本是数学上的概念，而矩阵管理的概念最早是在20世纪50年代的美国被提出的。由于一部分企业在引入矩阵管理时方法不当，或是在引入矩阵管理的过程中只是做到了形似而没有神似等，导致了矩阵式管理在上世纪六七十年代迎来一阵风靡的热潮之后转而在八十年代受到很多非议。但是在90年代后特别是新世纪以来，矩阵管理方法在企业文化管理中又走上了复兴之路。矩阵式管理方法主要是将公司的管理部门分为两种，即将传统的职能部门和为完成专门任务而组成的联合小组交叉运用。专门小组的成员可以来自各个传统的职能部门，这些组员在专门负责人的领导下完成任务，当任务顺利完成后又可以继续回到原来的职能部门，直到下一个项目任务需要时再重新组合成新的工作单元。若干个这种专门的工作小组同时建立便构成了一个为完成专门任务而出现的横向系统。这样原来的传统职能部门和现下形成的横向系统便组成了一个独立的矩阵模型，因此便称为矩阵管理模型。这种矩阵式的管理结构又被称为规划——目标结构。参加这种规划——目标结构的职员，一方面接受原职能部门的领导，另一方面又接受某项专门任务小组的领导。最早将矩阵管理的方法应用于企业文化管理的是一家瑞典公司ASEA，即现在的ABB。公司ASEA的总经理巴纳维克将公司重组为全球性矩阵组织。这种矩阵组织具有高度的弹性，它一方面使公司各地区的全球主管接触到了不同区域的大量资讯，在降低成本的同时创新经营理念，以适应知识经济时代下快速变化的市场需求，满足不同层级消费者的多样化需求；另一方面，由于矩阵结构下的全球主管面对面沟通机会的增加，也有助于转移公司的规范与价值，更好地促进了企业文化的建设。

二、矩阵管理方法的特点

第一，矩阵管理方法的优点。在知识经济条件下，现代技术型企业不断崛起，企业员工不再满足于单一的重复性工作，此时矩阵结构的管理提高了企业内部的人力资源共享并大大降低了企业的经营成本：

其一，矩阵式管理能迅速地解决问题。矩阵式管理中是由各工种构成的单位联盟，这些工作单位间在完成任务时相互帮助，彼此间相互依赖。核心机构的工作是只负责调整与选择企业管理的战略方向及划定各部门的共享组织基础，而各项工作则由各工作单元来完成，这些工作单元的联盟与核心机构地位平等。

其二，矩阵管理能实现资源共享。人力资源在矩阵管理中得到了最有效的利用。在矩阵式管理中企业的知识型员工在工作中并不是单一的角色，当企业内部需要为完成某一项目而组建工作单元时各部门的人力资源就需要在最短的时间内进行重新组合，各组员在项目完成以后又可以回到原来的部门。这样就形成了一个稳定的传统职能部门与可变的横向系统之间的最优组合。

其三，矩阵管理可以为企业员工提供更多的表现机会。在传统的直线式管理中企业的员工各司其职，谁也不会去接自己职责以外的工作。但在矩阵式管理中，企业成员的地位和权力并不是固定不变的，一旦符合条件企业各部门的职员都可以利用他的知识在横向系统中发挥所长。

第二，矩阵管理的局限及其改进。任何事物都是具有两面性的，矩阵管理方法当然也像所有的管理工具和行为一样是一把“双刃剑”。在提高企业的经营效益和市场渗透力的同时，利用矩阵结构管理企业文化也存在一定的局限。

其一，在矩阵管理中产品线间会存在着资源共享的压力。企业员工可能要同时面对不同工作单元的要求并且接受双重领导，可能会引起一定的焦虑和压力。

其二，矩阵管理的环境对两种或以上的重要产品存在要求。当这种环境一方面要求每一条产品线都能快速做出变化另一方面又要求专业技术知识时，区域机构的作用定位和组织结构设计困难。

其三，一般而言企业所处的环境和条件是复杂而不确定的，但矩阵管理要求组织能迅速应变。

尽管实行矩阵式的管理并达到预期的目标并非易事，但是最新的矩阵管理方法研究认为只要做好以下几点，矩阵式管理方法还是会给企业带来很好的管理效益的。

一、设定清晰的组织结构，明确管理的边界

要想实现设定的项目管理运作方式，首先是要设计出清晰地组织结构明确公司各职能部门和项目部的职责划分，尤其是要处理好各职能部门与项目部的职责交叉，这样就能避免产生权责不分的混乱。

第一，合理设计开发流程，将项目运作过程落实到唯一负责人。在根据不同的项目类型建立切合组织特点的平衡授权体系的基础上，将项目组织和职能部门分解为工作任务并设计开发流程，明确流程中各个主体的责任。规定总职能部门对项目公司的管理只是知道和支持作用并不代替其处理具体运营事务，将最终的问责和考核落实到项目公司及成员。

第二，提高信息交流平台间的上行和下行的沟通。建立顺畅的信息交流渠道是矩阵管理的必要条件。开放、协作的企业文化是组织内部有效沟通的基础。而横向沟通协作的交流机制的建立要求项目负责人有主动沟通的精神能推动横向协作。要想实现有限的资源共享良好的沟通是必须的。