浅谈社区协调中的沟通艺术

摘 要：沟通是联系人和人之间情感的纽带。高水平的沟通技巧和艺术，对人与人之间和谐相处起到至关重要的作用。特别是在社区物业管理单位，工作就是与社区的各类群体居民打交道，沟通能力是做好工作的关键，甚至关乎全局。本文中，笔者结合自己在物业管理中的经验谈一谈社区协调中的沟通艺术。

关键词：社区协调 物业管理 沟通艺术

沟通是联系人和人之间情感的纽带。高水平的沟通技巧和艺术对于人与人之间的和谐相处能起到至关重要的作用。特别是对于社区物业管理单位来讲，与社区中各色人进行交流，沟通的能力则愈发重要，关系到社区管理工作的全局。本文中，笔者结合自己在物业管理中的经验谈一谈社区协调中的沟通艺术。

一、心与心之间的沟通与协调

1.时时处处可以交谈、交流

交谈与沟通是人和人之间感情思想相互交流的一种方式，是人与人之间心灵的相互交流。要和社区居民多进行交流、多沟通、增进了解，要会换位思考，言行一致，妥善处理居民诉求，对小区居民反映的事情，既不能违背原则，又要与人和善，既按章程办事，又要以业主为重，让业主信任你，认可你，业主才会和你真心交流，这样才会在业主面前有亲和力，最大程度的缩小同业主之间的距离。

2.处理事情要公心

在工作中要公私分明，我们着重强调社区工作人员要有凝聚力、亲和力，不是为了建立个人感情，树个人威信，而是为了在社区工作中更好地开展工作，为业主服务，为小区发展服务。不然，即使有亲和力，也是一种具有表面现象、华而不实的亲和力。

在工作中现在许多人都有一中感觉，就是社区同事之间在工作中沟通的不及时、不密切，好像总有不和谐因素，而正是这点儿不和谐因素的存在，致使在我们的工作中出现一些不愉快。所以说在社区同事之间、社区工作人员和业主之间的沟通与交流都是特别重要的。

3.处理事情要有耐心

遇事要有耐心不能急躁、也不要厌烦。沉着才能镇静，镇静才能友爱，友爱才具有亲和力，亲和力最根本的特点是耐心。社区工作人员要责任分明，处理好工作中存在的矛盾，避免同类问题的再次发生。部门、科室人员都要以公司的利益为出发点，有关部门主动配合工作，工作中不情绪化，不埋怨，使小区业主看到并认同我们这种积极的工作模式。对于小区居民之间的矛盾，要通过耐心说服，细心沟通，通过真诚的交谈让双方感到你确实真心的在帮助他们，切实为他们解决问题。

4.待人待物要真心

社区服务人员的工作是要天天与小区业主打交道，各种各样的事情都需要工作人员和社区居民做好交流。怀特曾经说过：真诚是处世行事的最好方法。社区工作人员做人要有诚心，做事要有耐心和真心，工作中要以心换心并能将心比心。能够在实际工作中本着为社区居民负责、为居民排忧解难、对社区居民的家庭状况和个人情况及性格特点做到悉心了解。当居民遇到困难时，要及时对其进行帮助。工作在小区，时时处处要体现在“真诚”上，我们把真诚的服务融合到角角落落的现实工作中，善于在工作中与居民进行沟通，与他们建立真挚的情谊。

二、社区关系协调中的技巧

1.讲究表达方式

第一，把话讲得动听，动听的声音会让人心情畅快。其次，把话讲得明白，必须让人清楚所要表达的意思。这就要求我们这个岗位的工作人员做事前思路清楚，语言要谈吐清晰，把意思表达明白，把话讲得确切，尽量说话用词精确。再次，把话讲得妥帖，说话时要分清楚自己的身份与场合。第五，把话讲得巧妙，有利于工作的开展。

2.使用肢体语言

肢体语言包含人的面部表情、身体动作、眼神及仪表等。专业人员认为，在面对面的与人交流中，有百分之六十五的交谈是通过肢体语言传达的。肢体语言具有不能伪装的特点，所以，通过观察对方的肢体语言了解其内心世界。

3. 提出自己的建议

对社区居民的个人情况和提出的问题进行了解协调解决后，一定要备案，留有文字记录，以便下次出现相关或类似的问题时，能够有针对性的找有关部门协调解决。因此社区居民提出的合理化建议社区应该留有备份。社区工作人员有责任告诉居民许多对大家有危害性的行为等，比如：“如果你还是每天把垃圾倒在不该放的地方，还是在人流密集的地方大声鸣笛，会不会觉得引起别人的反感的同时，也是对自己的不尊重，会严重影响你们邻里之间的感情。”因此，社区工作人员一定要仔细斟酌判断，而告诫之后，社区工作人员要耐心地给社区居民讲明道理，提供给他们所不知道的视角知识，使其真正领悟。

三、结束语

只有社区工作人员与居民之间和睦相处，社区工作人员为居民提供质优、满意、高质量的物业服务，满足居民的基本娱乐活动等服务要求，才能合格的扮演好自己的角色，与居民成为真正的知心朋友。

参考文献：

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