现代医院如何做好人力资源管理工作

现代医院是我国医疗卫生行业的支柱，是医疗机构的主导力量。医院的发展壮大是关系到国计民生的大事，是维护广大人民群众身心健康的需要。

现代医院要在市场竞争中求生存、谋发展，一个极其重要和十分关键的因素，就是必须拥有一支高素质的职工队伍和一大批优秀人才。然而，就目前各级各类医院的人力资源管理的现状而言，依然存在着许多不尽如人意的地方，如，对人力资源和人力资源管理的重要性认识不够，没有树立正确的人力资源及人力资源管理的观念；人力资源管理体制僵化；缺乏科学的绩效评估体系；薪酬分配缺乏竞争性和激励作用；未能重视医院与员工的共同发展；人才流动机制不完善。

恰恰是人力资源管理工作的滞后，在一定程度上加剧了各级各类医院出现竞争力不强、社会效益和经济效益下降、人才流失严重、科研开发能力不强、医疗事故和医疗纠纷有增无减等一系列问题。因此，加强和搞好人力资源管理工作，就成为摆在各级各类医院面前的一项长期而艰巨的任务。

一、树立正确的人力资源观念

1.人力资源是医院的战略性资源，医院的其他资源都是人力资源的附属资源。

2.要遵循“最好的、最优秀的人才是免费的”的原则，因为他们为医院创造的价值完全掩盖了医院付给他们的报酬。相反，不好、不优秀的职员是非常昂贵的，因为他们经常在工作中出现这样或那样的问题，他们给医院带来的潜在损失远远大于他们为医院创造的价值。

3.知识经济时代是一个人才的时代，也是一个赢家通吃的时代。所谓人才就是人才具有更多的就业选择权与工作的自主决定权，人才不是被动地适应医院或工作的要求。所谓人才赢家通吃包含两个方面的含义：一是素质越高、越稀缺、越热门的人才将获得越来越多工作选择机会，其获得的报酬越高。二是拥有独特的人才资源优势的医院越具有市场竞争力，越容易吸引和留住人才。

4.知识型员工和职业医院管理者成为医院创造价值的主导要素。

二、建立健全公开、平等、竞争、择优的选人用人制度

要做到公开、平等、竞争、择优的选人用人，必须做好工作分析，岗位评价，制定岗位说明书和岗位规范等基础工作，同时在选拔人才时要严格按照招聘程序运作和完成规定的考试考核考查内容，这样才能够确保招聘到高素质的优秀人才，才能为诸如薪酬待遇、培训开发等其它人力资源管理工作奠定良好的基础。

三、建立健全职责明确、有效放权的岗位责任制

医院要想有一个高效的运作机制，必须要相应地建立一套适合本医院特点的组织体系和岗位设置，做到岗位职责明确、任职条件清楚，权限使用清晰。要真正做到这些，必须把握好两个关键，一是员工的能力要与岗位要求相匹配，二是有效的放权。

员工能力与岗位要求相匹配，就是指一个人的知识、专业、能力、经验、特长与兴趣均与其所在岗位所需的知识、专业、能力、经验、特长等相适应，使员工个人能在该岗位上获得知识，同时，能够充分履行职责，使医院整体获得最大效益。

有效放权就是要求医院管理者要按照岗位责任制的规范充分放权，通过充分发挥下属的工作积极性来提高工作效能。

四、建立健全科学、公正、公开的绩效考核制度

医院在实施考核中必须要有一套能够反映岗位特点和本人实绩的科学的考核标准，同时在实施考核中做到公正操作，对事不对人，并及时做好反馈沟通工作。

当前，医院在实施绩效考核中，重点是要针对专业技术人员和管理人员等不同类别和层次的人员，确定不同的绩效考核内容和指标，根据行业特点，将管理要素、技术要素和责任要素一并纳入考核要素，并把考核结果作为员工晋升、聘任、培训与教育以及薪酬分配等的依据，通过绩效考核来切实调动员工的工作积极性和挖掘他们的潜力。

五、建立健全公正、公平、合理的薪酬体系

薪酬体系的公正与公平，就是薪酬的设计与结构以及水平必须建立在科学的工作分析、工作评价以及绩效考核等基础之上，真正体现按劳分配与兼顾公平的原则。要根据工作能力和工作业绩大小拉开分配档次，向关键岗位与优秀人才倾斜。

薪酬体系合理就是指医院在制定薪酬战略与政策时，一定要综合考虑员工自身因素、医院因素、工作因素以及劳动力市场等多种因素，使医院的薪酬对内具有公平性，对外具有竞争性。

六、建立健全有效的人力资源激励机制和制约机制

激励可分为物质激励与精神激励。物质激励主要是给予与其职位和贡献相符的薪酬待遇。精神激励主要是创造良好的工作氛围，授予各种荣誉称号和对作出突出贡献者给予不同形式的嘉奖。

制约机制，就是要求医院员工在医疗服务工作中的行为要符合职业道德规范和医院规章制度，使其行为具有合法性和道德性。只有制约机制与激励机制的相互配套与应合，才有可能获得预想的管理效果。

七、建立健全完善的社会保障制度

在推进医院的改革与管理中，必须注重建立健全完善的社会保障制度。目前，我国主要的社会保障有社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置、社会互助和社区服务等。其中社会保险又包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。由于医疗行业的特殊性，对一些特殊岗位还要给予职业安全保护，并按国家规定给予各种休假待遇，让员工在为医院的贡献中享受到各种法定的保障。

八、搞好员工职业生涯规划，为员工提供良好的发展空间

医院作为员工职业生涯得以存在和发展的载体，必须为每一位员工提供一个不断成长以及挖掘个人潜力和发挥特长的机会，通过为员工提供良好的个人发展空间，让他们获得事业上的成功与满足，这样，员工才能体会到医院对他们是尊重的。事实也证明，只有员工的发展与成功，才能有医院的发展与成功。医院只有为员工作长远考虑，员工才能为医院作长远考虑，这一点在医院的人力资源管理中是必须明确的。

九、推行“人性管理”，培育良好的医院文化

“人性管理”就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理，“人性管理”是医院文化管理的核心。在推行“人性管理”，培育医院文化的过程中，要求医院管理者要做到：尊重每一位员工，把每一位员工都看成是医院的财富；营造家庭式的人际氛围，让单调乏味的工作程序充满人情味；多为员工提供参与的机会，并重视与员工的沟通；注重树立共同的医院价值观和行为导向以及把医院和员工结合为一个利益的共同体等。

要培育良好的医院文化，还必须加强医院的医德医风建设。医院要坚持不懈地对广大医务人员进行医德教育，让他们树立爱岗敬业，廉洁行医，无私奉献的精神，培育爱心、耐心、细心和责任心，端正医疗作风，增强服务意识，提高服务质量，更好地为患者提供优质服务。医院的管理者在加强医德医风教育的基础上，还要重视团队精神的培育，重视医院凝聚力的增强，善于营造一种积极、健康、和谐的人文环境，让员工在工作中体验到快乐，让团队创造出效益。

（作者单位：河北北方学院附属第一医院）