信息时代下高校图书馆管理的反思

[摘 要] 本文试图从信息技术对图书馆管理的影响、当前图书馆管理存在的问题以及应对方式三个方面对信息时代下的图书馆管理进行反思,试图为图书馆事业的改革提供建设性意见。

[关键词] 信息时代图书馆管理反思

随着计算机技术、远程通讯技术和多媒体技术的飞速发展,以信息技术革命为基础的信息时代(或互联网时代)逐渐成为全球经济与社会迅猛发展的一个新时期。为此,应运而生的数字化图书馆已经成为当前一种新的图书馆管理模式,新的信息技术与图书馆管理的紧密结合进一步推动了图书馆事业的蓬勃发展。然而,正是由于这种新技术、新管理模式的应用,一方面使得图书馆的相关管理工作变得更加有效;另一方面也暴露出当前图书馆管理中存在的很多问题。因此,在从传统的全封闭式管理到全开放式的数字管理模式的转型过程中,传统的管理理念、滞后的管理体制以及相关专业知识与技术的缺乏等不足成为阻碍当前图书馆有效管理的主要因素。本文试图从信息技术对图书馆管理的影响、当前图书馆管理存在的问题以及应对方式三个方面对信息时代下的图书馆管理进行反思。

一、信息技术的影响

21世纪的信息化、网络化、数字化高速发展,给高校图书馆事业的发展带来了前所未有的机遇和挑战。高校图书馆的工作职能是以“为教学科研提供图书资料服务”为宗旨,做好图书资料的购、借、管、藏等每个环节工作。伴随着社会经济和科学技术的发展、教学科研的需求、图书馆自身的发展,特别是数字化网络和计算机技术的广泛应用,改变了传统的信息载体,丰富了信息传播手段、途径和方式,加快了信息传播速度,在服务宗旨不变的情况下,图书馆的职能发生了巨大变化,由馆藏型向利用型转变,由被动服务向主动服务转变。作为专业知识和信息资源收集、存储、传递和管理的专业机构,高校图书馆正受到信息技术发展的影响和冲击。信息时代下,以信息与知识为基础的社会形态逐渐取代了以能源为基础的传统社会,因此,信息与知识的共享取代能源的占有而逐渐成为社会发展的新标准。信息存储的数字化、信息传递的网络化、信息的分布式管理及信息资源的共享化等数字特征,也是当前信息时代的一种新的生产方式。

信息技术的迅速发展不仅仅对图书馆图书管理自身有着很大的影响,同时也使得相关的图书馆管理工作变得更方便快捷。

首先,在对图书馆自身管理工作的影响上,许多图书馆采用自动化集成系统建立内部网络环境,图书馆管理呈现出网络化、信息化和智能化的特征,实现了图书馆的集成化管理。这种管理方式在一定程度上使得不同层次、不同区域的人能够不受空间和时间限制获取相关的文献资源,同时使得图书馆的借阅、还书、预订以及续借等工作更加方便有效,减轻了图书馆人员很多的物理负担。

其次,在对图书馆服务的影响上,信息技术促进了图书馆由传统的模式向开放式、网络化信息服务模式的转变。传统的图书馆服务主要是以物质的文献资料为主,查阅、储存等既占空间,又存在质量保障问题。而随着信息技术的应用,数字化的文献资料逐渐引入,在一定程度上缓解了购书的代价,同时也促进了文献资料的方便阅读和管理。因此,传统的文献与数字化文献的结合是当前图书馆服务的主要特点。

再次,信息技术的应用也对图书馆管理人员的工作有着不同程度的影响。传统条件下的图书馆,馆藏文献以印刷型为主,图书馆工作人员主要承担文献采集、分编、借阅、书库管理、文献检索和简单的参考咨询,工作方式以手工操作为主,服务内容以纸质文献为主,服务方式以人与人面对面为主。而随着现代信息技术在图书馆的广泛应用,馆藏以印刷型与电子文献相结合,管理与业务工作以计算机操作为主,服务方式以人与计算机(网络)及面对面相结合,同时利用计算机网络进行文献信息收集加工、文献信息管理、文献信息传递、个性化针对性信息咨询与读者辅导,逐渐成为图书馆工作人员的日常工作。

因此,可见信息技术的应用对当前高校图书馆管理有着很重要的影响,促进了高校图书馆工作的有效运行,但同时也暴露出高校图书馆管理工作的许多问题,亟需管理人员认真对待。

二、当前图书馆管理存在的问题

随着信息时代的到来,信息技术的广泛应用于图书馆管理,虽然在一定程度上使得图书馆管理工作更加有效,但滞后的图书馆管理体制、传统的服务理念和管理素质暴露出了高校图书馆管理进行改革中的许多值得关注的问题,使得信息技术的应用与当前的管理体制相脱节。

首先,滞后的管理体制阻碍了图书馆信息技术的有效运行。比较图书馆各项制度,我们不难发现,很少有考虑到馆员心理需求的相关安排,比如说面对重复单一工作的枯燥、缺乏人际交流与互动、对荣誉的渴求和发展个人兴趣爱好的需要等,这些内容在现行图书馆管理规范中毫无例外地被忽视了。制度的安排更多的是定职定岗,权责分工,更多的是细化的考核标准、明确的工作要求,这些制度也许确保了图书馆各项工作的标准化和定量化,甚至在促使图书信息的有序化中也发挥了至关重要的作用。然而馆员的心理需求被淡化的代价是整个图书的借阅过程缺乏热情和温馨的感觉,图书馆的人文环境呈现出冷漠和荒芜的迹象,读者对于图书馆的美誉度并不随着这些制度的贯彻而得到提高。另外,刘瑛从传统的管理理念出发,指出图书馆行政管理方面也存在一定的缺陷,认为当前的图书馆管理机制缺乏动态的奖励和聘任制,馆藏管理多年来都是投人大收效小重藏轻用,与科学管理中的全面质量管理与效益管理严重脱节。可见,图书馆管理的体制亟需改善,以适应当前的管理模式。

其次,传统的服务理念导致了图书馆工作效率的低下。图书馆长期沿袭着传统的被动服务方式,默守陈规,服务方式单一。在服务内容上,只满足于日常的手工借阅,满足于代查和口头咨询等浅层次的服务,忽视了对文献信息资源的深层次加工整理和开发利用,没有考虑读者的阅读与学习需求。因此,我们亟需转变传统的图书馆服务理念,结合信息服务的特点,挖掘图书馆自身的潜力。

再次,图书馆工作人员是各项图书馆工作顺利开展的直接执行者,因此工作人员的自身素质会严重影响图书馆管理工作的开展。当前图书馆工作人员素质和能力问题主要有:专业人才缺乏,管理员来源复杂,素质较低,对图书馆工作了解片面单一,缺乏全心全意的敬业精神;管理员学历结构偏低,专业水平不高,综合知识面狭窄而且缺乏系统性,尤其是信息观念落伍;各种专业人才知识较单一,缺乏对专业相关学科知识的渗透与综合;图书馆管理者对图书情报工作存在一定的认识误区,仅把图书馆当作安置职工家属的场所。可见,优化管理工作者的管理素养是解决当前图书馆管理问题的关键。

三、应对方式

认识图书馆自身存在的问题,了解当前图书馆发展的现状与读者的学习需求,是解决当前图书馆管理问题的基本前提,但关键还是要改革原有的管理体制、更新管理理念和优化管理工作者队伍。

首先,改革原有的管理体制。随着知识、信息的急剧增长,人们对信息需求数量的扩大,传统的图书馆服务手段、服务模式已经不能适应社会发展的需要。因此,图书馆界必须转变观念,树立“以网络为依托,以用户为中心”的服务意识,采用先进的信息技术,加强数字化进程,为更多的用户提供更全面、更有效的服务,使图书馆真正走资源共建共享的道路。而冯桂香指出,当前高校图书馆改革的重点不在硬件设备,也不在技术和资金,而在于建立有效的资源共建共享运作机制。

其次,结合信息网络服务,转变管理理念,实现以“物”为中心向以“人”为中心的转化。随着知识经济时代的到来,高校图书馆开始从传统图书馆向现代化图书馆的转型,其管理理念和管理方式也开始从以“物”为中心的静态管理向以“人”为中心的动态管理转变,实现人本管理,其中主要包括依靠人,开发人的潜能;尊重人,塑造员工的高素质;促进人的全面发展和凝聚人的合力。因此,在高校图书馆管理中只有以人为本,充分尊重人、理解人、关心人,积极调动人的主动性,才能激励工作人员更自觉、有效地工作。陈秀君从读者角度出发认为,高校图书馆首先在观念上应该坚持“以人为本”,要把增进图书馆每一位读者的利益总量作为评价和衡量图书馆一切制度、一切措施的最高标准。

最后,培养管理工作者专业素养,优化工作队伍。不断加强工作者信息素养培训,是网络环境下图书馆服务的重要方面。作为图书馆工作的直接执行者,亟需提高其自身素养和能力,主要包括提高文献信息认知与管理能力,促进图书馆工作人员文献采集、分编加工、宣传报道、管理服务的有效开展;提高文献信息导航和专题服务能力,使工作人员对实体馆藏或虚拟馆藏进行有序整理,发挥导航员作用,使读者享受便捷的文献信息服务,并为用户提供定题服务、跟踪服务等个性化服务;提高管理者辅导读者的素养能力,促进图书馆信息素质教育的实现;提高计算机与外语能力,以提高学校办学层次和科研水平,增加相关外文信息资料的服务,促进图书馆的信息化服务水平。而刘瑛则在此基础上提出,鼓励图书馆员尤其是高学历的青年馆员多参加情报分析、专利人考试等各种形式,提高对馆员新兴业务能力的培训,鼓励图书馆员多参加馆内外的学术交流活动,鼓励撰写学术论文、进行专业研讨活动等,来提高馆员的水平,激发馆员学习专业知识、掌握技能的热情,以充分发挥馆员的潜能。

总之,传统的管理理念、滞后的管理体制以及相关专业知识与技术的缺乏是当前图书馆管理问题的关键。结合当前信息时代的特点,从以“人”为本的理念出发,提高馆员队伍的自身素质,改革传统的管理模式,以适应信息时代的要求,与时俱进。

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