适应信息时代 改进图书馆服务职能

在信息时代,人们所学的知识注定不完备,需要不断更新,图书馆就是提供最新知识的重要场所,它积聚知识,并把它们传播给用户,因此图书馆的核心职能就是服务。图书馆服务工作现状越来越不能适应新形式的变化,急需改进和提高。本文从馆藏文献、服务方式、图书馆工作人员和用户教育四方面分析了图书馆服务工作现状,提出了改进措施。

一、图书馆馆藏文献

现有图书馆馆藏文献大多偏重于自身的读者群。各图书馆资源特点、物质条件、发展环境、历史文化背景等都有差异,都有自己的某种优势。各图书馆重视收藏一定范围内的文献,对其他非此范围内的文献不收藏。图书馆的工作都是围绕已有文献展开的,用户使用馆藏文献的方式主要是馆内阅读、文献复制、书刊外借等。各图书馆服务于自己的读者群,彼此之间的沟通互动较少,各图书馆用户了解别的图书馆馆藏文献的渠道不通畅,导致馆藏文献资源不能最大限度的发挥作用。随着现代技术的发展,网络成为人们检索各种文献信息的主要途径,图书馆也应利用网络技术,建立数字图书馆,把馆藏文献目录,摘要等信息提供给所有用户,扩大用户范围,提高文献利用率。各图书馆间应加强联系,建立电子版馆藏文献联合目录,对各图书馆用户都开放,并提供馆际间文献互借,馆际间新到文献通告,馆际间预定采购文献等服务。这样各图书馆在不增加经费的情况下既保持了自己的馆藏优势,又扩大了可利用文献量。

二、图书馆服务方式

随着现代互联网技术在图书馆中的应用,图书馆不仅需要开发人类长期积累起来的静态信息资源,更要注重开发收集最新产生的即时性和跟踪性的动态信息资源,提供静态与动态相结合的服务,它必须用各种高新技术手段,为用户提供跨时空和跨学科的虚拟化信息服务,实现检索的智能化和信息资源虚拟化,这样才能满足用户的信息需求。目前图书馆的服务模式普遍仍是传统的,以加工、收藏、保存图书、期刊资源等纸质为载体的文献信息为主。在服务方式上,无法与现代网络技术充分接轨。因此,由传统图书馆到电子图书馆,再到数字化图书馆,面临的首要问题是如何实现服务改进。图书馆只有首先在技术处理上取得突破与进展,建立支撑知识管理的技术设施,才能适应信息时代图书馆的读者服务工作。

互联网环境和数字图书馆的创建与开发使用为现代图书馆的信息资源管理的开发利用创造了有利条件,面对全球信息产业网络化发展的大趋势,图书馆应当加快信息网络化建设步伐,不仅要在图书馆内部形成网络资源共享,而且还应当与图书馆外部网络沟通,最终使网络之间互相连接。这样在更大范围,更大程度上改善图书馆与用户的关系,达到信息资源开发的充分化,信息资源管理的标准化、有序化和信息资源利用的有效化。建立数字图书馆必须根据用户的不同需求和特点,定做个性化的特色信息资源和服务,并由用户根据自己的需要定制个性化的信息产品。

在数字化时代,人们的信息自主意识空前强烈,新技术的发展也使之成为可能,比如Web2.0。在Web2.0环境下,网民可以写网络日志(Blog),可以收藏资料(网摘),可以参与社群的写作和探讨(Viki)等。在Web2.0环境下,虚拟社群、图书馆工作人员、用户在一个平台上沟通、交流,用户将发现的问题张贴出来,图书馆工作人员使用强大的各馆际馆藏资源储备寻找答案,或在网络上搜集、查找资料,通过自己的分析对问题进行解答,其他用户或图书馆工作人员又可以在此基础上进行补充完善,为用户提供更为优质的服务。图书馆还应提供个性化主动信息服务,即根据个体用户的需要,他们使用信息的习惯和特点,向用户提供个性化服务。如利用网络技术,在用户可能需要的时间和地点,提供可能需要的文献。用户是服务的最终使用者,服务质量需求由用户进行认可,图书馆的服务必须以用户为向导,我们要意识到,新服务的设计者和使用者不同,会对服务有不同的理解和认识,如果没有用户的参与,设计出的新服务的实际效果可能会不如人意,不仅如此,用户还是创新思想的重要来源,对服务的成功有着积极的推动作用。

因此,在图书馆为用户服务过程中,图书馆要注重与用户的交流,让用户参与图书馆服务,发挥用户的创造力,图书馆在其服务过程中,需要了解用户究竟需要什么样的服务,所提供的服务最终要达到什么样的效果,能给用户带来什么样的利益,用户对现有评价如何,对现有服务存在哪些不满,原因是什么,如何改进,改进现有的服务沟通交流方式,积极听取用户意见,采纳用户好的建议,重视用户反馈信息,在服务提供过程中,要注重用户的交互作用以及用户对服务结果的反馈。

三、重视用户教育

用户教育的目的是增加用户的信息意识,培养用户在浩瀚的知识海洋中查找信息的能力,提高用户信息检索效率,及时、快速从信息中获取自己所需的知识。但图书馆很少做这方面的工作,导致用户不知道什么是检索工具,不了解网络信息资源的特点,不会选择和使用数据库等,从而造成读者找不到自己所需要的资料和现有的数字资源、网络资源又极少利用的局面,往往不是没有读者所需要的资料,而是读者不会用。用户教育的形式应根据用户的不同特点灵活选择。如在网上设立专门的窗口,进行各种有关网络、网络技术知识与技能的介绍,用户在进行网络操作时,遇到问题可及时查询。或设立有问必答栏目,为用户解疑释疑,也可举办专题讲座、辅导报告,对不同层次的用户,进行有针对性培训。

综上所述,在新的形式下,图书馆服务的内容在加深,服务范围在扩大,服务方式也在向现代化方向发展,图书馆应当加快提高服务的步伐,以人为本,努力提高工作人员素质,加大对用户的培训力度,从以文献为中心的服务转变为以用户需求为中心的服务,从文献信息提供向更深层次的提供最新知识发展。

(张洪敏,中国矿业大学(北京)硕士研究生。研究方向:科学技术与社会。戎波,中国矿业大学(北京)馆员)