以“三好一满意”活动为契机,加强优质护理管理体会

摘要：目的：探讨如何落实优质护理，为患者提供满意的服务。方法： 更新护理模式，加强专科护理，实行弹性排班，在整体护理的基础上实行小组护理，更加加重人文关怀。结果：通过优质护理服务示范病房的开展，提升了护士的沟通意识，改善了护患关系，使基础护理工作得到了回归，真正达到了三个目标：政府满意，社会满意，患者满意。

关键词：优质护理服务示范工程；优质护理；优质服务

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2012）10-0495-02

以贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》为出发点，以扎实开展卫生系统创先争优和“三好一满意”活动为结合点，以加强护理内涵建设和提高护理技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进我院优质护理服务，努力为人民群众提供更加安全、优质、满意的护理服务，取得了较好的效果，现将我院这一阶段的工作做法及体会总结报告如下：

1工作原则和目标

坚持以改革护理服务模式为切入点，深入实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，切实深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。

2统一思想、提高认识、全院行动

2.1医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2.2加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

2.3护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

2.4切实落实护士编制，合理配备护理人员。根据核定的人员编制标准，落实护士编制，临床护理岗位护士达到占全院护士比例95.4%。妇科病房、普儿病房实际护床比不低于0.4：1，新生儿病房、母婴同室区实际护床比不低于0.6：1，产科每名护士平均负责的患者4个，普儿科每名护士平均负责的患者3个，妇科每名护士平均负责的患者4个，门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。

2.5保障护士福利待遇。执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

2.6保障护理队伍稳定。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率，保障护理队伍的稳定性。