中小型企业ERP实施成败的关键原因分析

摘要：ERP作为企业全面提升竞争力的解决方案，不仅仅是一套计算机软件，其真正的价值所在是蕴含在这些表层之后的管理思想和解决方案。分析了中国中小型企业ERP实施所存在的问题及关键因素，并结合中小型企业实施特点提出了防止ERP实施失败的建议。

关键词：中小型企业；ERP；实施

中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）33-0022-02

引言

ERP（Enterprise　Resource　Planning，企业资源计划系统）的概念，是美国Gartner　Group公司于1990年提出的，其确切定义是：MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链。

ERP　不仅处理信息，还可以将合理的管理流程固化在系统中，减少人为的差错，提高生产经营的效率和效益。所以ERP　不仅仅是一套软件，同时包含着现代化企业管理的理念，随着技术的进步，产品的更新不断加快，企业间的竞争也越来越激烈，这些竞争最终体现在效率的竞争上，产品开发的效率、生产的效率、采购的效率、资金流动的效率等。通过实施ERP，改善企业内部的流程，促使企业结构的更加优化，减少管理层次，提高效率，降低成本和库存，从各个层面提高企业的管理水平，提高客户的满意度。

中小企业的定义是员工在500人以下。ERP会提高企业的竞争力，实现精细管理、交货率上升、库存管理更加规范有效等。

ERP的价值体现在，其并非只是一个单纯的软件，而是一种管理思想，企业在使用ERP时会计人员的定位应该明确，各部门之间也紧密联系到一起，可以加强企业的团队合作精神，ERP实施团队不仅仅只认识到ERP软件的实施给企业带来的方便，更可以认识到ERP软件的实施给企业带来的长期利益。如果不能深刻的认识这两点，都可能造成ERP系统不能为企业的发展提供支持，甚至无法实施成功。只有认识并做到这一点，企业才能实现真正的整体管理水平的提升，并成功实施ERP系统项目。

本文针对中小型企业的ERP实施，分析企业在运用ERP时出现的问题，根据其实施特点，提出有效措施解决这些问题，使企业良好健康的发展。

一、中小型企业ERP实施存在的问题

1.系统选型问题。软件选型是ERP系统实施成败的重要原因，许多中小型企业在进行ERP的投资决策时，对自身的定位与需求缺乏深入的研究与分析。对企业经营目标是否相适应的问题考虑不周，客观上大大降低了实施ERP系统的针对性。

2.管理者的认知问题。企业领导者对ERP的思想内涵和实施过程理解不全面，对ERP的实施给予过高的希望，急于求成，盲目加快ERP的实施进度。

3.企业的内部控制制度问题。ERP需依靠计算机产生各种数据和报表，这些信息的产生只有在严格的内部控制下，才能保证信息的可靠性和准确性。中小型企业实施电算化的审批控制弱化，缺乏有效的管理和监督制度，这样不仅影响企业ERP项目的成功实施，而且还影响ERP项目的安全性和保密性。

4.基础数据差，前期准备不足。目前，大多数中小企业管理水平低下。启用ERP系统所需的各种基础数据的准确性和时效性还比较差。

二、中小型企业ERP实施的关键因素

1.ERP系统实施成功关键在于企业领导的支持和参与。企业领导的支持和参与是开发企业ERP成功的关键。这一条已被国内外的经验和教训所证实。美国一电脑软件咨询公司在总结企业应用的经验报告中说：“目前一些企业实施集成化的电脑管理系统，失败的主要原因之一，是管理部门与其领导没有参与系统开发的领导工作和缺乏对企业职工进行有关的技术培训”。

2.ERP的教育培训必须放在首位。ERP是一项高技术，它的实施是一项艰巨复杂的工作，涉及到企业各方面的人。因此要实现这种高技术就必须提高现有人员（包括各级领导、管理人员和职工）的技术水平和素质。这样他们才能适应新系统，使用新系统。因此，在ERP实施过程中要自始至终抓好各层次人员的ERP技术培训，使他们掌握应用ERP系统必要的知识和方法。

3.强化项目管理在实施ERP系统中具有重要作用。ERP系统的实施是一项巨大而复杂的工程。因此在实施ERP系统中加强项目管理对实施的成功具有重要作用。

项目管理的要点是建立强有力的组织机构，制定详尽的项目实施计划，制定各种规章制度和项目进度、质量的评测标准，进行项目各阶段的考核和评估，只有强化项目管理和执行严格的规章制度才能保证工程项目实施成功。

三、中小型企业如何防止ERP实施失败

目前，中小型企业ERP实施具有以下主要特点：在成长过程中，在发展初期会有一定的管理经验与业务数据的积累，造成后期数据繁杂；信息化基础较弱，很多企业的信息化需求不是很明确，对未来的发展也缺少规划；管理思维惯性，虽然中小企业在发展过程中会遇到问题，但是他们并不希望刚开始选择软件时，就被要求过多的改变自己的一贯的流程习惯和管理思维方式。根据这些特点，针对ERP实施所存在的问题，实施ERP应该把握以下几点：

1.企业统一思想和观念。ERP　是对企业进行的一种彻底的革命，这种变革不是由原来意义上的管理者就能够带领完成的，它必须要求企业领袖来进行统帅。企业人员必须有同意的思想和观点。

2.正确选择ERP系统。由于现代企业内部各项事务较多，所面对的市场瞬息万变，人事的流动也比较大，各项工作事务的处理以及资金的流动复杂，如果没有一个完善的管理系统来进行管理，那么势必会造成企业资源的极度混乱，企业的反应迟钝缓慢，给领导者带来种种管理上的麻烦，不能及时有效地制定出针对市场的应变措施。因此，ERP　管理系统类的软件开发势在必行。随着计算机技术的飞速发展，建立一套简单好用的ERP　管理系统，已经是企业普遍的要求。

3.合理定义需求。对于中小型企业而言，定义需求原则是好用、实用，不是盲目追求。

4.全面考察，选择合适的软件，包括软件公司的性质，软件公司的开发能力，软件公司的服务体系和服务能力，软件产品的易用性，软件的扩展性和升级性。

5.要有稳定、完整的实施团队。在ERP实施的初期，中期和后期都要由团队合作来讨论并完成。稳定、完整的实施团队是ERP实施成功的关键。

结束语

随着时代的进步，科学技术的不断创新以及城市规模的不断拓展，任何公司都必须有机的整合和管理企业资源，从而争取最优企业和达到最高利润值。ERP作为企业全面提升竞争力的解决方案，不仅仅是一套计算机软件，其真正的价值所在是蕴含在这些表层之后的管理思想和解决方案。

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