病区护士长管理工作重点

【摘要】建立激励机制，调动护理骨干的积极性 激励机制的建立可营造良好的团队精神。作为基层的管理者，护士长要合理利用激励机制，要善于发现每位护理人员的优点、特点，充分发掘她们的优...

医院的护理质量的好坏直接影响到医疗质量，同时也影响着患者的疾病恢复。而护理质量是通过护理管理者对护理工作者进行全面、系统的管理而实现的。因此病区护士长管理的好坏直接反映医院的管理水平和护士的护理质量。护士长是病区护理护理工作的管理者，护士长的思想品德、组织领导能力以及业务水平决定着病区护理水平及医疗服务质量的高低，对一位年轻的护士长如何管理好科室具有一定的压力和挑战性。

加强自身素质修养，提升综合管理能力

管理学的人本原理告诉我们，管理诸要素中人是第1位的，任何管理活动的全部要素和整体过程都需要人去掌握和推动［1］。随着现代护理模式的转变，对护士长有了更高更新的要求。所以，作为护士长必须具有丰富的临床护理经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。作为护士长必须带头执行各项规章制度，具备一定的法律意识，勇挑重担，树立良好的自身形象，心胸开阔，具有开拓精神。护士长在工作中对自己必须高标准、严要求，以身作则，应注重人际关系的学习，尊重老护士，关爱年轻护士，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错，正确处理与上级、下属、科室之间的关系，创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的工作氛围。

加强法律知识教育，确保护理安全

随着侵权法的逐渐普及，患方的法律意识不断增强，所以加强护士的法律意识教育是紧迫问题。护士长应坚持组织护士学习法律知识，学习医疗护理有关规章制度及技术规范，严格执行规章制度，强化责任，将安全隐患消灭在萌芽状态，保证护理安全，并结合具体案例举行讲座，做到警钟长鸣，使每一位护士在护理工作中洞悉每一环节所可能发生的潜在的法律风险，用法律规范自己的行为，以法律服务患者，以法保护自己，防患于未然。认真履行告知义务，加强护患之间的沟通，建立健全各班工作流程及突发事件的应急预案，使护理工作有章可循。在临床护理质量管理中，通过护士长的管理来增强护士的自我控制意识，让被监控、被管理的工作状态转变为自我质量控制，充分发挥护理技能潜能，为患者创造良好的护理质量环境与氛围。

建立激励机制，调动护理骨干的积极性

激励机制的建立可营造良好的团队精神。作为基层的管理者，护士长要合理利用激励机制，要善于发现每位护理人员的优点、特点，充分发掘她们的优势，利用她们的优势，建立护士的自信心，使她们在整个团队中感到自己的重要性，树立每一位护士的主人翁精神，运用成就激励法，每月评选服务之星、技术能手，并作为年底评优的依据，激发全科护士强烈的荣誉感和责任感，形成良好的团队精神。护士长全面关心护士的工作、学习、生活、健康，充分调动员工的积极性与创造性，充分实现护士的人生价值。给予每位护士明确的任务，个人在检查中应负的责任，对她们的处罚、奖励等管理理念。并与护士们达成共识，全员参与。护士长在工作中可以组织护理骨干来培养她们的管理能力，多征求她们工作中的建议，鼓励她们多关心集体，帮助新护士，在工作中起模范带头作用。对工作突出的护士应给予适当的精神或物质奖励。

努力学习，保证新知识、新技术的开展

护士长要合理安排科室业务学习，狠抓“三基”训练与专科知识培训，带领全科护士加强护理新理论、新知识、新技术的学习，以适应临床工作变化的需要及知识的不断更新。应根据科室实际情况，制定长期而有效的护士规范化培训目标。在平时工作中及晨会交接班时可随时提问，发现工作中的误区随时纠正。在开展新技术之前护士长要组织有关学习和培训，制定出开展计划和质量管理、控制指标，选派护士进修和做好物质准备。项目开展后要不断总结提高，逐步在科内推广，以保证项目开展的安全与进展顺利［2］。

加强风险管理，正确处理投诉

有学者认为“护理行为是具有超过各种服务之上的、独立的，同时又是具有科技行为的组合活动，其中风险始终存在，所以具有高风险性，这也是导致医疗纠纷和投诉发生的隐患”［3］。在日常工作中，护士长会经常遇到患者或家属投诉，焦点大多集中在医疗收费或服务质量方面。无论是哪一方的问题，都应以积极的心态与当事人及时沟通和协调，使问题得到及时、妥善解决。抓紧时间调查核实，找出矛盾焦点，根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的重点。及时反馈分析事情的前因后果，有针对性地采取对策。一应查清事情真相，如果是管理上的漏洞，护士长要自查、反省，勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。二可通过科主任和护士长与患者及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果，属于医护人员过错时要赔礼道歉。

总之，护理管理者应适应时展的要求，树立终身学习观念，努力提高自身素质，促使护理队伍素质整体提高。

参考文献

1 左月然.护理管理学［M］.北京:人民卫生出版社,1997:44.

2 李海兰,李亚洁,张秀华.病区护士长业务管理工作重点之我见［J］.中华护理杂志,2001,12(36):954-955.

3 郑铁苗.加强护理风险管理维护患者权益［J］.实用全科医学,2005,3(5):466.