浅析共享心智模式与团队有效沟通的关系

作者简介：王敏（1989-）男，四川双流人，西华大学管理学院2013级企业管理专业硕士研究生，研究方向：组织行为与人力资源管理。

摘要：本文首先界定清楚共享心智模式与团队有效沟通的概念。在此基础上，通过深入研究分析得出二者之间的关系。

关键词：团队有效沟通；共享心智模式；关系

1.引言

21世纪知识经济的迅速发展，管理理论不断发展与成熟，尤其是团队沟通理论的发展。相关研究表明：团队有效沟通的效率将影响一个团队或一个组织的兴衰成败，而团队有效沟通效率的高低却取决于沟通双方所拥有的隐性知识存量的多寡。心智模式是隐性知识的核心，是培养和发展其他隐性知识能力的基础，能够将其他维度的隐性知识进行整合。因此，理清共享心智模式与团队有效沟通二者的关系尤为重要。

2.“共享心智模式”与“团队有效沟通”的概念界定

2.1“共享心智模式”的概念界定

Cannon-Bowers和Salas（1990）为了深入探讨在团队活动中团队成员有没有必要达成共享的心智模式，把心智模式概念由个体层面上升到团队层面，因此提出共享心智模式的概念。团队成员共享心智模式是为了主动适应不确定性的团队作业的需要，即团队成员为了满足有效地适应团队作业的变化，要求团队成员能够有效预测他们的队友将要做什么和为了实现团队作业的目标还需要做什么准备。Klimoski和Mohammed（1994）将共享心智模型定义为：“对于团队相关环境中的关键因素的知识，团队成员所共同拥有的有组织的理解和心理表征”。该定义得到广泛学者认可，后续研究中被众多研究者借鉴。

综上所述，本文将共享心智模式定义为：“团队所有成员共同认可的关于知识、信念以及团队情境中至关重要的要素等的总体看法。它让团队所有成员能够协调自己的个人行动来配合其他团队成员的需要和适应团队任务、团队作业的改变”。

2.2“团队有效沟通”的概念界定

Couran和Hirokawa（1983）认为沟通是团队成员用来实现团队成功的一种手段。随着团队目标复杂性的增加，为实现团队目标的众多因素中沟通这一过程就越发的凸显出来。在团队活动中，团队沟通在团队管理活动中起基础性作用，团队成员间的有效沟通是为了融洽团队所有成员之间和睦协作的关系，从而有利于完成团队使命和实现团队目标。有效沟通深受团队成长模式、运作机制、演化路径及衍生空间等多维要素的影响。

综上所述，本文将团队有效沟通定义为：“通过关键信息共享，让每个团队成员有效了解团队的现存主要问题、工作主要业务进展等情况，是员工干好本职工作的重要动力和途径，是联系员工情感的纽带”。

3“心智模式共享”与“团队有效沟通”的关系分析

Mathieu（2000）在研究心智模式与团队绩效关系时，得出：团队成员间相似的心智模式的形成是团队成员间达成有效沟通和协调的一个重要过程。同时，团队心智模式共享的程度深受团队成员间有效沟通的效率高低的影响。通过文献分析、归纳总结等方法本文认为共享心智模式与团队有效沟通之间存在以下关系。

3.1团队有效沟通有利于共享心智模式的形成与发展

Mohammed（1994）通过研究表明：团队成员间相互接触的越多，沟通也就相应地越多，就越有可能在有效沟通中达成一致的认知框架，从而形成团队成员间的共享心智模式。武欣、吴志明（2005）在分析影响团队共享心智模式的因素和团队共享心智模式的影响效果时，通过实证调查数据研究得出：团队成员间相互沟通的程度与深度越深，就更加有利于团队成员间共享心智模式的形成与发展。建立在团队成员双方地位平等的沟通，能够让团队成员处于轻松愉悦没有后顾之忧的环境下充分表达自己的真实想法。同时，在沟通过程中，团队成员因为不断相互交换各自的观点与想法产生思维的碰撞，更加相互理解容易形成共同的认知思维框架，从而更加有利于心智模式共享的形成与发展。

Mohammed（2001）认为团队活动中的沟通有利于提进信息的交流与反馈，在团队讨论中促使团队计划和策略的形成，进一步促进团队成员形成和发展共享心智模式。团队成员自身原有的共享心智模式会因为团队成员间有效沟通的深度与广度影响，从而原有的共享心智模式会进行相应的检验不断得到强化和发展。团队有效沟通拉近了团队成员间心理的距离，密切了相互的联系，培养了相互的好感，有利于相互之间知识结构、价值观的认可与接受，有利于共享心智模式的形成与发展。反之，如果在团队活动中存在团队成员不愿交流沟通的行为，团队有效沟通的效率会降低甚至无效，这将十分不利于团队成员共享心智模式的形成与发展。

3.2共享心智模式有利于促进团队有效沟通的深度与广度

共享心智模式主要研究的是团队层面的心智模式，有区别于一般的个体层面的心智模式。它特别强调的是团队层面的所有成员间相似的或者共同的心智模式，是为团队所有成员所共同拥有的知识结构、价值观，对团队情境中至关重要的要素、全面的、系统的理解与心理表征。Marks（2002）通过实证调查数据结果表明：企业中共享心智模式与企业内部的沟通呈显著的正相关关系。共享心智模式通过影响团队成员看问题的看法和对待问题的态度，指导和预测团队成员之间相互沟通行为，从而促进团队有效沟通的深度与广度。

武欣、吴志明（2005）在分析影响团队共享心智模式的因素和团队共享心智模式的影响效果时，通过实证调查数据研究得出：团队活动中共享心智模式有利于团队有效运作，实现团队目标。在团队活动中，拥有共享心智模式的团队，团队成员满意度和群体效能感均较高，同时团队成员之间的密切关系不仅局限于工作，还会延续到工作之外，从而有利于促进团队有效沟通的深度与广度。（作者单位：西华大学管理学院）

基金项目：西华大学研究生创新基金（YCJJ2014012）。

参考文献：

[1]Cannon-Bowers J A，Salas E.Shared mental models in expert team decision making.In：Castellan N J Jr.（Eds.）.Individual and Group Decision Making：Current Issues，Hillsdale，NJ：Erlbaum，1993：221～246.

[2]（美）彼得·圣吉.第五项修炼[M].郭进隆译.上海：上海三联书店.2008.

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