浅谈如何促进质量体系控制管理科学化

【摘要】质量始终是产品的生命线，促进质量体系控制管理的科学化对于提高企业形象，增强企业核心竞争力具有深远的影响。当前我国在质量体系控制管理方面仍然存在诸多问题，因此，比如质量体系控制管理规范不完善、质量体系控制管理监督机制缺乏、质量体系控制管理专业化程度不高等，因此，我们需要从当前我国质量突袭控制管理的现状入手，分析质量体系管理控制的特点和要求，根据现实情况，提出切实可行的质量体系控制管理策略，为企业的可持续发展提供良好的借鉴性意义。

【关键词】质量体系；控制；管理；科学化

1、前言

质量体系控制管理活动是一项规范化程度较高的管理控制活动，受到很多方面的影响，为了切实做好质量体系控制管理，我们需要从这些因素入手，深入剖析对质量体系控制管理构成影响的原因，从而更有针对性的指导质量体系控制管理活动科学化的实现。

2、质量体系控制管理的特点和要求

质量体系管理控制活动不同于一般性的管理活动，它有自身的特点和要求。

2.1质量体系控制管理涉及范围广 首先，质量体系控制管理活动涉及范围广，某一个细小领域的问题都可能对质量体系控制管理活动产生负面影响，这是因为质量体系控制管理中的方法包含整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等的控制管理。施工方案正确与否，直接影响工程质量控制能引顺利实现。往往由于施工方案考虑不周而拖延进度，影响质量，增加投资。为此，制定和审核施工方案时，必须结合工程实际，从技术、管理、工艺、组织、操作、经济等方面进行全面分析、综合考虑，力求方案技术可行、经济合理、工艺先。进、措施得力、操作方便，有利于提高质量、加快进度、降低成本。

2.2质量体系控制管理专业化要求较高 其次，质量体系控制管理活动对管理成员和管理队伍的要求较高，领导层、技术人员素质高，决策能力就强，就有较强的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力；管理制度完善，技术措施得力，工程质量就高。设计人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风，严格执行质量标准和操作规程的法制观念；服务人员应做好技术和生活服务，以出色的工作质量，间接地保证工程质量。提高人的素质，可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合，也可以靠培训和优选，进行岗位技术练兵。

2.3产品售后服务质量尤为关键 服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。

3、影响质量体系控制管理科学化的因素

3.1监督不到位 当前，我国关于质量体系控制管理活动的规范性法规还不完善、不健全，执法力度不够，执法行为一般只存在于事故发生之后，存在严重的滞后性，同时，对法规的执行缺乏强有力的监督，质量保证体系不健全，使得工程质量问题多出，质量得不到充分保证。

3.2质量控制专业性较差 当前，我国质量体系控制管理的团队专业化程度较低，专业技术人员配备不齐、技术装备及对工程项目质量监督检查的形式、内容、方法、手段没有及时更新，不能适应当前我国施工工程规模大、标准高、分布散、专业性强、隐蔽工程项目多的特点。此外，对于质量体系控制管理团队来说，各部门分配不够合理，专业性的全过程质量控制团队没有形成，不利于工程质量责任制的落实。

3.3缺乏相应的质量体系控制管理规范 质量体系控制管理规范是增强产品质量的一项有效手段。但当前，我国在质量体系控制管理规范的建设上还不够完善，有的部门根本就没有质量体系控制管理规范，即使有质量体系控制管理规范的部门，规范也不够具体、明确，缺乏较强的指导性和针对性，较为笼统，不细致，不能有效的指导质量体系控制管理活动。

4、如何促进质量体系控制管理科学化

4.1提高质量管理人员的综合素质，增强管理科学化

要建立公司的质量手册，详细划分出各个部门相应的质量职责，使整个公司所有与质量相关的工作满足GMP生产的要求，并持续改进。 要进一步完善SOP管理，实际生产程序与生产技术规程相符，操作人员严格按照SOP来执行，并且在严格的审批程序下不断的改进和优化，每一个文件均需要严谨的编写，认真的审核，严格的把关批准，增加文件的可执行性和操作性，通俗易懂。要加强车间的人员培训管理，每一个SOP必须在生效的同时，由SOP的编写人对相关的人员进行很细致的有针对性的培训，并留有培训及考核记录，以方便检查操作人员资质等工作，被培训人要学会，学懂，真正的能独立的完成工作，要加强现场监控，最大范围的对车间所有的生产行为现场监控，不断的检查收集第一手问题资料，及时有效的处理偏差，解决问题，协助车间生产正常有序的进行。要加强检验力度，提高质量意识，全体人员参与其中，履行相应的质量职责，配合公司各个部门把各自相应的质量工作抓起来，为生产出合格的产品保驾护航，

4.2加强产品设计的质量监控

随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。然而我们常常看到的只是别人成功的辉煌，却很少去关注他们对管理细节的用心。任何一个细微的薄弱环节或环节失控，都有可能导致工作质量的滑坡。因此，接了手的事必须按时、按标准完成；已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。按“零缺陷”的思想把小事做细了，工作效率自然就提高了。细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。

4.3增强质量体系的监督检查

工程质量体系的监督检查分为两个层次，即自检和互检。自检是生产部门自身内部的检查工作，是由生产部门组织开展的一项集中检查工作，在自检环节中，监督检查要细致、充分，确保产品符合质量验收标准的要求。互检是在自检的基础上，加强部门与部门之间的监督检查，本环节是在项目经理部专业监理工程师的组织下开展的，旨在增强产品质量，及时发现产品质量方面存在的问题，并及时加以解决。

5、小结

质量体系控制管理活动是一项规范化程度较高的管理控制活动，质量体系管理控制活动不同于一般性的管理活动，它有自身的特点和要求。针对当前我国质量体系控制管理中存在的诸如监督不到位、质量控制专业性较差、缺乏相应的质量体系控制管理规范等问题，我们需要从客观实际出发，切实提高质量管理人员的综合素质，增强管理科学化，加强过程质量监控，增强质量体系的监督检查，以促进我国质量体系控制管理活动的平稳开展，增强其专业化和科学化。

参考文献

[1]刘月红，庞永鑫.浅谈如何提高质量管理体系运行水平.中国石油和化工标准与质量，2012年，第14期：14-15

[2]李黔川.浅谈如何推进质量管理体系建设工作.中国科技博览，2013年，第13期：44-46