志愿者,让微笑成为奥运名片

【前言】志愿者,让微笑成为奥运名片由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。一届出色的奥运会．必定有令人称道的奥运志愿者服务。在志愿者的定义中，“自愿”及“志愿服务”的字眼，表明了志愿精神的第一要义是“无私奉献”。 有些人对志愿者的理解存在一定偏差，甚至有人报名志愿者是抱着个人目的，比如想看免费的比赛，想接近体育明星，想见...

围绕北京奥运会展开的各项筹备工作正有条不紊地进行，最核心的赛会志愿者招募工作将在明年8月开始。想报名志愿者的朋友，您是否已经准备好了?

微笑，是一个城市最有魅力的表情。6月5日，北京奥运会志愿者项目正式启动。“志愿者的微笑是北京最好的名片”，这一主旨表达了每一个北京人的心声。北京团市委书记、北京奥运会志愿者工作协调小组办公室主任关成华介绍说，在这三年内，志愿者工作将分成四个类别：迎奥运志愿者服务项目、奥运会赛会志愿者工作项目、残疾人奥运会赛会志愿者项目和奥运会筹备期间的奥组委前期工作项目。成为北京奥运志愿者的条件是：第一，必须在18岁以上才能参加赛会志愿服务；第二是遵守中国的法律法规；第三是有一定外语基础，可以进行交流。无私奉献——志愿精神第一要义

1896年，在雅典举行的首届现代奥运会，便有来自军队的志愿者参与奥运会的工作。首次公开招募志愿者，始于1980年在美国普莱西德湖举行的第13届冬季奥运会。普莱西德湖只是一个2700人的山间小镇。该届冬奥会期间，来自全世界的参观者、运动员等有5万多人，可天公不作美，一直大雪不断，组织者忙得不可开交，只好招募了一些志愿者，帮助参与接待、运雪等工作。

四年后，在美国洛杉矶举行的夏季奥运会，志愿者群体成为奥运会举办中一道特殊风景。盛会期间，有5万名志愿者活跃在奥运会的各个场馆和奥运村中。该届奥运会组委会主席尤伯罗斯称之为”和平时期动员起来的最大自愿力量”。

当时，先后为中国赛艇队服务的三名翻译、两名陪同，全部是志愿者。一位陪同是个年轻女士，在一家旅游公司工作。每天早晨，她先到公司处理完工作，再匆匆赶到奥运村。另一陪同是位年过半百的老人，已经做了祖母，但还是兴致勃勃地到奥运村，做陪同并兼职司机。

一届出色的奥运会．必定有令人称道的奥运志愿者服务。在志愿者的定义中，“自愿”及“志愿服务”的字眼，表明了志愿精神的第一要义是“无私奉献”。

有些人对志愿者的理解存在一定偏差，甚至有人报名志愿者是抱着个人目的，比如想看免费的比赛，想接近体育明星，想见大场面，想多些经历，广交朋友等等。对于这一点，奥组委有关部门负责人表示：认可和尊重志愿者目的的多样性，但一切日的的买现郡必须建立在“奉献和服务”的前提上。奥运志愿工作只有一个纯粹的目的，那就是为奥运会服务。

去年的雅典奥运会招募了一支奥运会历史上最为庞大的志愿者队伍，有6万人之多，其中包括40多名中国人。他们中既有70岁的老人，也有不满10岁的小学生。无论是走在雅典的大街小巷，还是奥运会的赛场、驻地，总能看到身穿带有奥运会标志服装的志愿者。

奥运志愿者的服务岗位涉及礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、餐饮服务等30多个领域。能接触比赛的只是那些分布在竞赛场馆内，为运动员或者观众服务的极少数人，这个比例不会超过5％。95％以上的奥运志愿者不但看不上现场比赛．甚至连电视直播也看不到。

不同岗位之间，差别也很大，工作并非想象中那样体面、有趣。头顶烈日收门票、协助疏导交通、引导进场是家常便饭；起早贪黑，风雨无阻，在场馆开门前到达，在媒体会结束后离开更是日常工作。

“1994年美国世界杯和1996年亚特兰大奥运会的志愿者，赛前的平均流失率达30％。在比赛开始之后，还有一部分志愿者离开了岗位。这就是志愿者培训计划面临的难题，需要10000名志愿者，实际上要培训13000名以上的志愿者。”经历过多次大赛、并在大学期间多次担任志愿者的北京奥运经济专家黄为说。

“在志愿者工作时间内，会有无数观众询问卫生间在哪里，哪里能够买到水等诸如此类的问题志愿者还要经常帮忙寻找丢失的书包、手机，以及找不到家人的孩子。”黄为清楚地记得在亚特兰大奥运会上那些嗓子沙哑、被晒得黝黑的志愿者们，也因此感触颇深。

志愿者的工作大部分没有报酬，也得不到任何好处，大多数人是默默无闻的。2000年悉尼奥运会，47000名志愿者分为两类：12000名无报酬，35000名专业人员仅有少量报酬。正因为如此，这份工作被称为“神圣的工作”。

职业精神——志愿者须时刻牢记

可以说，绝大多数志愿者的岗位都是苦差事，服务过程中会有许多意想不到的艰辛。然而，既然报名做了志愿者，就要忠于自己的岗位，忠于“志愿”二字。原本是为观众服务，眼睛却直勾勾地目丁着场上比赛；或者一有机会就离开自己的岗位，偷看比赛；围住明星索要签名，见到大场面就往前拥；想溜号就溜号，想退出就退出……这些不“职业”的行为，都是对“志愿者”这个神圣称呼的玷污。

吴戈是一名来自英国伦敦的中国留学生。他通过网上报名成为雅典奥运会志愿者中的一员。组委会给他安排的驻地距工作赛场有两小时的车程。每天，他5点起床，路上要倒几次车，9点开始工作，一直到下午4点下班。下班后，吴戈本该回到驻地，但他用过餐?—就会抓紧时间看自己感兴趣的比赛。志愿者的证件可以使之免费进入任何赛地，他也只有在下班后才有时间看这些比赛。吴戈每天赶回驻地入睡时已是凌晨，虽然一天只能睡四、五个小时，他却说：“我觉得值，毕竟这是人生难得的经历。”

“现在好多人都觉得当志愿者是一件很风光的事情，但实际上，志愿服务就是无酬劳动，就是帮助别人，不能只想着自己享受。”正在等候2006年都灵冬奥会志愿者通知的任燕玲说起自己在2004年雅典奥运会上当志愿者的感悟时，一下点中了志愿服务的本质。“在雅典奥运会时，志愿者和奥组委之间没有合同关系，志愿者去不去、去了怎么做都要靠自律。”作为一名律师，任燕玲有自己专业的视角，她很恳切地说：“奥运的精神就是参与，志愿者所体现的就是参与精神。要当好志愿者就要深刻体会奥运精神。”

“开始的时候，我在申请表上填的都是场地内服务，就是想去看比赛。到了雅典之后，才知道自己被分配在奥运村的网吧里。”清华大学英语系大三学生张跻朝也是清华大学雅典奥运会志愿者中的一位。虽然和最初的设想有些距离，但张跻朝并没失望，反而更激动了：“去雅典之前，我一直以为当志愿者就是去场地里面帮帮忙，后来才明白志愿者在各个方面都对奥运会起着非常重要的作用。”

“其实，场地内的志愿者是很累的，后来我还偷偷庆幸没分配到那里工作呢。”张跻朝说着就笑了起来。虽然工作没有想像中那么有意思，但大家都努力做好自己的工作，“在那个大的环境和氛围中，你会很自然地融进去，去做自己该做的事情。不管是志愿者还是运动员，都会被奥运精神所感染，全心全意把自己的事情做好。”张跻朝说得真心实意，顿了一下之后，还特意加上了一句：“我觉得只有参加过奥运会的人，才能体会那种感觉。”

“有一对老夫妇，都70多岁了，每天和大家一样工作很长时间，而 且很满足。”张跻朝很佩服这一对已经自费参加过三次奥运会志愿服务的老人。“还有韩国的志愿者们，他们的工作是我认识的外国志愿者中最辛苦的，每天负责打扫运动员房间，但他们总是一脸满足，从来都没有抱怨过。”热情与能力——缺一不可

奥运会除了需要志愿者良好的服务意识之外，更需要他们一流的服务能力。

在一次电视访谈中．国际奥委会委员何振梁就表达了自己对2008年北京奥运会的两个关注，一是中国在北京奥运会上将展现什么样的姿态，另一个就是中国的志愿者是否能担当起应有的责任。

中国人民大学胡波教授曾指出：“在培训出具有志愿服务意识和概念的志愿者后，我们挑选奥运志愿者的标准就只有两个字——技能。”

一名合格的奥运志愿者需要拥有“三件武器”：外语特长、专业技能和礼仪知识。三者之中，外语特长是基础，专业知识是保障，礼仪知识是关键。作为东道主，我们有责任提供多语种服务以实现与来宾的无障碍沟通；我们有责任提供全方位的专业服务以满足奥运的高品质要求；我们也有责任以身作则，待人以礼来展现文明古国的风采。奥运会是全球瞩目的体育盛事，其公众参与度、专业延伸度和文化包含度都是独一无二的，没有多层次、复合型的人才作保障，就很难收获一次永世难忘的奥运记忆。

奥运会志愿者的培训主要分为三类通用培训、专业培训和岗位培训。

通用培训的主要内容是介绍奥林匹克知只、国情市情、传统文化和礼仪规范、志愿者拘权利义务、紧急情况应对等方面的知识。奥组委将组织专家学者编写相关教材和多媒体教程课件，依托互联网远程教育或课堂面授等方式进行通用培训。

专业培训的主要内容是根据服务领域的具体要求，培训志愿者相关的专业知识和技能。专业培训将以面授为主，主要由奥组委以及指定的培训机构来组织实施。

岗位培训的主要内容是介绍岗位的基本情况，工作任务、业务流程和工作场地的相关情况，紧急情况的处理措施和志愿者团队管理等方面的内容。岗位培训将以面授为主，主要在各个服务场所，由各个场所的主管负责人员来组织实施。

另外，根据岗位需求，还划分为专业志愿者和非专业志愿者，这两类志愿者的比例各占50％。

难得一次——经历弥足珍贵

到目前为止，—迎奥运志愿者的人数已有50万人，包括高校专家、学者、大学生、在职人员等各界人士，他们的主要工作是在语言交流、保护环境、社会交通等方面为北京奥运宣传。奥组委前期工作志愿者现有100余人，负责资料整理、解答来信等工作。其他两类志愿者还没正式开始招募。按照计划安排，残疾人奥运会和奥运会赛会志愿者招募工作是在2006年8月开始，并将延续到2008年4月。北京奥运会的赛会志愿者大约需要7万人．残奥会志愿者需要3万人，总共10万人左右。赛会志愿者10万大军就是从这个意义上来说的。

志愿者项目在具体运行中还有一系列的运行计划，包括宣传、招募、选拔、培训以及在岗位上、赛会期间的服务和激励计划、赛会运行等7个运行计划。4个项目和7个运行计划，就是北京奥运会志愿者工作的全部内容。

根据往届经验，志愿者的服务对象包括奥林匹克大家庭成员、媒体记者、赞助商、观众和其他相关人员。服务内容涵盖了礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、观众指引、物品分发、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织支持、开闭幕式服务等职能领域。

志愿计划启动是否意味着报名开始7并非如此。项目的启动，意味着围绕奥运会志愿者开展的前期准备工作、各种规章制度以及组织机构的确立，也包括招募工作。最核心的赛会志愿者招募工作将在明年8月开始。

据悉，奥运会志愿者的招募采取公开招募和定向招募相结合、集体报名与个人报名相结合、网络申请与书面申请相结合的方式进行。招募流程主要是：申请人报名、材料审核、工作预分配以及面试、初步确定岗位、发出录用通知、志愿者接受任务、背景核实等步骤。最终签署承诺函的人员将正式成为奥运会志愿者，在指定的岗位和时间为北京奥运会或者残疾人奥运会提供志愿服务。

北京奥运志愿者代表着东道主国家和主办城市的形象，他们真诚的微笑将是北京最好的名片。让我们大家都来珍惜这难得的机遇，成为志愿者，为北京奥运会尽一份心力吧。

责编／王查娜