志愿者服务范文

时间:2023-03-15 11:33:01

志愿者服务

志愿者服务范文第1篇

在近3个月服务第九届民族运动会的过程中,我和来自贵州大学、贵州财经学院、毕节学院的几位同学一起在筹委会志愿者工作部服务。

一开始的时候,我发现我们做的都是一些琐碎零散,技术含量较低的工作,那时候我有点泄气了,有点大材小用的感觉,总是提不起动力和热情来。渐渐地,我发现这样下去的结果只会耗掉时间精力,工作又没有做好。于是我认真思量并坚定了自己的决心,既然是自己选择的,无论怎样也要无怨无悔地坚持下去,把工作做好。心态摆正以后,工作就有了热情,也更加认真细致了。

我们的工作其实很简单,就是将志愿者的信息录入“第九届全国少数民族传统体育运动会信息系统”,各个学校将志愿者的基本信息报给志愿者工作部,由信息录入员将1.5万名赛会志愿者的信息全部录入系统,以便安全保障部对其进行审查、制证。虽然工作难度不大,但是系统没有导入功能,只能手工一个一个地将志愿者的信息进行录入。由于最初各学校上报的信息不齐全、志愿者的信息与照片“张冠李戴”导致不能保存,我们重复的工作很多。每天对着橘黄色的系统界面,不停重复相同的操作,我们变成了熟练工,录入志愿者信息数量从每天60名增加到120名。

基本信息录入之后,我们补录了志愿者的专业、核查了户籍地址、现居住地等信息,反复与各高校团委对接,核实录入系统的志愿者人数和信息,确保不漏掉一名志愿者,不录错一名志愿者的信息。基本信息录入完毕之后,为了便于志愿者服装发放,我们再次根据各单位上报数据统计出志愿者的身高和鞋码分布,准确地统计出每个鞋码有多少人,每种身高有多少人,争取做到误差最小。

虽然长时间对着电脑,需要对同一名志愿者的信息反复检查,会觉得眼睛干涩疲劳,但是想到我们的一个小失误可能会造成他们审核不通过,不能为此次运动会服务,顿时精神百倍继续仔细核查。经过近两个月的努力,志愿者信息录入工作圆满结束,顺利通过了安全保障部的审核并制证。在重复着的工作中,志愿者的信息渐渐完善,并且准确无误,我心里的大石头慢慢放下了。通过这项工作,我对贵阳地区各高校有了更深一步的了解,也培养了我严谨认真的工作态度和责任感。

8月下旬,我和其他几位志愿者接到了新的任务:发放志愿者的物品。其中包括1.5万名赛会者和4万名城市志愿者的衣服、鞋子、帽子、徽章、绿丝带、吉祥物等。每天我们和志愿者工作部的工作人员对接,由他们向各单位发放领取通知,我们则在省团校等待发货。从卸货、入仓、交接、发货、点数、装车、记录,我们渐渐熟悉各个流程,积极思考怎样高效、准确地将物品发放给各个单位。运输货物的多是大型车辆,白天不允许进城,志愿者们时常会熬夜甚至通宵等待车辆进城,然后抓紧时间卸货,稍事休息之后,各单位领取物品的人员陆续到达,志愿者们又开始忙碌在各个仓库,配货、点数、记录……时常因为忙于发货错过了吃饭的时间,方便面是我们最多的选择。

在志愿者工作部老师们的领导下,我与其他几位志愿者一起完成了《志愿者团队管理手册》、《第九届全国少数民族传统体育运动会志愿者工作手册》《第九届民族运动会志愿服务知行90问》等工具书的编撰。

第九届民族运动会正式开始后,我和其他几位志愿者作为志愿者工作部联络员,每天在各个场馆巡查,第一时间了解志愿者们的工作状态和思想动态,及时沟通协调。虽然我们没有进入奥体中心观看开幕式、没有进入场馆具体服务,心里有些遗憾,但是能为志愿者服务,为民族运动会尽我们的绵薄之力,我们累并快乐着!

志愿者服务范文第2篇

在这个暑假我学到了许多东西,我所执勤的地方到处都可以看到志愿者服务站,从他们身上我学读到了“我参与,我奉献,我快乐,奉献,有爱,互助,进步的志愿者风采。虽然我是从事的安保方面的工作,但我从中学到了忍耐与坚强。

2011年是特别的一年,我们的奥运梦想终于实现了。而我的梦想。。。。。。参与奥运,感受奥运见证奥运也终于实现了。从被通知我们可以为奥运服务到现在,我感受很多。

我们从事的是安保工作,是一种远离场管的工作,我们不会见证每一个奥运健儿站在最高领奖台时那种欣喜的热泪,看不到最后一名懊恼的眼泪,甚至我们会错过奥运场上的每一个精彩的时间,但我们无怨无悔,我认为我们也是奥运场上重要的一部分,因为我们确保着奥运的正常进行。

在7月13日,我们到达北京,开始我们的短暂的训练,一个多星期后我们开始了我们的第一班岗,第一天站岗真的很不习惯,自己往那一站,没有一个人去理睬你,你会感到很空虚,甚至你会感觉每一个人看你的眼神都怪怪的,这还是次要的,最主要的是每天站6个小时,当其他的人换岗的时候,那时你会感觉到你的腿已经快不属于你了,晚上的时候看时腿已经肿了,不过第二天你还是要继续的,你能想象到两个月是怎麽过来的吗?

在北京奥运志愿者服务站到处都是,可是每天到我们跟前问路的人也是络绎不绝,我们不可能总是对别人说“不知道”,所以我们需要了解我们附近的每一条道路,以及每条道路都有哪些标志性建筑物,最重要的是我们还要知道类似于学校,医院,宾馆等服务性的场所的位置。

在北京是我知道了英语的重要性,很多次外国游客问我路时我都不知道他们说的什么,搞得我非常尴尬。这还是一方面,英语作为全世界的通用语言,其重要性可想而知啊!

通过这次奥运,让我对志愿者服务有了更加深刻的认识。志愿服务是义务的,无私的,是无数志愿者用自己的休息时间去换来其他人的微笑,感激和快乐,这是一种心灵上的收获。志愿者是个神圣的名称,是参与的象征博爱的体现,爱心的代言,我们可能没有获得金牌,鲜花和掌声,但是我们用我们崇高的精神,换来了一界圆满奥运赛事,这是比任何东西都珍贵的礼物。也许我们的工作和任务很平凡,但志愿者就在平凡的岗位上彰显不平凡的人。

志愿者服务范文第3篇

关键词:博物馆;志愿者;服务管理

志愿者也叫义工,英文为Volunteer,都是指基于社会责任及义务,自愿贡献自己的时间、精力、技能,为促进社会的改善和发展,无偿参与社会服务的人员[1]。笔者认为,博物馆志愿者是文化领域的志愿者,除了广义上的志愿者外,还要具有一定的知识水平,并以传播文化遗产知识为己任。目前,越来越多的博物馆已经把招募志愿者工作列上日程,并希望通过志愿者管理,更好地发挥志愿者效用。但由于各方面原因,使博物馆志愿者服务管理工作仍有许多不足。

一、博物馆志愿者服务管理现状

(一)博物馆志愿者来源

1.高校学生。高校学生由于有相对充裕的时间,较专业的知识水平,且自主社会实践意识较强,已经成为博物馆志愿者的主要来源。

2.中、小学生。目前,有一部分对博物馆志愿服务感兴趣的中、小学生,在家长的鼓励下,逐渐成为博物馆志愿者的重要补充。

3.社会志愿者。主要包括大学教授及博物馆研究专家、退休文化工作者、对博物馆及文物感兴趣者等,该群体共同特征是对博物馆及文物研究工作兴趣很浓,甚至有些是专业爱好,该群体主要是在工作之余从事志愿者服务。

(二)博物馆志愿者服务内容

目前,博物馆志愿者服务内容主要包括服务台咨询、观众接待引导、志愿讲解、展厅维护等。

二、博物馆志愿者重要性

2008年2月5日,国家文物局出台了《博物馆评估暂行标准》,该标准明确提出了将博物馆志愿者服务作为评估博物馆发展的一个重要指标,规定一级博物馆的志愿者服务应是:“有稳定的、具有一定规模的博物馆志愿者队伍,并结合本馆特点和社会服务需求(要求)对志愿者进行培训,培训合格的志愿者每年应为博物馆或观众服务4次以上”[2]。博物馆志愿者的引入无论是对博物馆还是对志愿者本身都具有积极作用,这是一项“双赢”举措。

1.目前,我国博物馆基本上都是财政全额拨款单位,编制有限,随着博物馆的免费开放,激增的参观者对博物馆人力、物力、财力等各方面都提出了更高的要求,在此情况下,引进志愿者服务可有效改善博物馆人员短缺状况。

2.由于博物馆志愿者来源于社会的各个领域,有着不同的社会阅历,可以更好地为不同的参观人群服务,满足参观者的不同需求,提升博物馆服务能力和质量。

3.博物馆的职能不单只有收藏、研究、展示,更具有宣传和教育的社会功能。志愿者在参观者和博物馆之间发挥了很好的纽带作用,他们来自广大市民,对于参观者来说更具亲和力,宣传更有针对性,从而使博物馆社会教育基地的功能得到更好地发挥。

4.对于志愿者本身而言,通过志愿服务不仅服务大众,实现自身的社会价值,而且可以满足个人内心和精神需求,消除个人消极情绪和不自信,锻炼自身能力,尤其对于在校学生,可以获得一个社会实践机会,丰富生活阅历。

三、博物馆志愿者服务管理存在问题分析

(一)志愿者相关法律不健全

目前,我国志愿者相关法律法规还不完善,虽然一些地方已经出台志愿者服务条例,比如《南京市志愿者服务条例》等,但在国家层面上还没有涉及志愿者服务方面的法规,因此,使得志愿服务缺乏法制保障和规范性,开展起来也有一定的盲目性和随意性,而且志愿者权益在法律上得不到保障,也影响志愿者工作顺利开展。

(二)博物馆志愿者服务管理制度缺失

目前,大多博物馆缺乏科学、系统的志愿者服务管理制度,导致志愿者管理松散、服务意识不强、积极性不高等问题,不能达到预期效果,

(三)博物馆志愿者学历及素质参差不齐,专业性不强,培训难度较大

由于博物馆志愿者是面向社会统一招募,其学历及素质参差不齐,而且由于志愿者大多是非专业人员,增加了培训难度。博物馆延用传统的统一、简单的培训方式,显然不能解决这个问题,也无法最大效益地发挥志愿者的作用。

(四)博物馆志愿者服务单一

大多数博物馆志愿者从事的志愿服务还仅局限于观众服务及志愿讲解上,没有参与到更深一层的服务及管理工作,使得志愿者服务比较单一。其实有很多人愿意来博物馆担任志愿者,但由于语言表达能力欠缺而无法胜任。因此,服务内容的单一性无法充分发挥志愿者的效用。

(五)博物馆志愿者流失率较高

据笔者调研,博物馆志愿者流失率较高一方面是由于其本身的原因,如高校学生毕业、工作调整等都导致其无法继续参加志愿服务。另一方面则是由于博物馆客观原因,如没有合理利用志愿者的时间、博物馆未给志愿者搭建更好的志愿服务平台、博物馆未正确认识和志愿者之间的关系,甚至把志愿者当成免费劳动力等。当前,博物馆志愿者流失率较高是一个值得重视的问题。

四、博物馆志愿者服务管理对策

(一)国家应尽快出台志愿者相关管理法规,规范志愿者服务

美国制定了专门的志愿服务法,并在其他法律中设置有关支持志愿服务的条文,以保障志愿者的合法权益,保护和支持志愿服务的发展[3]。我国应尽快制定志愿者服务管理相关法规,使志愿者服务也有法律保障。

(二)加强博物馆志愿者服务管理制度建设

1.制定管理制度

(1)博物馆需设立志愿者服务部,由专门的部门及人员来负责志愿者管理工作,包括前期的招募、建档,到后期的培训、考核、激励等,每一个环节都是相互关联的,需要进行统筹安排。

(2)制定适合博物馆实际情况的志愿者服务条例。明确志愿者应尽义务和权利,进一步规范志愿者服务工作,保障志愿者的权益。

(3)了解志愿者的日常工作学习及闲暇时间,根据不同的服务内容,制定博物馆志愿者工作时间表,合理安排志愿者的服务时间,避免与其工作学习时间相冲突。

2.建立有效的培训机制

为了使博物馆更好地发展,博物馆工作人员有必要定期对志愿者进行培训。培训内容除了让志愿者了解博物馆基本情况外,还要集中传授讲解技巧,可以在展厅直接言传身教,提高志愿者讲解水平。博物馆也可以由馆内专业人员或者是外聘的专家学者以讲座的形式对志愿者进行培训,培训内容不仅局限文物知识方面,还可增加服务礼仪、历史文化、讲解技巧和心理素质等。此外,有能力的博物馆也可组织志愿者外出参观学习,激发志愿者服务和工作的热情。培训要落实到实处,根据博物馆实际情况科学制定培训计划,合理安排培训时间及课程,循序渐进。

3.完善志愿者考核、激励制度

进一步完善考核制度,建议每半年统一考核一次,根据志愿者平时的出勤率、服务时间、讲解次数、服务质量等评定是否为合格志愿者,对于考核成绩优异的志愿者,可通过授予“志愿者之星”等荣誉称号,或奖励外出参观学习及参与其他活动的机会,给予激励。

(三)针对博物馆志愿者不同层次进行不同培训,提高服务水平

由于博物馆志愿者多元化的特性,需要进行差异化培训,比如高校学生和小学生应采取不同的培训方式,根据他们的年龄、性格特点制定不同的培训教材及计划,在他们没有负担的基础上充分调动主观能动性,提高服务质量。

(四)针对博物馆志愿者个性及特长实现志愿者服务多元化

目前,大多数博物馆志愿者参与博物馆的工作还仅限于咨询引导、讲解服务、展厅维护等传统的服务项目,这种长期、单一的服务会使得志愿者的特长得不到发挥,容易产生枯燥情绪,不利于调动志愿者的工作积极性。博物馆应逐渐让志愿者参与更专业、更高层次的服务及管理工作,如教育推广、资料的整理建档、各种活动的支援,以及参与策划博物馆各种宣传、布展活动等。博物馆还可根据志愿者的特长为志愿者增加多元化的服务项目。如精通外语、手语的志愿者,可以让他们为特殊群体提供针对性讲解服务,以避免沟通障碍;擅长计算机的志愿者,可以增加博物馆网站维护方面的志愿服务;优秀的志愿者可以成为志愿者服务部中的一员,为志愿者工作出谋划策,协助开展博物馆培训等。通过志愿服务多元化,志愿者可以更好地锻炼自己能力,发挥自身的价值,同时,博物馆也可以充分利用志愿者各自的特长更好地为受众服务。

(五)减少博物馆志愿者流失

博物馆志愿者流失问题一直以来都是志愿者管理的难点,除了定期招募新的志愿者外,还要在其他各个方面下功夫。首先,博物馆要认清和志愿者的关系,不能把志愿者当成免费劳动力,呼之即来,挥之即去,要对他们的服务工作表示尊重、肯定和感谢。其次,要完善管理机制,合理安排志愿者服务时间和工作内容,使志愿者在正常的工作学习之余提供志愿服务,避免时间冲突。最后,对于志愿者的激励方式应该多样化。志愿者服务大多不求物质上的回报,更希望精神层面上得到满足,除了对优秀志愿者进行精神奖励外,还可以通过学习激励、工作激励、培训激励等激励方式,使志愿者可以通过志愿服务实现自我价值和社会价值,激励志愿者长期坚持志愿服务。

志愿者服务已成为博物馆服务工作一个重要的组成部分,志愿者服务有效地缓解了人们日益增长的社会文化需求与博物馆人力不足的矛盾。探索并构建更适合博物馆发展的志愿者服务管理体系和机制才能使博物馆志愿者发挥最大的优势和效用,才能使博物馆更好地服务大众、服务社会。

参考文献:

[1] 洪文梅.公共图书馆志愿服务管理的探讨[J].图书馆论坛,2010,(2):164.

[2] 姜英辉,李侃,褚红轩.浅谈我国无障碍博物馆建设中的志愿者服务[J].西南农业大学学报(社会科学版),2010,(4):115.

志愿者服务范文第4篇

关键词:档案志愿者;志愿者服务;志愿者服务建设

Abstract:Archives volunteer service is an important way that the public participate in the construction of archival undertaking.The author reviewed the practice and the research results of Chinese archives volunteer service, and summed up the achievements and shortcomings, then put forward that at present strengthening the construction of Chinese archives volunteer service should be based on the advanced experience of the construction of the library volunteer、museum volunteer and foreign archives volunteers service at first, and then clarify some theoretical issues.

Key words:Archives volunteer;Volunteer service;Volunteer service construction

2014年2月27日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》第五条明确指出:要规范并支持社会力量参与档案事务[1]。此前,2013年12月27日,国家档案局局长杨冬权在全国档案局长馆长会议讲话中要求:按照党的十八届三中全会《决定》关于“支持和发展志愿服务组织”的精神,在遵守国家有关法律法规的前提下,把可由社会组织和志愿者承担的一些具体事务交由社会组织或志愿者承担,并加强监督指导检查,以缓解档案部门人少事多的矛盾[2]。2014年12月23日,杨冬权在全国档案局长馆长会议讲话中指出:要着眼新的档案工作合作者,及时吸收、利用他们参与档案工作,让更多人参与、支持档案工作;要利用网络组织档案工作志愿者进行开放档案的编目、关键词著录、编研等工作,延伸档案工作手臂,壮大档案队伍[3]。

近几年,我国档案志愿者服务实践虽然有所发展,学界也有所探索,但总体发展情况和研究状况均不得而知。为此,笔者拟对我国档案志愿者服务的实践现状和研究情况进行梳理和总结,以期对我国档案志愿者服务建设和研究有所帮助和启发。

1 我国档案志愿者服务的实践现状与特点

1.1 我国档案志愿者服务的实践现状。志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务,在“二战”后得到普及和规范化。我国志愿者组织起步于1994年中国青年志愿者协会的成立,最早见诸报端的档案志愿者服务是江苏省南通市档案局、馆团员青年于1994年3月5日“学雷锋奉献日”加入团市委组织的“青年志愿者”行列,把开展学雷锋活动与宣传《档案法》有机结合起来,开辟《档案法》宣传咨询站,接待咨询者,向社会发放宣传资料[4]。由此拉开了我国档案志愿者服务活动的序幕。

我国档案志愿者服务活动主要有两种类型。一是为了迎接重大活动,由档案局等组织志愿者开展档案志愿服务活动。1996年5月4日,为迎接第13届国际档案大会在北京召开,由国家档案局和北京市档案局团委联合举办了青年志愿者迎接第13届国际档案大会宣传日活动,志愿者们向行人发放了各类宣传品1.5万余册(份),介绍了第13届国际档案大会和国际档案事务的具体情况以及我国档案工作、事业的各个方面情况[5]。2010年4月29日,为迎接上海世博会,上海市档案局、上海市世博会工作领导小组志愿者部联合成立了由上海市和各区县档案局馆档案工作者及上海大学、上海师范大学档案学专业学生共400多人组成的上海世博会档案工作志愿者总队,主要承担协助有关单位做好世博建档和世博档案进馆工作及服务世博的任务[6]。二是各地档案局馆联合档案学会、高校等组织成立档案志愿者队伍,积极开展各种档案志愿服务活动。2006年,北京市昌平区档案馆与北京化工大学材料学院志愿者团联合开展了档案志愿者活动,让大学生积极宣传档案工作,努力拓宽爱国主义教育基地服务领域[7]。2006年6月5日,上海市徐汇区档案局和档案学会组建了沪上首支“家庭档案”志愿者队伍,推进“家庭档案”建设。2007年3月5日,上海市徐汇区档案局馆与区房地中心档案室组成学雷锋志愿者服务队,深入社区发放档案法律法规、政府公开信息公报、档案馆服务指南等宣传资料1000余份,接待服务1280人次,深受居民欢迎。2010年9月14日,“沈阳市家庭建档志愿者工程启动暨家庭档案网开通仪式”举行,沈阳市档案局馆建立了家庭档案志愿者系统并在全市通过注册方式组建了家庭建档志愿者队伍,形成了市―区―街道―社区/行政村的档案志愿者系统和网络[8]。2010年上海市闵行区档案馆成立了由退休教师、医生、普通工人等组成的展览讲解志愿者队伍和史料征集志愿者队伍,2011年江苏省如东县档案局成立了档案巾帼志愿者服务队,2014年4月11日,江苏常州市成立了“常州市档案志愿者分会”,2014年6月9日,山东省档案局馆成立了山东省档案征集工作志愿者服务队伍等,他们积极开展了多种档案志愿服务活动,为宣传档案文化、传承历史记忆等发挥了积极作用。

1.2 我国档案志愿者服务实践的三个特点

1.2.1 我国档案志愿者的组成方式和成员都比较单一。从实践现状可以看出,我国档案志愿者队伍主要是由各级档案局等档案行政管理部门牵头组织成立并运行,志愿者成员结构相对单一,大多是档案局馆工作人员或高校大学生,社会上其他职业群体的人员较少。然而由于我国各级档案部门长期存在着人少事多的矛盾、大学生由于学制学业等原因,使得当前的档案志愿者队伍成员来源有限且不够稳定,相对单一的来源渠道和数量有限的成员,很难组织一些类型多样的、可持续的档案志愿服务活动,使得志愿服务活动效果有限。

1.2.2 档案志愿者服务内容和方式单一、整体服务效果不佳。我国档案志愿者开展的服务活动大多是走上街头,深入校园、社区等,发放一些档案资料等,大多属于档案宣传工作;即使有进馆讲解宣传、征集史料的队伍,但数量非常有限,基本没有利用网络进行开放档案的编目、关键词著录、编研、馆藏资源的开发与管理等专业性志愿服务活动。志愿者活动时间大多集中在3月5日“学雷锋活动日”、5月4日“青年节”、6月9日“国际档案日”等,而很少有持续深入、贯穿全年的志愿服务活动。这些活动取得了一些效果,但由于服务内容单一、方式传统以及时间相对集中,有限的空间和时间较大地影响了志愿服务活动的效果。总体上,我国开展志愿服务活动的档案局馆数量仍然较少,对志愿者往往只有一些简单的规章,而未形成一个科学、系统的管理制度和体系,我国档案志愿服务活动仍处于起步阶段。

1.2.3 未充分利用网络工具和手段开展志愿服务活动。我国档案志愿者服务大多是采用走街串巷的传统方式,而很少利用网络技术和工具开展活动。杨冬权在全国档案局长馆长会议讲话中指出:为了适应、引领档案工作新常态,我们必须有网络思维特别是移动网络思维,要善于利用网络开展工作,给传统档案工作插上网络这一现代翅膀[9]。档案志愿者服务工作自然也不能例外。

2 我国档案志愿者的研究评析

2.1 我国档案志愿者的研究状况

2.1.1 关于档案志愿者的概念、招募、管理与激励等方面的研究。赵淑梅等提出了“社会档案人”概念,认为“社会档案人”是自愿参与档案相关工作的志愿者或志愿者团体。档案部门应搭建平台,鼓励和引导这个群体,发挥公众在档案保护、档案价值实现以及构建社会记忆方面的作用[10]。王海燕从社会发展、档案馆和志愿者角度探讨了志愿服务进入档案馆的必要性,提出志愿者可以到档案馆参与重大活动策划、提出合理化建议、展览讲解服务、接待和引导服务以及对社会大众的宣传教育等活动,并指出在引入志愿服务时需要注意统筹规划、建立工作制度以及志愿者的招募、培训、使用等问题[11]。孙实平认为,成立档案志愿者队伍,组建编外收集大军是收集散存散失档案、整合我国社会档案资源的重要途径,并提出了招募档案志愿者的三种渠道[12]。高缨建议从青少年、大中专学生和退休档案工作者、专业人士以及民间热爱档案工作的人员中招募档案志愿者,并对志愿者队伍管理做了简要探讨[13]。张文英针对当前大学生志愿者参与档案服务存在的问题,提出了加强志愿者的能力培训、实行人性化管理、建立激励机制、定期组织活动、加强档案业务指导等措施[14]。易奕等针对国内档案志愿者项目存在志愿者流失严重、积极性不高以及专业性不足等问题,提出了激励档案志愿者的4条策略:实施专业的档案志愿者培训、建立健全档案志愿者绩效评价机制、使用多层次的激励手段和强化人本管理[15]。

2.1.2 关于国外档案志愿者服务情况的研究。张学斌考察了英国档案志愿服务的发展情况,认为英国档案志愿服务具有政策日益完备、社会机构广泛支持以及项目选择灵活等特点,建议我国档案部门开展志愿服务时也应重点考虑其教育和宣传作用以及专业性与规范性等问题[16]。闫静考察了英国“档案志愿者”和美国“公民档案工作者”的服务情况,发现英美均十分重视并充分挖掘群众的力量,公众参与具有态度上极其重视、理念上协同合作、内容上博采群智、项目化开展方式、公共教育目标导向、公益性组织保障等特点以及技术上充分利用社交媒体的新趋势,并以此为鉴提出了我国公众参与档案事业建设的6条具体措施[17]。

2.2 我国档案志愿者研究的成绩与不足

2.2.1 纵向看,研究有了一定的成果与进步,但整体上研究水平不高。国内最早涉及该主题的研究是2012年赵智艳在其硕士论文中对档案志愿者有所论述[18],随后又有一些学者对此进行探讨,但总体上研究人数很少、成果数量不到20篇(截至2015年4月5日)且研究内容、主题比较分散,规模很小、不成体系,这说明该主题还未引起档案学界的注意,不过这与国内档案志愿者服务的实践现状较为吻合。

2.2.2 横向看,与图书馆、博物馆等机构志愿者研究有较大差距。从与图书馆学、博物馆学等相近学科关于志愿者研究的横向对比来看,无论是从研究人员和成果数量、层次,研究内容的广度和深度,研究方法的使用和熟练程度以及研究成果对实践的指导效果等方面,我国档案学界对档案志愿者的研究均不及这些相近学科。与他们相比,档案学界仍有较大差距。

2.2.3 与国外档案志愿者研究相比,也有较大差距。国外尤其是欧美发达国家关于档案志愿服务的实践和研究已有多年历史,英美将公众参与作为档案事业发展的重要组成部分并在探索中不断完善参与模式。英国国家档案馆开展志愿者活动已有20多年的历史,档案志愿者服务从传统纸质文件的著录与保护到数字时代网上志愿服务,服务内容越来越广泛、方式也更加灵活多样。2010 年4月,美国国家档案馆馆长David Ferriero倡议“培育公民档案工作者”,2011年9月,美国国家档案馆网站专门开辟“公民档案工作者”板块,2012年“公民档案工作者”倡议因其在重塑公众与机构关系中所取得的成绩而荣获年度政府最佳创新实践奖。美国公民档案工作者主要在各实体档案馆和网站从事志愿服务活动,公民档案工作者可担任讲解员、参观者助理、学习中心助理、馆员助理、家谱学家助理等职务,网上志愿者可以参与诸如加标签、翻译、条目编辑、上传和共享、参加竞赛、见解表达等多种志愿活动[19]。总体上,国外关于档案志愿者的研究更侧重于实践,研究范围更加广泛,内容也更加系统、深入。反观我国档案志愿者服务活动,虽然有一些志愿服务项目可以提供,也有不少志愿者投入其中,但是档案志愿者参与服务动机、服务范围、服务质量与国外相比仍有较大差距,档案志愿服务精神和文化需要进一步弘扬。

3 关于我国档案志愿者服务建设的几点思考

3.1 借鉴国外档案志愿者建设的先进经验和做法。当前,我国档案志愿者的服务意识淡薄、管理运作机制不健全、可持续性较差,与国外相比,还有较大差距。因此,学习借鉴国外关于档案志愿者服务内容、方式、岗位设置、招募、培训、管理等先进经验和做法,结合国内实际情况并加以创新,形成具有中国特色的档案志愿者服务模式与体系,不失为解决我国档案志愿服务事业发展的一条捷径。

3.2 充分借鉴图书馆、博物馆等机构志愿服务建设的先进经验和做法。档案馆、图书馆、博物馆同属科学文化事业机构,都要对公众开放,为社会发展服务。近几年,图书馆、博物馆等机构关于志愿服务的实践比较成熟、研究成果丰硕,形成了较为成熟、系统的理论体系,我们要充分吸收借鉴他们的先进经验和做法并进行创新,推动档案志愿服务的实践发展。

3.3 档案志愿者服务建设需要厘清的两个问题

3.3.1 档案志愿者的招募、培训、管理、激励与考评等问题。档案学界和档案局馆应该对志愿者招募、岗前培训、岗位分配、活动内容、激励与督促、考评标准、保障协议、权责分配等方面进行广泛、深入、系统的研究,探索建立并完善档案志愿者管理制度。具体来说,在志愿者招募与培训方面,探索建立一套科学的选拔和培养体系,以选拔、培训出符合档案事业发展需要的各类志愿服务人员;与志愿者签订保障与监督协议,严格按照国家有关法律、志愿者法规及档案馆规章制度进行规范,使档案馆内外、网上网下各种志愿服务活动做到有章可循、有序开展,切实起到协助、促进档案事业发展的作用;建立分类指导、多重激励、灵活有效的分层管理体系;在考评标准、权责分配方面,制定一系列能够客观、全面、准确考察志愿者服务水平与绩效的评价与反馈指标。同时,要对参与服务的志愿者在身心健康、安全保护等方面进行明确规定,将其视为档案馆员工和重要的人力资源,努力为志愿者营造一个安全、良好的工作环境,进而提升档案志愿者的服务层次和水平。

3.3.2 档案志愿者服务内容与方式问题。档案志愿者的服务内容应该根据国家对各级综合档案馆是爱国主义教育基地、档案安全保管基地、档案利用服务中心、政府信息公开中心、电子文件管理中心“五位一体”的功能定位来设计开展。因此,志愿者不仅可以做档案宣传服务,还可以做档案利用辅助服务、馆藏资源开发与建设服务,开放档案的编目、关键词著录、编研等服务工作以及档案业务指导、电子文件的管理、开发、利用等咨询和辅助服务,定向推送、解读服务、一对一服务、跨馆利用辅助等专项服务、特色服务。在服务方式方面,不仅有档案馆内、馆外服务,更要充分利用便捷的网络工具和手段,开展各种网上志愿服务活动。

4 结语

公众参与档案志愿服务活动不仅有利于缓解档案机构人力资源不足的现状,而且也是未来的大趋势。推动档案志愿服务实践发展,需要档案局馆解放思想、转变观念、积极学习、大胆探索符合我国档案工作现状的志愿服务活动思路和管理模式,最终实现档案馆、志愿者与社会公众之间的良性互动和协调发展。

参考文献:

[1]中共中央办公厅 国务院办公厅.关于加强和改进新形势下档案工作的意见[Z].中办发[2014]15号,2014.

[2]杨冬权.在全国档案局长馆长会议上的讲话[N].中国档案报,2014-01-06.

[3][9]杨冬权.在全国档案局长馆长会议上的讲话[N].中国档案报,2014-12-29.

[4]张莉.南通市档案局、馆团员青年开展学雷锋奉献日活动[J].档案与建设,1994(5):32.

[5]宗钰.140余名档案工作者走上北京街头宣传――96国际档案大会再掀高潮[J].中国档案,1996(6):9.

[6]甄学宝.世博会档案工作志愿者总队成立[J].兰台世界,2010(1):23.

[7]魏颖.校地合作 共同育人[N].中国档案报,2006-05-29.

[8]王天泉.“这件事情我们没有理由停下来”――访沈阳市档案局局长荆绍福[J].中国档案,2010(10):24~25.

[10]赵淑梅,杨婉悌,赵丹阳,王梓林.“社会档案人”的培养[J].中国档案,2014(11):70~71.

[11]王海燕.关于志愿服务进档案馆的探讨[J].北京档案,2012(12):16~18.

[12]孙实平.建设档案强国之管见[J].办公室业务,2014(3):65~66.

[13]高缨.试论志愿者参与档案馆公共服务的策略[J].兰台世界,2014(8):100~101.

[14]张文英.学生志愿者参与高校档案管理与服务的探讨[J].广东档案,2012(6):47~48.

[15]易奕,汤才友.档案志愿者激励的问题与对策[J].档案时空,2014(8):21~23.

[16]张学斌.英国档案志愿服务发展初探[J].档案,2014(10):51~53.

[17][19]闫静.档案事业公众参与特点及新趋势探析――基于英国“档案志愿者”和美国“公民档案工作者”的思考[J].档案学研究,2014(3):81~84.

[18]赵智艳.档案推广策略研究[D].天津师范大学,2012:Ⅰ.

志愿者服务范文第5篇

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧抓住社会主义核心价值体系建设这个根本,以喜迎党的十为主线,以创先争优活动中开展基层组织建设年为契机,以弘扬雷锋精神为抓手,以服务转型发展攻坚年为动力,在全社会大力倡导志愿服务精神,着力壮大共产党员志愿者队伍,着力完善志愿服务体系,着力发挥共产党员的先锋模范作用和典型引导作用,为推动皖北江南、文明建设,为转型发展、创新发展、跨越发展作出积极贡献。

二、基本原则

1、服务社会、关注民生原则;

2、自愿参与、统一管理原则;

3、讲求实效、持之以恒原则;

4、典型示范、继承创新原则;

5、统筹协调、资源共享原则。

三、活动对象

区城建局机关全体中共党员

四、强化组织领导

志愿者服务活动是党建工作的一项重要举措,必须长期开展,并以开展创先争优活动为契机,认真抓好落实。城建局党组成立了以局长吴长伟任队长、党支部书记武钦荣任副队长的区城建局共产党员志愿者服务队,并设立了办公室负责日常工作。

五、活动内容

1、美化环境。充分利用局辖公园、旅游景点等各种公共场所,组织全局党员志愿者参加爱绿护绿,你丢我拣,清理垃圾等义务劳动,劝导个别居民告别陋习和不文明行为,提倡健康文明的生活方式等;

2、开展便民服务。组织党员志愿者服务队伍,结合本单位特点,在社区积极开展政策法律法规咨询、权益维护、社区帮扶等方面的便民利民服务活动。

3、爱心奉献活动。组织党员志愿者积极参与爱心捐助和扶贫帮困活动、温暖献爱心活动,弘扬中华民族美德。

4、支持新农村建设。组织党员志愿者对我局帮扶包保村古饶镇况楼村开展新农村建设工作,积极为其致富提供技术、智力、资金等支持,帮助解决他们生产生活的各种困难和问题。

5、参加各种临时性、突击性的义务工作。参加区直机关工委统一安排的志愿者服务活动,如区委、区政府重点项目建设、招商引资、畅通工程、社会稳定、公共环境整治、抢险救灾、社会救助以及事关民生的社会活动等方面的工作。

六、活动要求

1、提高认识,明确意义。“党员志愿者服务”活动是贯彻保持共产党员先进性、发挥社区党员作用的新的重要载体,是构建社会主义和谐社会的客观需要,是新形势下发挥党员先锋模范作用、服务基层群众、维护党和政府良好形象的现实需要,是转变党员教育管理方式和机关工作作风、推动机关党建工作的一个有效载体,是机关党建工作围绕中心、服务大局的实践探索。

2、加强领导,营造氛围。要加大对党员志愿服务活动的宣传力度,广泛宣传党员志愿服务的先进事迹,总结、推广开展志愿服务的好做法、好经验,推动志愿服务活动的开展。

3、强化责任,定期督查。局志愿者服务队领导小组要加强对共产党员志愿者服务工作的指导和督察,实行每月一通报,每季一点评,半年一小结,及时总结经验,发现问题,督促整改,进一步规范服务行为,提升服务活动的水平。

志愿者服务范文第6篇

【1】青年志愿者服务日活动总结

为积极践行以德为行,以学为上的理念,为进一步倡导志愿精神,庆祝亚运圆满结束并迎接亚残运会,促进与校志协以及其他各二级学院的交流互动,拟于国际志愿者日到来之际,我院结合我们的专业特点与校志协携手在棠德南社区举办接力志愿服务,心系社会,运动传情你我他的主题活动。

3月5日,我院23名志愿者在校志协工作人员的带领下来到了棠德南社区开展主题服务活动。在校志协的安排下,志愿者们来到指定地点,活动前的布置场伊始,就吸引了不少前来了解和观看的居民,志愿者们以热情的微笑和真诚的态度向他们讲解并动员他们积极参与其中。活动前的各项现场布置工作,大家主动积极,分工到位,搬桌椅的,吹气球的、挂气球的、做手工品的一切工作都进行得有序无乱。活动现场热烈,活动受到很多居民的喜爱,并吸引了其他二级学院同学的前来参与。

活动简介:

一、活动时间

20XX年3月5日9:0014:00

二、活动地点

天河区棠德南社区

三、活动主题

接力志愿服务,心系社会,运动传情你我他

四、活动人员

文学院大学生志愿者

五、活动服务对象

棠德社区居民

六、主要工作安排

本次活动做了充分的前期工作,如策划、购买物品、申请物资等,而活动时顺利开展。本次活动主要设置四个小组,第一组负责知识问答,宣传亚运亚残的相关知识;第二组体现我院的特色,现场写书法艺术,包括软笔和硬币;第三组是负责手工品制作,以最经济实用环保的材料现场教授如何制作手工艺品,展现大学生热爱生活的态度;第四组负责趣味游戏,积极鼓动居民参与到体育运动中来,为亚运亚残加油。

活动成效

(一)预期目的

加强和巩固我院与其他二级学院的交流,展示我院阳光中文,梦想启航的学生风采,践行以德为行、以学为上的理念和志愿服务理念,为亚运亚残运会的宣传做贡献。

(二)实际效果

我院志愿者真诚阳光向上的服务态度感染了社区居民,居民纷纷参与到其中来,感受了书法艺术的美妙,询问了很多亚运亚残的知识,并学习了手工制作,在参加趣味游戏中体会了运动带来的和激情。他们向我们举起大拇指,表示赞扬。志愿者表示此次活动让他们接近了社区居民,并很好地利用自己的知识和才艺展现给社区居民,精神很充实,在与居民交流过程觉得仍需学习更多的专业知识和技能,不断完善自己。志愿者很好地宣传了我院的文化特色以及代表了我院志愿者的风采。

(三)特色之处

我院志愿者充分运用所学的专业特色和优势,结合志愿者自身的才艺,现场给居民挥洒写书法艺术,除了写软笔又以书签的形式写硬笔,并赠送给居民。作为汉语言文学专业的学生,应该要多练字,掌握好规范写书法的技巧,以便更好地促进各方面的发展。

活动感想

(一)活动的成功之处

1、活动前准备较充分

在活动开始之前我们就有了详细的计划及活动部署。

2、活动时分工具体安排合理

在活动没有开始之前,领队就已经将工具、任务合理分配,同时也注意到宣传组织及工作时间的协调。

3、活动项目有特色

在继承和发扬前届的优秀特色的活动项目之外,随着实际变化,活动项目增多了两个,并且丰富有意义,受大众的欢迎,有效宣传积极向上的社会风尚和精神。

4、社区军民和同学们普遍反映良好。

宣传了我院志愿者的风采,我院学生反映此次活动非常有意义,同时也提升了他们的精神价值。

(二)活动的不足之处

1、活动物资,如桌椅提供不够,而活动前购买的物品和材料有剩,

设想与实际不太符合。

2、活动服务时间相对不长,时间有点仓促。

3、安排上存在不足。主要体现在活动中个别支部成员不够积极,对分配的任务不能及时保证质量的完成,这与管理和分工上的失误有一定关系。

(三)活动意义

营造社会文明新风尚,争取更多的同学加入到志愿者行列中来,有效动员和组织大学生青年志愿者以志愿服务方式参与公益活动,发挥大学生在促进社会和谐方面的重要作用,为更多学生提供一个锻炼自我、服务他人的机会。通过这次志愿者服务活动,提高了我们的策划和组织能力,促进了同学们之间的交流,进一步以自己的专业知识和技能服务到实践当中,进一步弘扬了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。

【2】青年志愿者服务日活动总结

1.活动主题: 响应红十字博爱周的号召,为贫困小学生举办募捐活动.

2.活动时间: (1)招募实践:20xx年3月7日3月15日

(2)捐赠仪式:20xx年3月16日

3.活动内容:举办一次为贫困小学生募捐的活动, 尽我们最大的努力去呼吁全院学生以募捐的形式奉献爱心,为贫困小学生捐款、捐赠文具用品和衣服,以及赠写爱心贺卡。本次捐赠仪式邀请了我校团委丰华老师和贫困小学的孙老师及学生代表参加此次活动,并由各班班长代表所在班级的全体同学的心声和祝福上台介绍一下自己班级的捐赠情况,并发表爱心讲话。本次募捐活动共收到捐款1911.70元,捐赠的衣物254件,以及各班同学赠写的爱心贺卡和爱心留言

4.活动主办方:经济管理学院青年志愿者协会

5.活动地点: 招募实践:经济管理学院

募捐仪式:经贸楼304教室

6.活动对象: 海拉尔区胜利小学的贫困学生

7.活动意义总结:通过此次募捐活动,我们以实际行动去关爱身边需要帮的人,培养大学生的人文精神和无私奉献的意识,我们不仅对小朋友给予物质上的帮助,还对他们有精神上的鼓励和支持,我们播撒爱心、收获爱心,我们深知自己肩上的责任和社会使命感。

我们会带动更多的同学加入爱心行动中,为解决贫困孩子们的生活和学习上的困难而做出力所能及的贡献!在这次活动中,同学们都积极为贫困小学生捐款,捐物和赠写爱心留言,各班班长也都积极上台介绍了本班的捐赠情况和发表了自己的感想,使本次红十字博爱周的活动主题和教育意义得以升华。

【3】青年志愿者服务日活动总结

乐山一中青年志愿者活动,是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨,是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径,并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。

一、建立健全青年志愿者组织机构,确保志愿者活动的组织力、凝聚力。

乐山一中青年志愿者活动由校团委直接领导,具体工作由青年志愿者协会和学生会外联部策划、组织和实施。建成以校团委为总站,志愿者协会为龙头,以74个班级为分队的多层次的服务体系,组成了一支不断壮大发展的有序的青年志愿者队伍。

目前有我校共有青年志愿者4053人,在学校形成了人人都是志愿者的良好活动环境。其中有四支常年服务的青年志愿服务队:爱校护校志愿服务队102人,一助一青年志愿服务队3876人,3月文明月青年志愿服务队3900人,保护市政设施青年志愿服务队280人。

二、加强青年志愿者队伍建设,确保志愿者活动的专业性、创造性。

由于青年志愿者服务活动是一项长期的活动,是一项不断进步的事业,在服务过程中,志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面,都在不断地变化,因此,必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等,才能有助于服务开展,服务水平的提高。

1.根据我校实际,从**年开始,建立了一种志愿者服务培训的新模式:成立青年志愿者服务培训中心,聘请刚分到学校的、曾经在大学里有青年志愿者服务经验的年轻教师担任辅导教师,对学生进行文明礼仪、语言艺术、管理艺术等方面的指导,使学生在组织能力、沟通能力、思维能力、服务能力等方面有较大的提高,让志愿者在参加培训的过程中,创新意识也得到了充分发挥。

2.将志愿者以班为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式,共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受;以活动为基础,以志愿者的交流为纽带,创立专题讨论学习制度,充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。

我校在进行青年志愿者培训的过程中,一直把加强爱国主义、集体主义、社会主义教育,倡导尊老爱幼、勤俭节约的道德风尚,关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养青年志愿者思想道德素质培养的重点。

三、认真开展形式多样的青年志愿者活动,提高志愿者活动的参与性、基层性。

我校开展的青年志愿者服务活动充分体现了自主教育的特点,各项活动均以学生为主体,独立策划、组织和开展活动,让学生在参与志愿者社会服务活动,接触了社会、了解了现实,磨练了意志,展现了青年学生蓬勃向上、敢于实践的积极的精神状态,提高了与人交流、懂得妥协、善于协作等方面的能力,学会了奉献、学会了负责,学会了追求,对于青年志愿者的内涵的理解也随着活动和实践的深入而不断加深。

1.立足校园,当好一中人。

(1)乐山一中青年志愿者协会建立了校园文明公约,并组织成立校园文明监督队,对校园内部某些不文明现象如随地丢垃圾、教室内吃零食、践踏草坪等进行纠正、实行摄像并在校园电视台播放;帮助所有需要帮助的师生和家长,如同学生病送医院、学习困难感到很苦恼想找人帮助介绍学习方法,心理压力很大想找人倾诉;上传和清理张贴栏信息等。青年志愿者协会在学校校风建设、精神文明建设等方面积极参与,喊响了有困难找志愿者的服务口号。

(2)开展青年绿色文明校园主题志愿服务活动。

号召全校青年志愿者在校园内广泛开展植绿护绿、清扫垃圾、美化环境等活动,收到良好的效果。每周星期三下午第二节课后,青年志愿者班级服务队都将轮流到学校各部门进行义务劳动。协助老师打扫阶梯教室、电子阅览室、图书馆、体育馆等场所,每次活动后,各部门老师对志愿者的服务给予的书面意见反馈均为优。

2.走向社会,做好社会人。

(1)广泛开展社会公益服务,建立活动基地,打出具有一定社会效应的服务项目。

自我校青年志愿者活动开展以来,经常性地深入到乐山市社会福利院、乐山市特殊教育学校、乐山市博爱医院、乐山市武警支队以及车站、码头、广场等单位和场所进行志愿者服务活动。

(2)开展社区活动,拓展社会一助一长期结对服务工作。

我校青年志愿者以班级团支部为单位联系各社区,利用寒暑假到社区定点服务,并由一个班为一个困难家庭提供经常。青年志愿者们不仅在物质层面给予受助对象直接服务,更在精神层面给予他们服务,他们深入社区居委会宣传与居民息息相关的法律、法规,如交通法规、禁毒宣传等;打扫街道、清扫垃圾、修剪花草、搜集废旧电池、发放宣传单、辅导小学生等。

(3)开展敬老尊师志愿服务活动。

每年9月以重阳节为契机,以班级为单位,组织学生看望慰问退休教师,帮助他们解决生活中的实际困难。部分班级与退休教师进行一助一结对,定期到退休教师家打扫卫生,看望老教师。

(4)开展扶贫助学活动,为民族地区教育做贡献。

青年志愿者积极参与到帮助民族地区学生的行动中来。近年来,在青年志愿者的倡议下,全校同学纷纷向马边彝族自治县石梁中学、峨边彝族自治县西河中学等农村中学捐款捐物,捐款额达5400余元,衣物2700余件,书籍若干。

四、建立激励机制,鼓励同学积极参与,确保志愿者活动的长期化、经常化。

科学的激励机制能激发学生积极参与到青年志愿者活动中来,我校通过一系列奖励评比活动,突出青年志愿者活动在校园中重要地位,利用校园电视台、校园广播站、《共青团之声》黑板报等宣传阵地树立典型,弘扬正气。每学年评比优秀青年志愿者,每年评选校园十佳,校内的其他评比都和青年志愿者活动挂勾,杰出的志愿者推荐到市级评比。

志愿者服务范文第7篇

关键词: 法律援助志愿者平安社区社区法律服务诊所式法律教育

法律援助志愿者是不为物质报酬,基于良知、信念和责任,利用自身所具备的专业知识和能力,自愿为社会和他人提供免费法律服务和帮助的人。12002年,司法部、颁布《关于实施法律援助志愿者服务计划的通知》,2005年再次下发《关于实施西部基层法律援助志愿服务行动的通知》,此后法律援助志愿者服务在全国遍地开花,成为了社区法律服务的一支奇葩,为建设平安社区和构建和谐社会做出了积极的贡献。但在法律援助志愿者参与平安社区建设的实践活动中,也存在方方面面的问题,值得我们深思和解决。

一、现状:不容乐观

虽然法律援助志愿者服务已经推出近十年,不少地方积累了宝贵的经验,也取得了一些成就,但其在有些地方却未得到真正运行,在平安社区建设中起到的实效十分有限。主要体现为:一是参与者太少。截至2009年,我国现有法律援助机构3274个,在乡镇社区设立法律援助工作站4万多个,累计工作人员13081名,但注册登记为法律援助志愿者的却不足10%,这与全国基数庞大的贫困人口是极不相称的。2二是专业性不足。在法律援助志愿者队伍中,取得法律职业资格的不到20%,部分施援志愿者对现实生活中普遍发生的劳动就业、社会保障、产品质量、交通事故、医疗侵权等纠纷不甚熟悉,给受援人的法律意见犹同盲人牵着瞎子走,专业素养和法律知识的不足严重影响了志愿法律援助案件的质量,有损法律援助志愿者服务的声誉。三是成效不明显。2009年7月由司法部、团中央发起的“1+1”中国法律援助志愿者行动,开展两年虽覆盖了、新疆、青海、宁夏、甘肃等19个省、区、市,但办理的各类法律援助案件仅近万件。3很多地方的法律志愿者服务没有发展壮大,其工作成效乏善可陈。

造成这种局面的成因,笔者认为有如下几个方面:

首先,法律援助志愿者服务的发展存在制度性约束。由于我国从计划经济体制向市场经济体制转轨,非政府组织长期受到抑制,发展不足,在志愿法律援助领域存在缺位。在组织管理方面,法律援助志愿者服务与社区法律服务一样完全由行政主导,管理主体包括中国青年志愿者协会法律援助志愿者分会、司法行政机构、律师协会以及各级别法律援助机构等多家单位,存在管理层次不明、职责区分不清的现象,降低了法律援助志愿者服务的效率与质量。在制度规范方面,法律援助志愿者服务缺乏系统性的相关立法和规范性文件,对相应机构没有赋予明确授权,基层法律服务机构与律师事务所在职能与业务上相互交织、界限不清,导致专业准入门槛低,在某种程度上扰乱了法律服务市场,也对法律服务的受众造成了一定的困扰。在市场发展方面,由于从事法律援助志愿者服务的机构受制于行政机关,造成法律服务受制于行政管理,脱离市场规律运行,使得基层法律服务市场长期弱化。4

其次,法律援助志愿者服务的培育存在文化土壤的缺失。自新文化运动以来,中国社会形态和思想文化都发生了极大的震荡,西学东渐,废旧革新,导致有些优秀的中华传统文化没有得到很好的传承,而西式化的过程中某些基督文化根源性的精髓却未能充分吸收和移植,这使得法律援助志愿者服务的培育存在文化土壤的断层和缺失。加上改革开放以来,中国社会存在崇洋、浮躁不安的心理倾向,文化沙漠化和道德沦丧的现象越来越严重,这导致法律援助志愿者服务缺少深层次的认同感。由于宣传力度不够,我国社会公众对法律援助志愿者服务的认知也相对片面,进一步导致了志愿服务资源的不足。

再次,法律援助志愿者服务的兴盛存在激励性不足。以参加“1+1”中国法律援助志愿者行动的律师志愿者为例,虽然他们享受各种政策优待,如“在志愿服务期间,免除律师执业年度考核所需费用”、“在服务期及服务期满后3年内不再承担法律援助案件义务”、“参与此次行动的律师志愿者和律师事务所在评优时作为重要考核条件”等,5但是这些优惠仍不足以吸引更多的人投身其中。6激励机制的单一化和刺激不足,也是法律援助志愿者服务发展不兴旺的重要原因。当然,最重要的激励是法律援助志愿者内心的信仰和理念的支撑。

二、机制:亟待重塑

如何使目前不容乐观的现状得以改变,如何突破法律援助志愿者服务的制度障碍,如何将其与平安社区建设结合起来是我们要研究的重点课题。笔者认为应从以下方面来重塑法律援助志愿者服务的机制,以实现志愿者服务长效化:

1、要以慈爱志愿的人文精神为价值内核。法律援助志愿者是指具备一定的法律专业知识和能力,经法律援助机构审核批准,依照本办法领取《法律援助志愿服务证》,自愿无偿为社会贫弱者提供法律服务的人员。7这一定义蕴含着法律援助志愿者的基本内涵——专业性、无偿性和自愿性,这是法律援助志愿者的价值要求,也是所有志愿服务的共同特征。前联合国秘书长科菲·安南曾指出:“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。”8其实,志愿者精神在西方社会的萌生,主要源于基督教教义,主张慈爱施舍、行善助人。法律援助志愿者服务同样根植于慈爱志愿的精神信仰,主要包括:(1)奉献,即不求名利、不计回报的高尚付出;(2)友爱,即欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重;(3)互助,即互相帮助、助人自助;(4)进步,即通过参与志愿服务,使自己的能力得到提高,同时促进社会的进步。要发展法律援助志愿者服务,就必须坚持中国特色社会主义价值观,弘扬志愿服务的理念,以民主化、人本化的价值体系来重构,对弱势群体进行公益性、持续性的人文关怀,追求人和社会的和谐发展。

2、 要以多方联动的对接互助为运行框架。 法律援助志愿者服务机制的重心在于如何整合多方资源,协调各方关系,实现有效运行。目前,我国的法律援助志愿者服务完全以行政为主导,收效甚微,因此有必要重建这种机制,变行政主导模式为多方联动的合作模式,使相互间的法律服务成功对接,实现共帮互助。政府部门要加大探索和创新力度,鼓励全社会的共同参与,与法律职业共同体、志愿者协会、社区组织、高等院校、社会团体等非政府组织形成长效的协作机制,做到协调联动与自我运转相结合,以致促成诚信友爱的新风尚、公平正义的新环境、和谐共处的新社会。要着力在党政部门职能和公共服务的边界上寻找志愿服务切入点和结合点,构建有效的服务载体并形成持久推进的工作机制,与企业、媒体、各类社会志愿者组织建立稳定的交流合作机制。9要大力宣传法律援助志愿者的优秀事迹,动员社会各界对志愿者活动进行募捐,提供资金、财物、场地、公关等方面的支持,使服务资源进一步整合,使服务力量进一步壮大,形成联合协调、优势互补、整体推进的新格局。大力发展志愿者服务的社区伙伴,鼓励他们自主开展互助服务,维护社区平安,促进社会和谐,使志愿服务团队建设成梯队合理、群力群策、安民扶民的经常化组织。要积极探索法律援助志愿者服务的供求模式,加强服务流程和工作机制的设计与优化,使志愿者服务趋于便利化、经常化、长效化,成为人们排忧解难的好参谋、平安社区建设的好助手、公益服务活动的好典范。

3、 要以服务社区的网络结构为事业基点。法律援助志愿者服务的落脚点在于服务基层、服务社区、服务百姓,其制度设计的宗旨就是通过无偿的法律援助增进弱势群体、贫困地区的生活福祉。要深入开展法律援助志愿者服务,就必须将服务的受众面进一步扩大,将服务的援助网点进一步铺开,将服务的重点进一步聚焦在民生热点上。作为社会交互的基本单元,社区是聚居在一定地域范围内的人们以房产为纽带所组成的自治性的利益共同体,既具有一定的公域性,又具有相对的私域性,这种属性使得社区内部与外部之间必然存在着权利与义务相互冲突的情形,且是社会矛盾重叠、经济生活纠纷交织的多发地带。10因此,法律援助志愿者服务就必须以服务社区的网络结构为事业基点,把法律咨询和宣传的重心放在社区,把矛盾排查和维权的重心放在社区,把调解和诉讼服务的重心放在与社区居民最密切联系的婚姻家庭、房产物权、社会保障、劳动就业等领域。在平安社区建设中,要加强法律援助志愿者服务的站点和基地建设,科学合理布局,完善服务网络,做到既方便工作,又高效精干。对孤老病残、下岗失业、问题青少年等特殊群体,要坚持“一助一”、“多助一”的长期结对服务,同时丰富服务方式,通过设立法律援助信箱、电话预约、上门服务、定期回访等多种方式,真正做到“真情助困进万家”。

4、要以人力资源的开发激励为长效保障。在物质化的现代社会,法律援助志愿者服务靠的是奉献的精神,靠的是灵魂的呼唤,靠的是道德的感召,靠的是公众的参与,这项事业的崇高性决定了它的稀缺性,而它发展的根本制肘就在于有没有更多的热心公益的法律专业人士参与进来。在我国,尽管依托行政力量推行,但是参与社区志愿服务的人数依旧处于相对较低的水平。参与社区法律援助志愿服务的人也大多为退休法律工作者,而鲜有年轻人的身影。11因此,人力资源的开发和道德激励才是法律援助志愿者服务发展最根本的长效保障,也是传递志愿者精神最根本的扩散力量。在平安社区的建设中,要完善社区志愿者招募注册制度,重点面对三类群体培育新的志愿者队伍:(1)律师、公证员、基层法律工作者以及司法行政机关工作人员等相关法律从业人员;(2)从事法律教育的教师与法律专业学生;(3)其他与法律有关工作人员及社区服务伙伴。要坚持助人与育人相结合,注重志愿者骨干的培养和使用,选拔具备一定组织管理能力、时间和精力允许的志愿者承担组织管理工作,使之成为平安社区建设中的组织者,最大程度发挥他们在社区法律服务中“自我管理、自我运作、自我服务”的积极作用。要建立法律援助志愿服务的激励机制,完善服务评价制度,制定表彰激励政策,建立星级荣誉序列,真正实现法律援助志愿服务的长效发展。

三、发展:路在前方

1、 坚持行业自治与政府扶持相结合。纵观全球,法律援助制度主要有三大类型:一是以英、美为代表的私人援助型,依靠政府资助的私人团体来操作;二是以瑞典、丹麦为代表的社会福利型,将法律援助纳入国家的福利制度;三是目前各国普遍采用的混合型。法律援助志愿者服务是法律援助体系中的重要组成部分,提供的是无偿的免费服务。在国外,他们能充分地发挥非营利组织和志愿者的作用为社区服务,例如在加拿大,各大法学院基本都设有法律援助协会,30%的学生参与其中,提供简单咨询或配合职业律师来进行免费的志愿活动。这些自治性组织和人员有效弥补了社区委员会和法律规定的局限性,使得加拿大的社区法律服务有效运作。12然而,我国1995年才正式开始建立中国法律援助制度的试点工作,法律援助志愿者服务更是晚于21世纪初才提出,这就造成了其与欧美国家截然不同的衍生环境:中国的法律援助志愿者服务是在非政府组织缺位的情形下,由政府主导来推行的。但这与志愿者服务本身的价值取向和发展规律是有些不相吻合的,为了更好地发挥法律援助志愿者服务的作用并推动平安社区的建设,笔者认为应摒弃完全以行政为主导的服务模式而借鉴国外的政府与非政府组织相结合的模式。随着非政府组织的兴起,越来越多的公益性组织也开始参与到社区法律服务当中,我们应当加大对民间组织的培育力度,鼓励民间组织参与社区治理,对原有的基层法律服务进行改革,建立志愿者组织自治和政府机构扶持相结合的发展机制。

2、坚持法律援助与诊所教育相结合。法律援助志愿者是加强社区法律服务、推动平安社区建设的重要力量,高校法律诊所式教学能使应用法学主动走进社区、使学生用法律知识服务平安社区建设,而平安社区建设需要大量专业性的志愿者来支持。他们之间相互的需求关系,使得高校实践教学与社区志愿者服务的结合是可行且有效的。

诊所法律教育是20世纪60年代在美国法学院广泛开展的一种教育模式,它借鉴医学院利用诊所培养实习医学生的形式,在法学教育中引入此种方式。学生参加法律诊所课程的学习,老师指导学生参加实际的法律应用过程,学生接受系统的训练,法律援助等案件,为社会弱者提供法律服务。13法律诊所为参与社区法律服务的法律援助机构提供经过培训的较为专业并已经掌握了基本法律技能的学生,使其加入到法律援助志愿者的行列,社区法律援助机构则从接待、咨询、审查到参与全方位为学生提供实践机会。这样既保证了参与社区法律服务法律援助志愿者的来源,又为解决居民的法律问题提供了帮助,对平安社区建设有百利而无一弊。可见,以法律诊所模式开展法律援助志愿者活动,不仅有助于诊所法律教学的稳定性,对法律援助的规范化和专业化也具有重要意义。14

考虑到目前高校中法律诊所式教学并未普及,而高校法律援助中心则大量存在的情形,由教师主导的诊所转由高校法律援助中心主导也未尝不可,现在已呈现出多样化的具体操作模式。高校法律援助中心与社区法律服务机构可以进一步融合、协作,尤其在各大高校的驻区已经存在直接将高校的法律诊所、法律援助中心与社区法律服务机构合二为一的现象,这有利于法律诊所教育与高校周边的社区基层建立长期的合作关系。

3、坚持示范带动与自发参与相结合。法律援助志愿者服务是一项公益项目,也是公民回馈社会的一种利益表达。志愿精神的弘扬、志愿价值的传递、志愿文化的熏陶、社会舆论的影响,都是法律援助志愿者服务的重要推动力。思想决定行为,行为奉献社会,要发展法律援助志愿者服务离不开志愿者文化的传导和志愿者事件的宣传,只有让社会公民产生内心的驱动和信仰的树立,才能使志愿法律援助之路越走越远、越走越宽。因此,一方面要通过志愿者典型模范的大力宣传和志愿者价值理念的广泛传播,让全社会产生心灵的震撼和崇高道义感的共鸣,让法律援助志愿者服务由政府推动转变为社会各界自发参与的一项全民活动;另一方面要充分调动社会力量积极参与法律援助志愿者活动,将一切有意愿参与的爱心人士都引入到该项事业中来,让拥有丰富的法律工作经验和社会资源的离退休人员和渴求参加法律实践活动的法学专业师生,发扬“老有所为、学有所为”的奉献精神,为经济困难的人群提供免费法律援助,为平安社区建设作出应有的贡献。新闻媒体要加大法律志愿服务和平安社区建设的宣传力度,传播志愿服务理念,推广志愿服务经验,营造有利于志愿事业健康发展的舆论氛围,形成全社会都来关心、参与法律援助志愿者服务的良好局面。要着力激发和引导青年、社区居民参与志愿者服务的热情,内化他们自觉的意识,使志愿服务成为青年、社区居民参与社会发展的一种动员方式,成为青年、社区居民投身基层自治的一种组织方式,成为青年、社区居民融入和谐社区的一种生活方式15。

注释:

1 《福州市法律援助志愿者管理办法(试行)》。

2 数据来源:《全国历年法律援助数据图》,载于中国法律援助网,www.chinalegalaid.省略/China_legalaid/content/2010-08/27/content_2263187.htm?node=24953。

3 数据来源:《“1+1”行动开展两年覆盖十九个省区市 办理法援案近万件》,载于法制网——法制日报, www.省略/bm/content/2011-07/12/content_2790100.htm?node=20729。

4 余少祥:《我国基层法律服务所转型问题研究》,载于中国法学网, www.省略.cn/showarticle.asp?id=2037。

5 《关于组织开展“1+1”中国法律援助志愿者行动的通知》,中法援基联发〔2009〕2号。

6 《法律援助志愿者行动亟需政策助推动》,载于法制网,www.省略/index_article/content/2011-07/13/content_2792007.htm?node=5955。

7 《常德市法律援助志愿者管理办法(试行)》

8 科菲·安南:《在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话》

9 王士恒:《建立志愿服务长效机制的条件与对策研究》,载于《价值工程》2011年30卷(18期)

10 尹玉芹:《社区法律服务的定位》,临沂师范学院学报,2006年10月。

11 江宗盟:《社区里的银发志愿者——法律援助志愿者在潘家园南里社区》,载于北京观察,2006年10月。

12 陈佳宁:《关于中外社区法律服务制度的比较研究》,载于法制与经济,2011年2月。

13 牟逍媛:《法律援助制度与诊所法律教育》,载于法学,2002年8月。

14 周寅、刘莉:《法学专业大学生志愿者服务与法律援助相结合的实践模式探索》,载于江苏警官学院学报,2010年9月。

15 《中国共产主义青年团中央委员会关于实施“社区志愿服务和谐行动”的意见》,中青发[2006]第28号。

作者简介:尹红(1965-),女,湖南佳境律师事务所副主任、高级律师,长沙民政职业技术学院副教授,主要从事高校法学教学和律师实务。

志愿者服务范文第8篇

我们的志愿者服务队

首先,感谢公司团委给我这个的机会,向大家汇报客户服务中心志愿者服务队的情况。

客户服务中心志愿者服务队自20__年成立至今已有5年的时间,由最初的萌芽阶段到现在的扩展阶段,确实经历了艰苦的发展过程。但在中心党政领导的高度重视及大力支持下,志愿者服务工作取得了卓越的成绩。

总结我们的志愿服务工作,主要有以下三个特点:

一、党政领导齐抓共管

建立志愿者服务队的初衷:随着客户服务中心的成立,业务范围的不断扩大,中心领导发现客户对于延伸服务的渴求。本着从细微之处着眼,从实际工作出发的想法,创建了志愿者服务队。这支队伍的人员结构是以共产党员为骨干,入党积极分子为重要补充。在中心团委成立后,所有青年团员也积极主动地加入到服务队。中心党政领导起草了最初的管理制度,每个月的志愿服务分析会她们都会主动参加,而且还将自己编入了服务队中。[本文来源于文秘站网--文秘站网,帮您找文章]

二、管理严格、制度严细

在志愿者服务队成立之初,相关管理制度既已制定完成。由于是初涉志愿服务,所制定

的管理办法可能会缺乏实践性,所以在经过多次现场服务后,一系列管理制度及办法被逐步完善。制定了《伤残人、孤寡老人特殊服务的管理办法》、《志愿者外出服务安全管理规定》《志愿者服务工作现场危险点控制措施》等规定,制作了《志愿者服务队上门服务工作单》、《客户服务联系卡》,并且规定参加服务的人员必须持有低压电工作业证。

三、不断拓展、积极创新

目前,我们的服务对象是10多位平均年龄在80岁以上的孤寡老人,志愿者服务内容包

括:现场服务和定期电话回访两个部分,并且设立了服务专线,服务对象只要有需要可随时拨打专线电话,服务队员保证随叫随到。

在社会不断发展的同时,中心领导感到了要想促进志愿服务的发展,发扬志愿服务精神,就要在现有基础上开拓创新。3月9日一次无国界的志愿服务行动,让中心上下感到开展英语服务的重要意义。由于工作性质,我们经常会接到外国客户打来的咨询电话,去年12月8日中心既启动了英语培训计划,在这次为加拿大客户送卡的服务过程中,让我们找到了志愿服务的新内容。

5月19日公司成立了奥运之光青年志愿者服务队,中心党委与团委决定,以围绕公司“新北京、新奥运、新电力”优质服务为中心,创新志愿服务内容、拓展志愿服务范围为原则,在客户服务中心奥运之光青年志愿者服务队下,设立:孤寡老人服务、英语服务、应急服务3个分队。

客户服务中心团委是一个刚刚组建的新团队,在未来的发展道路上我们会面临很多艰难困苦,但同时客户服务中心又是一个向心力极强、青春洋溢、积极向上的团队,在公司团委的领导下,在所有兄弟公司的关爱和帮助下,在中心团员的共同努力下,我们会总结过去的经验,推动志愿服务的不断发展。

志愿者服务范文第9篇

志愿者服务旅游活动现状

旅游成为支柱产业,政府部门高度重视 《武陵山片区区域发展与扶贫攻坚规划(2011-2020年)》中指出:“作为片区内六大中心城市之一的张家界市,要建成旅游产业高效发展、旅游设施完备、环境优美、生态良好、社会和谐的国际风景旅游城市。”《张家界市国民经济与社会发展“十二五”规划》中将完善旅游产品体系、创新旅游市场营销、提升旅游要素质量、推进旅游行业标准化服务,最终推进旅游业转型提质作为首要发展任务。2011年10月23日,张家界核心景区一次性进山人数首次突破年内300万人大关,居全国山岳型景区之首。旅游业已经成为张家界市的支柱产业。其中,大学生志愿服务旅游活动是提升张家界市旅游服务质量的重要途径。对此,政府部门高度重视,定期召开专题会议研究、部署此项工作,整合团组织、旅游部门、教育部门、宣传部门等多个系统力量形成联动机制,划拨专项经费,制定相关的方案制度,开展了一系列卓有成效的工作。

树立服务地方意识,高校积极组织参与 目前,张家界市有3所高等院校,在校大学生1.8万余人,注册的大学生志愿者近0.4万人。各高校都有较强的服务地方经济社会发展的办学意识,组织大学生志愿者服务地方旅游产业发展被高校视为服务地方的有效途径,得到了高度重视。在高校中,团委为此项工作的领导部门,青年志愿者协会为具体组织部门;志愿者主要来源于协会注册会员、临时招募、团委选派等途径;开展的志愿服务项目主要有参加政府部门组织的志愿者服务旅游相关活动、面向游客开展增强环保意识宣传活动、面向市民开展增强文明意识宣传活动、景区内设立服务站点为旅客提供免费咨询活动、开展景区卫生清扫活动等。

节假日活动集中,平时缺乏有效组织 目前,张家界市的大学生志愿者服务旅游活动主要集中在节假日期间,如“十一”黄金周、劳动节、中秋节、端午节等。节假日期间,政府部门会布置志愿服务专项工作,安排专项经费,组织包括大学生在内的各类志愿服务队伍,在景区、机场车站、道路口、门票站等地点设立服务站点,免费为旅客发放宣传资料,提供“吃、住、行、游、购、娱”等咨询服务。通过几年的努力,节假日期间的志愿服务工作取得了较好的效果,游客满意度越来越多,特别是对大学生志愿者的服务工作给予了充分肯定。但是,非节假日期间的大学生志愿服务活动因缺少政府部门的政策和经费支持,缺乏有效的组织,开展的效果明显下降,多为高校青年志愿者协会自行组织的一些环保宣传、文明宣传、卫生清扫等活动,其人数较少,时间不固定,影响力也不大。

活动常态化建设的四大因素

思想因素 从近几年张家界市志愿者服务旅游活动的内容和形式来看,对于志愿服务旅游活动常态化建设,相关单位及人员在思想上尚未形成统一认识。政府部门重视节假日及旅游旺季的志愿服务活动开展,认为在此期间开展志愿服务活动能为更多的游客提供帮助,能缓解压力,取得较好效果;而非节假日或旅游淡季组织开展志愿服务活动费时、费力、费财,效果欠佳。而高校认为,开展大学生志愿服务旅游活动是学校思想政治教育及学生素质教育的有效平台,但考虑大学生的人身安全问题、志愿服务活动与日常教学的冲突问题及寒暑假学生的管理问题,使得高校在活动常态化建设中顾虑颇多。对于志愿者来说,部分同学是本着尝试、体验的态度参与其中,部分同学是由学校统一安排,而真正奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神参与活动的并不多。

人员因素 一是低年级大学生志愿者对张家界市旅游的形势及相关情况了解不深,参与志愿服务活动经验欠缺;而高年级志愿者虽然积累了一定经验,但因专业学习、过级考证、就业实习等因素,缺少参与志愿活动的时间。二是没有形成有效的培训模式,多是节假日前做个简单的讲座,志愿者在旅游服务方面的专业素质不高。三是活动多安排在节假日及周末,大学生在这期间多有自己的安排,时间方面给志愿者带来了困难。四是对于大学生志愿者来说,因为活动形式及活动内容的单一,限制了其创造性思维,在活动中更多的感受是一些官方的气息,不能较好地锻炼自我,思想上容易会产生抵触情绪,不愿意长期坚持参与。

经费因素 张家界市开展大学生志愿者服务旅游活动经费需求主要表现在五个方面。一是交通费,因张家界核心景区主要集中在武陵源区,距这学校所在地有三十多公里,每位志愿者参加一次活动往返交通费需二十多元,交通费成为开展志愿服务活动的主要经费之一。二是伙食补助费,即为参加志愿服务活动的志愿者提供工作餐所需经费。三是开展活动所需的宣传资料、横幅标语、桌椅、办公用品等宣传费。四是志愿者的服装费。五是志愿者培训费。目前活动经费的现状是:来源途径单一,经费缺口较大。政府的拨款主要集中在重大节假日期间,企业的赞助经费很少,高校也只是少量的安排了相关活动组织经费,而志愿者自筹经费对于身为消费者的大学生群体则不符实际。所以,如果志愿服务活动要常态化开展,活动经费存在较大的缺口。

管理因素 目前,张家界市大学生志愿者服务旅游活动存在诸多管理方面的问题。其一,政府部门对于志愿服务旅游工作的重心集中在节假日,缺乏对非节假日期间志愿服务活动的支持及管理,各大高校组织的志愿服务活动散而乱,在活动中遇到的困难也得不到有效解决。其二,各高校志愿者组织没有建立联动机制,管理制度不统一,服务时间和地点安排不当,服装、标语、口号等五花八门,人员调配随意性大,也没有统一有效的激励机制,大学生志愿者的力量没有得到有效整合。其三,众多商家利用志愿服务站点揽客、拉客,甚至假借志愿服务名义招揽生意的现象屡禁不止,严重破坏了志愿服务活动的公益形象。

常态化建设的五大对策

建设社会联动机制 即建立“政府引导、高校为主、部门参与、企业支持、市民配合”的社会联动机制。市委市政府要将志愿服务活动常态化建设提升到旅游可持续性发展的战略高度,进入工作日程,加强引导,明确责任,增加经费,大力宣传,营造良好氛围。高校要进一步加强重视,将组织大学生志愿者服务旅游活动作为高校服务地方经济社会发展的重要形式,将大学生参与志愿服务活动作为大学生思想政治教育及素质教育的重要途径,安排专门管理部门及人员,增加专项经费,成为志愿服务旅游活动常态化建设的主力军。各级团委、旅游部门、教育部门、城管部门、交通部门等相关部门要积极参与到志愿服务活动之中,以团委为组织协调单位,将各高校的大学生志愿者力量集中起来形成合力,加强与各相关部门的联系,安排工作联络员,明确分工与责任,建立长效机制。要选择社会声誉好的企业作为活动赞助方,在不违背志愿服务精神和原则的前提下,建立双赢机制,取得企业的经费支持,同时鼓励企业参与到志愿服务活动中来。加强引导和宣传,大力开展诸如“做文明张家界人”“美丽张家界是我家”等市民素质提升活动,增强市民的主人翁意识,引导广大市民积极配合志愿服务活动,坚决与揽客、拉客行为做斗争,共同建立良好的旅游秩序。

提升志愿服务水平 高校将大学生参与志愿服务活动列入思想政治教育及素质教育计划,加强引导和宣传,建立有效的激励机制,吸纳更多的大学生志愿者参与到志愿服务活动中来。由团市委、旅游局及高校共同负责建立系统的大学生志愿者培训体系,培训内容以游客的“吃、住、行、游、购、娱”相关知识为主,同时涉及到志愿服务礼仪、环保常识、安全常识、突发事情处置等内容。要对不同年级的大学生有针对性地开展培训,并通过模拟实训、比赛活动、见习实习等方式辅助培训,提升培训质量。建立科学的考评与奖励制度,提高大学生志愿者的积极性,让他们感受到参与活动后的愉悦与收获。经常性地组织大学生志愿者开展志愿服务旅游活动的讨论会、交流会,充分发挥大学生的主观能动性,激发他们的创造性思维,不断总结经验,提升志愿服务水平。

强化日常管理体系 对张家界市大学生志愿者服务旅游活动的日常管理工作,要以团委为引导,以高校志愿者组织为主体,加强服务站点的自我管理。团市委要在全市范围内建立统一、有效的管理体系,科学安排,合理分配资源,制定奖励制度与监督制度,对各高校志愿者组织、各站点及各项活动提出明确的要求,明确分工与责任。高校志愿者组织要将活动具体化、明细化,岗位到人,任务到人,责任到人,特别是要完善志愿者参与活动的考勤、服饰穿戴、文明规范、服务态度、服务质量等方面的管理制度,增强工作的规范化。建立服务站点责任制,明确责任单位,根据各站点的实际情况,明确分工及工作内容,做好站点签到、服务登记、游客满意度调查、服务质量考评、志愿者服务心得等工作,定期开展工作考评,年终开展“星级站点”评选,表彰先进。

对接市场解决经费 要使张家界市大学生志愿服务旅游活动常态化开展,必须要将志愿服务活动与市场对接,解决经费问题。志愿服务活动不可能完全走市场化道路,但可打破传统的观念,与企业合作,吸纳企业的赞助资金,同时在活动中融入基于游客实际需求的企业宣传内容。要选择社会责任心强、信誉好的企业合作,企业宣传的内容要以方便游客的“吃、住、行、游、购、娱”为范畴,并通过宣传、旅游、工商、物价等相关部门的审核。同时,也可动员合作企业的优秀志愿者参与志愿服务活动中来,但要接受服务站点的统一管理。

加强总结打造品牌 学校要加强对大学生志愿服务旅游活动的总结工作,定期召开工作研讨会、座谈会,领导单位和组织单位要经常深入服务站点了解实际情况,参与活动的志愿者要将活动中发现的问题、困难和自己的意见与建议及时向服务站点责任单位反馈,要专门安排人员深入游客中开展调查工作,了解游客对志愿服务活动的意见与建立。同时,要确立张家界大学生志愿服务旅游活动的总体目标,挖掘活动中的先进事迹、先进人物、典型经验,并加强宣传和报道工作,打造品牌,让大学生志愿服务旅游活动成为张家界的一张新的名片。

【基金项目:本文系吉首大学张家界2013年度科学研究重点项目“旅游地区大学生志愿者服务旅游活动常态化研究――以张家界市为例”(编号:zyzd201303)的研究成果之一】

志愿者服务范文第10篇

2005年,上沧社区志愿者服务站在新安江街道团工委和社区党委的领导下,在团市委的指导下,以同志“三个代表”思想为指导,以保持共产党员先进性教育活动为契机,积极努力开展工作,进一步弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。为总结经验,再接再厉,现将2005年工作总结如下:

一、加强组织建设,制定可行性制度,完善服务网络。上沧社区志愿服务站成立于2003年9月,在短短的一年时间里,建立了志愿服务组织,但由于时间关系,不是很完善。今年在原有工作的基础上,在团工委的指导下,进一步完善了组织建设,成立了社区志愿服务管理委员会,设立了站长,组织委员、宣传委员等。在原有6支服务队的基础上,增加了2支服务队,使服务网络更加完善,服务项目更加丰富。同时制定了《上沧社区志愿者管理办法》、《上沧社区志愿者服务站工作制度》、《上沧社区志愿站服务规范》等制度。

二、加强志愿服务队伍管理,努力提高服务质量。根据志愿服务项目和志愿者报名情况,对志愿者及时进行志愿服务基本理念和专业服务知识技能培训。今年主要请德阳家电的老师对志愿者进行了家电基础知识的培训,并组织志愿者参加了建德市就业服务中心的电脑知识培训,对经培训的志愿者注册编号发放志愿者证并编入名册。服务站组织开展志愿服务做到有计划、有措施、有成效、有总结,并及时对志愿者服务小时进行确认。年终根据志愿服务活动实际情况,对志愿者进行评比,对优秀志愿者予于表彰,申报建德市优秀志愿者两名(曹贵医师和包天香老师)其中曹贵医师被评为建德市首届“十佳志愿者”。

三、利用各种载体作好志愿服务宣传工作。今年利用咨询、黑板报、横幅、橱窗等形式宣传了《杭州市志愿服务条例》,共出有关志愿服务黑板报6期、悬挂横幅3条、并积极向报社投稿,宣传志愿者先进事迹,今年所投稿件主要有《曹贵:五年义诊风雨无阻》、《紧急行动》、《志愿者孔阿庆》、《一方有难八方援、和谐社区大家建》、《致富不忘党教育》等,其中大部分在《今日建德》上登出。曹贵医师的先进事迹还被《杭州日报》等媒体报道。

四、做好党员、团员、少先队员到社区报到工作。在保持共产党员先进性教育活动中,根据有关文件精神接待了建德市国税局和新桥宾馆的党员志愿者,组织他们开展了安全巡逻、环境卫生监督、铲除牛皮癣、清理卫生死角等一系列活动,并对每一个志愿者的服务小时进行了确认。在暑假期间做好学生进社区报道的接待工作。今年共有64名学生到社区报道,社区志愿者服务站从实际出发针对学生开展了暑期安全教育、小手拉大手.清洁我家园、抗缺电、抗高温宣传、帮助老年党员学习先进性教育教材等活动。活动取得了较好的成效,获得学校和居民的好评。

五、精心组织志愿服务活动,把温暖送到居民心中。2005年上沧社区志愿服务站开展的活动主要有:1、三五学雷锋志愿活动。3月5日在社区办公室门口开展以“家电维修、理发、法律咨询、家庭保健咨询、测血压、幼教咨询”为主的便民服务活动。在短短的一天时间里,受服务的居民达100多人次。2、常年开展测血压及保健咨询服务。根据本社区居民老年人多、高血压患者多的实际情况,建德市十佳志愿者退休军医曹贵医师每星期二、五下午免费为居民测量血压并提供保健咨询,这项服务几年来风雨无阻,受惠居民达3万余人次。3、为老弱病残、孤寡老人提供服务。(1)为老年朋友提供免费理发、针灸、理疗服务。全年共开展这类服务10次,受服务人数达600余人次。(2)慰问老年人,关心帮助独居老人。全年共慰问老年人150多人次,对独居老人还组织志愿者为其整理家务,打扫卫生。如:4月29日晚,新安江遭遇狂风暴雨,家住面粉厂平房宿舍的独居老人徐茶香家由于年久失修漏水厉害,志愿者孔阿庆夫妇冒着生命危险爬上屋顶为其堵漏,并帮助她排除了屋内积水,一直忙碌了两个多小时夫妇两浑身湿透,徐茶香老人才得以睡上了一个安稳觉,第二天孔阿庆向社区反映情况,在有关部门的帮助下,对徐奶奶家房屋进行了彻底维修。(3)帮助残疾人解决生活中实际困难。视力障碍患者黄国俊平时靠爆玉米花补贴家用,由于对市场预测不准,所购玉米太多,储藏成了问题,社区志愿者得知这一情况后立即多方联系,最后在更楼粮站的帮助下自己出钱出力为他解决了困难;智力障碍患者应涣,因患病失去劳动能力,生活困难,社区帮助他申请了低保补助,并安排志愿者在日常生活中为其提供帮助。4、清理卫生死角、铲除城市牛皮癣。为巩固省级文明城市创建成果,争创国家卫生城市,进一步美化社区环境今年共组织党员、志愿者、中小学生开展清理卫生死角、铲牛皮癣活动12次,共清理卫生死角8处、清运垃圾10余吨、清除牛皮癣1万5千余条。5、开展各类咨询活动。今年共开展以“保健咨询、家教咨询、法律知识咨询、食品药品知识咨询、家电基础知识咨询”为主的咨询活动10余次。接受服务的居民达600余人次。

总之,今年上沧社区志愿者服务站围绕党政工作中心,发挥自身能动性,工作取得了一定的成效,但也存在一些不足,今后要继续努力把工作做的更好。

上沧社区志愿者服务站

上一篇:防震减灾范文 下一篇:公共卫生事件范文